في 12 مايو، نشرت صحيفة فيتنام نت مقالاً بعنوان "العميلة تتهم موظف البنك بإغرائها بشراء تأمين بفائدة أعلى من المدخرات"، والذي يعكس السيدة نجوين ثي بيتش داو (من مواليد عام 1983، ها دونج، هانوي) التي وقعت عقدًا للمشاركة في حزمة التأمين "Pru-Flexible Investment" من Prudential من خلال استشارة موظف في فرع Xa La التابع للبنك التجاري الدولي (VIB).
يبدأ سريان العقد اعتبارًا من مارس 2020 برسوم قدرها 30 مليون دونج سنويًا. في أكتوبر/تشرين الأول 2022، وبعد سلسلة من الخلافات المتعلقة بعقود التأمين المباعة من خلال البنوك، راجعت السيدة داو العقد وقالت إن محتوى العقد كان مختلفًا عما تم إبلاغها به سابقًا. لن تحصل على معدل فائدة أعلى من المدخرات كما وعدك المستشار.
وبعد تقديم الشكوى، تعاملت السيدة داو مع البنك مرتين، ولكن حتى الآن لم يتم إنهاء عقد التأمين كما طلبت.
رداً على الحالة المذكورة أعلاه، قال البنك التجاري الدولي إنه من أجل الحصول على تقييم موضوعي لآراء العملاء، قام البنك بالمقارنة والتحقيق والتحقق داخلياً إلى جانب التوضيحات من الموظفين ذوي الصلة.
وقال ممثل البنك الدولي إن شكوى السيدة داو بشأن "إساءة استخدام المستشارين للثقة، أو كونهم غير أمناء، أو عدم تقديم المشورة المناسبة للعملاء بشأن منتجات التأمين" لا أساس لها من الصحة.
وبناء على ذلك، طلب البنك من السيدة داو تقديم أدلة إضافية صالحة تثبت انتهاكات الموظفة. ولكن حتى الآن لم يتلق البنك أي دليل من العميل حتى يتمكن من النظر في الدعم.
ونفى البنك أيضًا المعلومات التي تفيد بأنه اقترح دعم العملاء بمبلغ 15 مليون دونج، أي ما يعادل نصف أقساط التأمين لمدة عام، في حال إلغاء العقد. هذه المعلومات لا تمثل رأيًا رسميًا للبنك.
وفيما يتعلق باعتراف المستشار بإبلاغ العميل بأن سعر فائدة عقد التأمين أعلى من سعر فائدة حساب التوفير (بحضور زميلين)، قال البنك إنه خلال عملية التشاور وكذلك خلال الاجتماعات بين الطرفين في 4 مارس و11 مارس و27 مارس، لم يتأكدوا مع العميل أن سعر فائدة عقد التأمين أعلى من سعر فائدة حساب التوفير.
وقد أوضح المستشارون والموظفون وشرحوا عدة مرات أن طبيعة سعر الفائدة على صناديق الاستثمار في عقد التأمين الذي يشارك فيه العملاء سوف تعتمد على وضع السوق والنتائج التجارية الفعلية لصندوق الاستثمار هذا على أساس سنوي.
وفيما يتعلق بطلب العميل إنهاء عقد التأمين واسترداد قسط التأمين المدفوع لمدة 3 سنوات، قال البنك إنه لا يوجد أساس لتحديد مخالفة الاستشاري، وبالتالي فإن العميل لم يقع في إحدى حالات الإنهاء وفقًا للمادة 23 من قانون أعمال التأمين، ولم يكن لدى البنك أي أساس لإنهاء عقد التأمين واسترداد قسط التأمين كما طلب العميل.
وردًا على الردود المذكورة أعلاه من البنك، أعربت السيدة نجوين ثي بيتش داو عن سخطها.
وقالت إنها قدمت أدلة إضافية لإثبات أن عملية موافقة البنك كانت "إشكالية" مثل: كان عقد التأمين يتضمن عنوان العميل الخاطئ والحالة الاجتماعية غير الصحيحة.
وفيما يتعلق باقتراح "دعم 15 مليون دونج" للعملاء، أكدت السيدة داو أن هذا هو الاقتراح المقدم من رئيس فرع Xa La، البنك الدولي، خلال جلسة العمل الثانية.
"لأنني وثقت به، لم أسجل الوقت الذي قدم فيه موظف البنك النصيحة. خلال جلسة عمل حديثة، قمت بتسجيل السيدة هونغ (موظفة بنك - PV) وهي تعترف بإجراء هذه المحادثة (حول التشاور بشأن أسعار فائدة أعلى للمدخرات - PV). كنت أعلم أنه سيكون هناك رفض، لذا قررت منذ البداية أن المشكلة لا تتعلق باستعادة أموالي. "أريد فقط أن أظهر كيف ينكر البنك وقوع الحادث"، قالت السيدة داو.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)