"نقاط اتصال" تربط المرضى بالمرافق الطبية

[إعلان 1]

في 16 أغسطس، وفي سياق التحول الرقمي الذي أصبح بشكل متزايد عاملاً أساسياً في تحسين جودة الخدمات الطبية، نظمت جامعة مدينة هوشي منه للطب والصيدلة (HCMUPH) ورشة العمل الخامسة في سلسلة البرامج "بناء وتطوير مهارات الاتصال للمهنيين الطبيين لخلق التأثير الاجتماعي".

استقطبت ورشة العمل التي حملت عنوان "تحسين نقاط الاتصال والمحتوى على قنوات الوسائط الرقمية" ما يقرب من 200 خبير في مجال الرعاية الصحية من جميع أنحاء البلاد، مما خلق مساحة لمناقشات حيوية حول الاستراتيجيات والممارسات لتحسين تجربة المريض من خلال المنصات الرقمية.

Truyền thông y tế: 'Điểm chạm' gắn kết người bệnh với cơ sở y tế- Ảnh 1. — ماجستير تتحدث دو ثي نام فونج عن أهمية تحسين نقاط الاتصال الرقمية في رحلة تجربة المريض

وفي كلمته في افتتاح الورشة، قال الدكتور م. أكدت دو ثي نام فونج، رئيسة مركز الاتصالات بمستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه، على أهمية تحسين نقاط الاتصال الرقمية في رحلة تجربة المريض.

ماجستير وقال نام فونج إن رحلة تجربة المريض في العصر الرقمي لا تشمل فقط ما يختبره في المستشفى، بل تبدأ أيضًا عندما يبحث عن المعلومات، ويختار منشأة طبية، وتستمر بعد الانتهاء من عملية العلاج. إن نقاط الاتصال الرقمية، من مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول إلى الشبكات الاجتماعية... لا تساعد فقط في بناء الثقة الأولية، بل تساعد أيضًا في الحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع المرضى. يؤدي تحسين نقاط الاتصال إلى إنشاء تجارب سلسة، وتحسين رضا المرضى وتفاعلهم مع مرافق الرعاية الصحية.

استراتيجية لربط رحلة المريض بمنصة رقمية

في ورشة العمل، شاركت الدكتورة نجوين تي فان آنه - نائبة رئيس برنامج التسويق الرقمي بكلية إدارة الأعمال بجامعة RMIT فيتنام، تحليلاً معمقًا حول دور نقاط الاتصال الرقمية في تشكيل رحلة تجربة المريض.

وأكد الدكتور فان آنه أنه في العصر الرقمي، يعتمد المرضى بشكل متزايد على المنصات الرقمية للبحث عن المعلومات واتخاذ القرارات والتفاعل مع المرافق الطبية. لذلك، فإن فهم مبادئ البحث على جوجل ويوتيوب وفيسبوك وتيك توك والاستفادة منها أمر في غاية الأهمية لضمان وصول المعلومات الطبية التي يقدمها المستشفى إلى الجمهور المناسب في الوقت المناسب.

Truyền thông y tế: 'Điểm chạm' gắn kết người bệnh với cơ sở y tế- Ảnh 2. — المتحدث الضيف في الندوة

كما شارك الدكتور فان آنه أيضًا باستراتيجيات محددة لتحسين المحتوى، بما في ذلك استخدام الكلمات الرئيسية الطويلة لزيادة الوصول، وإنشاء محتوى مناسب لسلوك المريض واحتياجاته في مراحل مختلفة من الرحلة.

يشجع الدكتور فان آنه إنشاء محتوى رقمي لا يهدف فقط إلى تقديم المعلومات ولكن أيضًا إلى خلق تجارب رقمية مخصصة، مما يساعد المرضى على الشعور بالدعم والمساندة من مرحلة البحث عن المعلومات حتى بعد العلاج.

الالتزام بمعايير المجتمع هو مفتاح حماية السمعة الطبية على شبكات التواصل الاجتماعي

حذرت السيدة لي ثي باو نغوك - مديرة التدريب والاتصالات في Doctor Network التابعة لمجموعة MCV، من مخاطر انتهاك معايير المجتمع، والتي لا تؤدي فقط إلى إزالة المحتوى ولكن يمكن أن تؤدي أيضًا إلى حظر الحساب بشكل دائم. وهذا مهم بشكل خاص لمقدمي الرعاية الصحية والمرافق الصحية، حيث أن السمعة الطبية التي تم بناؤها على مدى سنوات يمكن أن تتضرر بشدة في فترة قصيرة من الزمن إذا فشلوا في الامتثال لقواعد المجتمع على منصات التواصل الاجتماعي.

كما قدمت السيدة باو نغوك تعليمات محددة بشأن حماية المعلومات الشخصية وأمن البيانات عند المشاركة في الاتصالات على المنصات الرقمية. وأكدت أنه "في البيئة الرقمية، كل تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي يحمل مخاطرة". "لذلك، يتعين على العاملين في مجال الرعاية الصحية الالتزام الصارم بقواعد المجتمع، بدءًا من عدم نشر محتوى مضلل أو تلاعب أو غير دقيق، إلى حماية حقوق الملكية الفكرية والحفاظ على دقة المعلومات ومصداقيتها."

ستواصل جامعة الطب ومستشفى الصيدلة في مدينة هوشي منه تنظيم الندوة السادسة تحت عنوان "أفكار للتأثير: إنشاء المحتوى الطبي وتنفيذه". ومن المقرر أن تقام الورشة في تمام الساعة الثانية ظهرا. في 30 أغسطس في مستشفى جامعة الطب والصيدلة، مدينة هوشي منه.

[إعلان 2]
المصدر: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm