يسعى البنك بشكل مستمر إلى الابتكار والإبداع وتطبيق التكنولوجيا الحديثة في عملياته، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وتوفير الحلول المالية الرقمية الشاملة.
مواكبة قطاع الرعاية الصحية في التحول الرقمي
تأكيدًا على مكانته بين أكبر 5 بنوك خاصة في المنظومة، يعد SHB بنكًا رائدًا في تقديم الحلول المالية الشاملة للوحدات الإدارية العامة (PPUs). تحت شعار "أخذ العملاء والسوق كمركز"، تعمل SHB على تسريع التحول الرقمي، وتطبيق أحدث التقنيات الحديثة في رحلة تجربة العملاء، حيث يتم تصميم المنتجات والخدمات الرقمية خصيصًا لتناسب احتياجات كل مستشفى أو مدرسة أو وحدة إدارية...
حتى الآن، يثق المئات من مقدمي الخدمات العامة مثل المدارس والمستشفيات والمنظمات الحكومية والشركات المملوكة للدولة بمنتجات وخدمات SHB ويستخدمونها. تطبق الحلول المالية لمقدمي الخدمات العامة التكنولوجيا الحديثة، ودمج وظائف الدفع مع برامج الإدارة، مما يساعد الوحدات على تعزيز التحول الرقمي، وتوفير الموارد والوقت في إدارة الدفع، وإدارة الشؤون المالية بشكل فعال.
في المجال الطبي، يعد SHB شريكًا موثوقًا به لعشرات المستشفيات والمراكز الطبية على مستوى البلاد مثل: مستشفى الأطفال المركزي، مستشفى ثانه نان، مستشفى الأمراض الجلدية المركزي، المستشفى العسكري 120، مستشفى هانوي للقلب، مستشفى التوليد المركزي، مستشفى الصداقة فيت دوك، مستشفى جامعة هانوي الوطنية، مستشفى دانج فان نجو، مستشفى كان ثو المركزي العام، مستشفى السل وأمراض الرئة، المدينة. كان ثو…
تستعين هذه المستشفيات بحزمة الحلول المالية الرقمية الشاملة التي يقدمها البنك السعودي الهولندي للمساعدة في تخفيف العبء والضغط على الطاقم الطبي في عملية استقبال المرضى للفحص والعلاج؛ في حين تحسين عمليات الدفع، وتقليل الأخطاء المتعلقة بعدّ النقود وأتمتة الإدارة المالية.
في الوقت نفسه، تم تطوير حل دفع رسوم المستشفى على خدمة التحصيل عبر حساب التعريف SLINK الخاص بـ SHB المدمج مع رمز الاستجابة السريعة، عبر تطبيق الدفع الخاص بالمستشفى (التطبيق) أو من خلال وسطاء الدفع مثل VNPay وOnepay... مما يساعد المرضى على عدم إضاعة الوقت في الانتظار أو القلق بشأن رسوم الدفع. ومن خلال ذلك، يمكن للمستشفى تحسين جودة الخدمة وتجربة المريض مع الإجراءات والدفع.
السيدة هوآي ثو (منطقة هوان كيم، هانوي) أحضرت طفلها إلى مستشفى الأطفال الوطني لإجراء فحص طبي وقالت: "الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة في المستشفى يساعدني على دفع تكاليف الفحص الطبي وخدمات العلاج بسهولة دون الحاجة إلى حمل مبالغ نقدية ضخمة في محفظتي، مما يقلل من وقت الانتظار والمخاطر المرتبطة باستخدام النقود".
يتم وضع رموز الاستجابة السريعة (QR code) عند مكاتب أمين الصندوق في المستشفى أو إرفاقها بكل نموذج فحص أو وصفة طبية وما إلى ذلك. يمكن للمرضى/أقارب المرضى استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لجميع البنوك لمسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) لدفع رسوم المستشفى.
المستشفى استباقي تمامًا في تسمية حساب SLINK ID وفقًا لاحتياجات إدارة المستشفى مثل التسمية حسب رمز الحالة، رمز المريض، رمز القسم/الغرفة... عندما يقوم المريض/عائلة المريض بتحويل الأموال لدفع رسوم المستشفى إلى حساب SLINK ID، سيقوم النظام بتحديد مصدر الإيرادات وفصله وتسوية الديون تلقائيًا وفقًا لاحتياجات المستشفى. تساعد حزمة الحلول هذه المستشفيات على التحكم تلقائيًا في تحصيل الرسوم، وتوفير تكاليف التشغيل والموارد البشرية، وتقصير وقت معالجة البيانات، بما يتماشى مع سياسة التحول الرقمي للحكومة.
يدعم SHB تركيب أجهزة الصراف الآلي داخل مباني المستشفى ويوفر أجهزة نقاط البيع عند كل مكتب دفع. باستخدام منصة التكنولوجيا الحديثة، يضمن SHB الأمن والسلامة، ويلبي كافة الاحتياجات المتنوعة، ويساهم في تحسين كفاءة إدارة التدفق النقدي للمستشفى.
عند استخدام حزمة الحلول المالية الرقمية الشاملة من SHB، سيستمتع المستشفى بسلسلة من الحوافز مثل: خدمات المعاملات المصرفية الإلكترونية المجانية وخدمة الكاونتر، وخدمة دفع الرواتب المجانية عبر حساب SHB وحساب VIP رائع. يُسمح لقادة المستشفيات والمرافقين لهم باستخدام صالة First Club ذات الخمس نجوم في مطاري نوي باي وتان سون نهات.
وأضاف رئيس هيئة الخدمات المالية في SHB: "تم تصميم حزمة الحلول المالية الرقمية الشاملة لـ SHB و"تخصيصها" لتناسب الاحتياجات المحددة لكل مستشفى ومركز طبي لمرافقة القطاع الصحي في تحسين جودة العلاج ورعاية المرضى. ومن خلال توفير حلول الدفع المتقدمة في المستشفيات، تأمل SHB في المساهمة في التنمية الشاملة لصناعة الرعاية الصحية في فيتنام.
حلول تحصيل للمدارس
إلى جانب قطاع الرعاية الصحية، يعد التعليم أيضًا مجالًا تركز عليه SHB وترافقه طوال رحلة التطوير. وكان البنك رائداً في نشر خدمة SLINK في المدارس، مواكباً قطاع التعليم في التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمة.
تعاونت SHB مع العديد من المدارس في جميع أنحاء البلاد مثل: جامعة هانوي الوطنية، وجامعة هوي، وجامعة مدينة هوشي منه الوطنية. مدينة هوشي منه، جامعة ثاي بينه، جامعة الاقتصاد الوطني، الأكاديمية المصرفية...
يمكن لأولياء الأمور والطلاب دفع الرسوم الدراسية عن طريق التحويل البنكي / الإيداع النقدي في الحساب المحدد المرتبط برمز الطالب. سيقوم أولياء الأمور والطلاب بدفع الرسوم الدراسية عبر الإنترنت إلى رقم الحساب الشخصي المخصص لهم دون الحاجة إلى القلق بشأن تحويل الأموال بمعلومات أو قواعد نحوية غير صحيحة. في الوقت نفسه، سوف يسجل الحساب الرئيسي للمدرسة دفع الرسوم الدراسية على الفور، ويمكن التحقق من البيان وتتبعه مباشرة على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لـ SHB. بالإضافة إلى ذلك، فإن ميزة تسوية الديون والمصالحة التلقائية ستساعد المدارس أيضًا على التحكم بسهولة في الرسوم الدراسية على النظام. من المزايا المتميزة الأخرى هي أن الآباء والطلاب يمكنهم تحويل الرسوم الدراسية من العديد من البنوك ولا يحتاجون إلى تنزيل/تثبيت تطبيق منفصل للاستخدام.
من أجل تنويع طرق الدفع وتوفير الراحة للمدارس والعائلات، يتعاون SHB أيضًا مع شركاء الوسطاء مثل One Pay و VNPay لتقديم خدمات تحصيل الرسوم الدراسية عبر بوابة معلومات المدرسة (الموقع الإلكتروني).
بفضل الخدمات المالية الرقمية التي يقدمها SHB، تستطيع المدارس تسجيل الرسوم الدراسية في حساباتها بشكل فوري، مع معاملات دقيقة بنسبة 100%، وتقصير ما يصل إلى 90% من الوقت وعملية الأعمال الورقية، والحد من المخاطر التي تنشأ في المعاملات النقدية مثل الفائض والنقص والارتباك... والتحكم في المعلومات بسهولة. وفي الوقت نفسه، يشعر الآباء والطلاب أيضًا بالرضا عن سهولة وسرعة استخدام الخدمة.
وفي الفترة المقبلة، سيواصل SHB التعاون مع الجامعات والمؤسسات التعليمية في مختلف المحافظات والمدن، من خلال تطبيق حلول الدفع SLINK. إن نشر الحلول الرقمية والمدفوعات غير النقدية في التعليم من شأنه أن يساهم في تعزيز عادات الناس، بما يتماشى مع اتجاهات السوق وتوجهات الدولة وقطاع التعليم.
التحول الرقمي مع العملاء والمجتمع
في الفترة 2024-2028، يركز البنك السعودي الهولندي الموارد لتنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة تعتمد على 4 ركائز: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والعمليات؛ الإنسان هو الموضوع؛ التركيز على العملاء والسوق؛ تحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي والالتزام بالقيم الثقافية الأساسية الستة "القلب - الثقة - الإيمان - المعرفة - الذكاء - الرؤية".
وعلى وجه الخصوص، استثمر البنك الكثير من الموارد وطبق أحدث الحلول مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتعلم الآلي والحوسبة السحابية والقياسات الحيوية... بالإضافة إلى ذلك، يتعاون البنك أيضًا مع المنظمات والمؤسسات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية (Fintech) في العالم لمواكبة التحول الرقمي الأسرع والأفضل والأكثر ملاءمة.
ساهم التحول الرقمي في SHB في تحسين تجربة العملاء، مما ساعد البنك على تقديم الخدمات المالية بطريقة أسرع وأكثر ملاءمة وأمانًا وتأمينًا وشخصية. يمكن للعملاء الوصول إلى حساباتهم وإدارتها من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية الرقمية مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، توفر تقنية الذكاء الاصطناعي والروبوتات التفاعل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يساعد على الرد على العملاء ودعمهم بسرعة.
في رحلة التحول الرقمي، قامت SHB برقمنة العمليات من الداخلية إلى تقديم المنتجات والخدمات للعملاء. تتزايد نسبة المعاملات عبر القنوات الرقمية والمنصات الإلكترونية بشكل مستمر في أعلى الصناعة. حتى الآن، يمكن تنفيذ 95% من العمليات المصرفية الأساسية بالكامل عبر القنوات الرقمية؛ وفي الوقت نفسه، تتم 98% من معاملات العملاء من الشركات والأفراد بالكامل من خلال القنوات الرقمية مثل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
من خلال استراتيجية واضحة ومتميزة ومناسبة لكل مرحلة في التوجه الطويل الأمد، حدد البنك السعودي الهولندي هدفاً استراتيجياً يتمثل في أن يصبح البنك الأول من حيث الكفاءة؛ البنك الرقمي المفضل؛ أفضل بنك للتجزئة هو أيضًا البنك الأفضل في توفير رأس المال والمنتجات والخدمات المالية للعملاء الاستراتيجيين من الشركات الخاصة والعامة، مع سلاسل التوريد وسلاسل القيمة والنظم البيئية والتنمية الخضراء.
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://baodaknong.vn/shb-dong-hanh-cung-nganh-y-te-giao-duc-chuyen-doi-so-toan-dien-240367.html
تعليق (0)