تتحول شركة MCredit رقميًا لتحسين تجربة العملاء

التحول الرقمي هو مفتاح التنمية المستدامة

مع هدفها المتمثل في أن تصبح شركة التمويل الرقمي الأكثر ملاءمة، استوعبت Mcredit بسرعة اتجاه التحول الرقمي. بفضل الدعم القوي من حيث رأس المال والخبرة الإدارية، تجمع شركة Mcredit نقاط قوتها الداخلية مع عدد من مقدمي التكنولوجيا مثل Amazon Web Services لتطوير وحدات منتجات جديدة، واستغلال العديد من الميزات لتلبية وتوقع اتجاهات الاستهلاك المتنوعة بشكل متزايد في السوق.

منذ عام 2021، عندما اندلع وباء كوفيد-19 في العديد من المناطق في جميع أنحاء البلاد، قامت Mcredit بتحولات قوية من نموذج الأعمال التقليدي إلى الخدمات عبر الإنترنت.

من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق واستخدام حلول مثل المصادقة الإلكترونية للعملاء (eKYC)، والعقود الإلكترونية (eContract)، والتعرف الضوئي على الحروف (OCR)، والتوقيعات الإلكترونية (eSignature) ... لا يزال بإمكان العملاء استخدام خدمات Mcredit بشكل مريح، مما يوفر الوقت والتكاليف، ويلبي على الفور الحاجة إلى المعاملات غير التلامسية للوقاية من الأمراض.

في عام 2022، قامت شركة Mcredit بتعبئة أكثر من 100 مهندس، إلى جانب خبراء تكنولوجيا المعلومات المحليين والدوليين لبناء منتج Vay TikTak - Fast Loan via App - على أساس تطبيق أحدث التقنيات. كل ما يحتاجه العملاء هو بطاقة هوية إلكترونية، وتستغرق العملية برمتها من وقت تقديم العميل للطلب حتى الصرف 6 دقائق فقط مع حد موافقة يصل إلى 15 مليون دونج.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم Mcredit بنشر نظام روبوتات الاتصال - روبوتات الدردشة مع السيناريوهات التفاعلية، ويتم تنفيذ خدمة العملاء تلقائيًا للمساعدة في حل أسئلة/مشاكل العملاء بسرعة وفعالية، كما يساعد Mcredit أيضًا في تحسين تكاليف الموارد.

في خارطة طريق التحول الرقمي، أعلنت شركة Mcredit رسميًا في أوائل عام 2023 عن تعاونها مع شركة المساهمة الوطنية للدفع في فيتنام (NAPAS) لتطوير خط بطاقة ائتمان محلية من شأنه أن يوفر العديد من المرافق المتميزة والميزات المتفوقة للعملاء.

منتج قرض TikTak - القرض السريع عبر التطبيق هو من بين أفضل 10 منتجات مالية رقمية - خدمات موثوقة في فيتنام 2022.

إن فعالية الاستثمار السليم والمنهجي لا تساعد فقط في تحسين جودة المنتجات والخدمات، بل تتجلى أيضًا في أرقام النمو. بحلول نهاية عام 2022، ستصل نسبة العملاء الذين يستخدمون القنوات الرقمية لشركة إم كريديت إلى 57.6%، متجاوزة الخطة بنحو 15%. كما أن شركة Mcredit هي الشركة المالية الوحيدة التي قامت مؤسسة التصنيف الائتماني الدولية (فيتش للتصنيفات الائتمانية) بتقييمها على أنها تتمتع بـ "نظرة مستقبلية إيجابية" في عام 2022.

وقال السيد نجوين مانه كانج، نائب المدير العام ومدير تكنولوجيا المعلومات في شركة إم كريديت، إن الشركة تركز على بناء منصة شاملة وموحدة تدور حول تجربة العملاء. تطبق الشركة حلول الدفع الرقمية وتقوم بأتمتة العمليات المالية، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وخفض التكاليف. بفضل تكاليف التشغيل المنخفضة والسريعة والرخيصة، لا تسير عمليات Mcredit بسلاسة أكبر فحسب، بل إنها تقلل أيضًا من أسعار الفائدة للعملاء.

المدير التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات في شركة إمكريديت نجوين مانه كانج (على اليمين) في مؤتمر الابتكار المالي العالمي . (الصورة: WFIS)

التركيز على رقمنة الخدمات الداخلية

لا تقتصر Mcredit على تطبيق تكنولوجيا 4.0 على المنتجات المالية التي تخدم العملاء فحسب، بل تركز أيضًا على رقمنة العمليات والخدمات الداخلية لتحسين وتحسين الكفاءة التشغيلية، وإنشاء طرق تفكير وعمل أكثر فعالية، وزيادة قدرة الإدارة. تم رقمنة سلسلة من العمليات والخدمات الداخلية في Mcredit مثل المكتب الرقمي، والشبكة الاجتماعية الداخلية (مكان العمل)، والخدمات الداخلية 360...

بفضل الخدمة الداخلية 360، يمكن للمستخدمين إنشاء مقترحات ومراقبتها بشكل استباقي وتلقي إشعارات حول المعالجة عبر البريد الإلكتروني وتلقي النتائج من مقدمي الخدمة بسرعة. يمكن للمديرين أيضًا تفويض الموافقات.

من خلال شبكة التواصل الاجتماعي الداخلية "Workplace"، يتلقى الموظفون المعلومات ويتفاعلون داخليًا في تجربة متسقة وودية. بالإضافة إلى الأخبار وإنشاء المجموعات والتصويت والتعليق... هناك أيضًا العديد من الميزات الجديدة لربط المجتمع مثل: "إرسال الحب"، "تجميع النقاط لاسترداد الهدايا"، لعب الألعاب المصغرة للفوز بجوائز...

بالإضافة إلى ذلك، فإن العمليات والخدمات الداخلية الأخرى أيضًا في طور الاستمرار في التحسين استنادًا إلى التفكير الرقمي، بهدف رقمنة 100٪ من عمليات الخدمة الداخلية بالكامل بحلول عام 2026.

يوفر نظام الخدمة 360 تجربة مريحة ويحسن الوقت للمستخدمين. (الصورة: مكريديت)

تعتبر شركة Mcredit التحول الرقمي اتجاهًا لا مفر منه وأساسًا استراتيجيًا مهمًا. ولكي تصبح شركة التمويل الرقمي الأكثر ملاءمة حقًا، ستواصل Mcredit في الفترة المقبلة إعطاء الأولوية للاستثمار في التحول الرقمي في كل من التفكير الرقمي في إدارة الأعمال والتكنولوجيا ومنصات النظام، وبالتالي تعزيز الاتصال وزيادة راحة تجربة العملاء وخدمة العملاء بشكل أفضل، بما يتماشى مع روح "الخدمة" المنصوص عليها في استراتيجية Mcredit الثانية لمدة 5 سنوات.

باو آنه

مفيد
العاطفة
مبدع
فريد
الغضب

مصدر: https://vtc.vn/mcredit-chuyen-doi-so-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-ar772888.html