أدى نشر تطبيق EVNNPC CSKH - وهو تطبيق لرعاية عملاء الكهرباء - إلى جلب العديد من التجارب الجديدة وزيادة الراحة للعملاء، بما يتماشى مع التوجه "المرتكز على العملاء" الذي وضعته EVNNPC.
يقوم موظفو شركة كهرباء Doan Hung بإرشاد العملاء ونصحهم بتثبيت تطبيق EVNNPC CSKH على الهواتف الذكية.
في شركة Phu Tho Power، تم نشر تطبيق EVNNPC CSKH على نطاق واسع وتلقى استجابة إيجابية من الأشخاص في جميع أنحاء المقاطعة. يبلغ إجمالي عدد عملاء شركة Doan Hung Electricity عادة أكثر من 37300 عميل، بما في ذلك أكثر من 31000 عميل سكني وحوالي 6200 عميل من الشركات والمنظمات التي تستخدم الكهرباء لأغراض غير سكنية؛ حتى الآن، قام ما يقرب من 4000 عميل في هذه المنطقة بتثبيت واستخدام تطبيق EVNNPC CSKH.
قال السيد نجوين فان تان - أحد عملاء الكهرباء المنزلية في منطقة تان لونج، بلدة دوان هونغ: "بعد إعلامي بتطبيق EVNNPC CSKH، قمت بتثبيته واستخدامه على الفور. منذ تثبيت تطبيق EVNNPC CSKH، أستطيع بسهولة البحث عن معلومات حول فواتير الكهرباء وجداول انقطاع التيار الكهربائي، فضلاً عن إرسال طلبات الدعم عبر الإنترنت دون الحاجة إلى الذهاب مباشرة إلى مكتب المعاملات..."
ولم يشعر السيد تان فقط بالفوائد العملية التي يجلبها التطبيق، بل شعر العديد من العملاء الآخرين أيضًا. أصبح البحث عن المعلومات، أو دفع الفواتير أو الإبلاغ عن المشاكل الكهربائية، كل ذلك أسهل وأبسط.
تم تطوير تطبيق EVNNPC CSKH حاليًا على منصتي أنظمة تشغيل شائعتين، IOS وAndroid، مما يساعد العملاء على الوصول إليه واستخدامه بسهولة على الأجهزة المحمولة الشخصية. يتيح هذا التطبيق للمستخدمين مراقبة استخدام الكهرباء والبحث في الفواتير ومعلومات الكهرباء وجداول انقطاع التيار الكهربائي وإرسال طلبات الدعم والرد على المعلومات المتعلقة بخدمات الكهرباء.
بفضل واجهته الحديثة والودية، يوفر تطبيق EVNNPC CSKH العديد من التسهيلات لعملاء الكهرباء.
من خلال تطبيق EVNNPC CSKH، لا يتمكن العملاء من الوصول إلى معلومات شفافة فحسب، بل يستمتعون أيضًا بخدمات مريحة وسريعة. وعلى وجه الخصوص، في حال حدوث مشكلة كهربائية، يمكن للعملاء تقديم طلب دعم بسرعة ومتابعة تقدم استكشاف الأخطاء وإصلاحها مباشرة على التطبيق دون الحاجة إلى الاتصال أو الذهاب مباشرة إلى مكاتب المعاملات. وتعد هذه خطوة كبيرة إلى الأمام في تحسين جودة خدمة العملاء في قطاع الكهرباء، مع المساهمة في زيادة الشفافية وبناء الثقة من العملاء.
وفي إطار الترويج لنشر التطبيق في الفترة المقبلة، قال الرفيق نجوين مانه هونغ - نائب مدير شركة كهرباء دوان هونغ: "في الفترة المقبلة، ستواصل شركة كهرباء دوان هونغ الترويج للدعاية والمشورة، وتوجيه العملاء لتثبيت التطبيق واستخدامه. في إطار سعيها لتحقيق الهدف المحدد في عام 2024، ستجعل شركة Doan Hung Electricity 30% من عملاء الكهرباء يقومون بتثبيت واستخدام تطبيق EVNNPC CSKH بكفاءة على الهواتف الذكية. ومن ثم تحسين جودة خدمة العملاء لمستخدمي الكهرباء في المحافظة يوما بعد يوم.
إن نشر تطبيق EVNNPC CSKH لا يساعد العملاء على استخدام خدمات الكهرباء بشكل أكثر ملاءمة فحسب، بل يعد أيضًا خطوة مهمة في خارطة طريق تحديث صناعة الكهرباء. بفضل المرافق المتميزة التي يوفرها التطبيق، من المؤكد أن EVNNPC CSKH سوف تصبح أداة قوية لدعم العملاء، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء الذين يستخدمون الكهرباء.
ثوي فونج
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://baophutho.vn/tang-tien-ich-voi-ung-dung-evnnpc-cskh-219970.htm
تعليق (0)