الكفاءة والراحة من الخدمات العامة عبر الإنترنت

[إعلان 1]

تنفيذ القرار رقم 09-NQ/TU للجنة الدائمة للحزب الإقليمي بشأن التحول الرقمي الشامل لمقاطعة كوانج نينه بحلول عام 2025، مع رؤية حتى عام 2030، حيث يتم تحديد الأشخاص والشركات كمستفيدين رئيسيين من إنجازات الإصلاح الإداري (PAR) والتحول الرقمي. ومن بين الحلول التي ركزت مقاطعة كوانج نينه على تنفيذها مؤخرًا نشر وتوجيه استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت، وتزويد المنظمات والأفراد بالمهارات الرقمية.

يقوم مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي بترتيب موظفين دائمين لدعم الأشخاص في استكمال إجراءات جوازات السفر الجديدة والمتجددة عبر الإنترنت.

وبإدراك أن الدعاية والنشر "المباشر" سيكونان الطريقة الأسهل والأكثر مباشرة لإيصال الخدمات العامة عبر الإنترنت والمهارات الرقمية إلى الناس، حقق كوانج نينه تقدماً كبيراً في إنشاء فرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية. حتى الآن، يوجد في المقاطعة بأكملها أكثر من 1400 فريق للتكنولوجيا الرقمية المجتمعية في 177/177 بلدية ومدينة و1452/1452 قرية ونجوع وحي في المقاطعة.

تم تدريب مجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية التي تضم أكثر من 11000 عضو، معظمهم من موظفي الخدمة المدنية القاعديين وأعضاء اتحاد الشباب ذوي المهارات الرقمية الأساسية، على المعرفة والمهارات من قبل قطاعات متخصصة؛ التوجه مباشرة إلى المنطقة لدعم الأشخاص وتوجيههم للوصول إلى المهارات الرقمية واستخدام الخدمات العامة الأساسية عبر الإنترنت.

لخدمة تشغيل نموذج فريق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية، ترأس مركز الاتصالات الإقليمي ونسق مع وزارة المعلومات والاتصالات والأقسام والفروع والوكالات والوحدات لإنشاء عشرات المقاطع التعليمية التي تعلم الناس كيفية استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت والمدفوعات عبر الإنترنت وعملية وإجراءات استخدام الخدمات العامة الأساسية. ويتم أيضًا نشر مقاطع دعائية حول المهارات الرقمية والخدمات العامة عبر الإنترنت على وسائل الإعلام، ويتم نشر المعلومات على نطاق واسع حتى يتمكن الناس من الوصول إليها وتنفيذها بسهولة.

إلى جانب ذلك، تحديد الدعاية حول الخدمات العامة عبر الإنترنت في المراكز الإدارية العامة - حيث تأتي العديد من المنظمات والأفراد لتنفيذ الإجراءات الإدارية (TTHC) بأعلى كمية وكفاءة، في الآونة الأخيرة، قامت المراكز الإدارية العامة في المقاطعة بالترويج للدعاية حول معنى وتفوق والتوجيه بشأن المعرفة والمهارات في استخدام ودعم الخدمات العامة عبر الإنترنت للأفراد والشركات.

وعلى وجه الخصوص، يستمر تنفيذ أعمال الدعاية والدعم للمنظمات والأشخاص في المعاملات ومعالجة الإجراءات الإدارية بشكل فعال في الاتجاه الحديث، مثل: الاستشارة والإجابة على الأسئلة من خلال مكتب المعلومات العامة، الخط الساخن 1900558826، رقم الخط الساخن؛ عبر بوابة الخدمة العامة الإقليمية، بوابة Zalo OA أو عبر صفحة المعجبين على الشبكات الاجتماعية لمراكز الإدارة العامة.

من خلال مجموعة متنوعة من أشكال الدعاية الداعمة، يمكن للأشخاص الإعلان عن وثائق الإجراءات الإدارية وإعدادها بسهولة وبشكل استباقي لضمان الدقة والاكتمال، مما يحد من الرحلات المتعددة؛ أو يمكنك تقديم مستندات الإجراءات الإدارية بنفسك عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية ونظام الخدمة الواحدة الإلكتروني بالمقاطعة.

يقوم مشغلو الشبكات الذين يقدمون خدمات التوقيع الرقمي بالتنسيق مع مراكز الإدارة العامة لترويج وإصدار التوقيعات الرقمية الشخصية المجانية للأشخاص.

إلى جانب ذلك، تم في المراكز والأقسام التي تتلقى وتعيد النتائج، والموظفين الذين يتلقون ويتعاملون بشكل مباشر مع الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات، تدريبهم ورعايتهم وتزويدهم بمعلومات جديدة حول الخدمات العامة عبر الإنترنت، واستخراج البيانات، ورقمنة السجلات، وإجراءات التعامل مع الإجراءات الإدارية وفقًا لآلية المحطة الواحدة... ليكونوا جاهزين لتوجيه ودعم الأفراد والشركات.

منذ بداية عام 2023 وحتى الآن، قام الموظفون المسؤولون عن تلقي ومعالجة السجلات بدعم وتوجيه ما يقرب من 8700 مواطن في الإعلان عن الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ تم تحديث ما يقرب من 16500 نتيجة إلكترونية لتسوية الإجراءات الإدارية على بوابة الخدمة العامة بالمحافظة. - التنسيق بين الإدارات والفروع والوحدات الوظيفية لتعزيز الدعاية والتعبئة وتشجيع الدفع غير النقدي للضرائب والرسوم والتكاليف والغرامات الإدارية ودفع الفواتير الدورية (الكهرباء والمياه والاتصالات والرسوم الدراسية ورسوم المستشفيات)...

ولإكمال "القطعة" النهائية حتى يتمكن الأشخاص من تنفيذ جميع الأنشطة المتعلقة بالإجراءات الإدارية بشكل استباقي في البيئة الرقمية، تعمل المقاطعة حاليًا على تعزيز الدعاية وتوفير أنشطة مجانية وإرشادية حتى يفهم الأشخاص والشركات فوائد ودور وأهمية تطبيق التوقيعات الرقمية الشخصية. حتى الآن، قامت مراكز الإدارة العامة في المحافظة بالتنسيق مع مقدمي خدمات التوقيع الرقمي لإصدار أكثر من 1000 توقيع رقمي شخصي.

بعد تفعيل التوقيع الرقمي المحتوي على بيانات مشفرة لكل فرد على تطبيق الهاتف المحمول (تطبيق Mysign، SmartCA...)، يمكن للأشخاص استخدامه لاستبدال النموذج التقليدي الموقع يدويًا، وإجراء المعاملات عبر الإنترنت مثل المعاملات المصرفية، والإقرار الضريبي، وتوقيع الفواتير الإلكترونية، والإقرار الجمركي الإلكتروني، والتأمين الاجتماعي الإلكتروني... حاليًا، قامت المقاطعة بدمج ميزة التوقيع الرقمي عن بعد (التوقيع الرقمي على الأجهزة المحمولة الذكية) في بوابة الخدمة العامة الإقليمية، مما يساعد على معالجة مئات الإجراءات الإدارية بالكامل عبر الإنترنت.

قدمت المقاطعة حاليًا 1462 خدمة عامة عبر الإنترنت على بوابة الخدمة العامة الإقليمية (1017 خدمة عامة كاملة عبر الإنترنت؛ و 445 خدمة عامة جزئية عبر الإنترنت)؛ دمج 1244/1462 خدمة عامة إلكترونية على البوابة الوطنية للخدمة العامة. في الأشهر الستة الأولى من عام 2023، تلقى مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي وحده أكثر من 56600 سجل إجراءات إدارية جديد، منها عدد السجلات التي تؤدي الخدمات العامة عبر الإنترنت والتي تم تجميعها من نظام المحطة الواحدة الإلكتروني للمقاطعة والبرامج المتخصصة أكثر من 41000 سجل (بلغ معدلها 72.4٪)؛ بلغ إجمالي عدد السجلات التي تم جمعها من بوابة الخدمة العامة الإقليمية 18,149/18,404 (98.6%). بلغت نسبة حل الطلبات في الوقت المحدد وقبل الموعد النهائي 99.8%.

تجاوز معدل الإقرار والدفع الإلكتروني للضرائب في المحافظة حالياً 99% (متجاوزاً الهدف الذي حددته الإدارة العامة للضرائب، من بين المحافظات ذات أعلى معدل في الدولة)؛ 100% من ملفات استرداد ضريبة القيمة المضافة ومشاريع الاستثمار يتم إرسالها إلكترونياً. وبذلك تم استلام وإصدار نتائج معالجة 1340 سجلاً للإجراءات التي تم إجراؤها على الخدمات العامة الإلكترونية لـ 372 مؤسسة؛ 1267 مركبة تدخل وتخرج من الدولة استكملت إجراءاتها الجمركية على نظام المانيفست الإلكتروني؛ الحصول على نتائج التفتيش المتخصصة على نظام النافذة الواحدة الوطنية لـ 1785 إعلانًا؛ حصلت على 171 شهادة تصدير على نظام النافذة الواحدة لرابطة دول جنوب شرق آسيا...

[إعلان رقم 2]
مصدر