لا تزال معالجة الاحتيال الاستهلاكي غير كافية.

[إعلان 1]

يتعرض المستهلكون للإساءة من قبل المستهلكين الآخرين

في صباح يوم 26 مايو، استمراراً للجلسة الخامسة، ناقش مجلس الأمة عدداً من البنود مع آراء مختلفة حول مشروع قانون حماية حقوق المستهلك (المعدل).

وقال المندوب نجوين فان كانه (وفد بينه دينه) إن هذا القانون المعدل يحتاج إلى الاهتمام بحماية حقوق المستهلك عندما ينتهكها مستهلكون آخرون...

وأكد النائب كانه أن بلادنا تسعى إلى أن تصبح دولة متحضرة. ولتحقيق ذلك، هناك حاجة إلى العديد من العوامل مثل الموارد الثقافية والبشرية والقانونية.

وبحسب المندوب فإن القانونين اللذين لهما التأثير الأكثر مباشرة في دفع بلادنا إلى أن تصبح دولة متحضرة هما قانون نظام المرور والسلامة وقانون حماية حقوق المستهلك. لأن في الحياة اليومية، سلوك السفر والقيام بالأعمال، والبيع والشراء، والأكل والشرب، والترفيه هي الأكثر شيوعاً.

الحوار - معالجة خداع المستهلك لا تزال غير كافية — قال نائب الجمعية الوطنية نجوين فان كانه إنه من الضروري الاهتمام بحماية حقوق المستهلك عندما يتم انتهاكها من قبل المستهلكين الآخرين.

في الدول الغربية المتحضرة، يحترمون حقوق الأفراد كثيراً. في اليابان، يعتبرون عدم إزعاج الآخرين سمة ثقافية.

يتم توفير المنتجات والسلع والخدمات الفيتنامية بشكل أفضل على نحو متزايد من قبل المنظمات التجارية والأفراد. لكن المندوب قال إن هناك عاملاً يتسبب في انخفاض جودة السلع والخدمات، خاصة في مجال التجارة والخدمات، وهو تنافس المستهلكين وتدافعهم عند شراء السلع.

أو استخدام الخدمة من خلال القيام بأفعال أو كلمات أو إيماءات أو ارتداء ملابس أو استخدام معدات شخصية أو إحضار حيوانات أليفة غير مطابقة للأنظمة أو غير مناسبة للمكان أو الوقت أو العادات أو عدم ضمان سلامة وحقوق المستهلكين الآخرين، وهو ما ربما واجهه الجميع مرات عديدة بغض النظر عن الجنس أو العمر أو المستوى أو المنصب أو الظروف الاقتصادية. يعتقد العديد من المستهلكين أن المنظمات التجارية والأفراد يجب أن يعاملوهم كآلهة.

ومع ذلك، بحسب المندوب، يجب أن يتمكن الناس من شراء السلع والمنتجات واستخدام الخدمات في المكان والزمان المناسبين، مع ضمان السلامة والحقوق الأخرى.

لوائح محددة بشأن أساليب حل النزاعات

وفي كلمته في الاجتماع، قال المندوب تران ثي تو فوك (وفد كون توم) إنه من أجل حماية المستهلكين من الأعمال الاحتيالية، ينص مشروع القانون بوضوح على مسؤوليات المنظمات والأفراد الذين يتاجرون في السلع والخدمات لتوفير معلومات شفافة ودقيقة وكاملة عن السلع والخدمات للمستهلكين، وتعويض المستهلكين وتدابير التعامل معهم عندما تكون هناك حوادث أو منتجات وبضائع معيبة.

الحوار - لا تزال معالجة خداع المستهلك غير كافية (الشكل 2). — وأشارت المندوبة تران ثي تو فوك إلى أن تنفيذ إجراءات التعامل مع أعمال خداع المستهلكين لا يزال غير كاف.

لكن في الواقع، لا تزال عملية تنفيذ إجراءات معالجة خداع المستهلكين غير كافية. وقال المندوبون إن مشروع القانون يحتاج إلى تحديد معايير لتقييم ما إذا كان سلوك المنظمات التجارية والأفراد يخدع المستهلكين أم لا، بناءً على قدرات الإدراك والتعرف لدى المستهلكين العاديين.

وعلى وجه التحديد، من الضروري تحديد طريقة التحديد بشكل واضح بناءً على الوقت وطريقة تقديم المعلومات للمستهلكين، ومستوى الانحراف أو حذف المعلومات مقارنة بالواقع، ومستوى تأثير المعلومات غير الصحيحة أو غير الكاملة المؤدية إلى قرارات المستهلكين.

وفي الوقت نفسه، قال المندوب تران نهات مينه (وفد نغي آن)، في معرض تعليقه على محتوى حل النزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد، إن طريقة حل النزاعات بين المستهلكين والمنظمات التجارية منصوص عليها في المادة 54 من مشروع القانون.

وبحسب تقرير وزارة الصناعة والتجارة الذي يلخص تطبيق قانون حماية المستهلك في تلقي شكاوى المستهلكين وحلها، فإن العديد من المستهلكين لا يختارون التحكيم والطرق القضائية بسبب الإجراءات المعقدة والوقت الطويل لحل القضايا والتكاليف المرتفعة في حين أن قيمة القضايا التي تنتهك حقوق المستهلك منخفضة.

وبالإضافة إلى الأسباب المذكورة أعلاه، قال المندوبون إن هناك سبباً آخر وهو أن أسلوب حل النزاعات في القانون الحالي لا يزال عاماً وليس محدداً، حيث ينص فقط على أسلوب حل النزاعات ولكن لا ينص بشكل واضح على آلية حل أطراف النزاع.

ولكن الفقرة الأولى من المادة 54 من مشروع القانون لم تتغلب بعد على هذا القصور، لذا اقترح المندوبون أن تقوم هيئة الصياغة بدراسة وتعديل الفقرة الأولى من المادة 54 لتكون أكثر تحديداً وأسهل فهماً وتطبيقاً.

وعلى وجه التحديد، عندما تنشأ النزاعات، يمكن للمستهلكين والمنظمات التجارية والأفراد حلها بأنفسهم من خلال التفاوض والتوفيق. في حالة عدم إمكانية حل النزاع عن طريق التفاوض أو التوفيق أو إذا لم يتم حل النزاع عن طريق التفاوض أو التوفيق، فيمكن اختيار إحدى طريقتي الحل: التحكيم أو المحكمة.

وطلب النائب تران نهات مينه أيضًا من هيئة الصياغة دراسة وتعديل واستكمال اللوائح المتعلقة بالحق في اختيار التحكيم أو المحكمة لحل نزاعات المستهلكين في مشروع القانون .

[إعلان 2]
مصدر