يعد تقرير KPMG السنوي حول التميز في تجربة العملاء (CEE) مقياسًا مرموقًا يساعد الشركات على تحديد الحلول المثلى وتطبيقها لتقديم تجارب عملاء متميزة.

يتم حساب معايير الاختيار على أساس متوسط ​​​​الدرجات لستة معايير مهمة بما في ذلك: النزاهة (الشفافية والصدق والأخلاق في العمل)؛ الحلول (القدرة على حل المشكلات ودعم العملاء بشكل فعال)؛ التوقعات (التقاط توقعات العملاء وتلبيتها)؛ الوقت والجهد (تحسين العمليات وتقليل الوقت والجهد للعملاء)؛ التخصيص (تخصيص المنتجات والخدمات والتفاعلات)؛ التعاطف (فهم مشاعر العميل ومشاركتها).

يتم تقييم كل معيار على أساس تأثيره على نتيجتين تجاريتين رئيسيتين: دعم العملاء والولاء.

الصورة 1.jpg
تسعى فارماسيتي دائمًا إلى تقديم أفضل التجارب للعملاء. الصورة: فارماسيتي

ويستند هذا التقرير إلى نتائج استطلاع آراء العملاء الذي أجري في الربع الثاني من عام 2024، حيث تم تقييم 95 علامة تجارية محلية ودولية في 8 قطاعات، بما في ذلك: الخدمات المالية، وتجارة التجزئة (غير الغذائية)، وتجارة التجزئة (الغذائية)، والسياحة والفنادق، والمطاعم والوجبات السريعة، وخدمات الترفيه، والخدمات اللوجستية والاتصالات. تم اختيار عينة المسح لتمثل العملاء على مستوى البلاد، مع ضمان التمثيل من حيث العمر والجنس والمنطقة الجغرافية.

للمشاركة في الاستطلاع وتقديم ملاحظات حول علامة تجارية معينة، يجب أن يكون لدى المشاركين خبرة فعلية مع العلامات التجارية خلال الأشهر الستة الماضية. تتضمن هذه التجارب: إجراء عملية شراء، أو استخدام المنتجات والخدمات، أو الاتصال للحصول على توضيح، أو تقديم مطالبة، أو زيارة موقع ويب أو زيارة متجر علامة تجارية.

قال السيد ديبانشو مادان، الرئيس التنفيذي لشركة فارماسيتي: "منذ تأسيسها، التزمت فارماسيتي برسالتها المتمثلة في حماية صحة ورفاهية كل أسرة فيتنامية. لا يقتصر التزامنا على تقديم خدمات عالية الجودة فحسب، بل يبني أيضًا الثقة من خلال منتجات رعاية صحية فعّالة وأسعار معقولة، بالإضافة إلى خدمات استشارية طبية لجميع أفراد المجتمع في جميع أنحاء البلاد. في ظل التغيرات السريعة التي يشهدها العالم اليوم، ندرك دائمًا أهمية الابتكار المستمر لخدمة عملائنا بشكل أفضل. نوظف منصات رقمية، ونطبق حلولًا طبية متطورة، ونطور منتجات متنوعة لتوفير تجربة تسوق سلسة لعملائنا في متاجرنا."

الصورة 2.jpg
فارماسيتي هي شركة بيع الأدوية الوحيدة التي حصلت على هذا اللقب. الصورة: فارماسيتي

وبحسب ممثل الشركة، فإن تصنيف فارماسيتي ضمن أفضل 10 علامات تجارية ذات تجربة عملاء ممتازة في عام 2024 هو شهادة على جهود الشركة المستمرة في تقديم أفضل تجربة للعملاء. تلتزم شركة فارماسيتي بمواصلة الاستثمار في الأفراد والعمليات والتكنولوجيا لتعزيز مكانتها الرائدة في قطاع تجارة التجزئة الدوائية، مع توفير راحة البال والثقة للعملاء عند اختيار فارماسيتي.

مع أكثر من 13 عامًا من التطوير، أصبحت شركة Pharmacity سلسلة الصيدليات الرائدة في فيتنام مع أكثر من 1000 متجر على مستوى البلاد. تقدم فارماسيتي مجموعة واسعة من منتجات الرعاية الصحية والأدوية والمكملات الغذائية وغيرها من المنتجات المريحة، بالإضافة إلى خدمات استشارية مخصصة من فريق من الصيادلة ذوي الخبرة. تهدف شركة فارماسيتي إلى أن تصبح سلسلة الصيدليات رقم 1 في فيتنام، وتوفير حلول الرعاية الصحية الشاملة والموثوقة للمجتمع.

بيتش داو