وبحسب إحصائيات جمعية المستهلكين في سنغافورة (CASE)، تضاعف عدد الشكاوى بشأن خطوط الشاشة على الهواتف الذكية في نوفمبر/تشرين الثاني مقارنة بالعام الماضي، إلى 31 شكوى. وفي عام 2023، تلقوا 14 شكوى، وفي عام 2022، 4.
ومن بين الشكاوى الـ49 التي تلقتها خلال السنوات الثلاث الماضية، لم تكن هناك سوى شكوى واحدة لا تتعلق بهاتف سامسونج، حسبما ذكرت الوكالة. الشكوى الوحيدة تتعلق بشركة OnePlus الصينية.
لقطة شاشة من صفحة مجتمع سامسونج.
وبالإضافة إلى الشريط الأخضر، أبلغ بعض المستهلكين أيضًا عن ظهور خطوط وردية أو بيضاء على شاشاتهم، وفقًا لما قاله رئيس CASE، ميلفين يونج.
وفي سبتمبر/أيلول، أدت قضية مماثلة إلى رفع دعوى قضائية جماعية ضد شركة سامسونج في تايلاند. رفع مجلس المستهلكين في تايلاند، إلى جانب 119 مستهلكًا فرديًا، دعوى قضائية جماعية ضد شركة تصنيع الهواتف الكورية الجنوبية. وزعم المدعون أن شركة سامسونج تايلاند رفضت تعويض أو إصلاح الأجهزة المعيبة.
وفي فيتنام، تثير سمعة خطوط الشاشة على بعض خطوط هواتف Galaxy أيضًا بعض المستخدمين، وخاصة محبي هواتف Samsung الذكية، القلق قبل اتخاذ قرار الشراء.
في الوقت الحالي، لا توجد إحصائيات محددة على مستوى العالم حول ظاهرة خطوط الشاشة على هواتف سامسونج، ولكن يبدو أن شهرة هذه الظاهرة أصبحت شائعة ليس فقط في بعض دول جنوب شرق آسيا، بل أيضًا في جميع أنحاء الإنترنت. حتى أن الاستعلام "خطوط سامسونج العمودية على الشاشة" يشير إلى العديد من النتائج التي تشير إلى أن هذه الظاهرة تظهر غالبًا على أجهزة التلفاز وشاشات الكمبيوتر من سامسونج، وليس فقط على الهواتف الذكية.
وقال رئيس شركة CASE إن المستخدمين اشتكوا من ظهور خطوط خضراء على شاشاتهم بعد تحديث البرنامج. يعتقد موقع TechRadar المتخصص في أخبار التكنولوجيا أن الشريط الأخضر قد يكون مرتبطًا بمشكلة في الأجهزة مثل خلل في الاتصال بالشاشة.
يزعم البعض الآخر أن تحديث البرنامج يمكن أن يتسبب في ارتفاع درجة حرارة الهاتف مما يؤدي إلى فشل الأجهزة أو تفاقم مشكلة موجودة، مما يتسبب في حدوث شريط الألوان.
وبحسب تقارير إعلامية صدرت في وقت سابق من هذا العام، يبدو أن الخلل يؤثر في المقام الأول على هواتف سلسلة Galaxy S21 من سامسونج. وعلى وجه الخصوص، تعد طرازات Galaxy S21 Ultra وS21 FE الأكثر شعبية.
تشكل خطوط الشاشة كلمة "مرعبة" بالنسبة لمحبي سامسونج. تضم مجموعة "Striped Screen Association..." حاليًا أكثر من 7000 عضو، ويقومون بمناقشة وشراء وبيع هواتف Samsung التي تعاني من هذا الخطأ بشكل منتظم.
وقال موقع SamMobile، الذي يركز على سامسونج، إن المشكلة تم الإبلاغ عنها أيضًا في طرز بما في ذلك Galaxy A73 وGalaxy M21 وسلسلة Galaxy S22 وGalaxy Z Flip 3. وفي الوقت نفسه، قال موقع أخبار التكنولوجيا Android Authority إن الهواتف التي تصنعها علامات تجارية مثل OnePlus وOppo وrealme وvivo وXiaomi وHuawei وApple عانت أيضًا من خطوط الشاشة في الماضي، ويُعتقد أن السبب الرئيسي نفسه هو خلل في الأجهزة.
" الشيء الوحيد المشترك بين جميع التقارير حول مشاكل خطوط الشاشة في الهواتف الذكية هو أنها تحتوي على شاشات AMOLED "، كما ذكر الموقع. وبالإضافة إلى ذلك، فإنهم يؤكدون أن الهواتف التي تستخدم شاشات LCD أو شاشات الكريستال السائل لا يبدو أنها تعاني من هذه المشكلة.
هذا الخطأ جدير بالملاحظة بشكل خاص، لأن سامسونج لا تستخدم فقط الشاشات التي تنتجها الشركة نفسها، بل تبيع أيضًا كمية كبيرة منها كمكونات للعديد من العلامات التجارية الكبرى الأخرى، مثل Apple أو Xiaomi أو حتى Sony.
من الناحية الموضوعية، تتمتع شركة سامسونج بتكنولوجيا رائدة في مجال الشاشات وكانت معروفة دائمًا بشاشاتها الجميلة وعالية الجودة... لذا فمن المحير أكثر أن تسمح الشركة لـ"دجاجها" بارتكاب أخطاء متكررة.
القصة التي يبدو أن مجتمع سامسونج يسمعها أكثر من غيرها عن "كابوس شريط الشاشة"، والقلق الأكبر أيضًا، هو أنه يمكن أن يحدث بشكل غير متوقع تمامًا، وبدون أي سبب على الإطلاق، كما شهد YouTuber Tech Takeaway أدناه:
" لقد امتلكت هاتف S20 Plus لمدة عامين الآن، وشاشته بدقة WQHD هي واحدة من أفضل الشاشات التي رأيتها على أي جهاز. ولكن هذا كان حتى حدث هذا.
نعم، بدون أي سبب على الإطلاق، رأيت شريطًا أخضر يظهر على الشاشة. كنت قد جلست للتو لتناول وجبة الإفطار، ووضعت هاتفي على الطاولة وعندما التقطته مرة أخرى، كان هناك. في البداية اعتقدت أنه قد يكون هناك خطأ، لذلك قمت بإعادة تشغيل هاتفي مرتين أو ثلاث مرات. ومن الغريب أن الشريط الأخضر يظهر مباشرة من شاشة التمهيد.
لقد حاولت الدخول إلى الوضع الآمن لاستبعاد أي مشكلات متعلقة بالبرنامج. وسرعان ما أصبح من الواضح أن هذه كانت مشكلة في الأجهزة. لقد انفطر قلبي، فأخذته على الفور إلى مركز خدمة سامسونج، موضحًا أن هذا الحادث حدث فجأة ولم يكن هناك أي ضرر مادي بالهاتف.
وهنا بدأت الأمور تتجه نحو الخطأ. قام فريق مركز الخدمة بالتقاط صور لهاتفي وإرسالها إلى فريق خدمة عملاء Samsung في الهند. وبما أن هاتفي كان خارج الضمان، فقد طلبوا مني فقط دفع 15 ألف روبية (حوالي 5 ملايين دونج) لاستبدال الشاشة ".
وفي مقطع الفيديو الذي يتحدث عن هذه التجربة، شارك أنه حاول إقناع المستخدمين بأن هذا عيب تصنيع شائع في سلسلة S20 Plus (أبلغ عنه العديد من العملاء الآخرين)، لكن سامسونج ما زالت ترفض تقديم الدعم.
وعندما تحولت الشاشة إلى "ضوضاء بيضاء" في المطار، اضطر إلى شراء هاتف آخر لمواصلة رحلته. وبعد عودته، استخدم Samsung Dex لعمل نسخة احتياطية لبياناته، وفي النهاية وافق على استبدال الشاشة بخصم 10%. ومع ذلك، جاءت الشاشة البديلة مع ضمان لمدة ثلاثة أشهر فقط، مما جعله يشعر بخيبة أمل شديدة.
ويعتقد أن شركة سامسونج كان ينبغي أن تتحمل مسؤولية عيب التصنيع بدلاً من إلقاء اللوم على العميل. ورغم أن الأمر لم يكن يتعلق بالتكلفة بل بالشفافية والمساءلة، فقد قرر التحول إلى آيفون أو أي علامة تجارية أخرى تعمل بنظام أندرويد.
حتى الآن، لم تتحدث شركة سامسونج عن السبب وكيفية إصلاح هذه الظاهرة بشكل كامل، على الرغم من أن هذا ربما هو ما ينتظره العديد من محبي سامسونج.
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)