تطبيق الذكاء الاصطناعي FPT.AI، مصمم على تحسين تجربة العملاء

تم تحديد التحول الرقمي كاستراتيجية مهمة في رحلة تطوير ونمو Sacombank. في المرحلة الحالية، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) اتجاهًا لا مفر منه، ويضع Sacombank هدفًا يتمثل في الرقمنة الشاملة لنظام رعاية العملاء. وبناء على ذلك، تم تحديد "نظام لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد" باعتباره هدفًا مهمًا، وهو "العقل" لحل مشاكل عملاء Sacombank.

الصورة 1.jpg

لبناء "نظام مركز الاتصال بالذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد"، استفادت Sacombank من المراجع من نماذج مركز الاتصال الحالية الأكثر تقدمًا واختارت التعاون مع FPT Smart Cloud. تمتلك هذه الشركة التكنولوجية حاليًا منصة FPT.AI - والتي يتم تطبيقها في العديد من المؤسسات المالية والبنوك في فيتنام.

وبناءً على ذلك، حدد البنك نظام لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد باسم "لوحة مفاتيح بدون مفتاح"، بهدف حل المشكلة التي يواجهها بنك ساكومبانك عندما تتلقى لوحة خدمة عملاء البنك 1800 5858 88 آلاف المكالمات كل يوم.

بفضل التكنولوجيا الجديدة، يتم تلقي جميع العمليات أو حل المشكلات والاستجابة لها بسرعة بواسطة المساعد الافتراضي للذكاء الاصطناعي المتوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تتمتع لوحة مفاتيح الجيل الجديد بالقدرة على تحديد هوية العملاء من خلال صوتهم واللغة التي يستخدمونها، وبالتالي تقديم الإجابات والنصائح المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد بالقدرة على إدارة التفاعلات متعددة القنوات بشكل مركزي على منصة واحدة؛ وبالتالي المساهمة في تحسين فهم عادات المستخدم، ورسم صورة شاملة للعميل "بزاوية 360 درجة".

الصورة 2.jpg

حلل السيد لي هونغ فيت، المدير العام لشركة FPT Smart Cloud، الوضع قائلاً: "يُعد مركز اتصال خدمة العملاء جسرًا هامًا يربط الشركات بالعملاء، خاصةً عندما يواجه العملاء مشاكل تتطلب معالجة عاجلة. لذلك، فإن أهم ما يجب على مركز الاتصال فعله هو ربط مكالمات العملاء وتقصير مدة المعالجة (مدة الخدمة)".

وفي معرض تقييمه لمزايا الذكاء الاصطناعي في بناء "لوحة مفاتيح بدون مفتاح"، قال السيد فيت: "بفضل اعتماده على منصة الذكاء الاصطناعي الشاملة FPT.AI، سيتم تعزيز نظام لوحة المفاتيح الجديد لبنك ساكوم بالقدرة على توفير دعم فوري متعدد القنوات، وتبسيط العمليات، وتحسين الوقت والعمليات للتعامل مع استفسارات العملاء".

تطبيق نظام Cisco Enterprise (PCCE) PBX المتقدم، الذي يدمج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرنامج Chatbot متعدد القنوات

لا يمكن لمركز خدمة العملاء الفعال أن يفتقر إلى نظام لوحة مفاتيح ذكي. BaseBS هي وحدة تشارك في مشروع كبير مع Sacombank.

وفي حديثه عن التعاون مع Sacombank، قال ممثل BaseBS إنهم قدموا مجموعة حلول باستخدام تقنية لوحة المفاتيح المتقدمة Cisco Enterprise (PCCE)، المتكاملة مع تطبيقات Unify CRM وInteraction Center التي طورتها هذه الوحدة.

الصورة 3.jpg

صرح السيد فام شوان فوك، مدير الأعمال في BaseBS، قائلاً: "يسرنا ويشرفنا التعاون مع Sacombank، أحد البنوك التجارية المساهمة الرائدة والحديثة ومتعددة الخدمات في فيتنام. يأتي هذا التعاون في إطار التزام BaseBS بتوفير حلول تقنية ذكية ومبتكرة، بما يُسهم في تطوير جودة الخدمة وتجربة العملاء، وتحسين العمليات، وإدارة مراكز خدمة العملاء، ويساهم بشكل خاص في نجاح Sacombank".

من خلال اختيار التعاون مع BaseBS وFPT Smart Cloud - الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا، يوضح Sacombank بوضوح جهوده للتحول في الرحلة لقيادة اتجاه الذكاء الاصطناعي. يعد بناء لوحة مفاتيح الذكاء الاصطناعي من الجيل الجديد خطوة لتسريع التحول الرقمي، بما يتماشى مع اتجاه التنمية في العصر، مما يساهم في تقديم تجارب أفضل لعملاء Sacombank. ويظهر هذا أيضًا تصميم Sacombank على تأكيد مكانته وزيادة قيمة العلامة التجارية للبنك الرائد في مجال التجزئة في فيتنام.

بيتش داو