تطبيق الذكاء الاصطناعي لتطوير السياحة المستدامة

قدمت مؤسسة سياحة هانوي نموذج روبوت يخدم في الفنادق في معرض هانوي الدولي للسياحة - VITM Hanoi 2025.

الابتكار من أجل التنمية

في معرض هانوي الدولي للسياحة - VITM Hanoi 2025 (الذي أقيم في الفترة من 10 إلى 13 أبريل)، تعاونت جمعية السياحة الفيتنامية لأول مرة مع مجموعة VietSolutions لتصميم جناح TechZone، الذي يعرض 20 حلاً تكنولوجيًا متقدمًا بما في ذلك: الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والفندق الذكي... مما يخلق رحلة تجربة تكنولوجية للزوار. وهذه هي المرة الأولى أيضًا التي تتعاون فيها 14 شركة تكنولوجية محلية وأجنبية كبيرة لإنشاء "خريطة التكنولوجيا لصناعة السياحة في فيتنام". خلال المعرض، تمت مناقشة 14 موضوعًا حول تطبيقات الذكاء الاصطناعي، والروبوتات، والفندق الذكي... في قسم TechTalk، مباشرة في جناح TechZone. وشهد الجمهور استخدام الروبوتات في الأنشطة السياحية، كما تم تقديم حلول تطبيقات الذكاء الاصطناعي في السياحة على نطاق واسع.

قال رئيس جمعية السياحة في فيتنام فو ذي بينه إن التحول الرقمي يعد مهمة مهمة لصناعة السياحة. من أجل التنمية السياحية المستدامة، بالإضافة إلى الموارد البشرية، يلعب استخدام التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا. قال السيد فو ذي بينه: "أصبحت التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي منتشرَين في حياتنا، وقد استخدم الكثيرون تقنيةً بسيطةً مثل ChatGPT. لذلك، تحتاج شركات السياحة إلى الابتكار في تطبيق التكنولوجيا، وخاصةً استخدام الذكاء الاصطناعي في بناء وإدارة المنتجات".

في الواقع، تبذل بعض شركات السياحة الفيتنامية جهودًا للتكيف والابتكار وتطبيق التكنولوجيا في عملياتها. على سبيل المثال، قدمت مؤسسة سياحة هانوي نموذج روبوت لخدمة الفنادق. تقدم شركة BestPrice Travel الحل التكنولوجي "المساعد الذكي للسياحة" (مساعد افتراضي للذكاء الاصطناعي في السياحة).

قال مدير التسويق في شركة BestPrice Travel، بوي ثانه تو، إن الشركة طبقت الذكاء الاصطناعي لتوفير المعلومات بناءً على طلب السائحين في شكل مساعد سفر. سيحل مساعدو الذكاء الاصطناعي محلّ جزء من عمل مستشاري دعم العملاء، مما يُسهم في توفير الموارد البشرية، وسرعة الاستجابة، وتوفير التكاليف، وتحسين رضا العملاء... قال السيد بوي ثانه تو: "يميل العملاء بشكل متزايد إلى حجز جولات خاصة وتخصيص الخدمات. بأمر واحد فقط، يُمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي تقديم إجابات للعملاء في وقت قصير، أو حتى فورًا. يُساعدنا تطبيق الذكاء الاصطناعي على توفير الوقت والجهد عند التواصل مع العملاء".

بناء نظام بيئي سياحي ذكي

لقد أثيرت مسألة التحول الرقمي وتطبيق التكنولوجيا في الأنشطة السياحية لسنوات عديدة ولكنها لا تزال تشكل قضية جديدة بالنسبة للعديد من الشركات. قال المدير العام لشركة فلامنجو ريدتور للسياحة نجوين كونغ هوان إن العديد من الشركات طبقت التكنولوجيا في الاتصالات والترويج والاتصال بالعملاء، لكن تحديث اتجاهات التكنولوجيا لا يزال عند مستوى معين. في الآونة الأخيرة، تم تطبيق تكنولوجيا الروبوتات جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي تدريجيًا في المطاعم والفنادق. وقال المدير العام لشركة ترانج آن للسفر، نجوين هوو كونج، إن الوحدة طبقت الذكاء الاصطناعي في بعض أنشطة خدمة العملاء، ولكنها في مرحلة الاختبار الأولية.

وفي تقييمه لعملية التحول الرقمي في الأنشطة السياحية، قال رئيس جمعية السياحة الفيتنامية فو ذي بينه إن شركات السياحة لا تزال بطيئة في تطبيق الذكاء الاصطناعي. علق نائب رئيس نادي اليونسكو للسفر، مدير MTV Vietnam Travel، دوان نغوك تونغ، بأن معظم شركات السياحة طبقت الذكاء الاصطناعي فقط في أنشطة معينة مثل التسويق وخدمة العملاء، ولم تطبقه على عمليات الإدارة وتطوير المنتجات. ويشكل النقص في خبراء الذكاء الاصطناعي أيضًا صعوبة للوحدات في التحول الرقمي.

وبحسب الخبراء، فإن الذكاء الاصطناعي والروبوتات ستصبح في المستقبل جزءًا لا غنى عنه في العديد من الصناعات. يُظهر تقرير عام 2024 الصادر عن شركة ماكينزي آند كومباني - إحدى شركات الاستشارات الرائدة والأكثر شهرة في مجال التحول الرقمي - أن 78% من الشركات في جميع أنحاء العالم طبقت الذكاء الاصطناعي على وظيفة تجارية واحدة على الأقل، وقد قامت 71% منها بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين العمليات وخفض التكاليف وتحسين كفاءة العمل.

أكد مدير شركة ماكينزي آند كومباني في فيتنام بروس ديلتيل أن الذكاء الاصطناعي سيثبت أنه أداة قوية لتعزيز الابتكار في صناعة السياحة. لذلك، تحتاج شركات السياحة إلى إدراك الفرص العظيمة التي توفرها الذكاء الاصطناعي بسرعة وتنفيذ الخطوات الاستراتيجية بسرعة. وإذا كانوا بطيئين، فإنهم يواجهون خطر التخلف عن الركب في سباق التحول الرقمي.

إدراكًا لأهمية التحول الرقمي في بناء نظام بيئي سياحي ذكي، أنشأت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ممرًا قانونيًا مهمًا، بما في ذلك الموافقة على مشروع نظام قاعدة بيانات صناعة السياحة وإصداره؛ مشروع تطبيق تكنولوجيا الصناعة 4.0 لتطوير السياحة الذكية... لتطبيق التكنولوجيا بشكل فعال، قال نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة ها فان سيو إن شركات السياحة تحتاج إلى استراتيجية تطوير، والاستثمار في بناء نظام بيئي قوي للتكنولوجيا، بما في ذلك البنية التحتية وتدريب الموظفين بالمهارات المناسبة، للمساعدة في تطبيق الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة بشكل أكثر فعالية.

وفقًا لـ hanoimoi.vn

المصدر: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html