فيتيل تطلق شركة تكنولوجية لخدمة العملاء

إطلاق شركة تكنولوجيا خدمة العملاء.

Viettel Customer Service هي شركة متخصصة في تكنولوجيا خدمة العملاء، تقدم خدمات كاملة: من الاستشارات والتصميم إلى الحلول والبرمجيات والموارد البشرية، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء باستخدام التكنولوجيا، وإنشاء روابط مستدامة بين العلامات التجارية والمستهلكين.

السلف هو مركز خدمة عملاء Viettel الذي يتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا، ويخدم أكثر من 120 مليون عميل في فيتنام و10 أسواق أجنبية. وقد أثبتت خدمات الشركة فعاليتها مع القدرة على خدمة أكثر من مليون عميل يوميًا وتوليد 800 ألف طلب شهريًا. وهذه هي القدرة الخدمية الأكبر والأكثر فعالية في فيتنام اليوم.

تساعد هذه القدرة على تحسين التكاليف والقوى العاملة للشركاء لتلبية احتياجات خدمة العملاء خلال فترات الذروة، مع عدم استهلاك الموارد لصيانة البنية التحتية. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات العملاء، يمكن للمؤسسات والشركات توفير ما يصل إلى 40% من التكاليف. ومن المتوقع أنه بحلول عام 2030، سوف تتجه 70% من المنظمات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لتلبية الزيادات أو النقصان المفاجئ في الطلب مع الاستمرار في توفير التكاليف.

تركز خدمة عملاء Viettel على تحسين تجربة العملاء وتحليل البيانات والتنبؤ بالسلوك لتخصيص التجارب من خلال تطبيق التكنولوجيا الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والواقع المعزز / الافتراضي، ... مع بناء روابط مستدامة بين العلامات التجارية والمستهلكين.

وقال السيد دو مينه فونج - نائب المدير العام لمجموعة فيتيل: أطلقت فيتيل منظمة مستعدة دائمًا للتواصل وإنشاء تجارب العملاء وتعزيزها بشكل استباقي وإطلاق خط أعمال جديد وإطلاق انتشار أفضل قيم فيتيل لعملائها إلى منظمات أخرى، ليس فقط في فيتنام ولكن أيضًا في بلدان أخرى حول العالم.

لقد عملت شركة فيتيل في 10 دول وحان الوقت لتصدير خدمة العملاء أيضًا. ستعمل شركة فيتيل لخدمة العملاء المحدودة على توحيد نظام التشغيل بحيث يمكن تطبيقه في الأسواق الأجنبية، وهو مناسب للثقافة المحلية مع الحفاظ على هويته الخاصة.

المصدر: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html