Zalo ist derzeit die beliebteste Online-Messaging-Anwendung in Vietnam. Benutzer können sie mit eingeschränkten Funktionen kostenlos herunterladen und verwenden. Kürzlich habe sich dieses Programm eine neue Grenze gesetzt, indem es plötzlich eine recht hohe Gebühr für die Eröffnung eines neuen Kontos verlangte.
Insbesondere sagten viele Benutzer kürzlich, dass sie beim Registrieren eines Zalo-Kontos mit einer neuen Telefonnummer eine Nachricht an die Telefonzentrale des Dienstes senden müssen, um einen OPT-Code (Einmalkennwort) zur Aktivierung zu erhalten, wobei die Nachrichtengebühr bis zu 5.000 VND betragen kann. Frau Ngoc Linh (Hai Phong) sagte, dass die Registrierung für ein Zalo-Konto früher kostenlos gewesen sei. Als sie jedoch während der letzten Tet-Feiertage diese Software erstellte und ihren Vater in deren Verwendung anwies, stellte sie fest, dass sich die Richtlinien geändert hatten.
Die von Zalo über den SMS-Dienst erhobene Gebühr von 5.000 VND wird von den Benutzern nicht unterstützt.
„Ich glaube nicht, dass sie so viel für eine Nachricht verlangen, denn bei jedem gebührenpflichtigen Dienst beträgt die Gebühr für den Erhalt des Aktivierungscodes normalerweise etwa 1.000 VND/SMS. Ganz zu schweigen davon, dass es viele Programme gibt, die diese Gebühr nicht verlangen“, erzählte Linh. Wenn Sie mit der Methode zum Erhalt der OTP-Authentifizierung per SMS nicht einverstanden sind, kann der Benutzer die Telefonzentrale nur zu einem Preis von 1.000 VND/Minute anrufen. Allerdings ist der Anruf bei der Hotline nicht unbedingt günstiger, denn die Nutzer müssen auf automatische Benachrichtigungen warten und müssen mit Wartezeiten rechnen, bis die Angaben geprüft und verifiziert sind. Außerdem kann der gesamte Vorgang mehrere Minuten dauern.
Einige Benutzer sagten, sie hätten keine andere Wahl gehabt, als eine Textnachricht zu einer „astronomischen“ Gebühr zu senden, um den Code zu erhalten und die Aufgabe zu erledigen. Einige beschwerten sich, dass sie trotz des vorschriftsmäßigen Sendens einer SMS den Code nicht erhalten hätten und auf ihren Konten Geld verloren gegangen sei.
Zusätzlich zur Aktivierungsgebühr für das neue Konto müssen Benutzer, die ein neues Passwort anfordern, eine Gebühr von 1.000 VND pro Mal entrichten. Dies werden jedoch als „akzeptable“ Kosten angesehen.
Viele Mitglieder von Technologie-Community-Gruppen halten die von Zalo verlangte SMS-Gebühr von bis zu 5.000 VND für einen auf dem Markt tätigen Messaging-Dienst für ungewöhnlich hoch. Für viele ähnliche Anwendungen, zum Beispiel Telegram, Messenger, WhatsApp, Lotus..., wird der OTP-Code automatisch und völlig kostenlos an die Telefonnummer des Benutzers gesendet, der das Konto registriert hat. Einige bieten automatisierte Callcenter-Dienste an, die die Telefonnummer des Abonnenten anrufen, um das OTP zu lesen und so zu verhindern, dass andere die Nachrichten lesen.
Viele unangemessene Probleme mit Zalo
In den letzten drei Jahren hat Zalo seine Richtlinien kontinuierlich angepasst, um sicherzustellen, dass die Betriebskosten nicht mehr so hoch sind wie früher. Zunächst wurden die Kategorien „Bezahl-“ und „Premium-Konten“ eingeführt, wodurch Benutzerkonten ohne Abonnement stärker eingeschränkt wurden. Wenn sie die Beschränkungen aufheben möchten, sind sie gezwungen, für ein Paket zu bezahlen.
In einer Zeit, in der die meisten Benutzer mehrere Geräte gleichzeitig verwenden, verfügt Zalo über sehr schlechte Synchronisierungsfunktionen.
Vor Kurzem hat das Unternehmen außerdem still und leise die Kapazität des Cloud-Speichers halbiert, von 1 GB auf 500 MB. Ähnlich wie bei dem oben genannten Schritt sind Benutzer gezwungen, ein erweitertes Paket zu kaufen, da derzeit auf 500 MB Speicherkapazität kaum etwas Wichtiges gespeichert werden kann. Die Änderung der Richtlinie für kostenlosen Speicherplatz hat in der Benutzer-Community zu heftigen Reaktionen geführt, und zwar nicht nur wegen der Art und Weise, wie der App-Entwickler Gebühren berechnet, sondern auch, weil er dies still und leise getan hat, ohne seine Kunden zu benachrichtigen und nur von einer kleinen Gruppe von Benutzern entdeckt wurde.
Laut technisch versierten Leuten ist es offensichtlich, dass Zalo Servicegebühren erheben muss, um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Es kann nicht für immer kostenlos bleiben. Bezüglich der Gebühr von 5.000 VND für eine SMS zur Aktivierung eines Kontos sagte ein Experte neben der Frage der Betriebskosten auch, dass dies Teil einer Maßnahme sein könnte, um die Situation der Aktivierung virtueller Konten von Spam-Telefonnummern einzudämmen, da die meisten dieser Nummern ein sehr geringes Guthaben aufweisen, oft sogar 0 VND.
Probleme mit der Gebührenpolitik des Dienstes sowie die Unannehmlichkeiten bei der Synchronisierung von Daten zwischen mehreren Geräten veranlassen einen Teil der Benutzer dazu, auf andere internetbasierte Messaging- und Anrufsoftware umzusteigen. Derzeit gibt es viele Programme, die ein kostenloses Testpaket mit der Möglichkeit zur einfachen Synchronisierung mehrerer Geräte anbieten. Benutzer, die erweiterte Funktionen benötigen, müssen bei Bedarf eine Abonnementgebühr zahlen.
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Quelle: https://thanhnien.vn/bat-ngo-vi-zalo-thu-phi-5000-dong-khi-dang-ky-tai-khoan-185250215082513302.htm
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