فجوة في حماية المستهلك

المستهلكون يشترون الطعام في المقاطعة. الصورة: Q.VIET

لا يعرف البائعون والمشترون اللوائح

في كثير من الحالات، يشعر المستهلكون في المقاطعة بالارتباك ولا يعرفون أين يقدمون شكوى عندما يتم انتهاك حقوقهم. قالت السيدة نجوين هوانج هوا (من حي ماي ثاتش باك، حي تان ثانه، مدينة تام كي) إنها اشترت مؤخرًا زجاجة من النبيذ الأجنبي من متجر في تام كي لتقديمها للضيوف. لسوء الحظ، اشترت نبيذًا رديء الجودة ولكنها لم تعرف من أين تبدأ، حتى بعد الإبلاغ عن ذلك للمتجر.

عندما يسأل الناس عن قانون حماية المستهلك، فإن الكثير منهم لا يفهمون اللوائح ذات الصلة. قالت السيدة تران هواي هونغ - موظفة في أحد مكاتب إحدى الشركات التجارية في مدينة تام كي - إنها لا تعرف شيئًا تقريبًا عن قانون حماية المستهلك. كما واجهت بعض حالات شراء سلع مزيفة ذات جودة رديئة عبر الإنترنت لكنها لم تعرف كيفية الإبلاغ عنها.

إن عادة التسوق المباشر الحالية لدى أغلب المستهلكين في المحافظة هي معاينة البضائع ودفع ثمنها واستلامها، ونادراً ما يهتمون بالحصول على فاتورة أو طلب ضمان. عند شراء سلع غير مضمونة الجودة، أو سلع معيبة أو مقلدة، لا يوجد أي حماية.

في أغلب الأحيان، يفكر الناس ويتفاوضون فقط مع مؤسسات البيع، وسواء كان المتجر يسمح بالاستبدال أو الإرجاع أو الإصلاح أو الضمان، فهذا يعتمد على سمعة البائع وضميره ومسؤوليته. لا يوجد لدى المستهلكين أي أساس لإجبار البائعين على تحمل المسؤولية عن جودة المنتج.

وبحسب السيد نجوين فان دونج، نائب رئيس جمعية حماية حقوق المستهلك في كوانج نام، فإن جميع أعضاء الجمعية يعملون بدوام جزئي، وغالبًا ما يقضون معظم وقتهم في التركيز على العمل المهني في وحداتهم، لذلك نادرًا ما يشاركون في العمل العام.

كان من المفترض أن تعقد جمعية حماية المستهلك في كوانج نام مؤتمرا في يونيو/حزيران لانتخاب لجنة تنفيذية جديدة لإدارة عمل حماية المستهلك بشكل أكثر فعالية، ولكن لأسباب عديدة تم تأجيل المؤتمر دون وجود خطة لعقده.

وفقًا لبحثنا، فإن الرئيس الحالي لجمعية حماية حقوق المستهلك في كوانج نام هو السيد نجوين هونغ فان - المدير السابق لإدارة الصناعة والتجارة.

لقد تقاعد السيد فان منذ سنوات عديدة ويعيش في مدينة دا نانغ. قال أحد أعضاء جمعية حماية حقوق المستهلك في كوانج نام إن الجمعية لم يكن لها أي أنشطة تقريبًا في الآونة الأخيرة.

انضموا إلينا لحماية المستهلكين

قال مدير إدارة سوق كوانج نام السيد لونج فيت تينه إن القطاع الوظيفي أجرى في شهر أكتوبر 62 عملية تفتيش للسلع المتداولة في السوق الإقليمي. عدد القضايا المعلقة 3 قضايا؛ عدد الحالات التي تم التعامل معها: 23 حالة؛ بلغ إجمالي الأموال التي تم تحصيلها ودفعها إلى الميزانية بعد المعالجة 317 مليون دونج. وتشمل المخالفات الاتجار بالسلع المهربة والسلع المقلدة والسلع التي لا تضمن سلامة الغذاء...

قامت إدارة سوق كوانج نام بتفتيش وحجز البضائع التي تظهر عليها علامات المخالفات بشكل مؤقت. الصورة: Q.VIET

وبحسب السيد لونغ فيت تينه، فإن المنتجات التي تتمتع بإمكانات ربح عالية في السوق الحالية معرضة لخطر التزوير. تنتشر السلع المقلدة على نطاق واسع وتتنوع بشكل متزايد، بدءًا من السلع الاستهلاكية اليومية والسجائر إلى الآلات والمعدات والأسمدة والمبيدات الحشرية والأغذية الوظيفية والأحذية ومنتجات الأزياء.

حتى الطوابع المضادة للتزوير، والتي تعد وسيلة لحماية الشركات والسلع والمستهلكين، تتعرض للتزوير. أصبحت الطريقة التي يستطيع بها المستهلكون التمييز بين السلع المقلدة والأصلية لتجنب الارتباك عند التسوق مربكة أيضًا اليوم.

وقال السيد تينه "إننا نواصل تكثيف عمليات التفتيش على السلع المتداولة في المقاطعة لمنع السلع المقلدة والسلع المهربة والسلع التي لا تضمن الجودة من أجل استقرار السوق وحماية الحقوق المشروعة للمستهلكين وتعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية".

أصدرت الحكومة مؤخرا المرسوم رقم 55 الذي يتضمن تفصيل عدد من مواد قانون حماية المستهلك. قالت السيدة فو ثي ثانه نجا - رئيسة مجلس إدارة سوق تام كي إنه بناءً على المرسوم، أصدر مجلس إدارة السوق لوائح تحتوي على محتويات لحماية حقوق المستهلك، بما في ذلك حقوق ومسؤوليات المستهلكين والبائعين؛ الشخص المسؤول عن تلقي طلبات وشكاوى المستهلكين وحلها ومعالجة المخالفات. التوسط في النزاعات بين المستهلكين والبائعين.

الحفاظ على تشغيل الموازين وأجهزة القياس حتى يتمكن المستهلكون من التحقق ذاتيا من كمية ووزن البضائع. وتقوم هيئة إدارة السوق بمراقبة جودة وكمية السلع بشكل منتظم؛ إنشاء خط ساخن ونشره علنًا لتلقي طلبات المستهلكين وحلها وفقًا للقانون.

أصدرت وزارة الصناعة والتجارة للتو خطة لتنظيم الأنشطة استجابة ليوم حقوق المستهلك في فيتنام 2025. وتطلب وزارة الصناعة والتجارة من الوكالات الحكومية تعزيز أنشطة مراقبة السوق والتفتيش؛ تعزيز الدعاية والنشر واستقبال وتسوية شكاوى وطلبات المستهلكين؛ التعامل بحزم مع الأعمال التي تنتهك الحقوق والمصالح المشروعة للمستهلكين.

المصدر: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html