شركة كهرباء ها تينه تعزز التحول الرقمي لتلبية رضا العملاء

من أجل تحسين خدمات رعاية العملاء وزيادة الكفاءة في الإنتاج والأعمال، تستثمر شركة ها تينه للكهرباء في التحول الرقمي من السجلات إلى شبكة الطاقة.

يعد تركيب عداد إلكتروني مع جهاز قياس عن بعد أحد الحلول لتحسين دقة قياس الكهرباء. تدير شركة ها تينه للكهرباء حاليًا 473,382 عدادًا، بما في ذلك 424,873 عدادًا إلكترونيًا (تمثل 89.6% من إجمالي عدد العدادات في الشركة).

وعلى وجه الخصوص، تم تجهيز 372,154 من العدادات الإلكترونية بأجهزة القياس عن بعد. باستخدام العدادات الإلكترونية مع وظيفة القياس عن بعد، سيتم نقل مؤشر الكهرباء الشهري للعملاء تلقائيًا إلى برنامج إدارة شركات الطاقة، وبالتالي، تضمن المؤشرات دقة عالية.

12 محطة محولات 110 كيلو فولت تعمل في وضع غير مأهول هي خطوة قوية للتحول الرقمي في تشغيل صناعة الكهرباء في ها تينه.

وفي مجال الأعمال وخدمة العملاء، تركز شركة كهرباء ها تينه أيضًا على التحول الرقمي في تقديم خدمات الكهرباء إلكترونيًا. قدمت الشركة حتى الآن 10,893 خدمة كهرباء إلكترونية على المستوى الرابع (محققة بذلك 100% من إجمالي طلبات تقديم الخدمة)، بهدف تقديم خدمات كهرباء عامة وشفافة بشكل متزايد.

بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة برقمنة 100% من عقود شراء وبيع الكهرباء ونشر الفواتير الإلكترونية لـ 100% من العملاء، مما يساعد العملاء على المشاركة والمراقبة والإشراف بشكل مريح.

وفي مجال الإدارة الفنية والتشغيلية، تركز صناعة الكهرباء على بناء البنية التحتية للشبكة الذكية التي تعمل على منصة رقمية. حتى الآن، تعمل 12 محطة محولات 110 كيلو فولت في المنطقة في وضع غير مأهول، وهي خطوة قوية في التحول الرقمي في تشغيل شركة كهرباء ها تينه.

شركة كهرباء ها تينه تعزز التحول الرقمي لتلبية رضا العملاء

يقوم موظفو مركز التحكم عن بعد (شركة كهرباء ها تينه) بمراقبة المعلمات على الشبكة عبر برنامج.

وفي الآونة الأخيرة، قامت صناعة الكهرباء أيضًا بنشر برامج التحول الرقمي التي توفر دعمًا جيدًا للأعمال الفنية والسلامة مثل: نظام GIS لإدارة الشبكة وتحديد الموقع على الخريطة، وبرنامج PMIS لإدارة حجم الخطوط ومحطات المحولات والمعدات على الشبكة، وبرنامج NEMO للمساعدة في حساب فقدان الطاقة على الشبكة، ومراقبة سلامة العمالة باستخدام برنامج ECP... وبالتالي، المساعدة في تحسين إنتاجية العمالة، وتسهيل إدارة الشبكة، وتقليل الخسائر وتحسين موثوقية إمدادات الطاقة.

وعلى وجه التحديد، انخفضت مؤشرات إمدادات الطاقة مثل: مؤشر SAIDI (متوسط وقت انقطاع التيار الكهربائي لأكثر من 5 دقائق)، ومؤشر SAIFI (متوسط عدد حالات انقطاع التيار الكهربائي لأكثر من 5 دقائق)، ومؤشر MAIFI (متوسط عدد حالات انقطاع التيار الكهربائي أقل من 5 دقائق) للوحدة بشكل كبير مقارنة بما كانت عليه من قبل.

وبحسب التقييم، فإن أنشطة الإنتاج والأعمال التجارية لشركة ها تينه للكهرباء أصبحت أكثر احترافية وفعالية بفضل التركيز على الاستثمار الرقمي في جميع المجالات؛ تحسين خدمات الرعاية بشكل متزايد، وتلبية رضاء العملاء.

ثاو هين

مصدر