مكان مميز في قلب هانوي، ملتزم بمرافقة العملاء
وقالت شركة برودينشال إن مركز خدمة العملاء الذي تم افتتاحه حديثًا في Lotte Mall Tay Ho هو أبرز ما يميز الأعمال في قلب هانوي. لا يقتصر الأمر على أداء وظائف بسيطة فحسب، بل يرمز أيضًا إلى الالتزام بمرافقة العملاء، والمساعدة في الوصول إلى حلول الحماية المالية بسهولة أكبر.
ويعتبر افتتاح المركز الجديد في العاصمة خطوة قوية تؤكد التزامنا تجاه العملاء، من خلال الاستثمار المتواصل والتركيز على تعزيز تجربة العملاء عند المشاركة في التأمين.
وفي كلمته التي ألقاها في حفل الافتتاح، قال السيد كونور إم أونيل - نائب المدير العام للشؤون المالية في شركة برودينشال فيتنام - إن الشركة افتتحت في السنوات الأخيرة أيضًا مراكز لخدمة العملاء بشكل مستمر في المناطق الحضرية الرئيسية، بما في ذلك مدينة دا نانغ ومدينة هوشي منه، لتعزيز حضورها مع العملاء.
لا تعد هذه المراكز مكانًا لاستقبال العملاء لإجراء المعاملات فحسب، بل تعد أيضًا مساحة عمل حديثة وديناميكية تساعد على زيادة المشاركة وكفاءة العمل لفريق الاستشارات المتفرغ للشركة.
وأكد السيد كونور إم أونيل أن توسيع نموذج مركز رعاية العملاء يعد أحد المظاهر الواضحة لالتزام الشركة بـ "وضع العملاء في المركز".
بتصميمه الحديث والودي، يعكس التزام الشركة بإنشاء تجارب سلسة ومخصصة للعملاء. كما نعمل على تمكين المستشارين من خلال توفير مساحات عمل ديناميكية لبناء الفرق وتنمية حياتهم المهنية.
"إلى جانب افتتاح المركز الجديد في هانوي، يسعدني أيضًا أن أشارككم أنه في عام 2024، ستكون Prudential Vietnam واحدة من شركات التأمين الرائدة في مؤشر rNPS (Relationship Net Promoter Score)، وهو مؤشر مهم يستخدم لقياس رضا العملاء واستعدادهم للتوصية بالعلامة التجارية.
وتعتبر هذه النتيجة مصدر فخر لجهودنا المتواصلة واستثماراتنا في تقديم تجربة متميزة للعملاء. وأضاف السيد كونور إم أونيل قائلاً: "إن هذا أيضًا هو الدافع لشركة Prudential Vietnam للقيام بعمل أفضل في المستقبل".
خدمة الاحتياجات المتنوعة
يساعد مركز خدمة العملاء التابع لشركة Prudential على تلبية الاحتياجات المتنوعة، وتعزيز تجربة العملاء.
مركز خدمة العملاء الذي تم افتتاحه حديثًا في Lotte Mall Tay Ho يتمتع بمساحة إجمالية تصل إلى 1500 متر مربع . الطابق الأول من المبنى هو منطقة رعاية العملاء المجهزة بمعدات حديثة وتصميم مساحة مريحة حيث يمكن للعملاء الحضور لتبادل المعلومات وحل احتياجات التأمين.
لتوفير المزيد من الخصوصية والحميمية، تم تقسيم منطقة رعاية العملاء إلى العديد من المناطق المختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة مثل: معاملات العداد، وتجارب الخدمة الرقمية، والاستشارات الخاصة، أو غرف رعاية العملاء VIP.
بالإضافة إلى مساحة خدمة العملاء، تقوم الشركة أيضًا بترتيب مكتب في الطابق الحادي عشر للمستشارين والمخططين الماليين بدوام كامل لقناة PRUVenture.
وبناءً على ذلك، مع التصميم الحديث، تعد الألوان الديناميكية والمساحات المفتوحة بشكل خاص من أبرز السمات المميزة للمكتب، والتي ستساعد الموظفين على تنسيق العمل مع بعضهم البعض بمرونة، فضلاً عن تلبية احتياجات التدريب وتنظيم الأحداث وأنشطة الفريق...
في المركز، يمكن للعملاء مقابلة المخططين الماليين من PRUVenture للعثور على الحلول المالية المناسبة، فضلاً عن المشاركة في الأنشطة (ورش العمل) للمساعدة في تطوير أنفسهم وموازنة حياتهم.
كاونتر خدمة العملاء في الطابق الأول بمساحة حديثة وفاخرة ولكنها لا تزال تخلق شعورًا بالراحة
تم إطلاق نموذج مركز تجربة العملاء لأول مرة من قبل شركة Prudential في عام 2023 في دا نانغ، وتم توسيعه بشكل مستمر في مدينة هوشي منه، والآن في هانوي.
بهدف توفير وجهة واحدة لجميع احتياجات التأمين للعملاء، يساعد هذا النموذج ليس فقط على زيادة الراحة ولكن أيضًا على تجربة عملاء سلسة.
علاوة على ذلك، يساهم الإطلاق المستمر لمراكز رعاية العملاء أيضًا في تأكيد استراتيجية التنمية المستدامة للمؤسسات في فيتنام.
المصدر: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm
تعليق (0)