DNVN - يتعرض تجار التجزئة لضغوط بسبب البيع متعدد القنوات، وخاصة في إدارة المرتجعات عبر الإنترنت وتقليل الخسائر الناجمة عن السرقة والاحتيال وعوامل أخرى.
وفقًا لدراسة المتسوقين العالميين السنوية السادسة عشرة التي أصدرتها شركة Zebra Technologies Corporation مؤخرًا، يتفق 8 من أصل 10 تجار التجزئة على مستوى العالم على أن الحد من الاحتيال/الخسارة يمثل تحديًا كبيرًا (82%) وأن أعمالهم تحتاج إلى قدرات التنبؤ بالطلب (86%).
وفي منطقة آسيا والمحيط الهادئ، بلغت الآراء المذكورة أعلاه معدلات مماثلة تبلغ 74% و89%. وفقًا لاتحاد التجزئة الوطني (NRF)، خسر تجار التجزئة 112 مليار دولار في الانكماش في عام 2022، ارتفاعًا من حوالي 94 مليار دولار في عام 2021. وجدت أبحاث Zebra أن 36% من تجار التجزئة العالميين (40% في كاليفورنيا - سيتم تحديدها لاحقًا) يعتقدون أن الخسارة الأكثر دقة قد يساعد التحليل على زيادة الأرباح.
ومن المتوقع أن يقوم المزيد من تجار التجزئة بتنفيذ تحليلات منع الخسائر (49% على مستوى العالم، و55% في كاليفورنيا - سيتم تحديدها لاحقًا) والتخطيط والتنبؤ بالطلب (54% على مستوى العالم، و61% في كاليفورنيا - سيتم تحديدها لاحقًا). بحلول عام 2026.
على الرغم من أن التسوق متعدد القنوات يخلق تحديات أمام تجار التجزئة، إلا أن معظم المتسوقين يريدون المزيد من الخيارات عند التسوق. يفضل ما يقرب من 9 من كل 10 من المتسوقين العالميين ومتسوقي CA-PTB مزيجًا من التسوق عبر الإنترنت وفي المتجر، بينما يختار 75% من المتسوقين العالميين و72% من المتسوقين في CA-PTB التسوق عبر الإنترنت من تجار التجزئة عبر الإنترنت الذين لديهم متاجر غير متصلة بالإنترنت.
يخطط أكثر من نصف تجار التجزئة لنشر آلات جرد محمولة وأجهزة مسح الباركود...
مع استمرار نمو التسوق متعدد القنوات، يتزايد أيضًا حجم الإرجاعات. يقول حوالي سبعة من كل عشرة تجار التجزئة على مستوى العالم وفي منطقة آسيا والمحيط الهادئ إنهم يتعرضون لضغوط متزايدة لتحسين كفاءة وتكلفة إدارة الطلبات والإرجاع وعمليات تنفيذ الطلبات عبر الإنترنت. قال ستة من كل 10 تجار التجزئة إنهم سيقومون بتحديث تكنولوجيا إدارة الإرجاع الخاصة بهم بحلول عام 2026. وفي منطقة آسيا والمحيط الهادئ، تبلغ نسبة تجار التجزئة في عملية الترقية 74%، أي أعلى بنسبة 12% من بقية العالم. من تجار التجزئة العالميين المشاركين في الاستطلاع.
وتؤثر مشكلة الإرجاع أيضًا على المجالات ذات الصلة، وخاصة التخزين. يستغل تجار التجزئة قوة التكنولوجيا للمساعدة في إدارة المرتجعات، حيث يقول 62% منهم على مستوى العالم (68% في كاليفورنيا - سيتم تحديده لاحقًا) إنهم يخططون لتطبيق تكنولوجيا الخدمات اللوجستية العكسية في متاجرهم. بحلول عام 2026 لإدارة استيفاء الطلبات بشكل أفضل. يقول ما يقرب من ثلاثة من كل عشرة تجار التجزئة (31٪ على مستوى العالم، و32٪ في منطقة آسيا والمحيط الهادئ) إن فرض رسوم على الطلبات عبر الإنترنت من العملاء الذين يعيدون العناصر بشكل متكرر يمكن أن يحسن الأرباح.
يؤدي تقدم خدمات البيع بالتجزئة إلى رفع توقعات المستهلكين بشأن التكنولوجيا. في الواقع، يتوقع ثمانية من كل 10 مستهلكين شملهم الاستطلاع (80% على مستوى العالم، و81% في منطقة كاليفورنيا-سيتم تحديده لاحقًا) أن يعتمد تجار التجزئة أحدث التقنيات؛ يقول سبعة من كل 10 (74% على مستوى العالم، و77% في منطقة كاليفورنيا-سيتم تحديده لاحقًا) أن التكنولوجيا تعمل على تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم.
ردًا على هذا الاتجاه، يخطط أكثر من نصف تجار التجزئة لنشر أجهزة كمبيوتر محمولة للمخزون (56% عالميًا، و64% في كاليفورنيا-سيتم تحديدها لاحقًا)، وأجهزة مسح الباركود (54% عالميًا، و61% في كاليفورنيا-سيتم تحديدها لاحقًا)، وتقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (61% عالميًا). (69% في كاليفورنيا-سيتم تحديدها لاحقًا) بالإضافة إلى برامج إدارة المهام (54% عالميًا، و62% في كاليفورنيا-سيتم تحديدها لاحقًا) وقوة إدارة الموارد البشرية (56% عالميًا، و62% في كاليفورنيا-سيتم تحديدها لاحقًا) بحلول عام 2026.
ووجدت الدراسة أيضًا أن 84% من الموظفين على مستوى العالم وفي منطقة CA-PTD يشعرون بمزيد من التقدير ويقيمون صاحب عملهم بشكل أكثر إيجابية (81% عالميًا، و79% في CA-PTD) عندما يكونون مزودين بالتكنولوجيا للمساعدة في إنجاز المهمة.
علق السيد كريستانتو سوريادارما، نائب رئيس المبيعات لجنوب شرق آسيا (SEA) وكوريا وقناة APJeC الإقليمية لشركة Zebra Technologies، قائلاً: "اليوم في فيتنام، لتشغيل متجر حديث بنجاح، في عالم اليوم، يحتاج تجار التجزئة إلى الاستثمار في التقنيات التي تعزيز تجربة العملاء، وإشراك الموظفين، وتحسين المخزون. مع تزايد التسوق متعدد القنوات، يتوقع المستهلكون الفيتناميون العثور على البضائع وشرائها واستهلاكها وإرجاعها بسلاسة بغض النظر عن مكان التسوق. ومن أجل تعزيز تفضيلات العلامة التجارية بشكل فعال، سيتعين على تجار التجزئة التكيف واستخدام التكنولوجيا بشكل إبداعي لتقديم تجربة التسوق التي يتوقعها المستهلكون الفيتناميون، مع زيادة الأرباح. تتضمن بعض الأمثلة على الحلول المفيدة لتجار التجزئة ماسحات الباركود (DS2208/DS9308/MP7X) ومتتبعات المخزون (TC2X)".
هوانغ فونغ
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/nha-ban-le-ung-dung-cong-nghe-so-de-giam-rui-ro/20240521032634874
تعليق (0)