العمل العملي في لجنة حزب BIDV Ha Nam

في عام 2017، اختارت لجنة الحزب لبنك المساهمة التجارية للاستثمار والتنمية فرع ها نام ( BIDV ) الخلية الحزبية الثانية لبناء نموذج تجريبي لـ "تحسين الأسلوب المهني وتعزيز جودة خدمة العملاء" وفقًا لأيديولوجية هو تشي مينه وأخلاقياته وأسلوبه. وقد تم حتى الآن تكرار هذا النموذج على نطاق واسع في جميع أنحاء الحزب، مما يعزز الكفاءة العالية بروح النقد الذاتي وانتقاد كل كادر وعضو في الحزب، مما يساهم في خلق تغييرات في الوعي والمسؤولية وأسلوب العمل وتلبية متطلبات مهام العمل في الوحدة بشكل جيد.

قالت الرفيقة دونج ثي نغوك لان، سكرتيرة لجنة الحزب، مديرة فرع BIDV في ها نام: من أجل نشر التعلم والسير على نهج هو تشي مينه الأخلاقي في جميع أنحاء الحزب، ركزت لجنة الحزب ومجلس الإدارة في السنوات الأخيرة على تعزيز الدعاية وتعبئة الكوادر وأعضاء الحزب والعمال لمتابعة الإجراءات العملية والمحددة بنشاط. حيث يقوم الفرع بتحديد والتركيز على ابتكار أسلوب التعامل وخلق رضا العملاء كمهمة منتظمة ومتواصلة في عمليات الوحدة.

في إطار تطبيق نموذج "تحسين الأسلوب المهني وتعزيز جودة خدمة العملاء"، ركزت لجنة حزب BIDV Ha Nam على توجيه التحسينات القوية في عملية الإقراض نحو تبسيط الإجراءات وتقصير وقت التقييم والإقراض وتقليل المتاعب وضمان سلامة رأس المال. إلى جانب ذلك، التركيز على ترتيب التنظيم والأجهزة، وتحسين نوعية الموظفين والعمال بالكمية والهيكل المعقولين نحو المعايير الدولية؛ تنويع أشكال التدريب والتطوير المهني والمهارات لخلق أسلوب عمل احترافي؛ تشجيع ودعم وتسهيل قيام الأشخاص بتطوير المبادرات لتحسين العمليات التجارية. من عام 2017 إلى عام 2022، لدى الفرع 28 موضوعًا ومبادرة على مستوى القاعدة الشعبية، تم تطبيق العديد منها بشكل فعال في الممارسة العملية. وقد ساعد ذلك في دعم العمليات وتحسين إنتاجية العمل وزيادة وقت معالجة المعاملات وتوفير الوقت والتكاليف. تتضمن المبادرات النموذجية ما يلي: حلول لزيادة قاعدة العملاء الرقمية؛ الحلول الرامية إلى تقليل تكاليف التدريب وتحسين القدرات المهنية للموظفين، وخاصة موظفي المبيعات؛ حلول لتحسين جودة خدمات البيع بالتجزئة؛ حلول لتنمية وتطوير عملاء الاستثمار الأجنبي المباشر... بالإضافة إلى ذلك، ينظم الفرع بانتظام دورات تدريبية متخصصة حول تطوير العملاء الرقميين وعملاء الشركات الصغيرة؛ دورات مهنية جديدة في تمويل التجارة؛ الوصول إلى قروض المشاريع؛ الوصول إلى القروض بالتجزئة…

العمل العملي في لجنة حزب BIDV Ha Nam — يقوم العملاء بإجراء معاملاتهم في مكتب معاملات ثانه ليم (البنك التجاري المشترك للاستثمار والتنمية، فرع ها نام). الصورة: تيان دونج

إلى جانب تعزيز حركة التعلم، يولي الفرع أيضًا اهتمامًا خاصًا للتدريب على ممارسات ثقافة التحكم في المخاطر في جوانب أخرى من الأنشطة المهنية لكل موظف وعامل وفقًا لشعار عمل BIDV Ha Nam في عام 2022، وهو "الانضباط والكفاءة والتحول الرقمي".

باتباع أيديولوجية هوشي منه وأخلاقه وأسلوبه، لم تنفذ لجنة حزب BIDV Ha Nam ابتكار الأسلوب المهني بشكل فعال فحسب، بل مارس كل موظف أيضًا الأخلاق بشكل نشط، ومارس مهنته، وكان مبدعًا، وحسن أخلاقيات المهنة، وثقافة السلوك والشعور بالمسؤولية في أداء المهام. ويتجلى ذلك من خلال إجراءات محددة: ففي عام 2018، أعاد الفرع أكثر من 496 مليون دونج من الأموال الزائدة إلى العملاء؛ عام 2022 هو 135 مليون دونج، مما يساهم في خلق الثقة والهيبة وصورة BIDV Ha Nam مع جميع المستويات والقطاعات والعملاء.

على مدى السنوات الماضية، وتطبيقًا لنموذج اتباع المثال الأخلاقي للعم هو، نفذت لجنة حزب BIDV Ha Nam بشكل فعال محتوى تحسين جودة خدمة العملاء. يركز الفرع دائمًا على الاستثمار في تحسين جودة المنتج والخدمات الحديثة والودية لخلق الظروف المواتية للعملاء للوصول بسهولة إلى رأس المال الائتماني. العمل بشكل فعال على تحسين وتطوير عملية إيداعات الادخار وخدمات تحويل الأموال والحوالات المالية وخدمات البطاقات وخدمات النقد. استغلال منتجات جديدة ذات كفاءة عالية مثل: منتجات UAPS L/C، L/C المحلية... وبالتالي، فقد أدى ذلك إلى خفض التكاليف وتقصير تقديم الخدمة ووقت المعاملة وتحسين فعالية نظام إدارة الجودة نحو هدف زيادة الإنتاجية وجودة الخدمة. في الوقت الحالي، تأتي إيرادات الخدمة بشكل رئيسي من رسوم الدفع، والتي تمثل 38%؛ وتمثل خدمات البطاقات 24%.

ومن خلال الإجراءات المحددة والعملية التي تتبع أيديولوجية وأخلاق وأسلوب العم هو، ساهمنا بشكل فعال في الأنشطة التجارية للوحدة. في الأعوام 2017، 2018، 2020، كان الفرع دائمًا ينجز مهامه التجارية على أكمل وجه. وعلى وجه الخصوص، في عام 2022، كانت شركة BIDV Ha Nam هي الوحدة التي أكملت بنجاح خطة العمل، وتقود مجموعة Red River Delta الديناميكية. في عام 2021، تم تكريم لجنة الحزب من قبل لجنة حزب كتلة الأعمال الإقليمية باعتبارها منظمة حزبية شعبية أكملت بشكل ممتاز تنفيذ القرار رقم 4 للجنة المركزية (الفترة الثانية عشرة) والتوجيه رقم 05-CT/TW للمكتب السياسي؛ هي مجموعة نموذجية لدراسة واتباع المثال الأخلاقي لهو تشي مينه (بمناسبة مراجعة 5 سنوات من تنفيذ التوجيه 05-CT/TW).

وتعزيزًا للنتائج التي تم تحقيقها، ستركز لجنة حزب BIDV Ha Nam في الفترة القادمة على القيام بعمل بناء الحزب بشكل جيد، ومواصلة تعزيز دراسة واتباع أيديولوجية هوشي منه وأخلاقه وأسلوبه من خلال إجراءات محددة وعملية وفعالة، والمساهمة في خلق تغييرات إيجابية في كل من الوعي والعمل بين جميع أعضاء الحزب، وبناء منظمة حزبية شعبية نظيفة وقوية في جميع الجوانب، وإكمال المهام الموكلة إليها بشكل ممتاز.

فونغ ثونغ

مصدر