علامات الاحتيال التي يجب على السائحين الفيتناميين معرفتها عند حجز الجولات عبر الإنترنت

سياح فيتناميون يتجولون في شوارع كوريا في الثاني من سبتمبر

قال نائب المدير العام لشركة السياحة الفيتنامية فام آنه فو إن نهاية العام، عندما يزداد الطلب على الرحلات العائلية، هي أيضًا الوقت الذي ينشط فيه الأشرار بشكل أكبر. بالإضافة إلى انتحال العلامات التجارية، يعلن الأشرار أيضًا عن جولات رخيصة أو خدمات تأشيرة مضمونة بنسبة 100%، ويقدمون قسائم سفر مجانية. غالبًا ما يكون الضحايا عملاء جدد، أو عديمي الخبرة في السفر، أو جشعين للحصول على أسعار رخيصة، أو يواجهون مشاكل غير متوقعة في طريق السفر، لذا فهم غير صبورين.

تعرضت السيدة باو هان، التي تعيش في مدينة هوشي منه، لعملية احتيال بمبلغ 4 ملايين دونج عبر الإنترنت أثناء سفرها إلى بكين في يونيو/حزيران. في ذلك الوقت، فقدت السيدة هان جواز سفرها، لذا نشرت على مجموعة سفر تطلب المساعدة. أرسل شخص يدعي أنه المرشد السياحي بيتش نغوك من فرع فيترافيل هانوي رسالة إلى حساب السيدة هان على الفيسبوك يعدها فيها بالمساعدة.

ذهبت السيدة هان إلى الصفحة الشخصية لهذا الشخص للتحقق ورأت أن صورة الملف الشخصي كانت صورة لفتاة ترتدي زي شركة Vietravel بالإضافة إلى نشر صورة للشركة. كما اتصلت بالخط الساخن لطلب معلومات، وتم التأكد من وجود موظف يحمل هذا الاسم.

ولأنها كانت حريصة على الحصول على تأشيرة العودة إلى وطنها قريبًا، وافقت على تحويل أكثر من 4 ملايين دونج إلى شخص يدعي أن اسمه بيتش نغوك. وقالت "بعد تحويل الأموال، تم حظري على الفور". حينها فقط أدركت السيدة هان أن الأشرار استخدموا صور وأسماء موظفي شركة فيترافيل لإنشاء حسابات وهمية على الفيسبوك لخداع العملاء. الموظف المسمى بيتش نغوك لم يعمل معها مطلقًا.

أكد السيد فام فان باي، نائب مدير فرع شركة فيترافيل هانوي، أنه اعتبارًا من 4 أكتوبر، سجلت الشركة ثلاث حالات لعملاء أبلغوا عن تعرضهم للاحتيال المالي من قبل أشخاص ينتحلون صفة موظفي الشركة. تم خداع هؤلاء الأشخاص عند شراء الجولات من خلال المجموعات عبر الإنترنت، معتقدين خطأً أنهم يحجزون الجولات مباشرةً مع موظفي Vietravel.

لتجنب الوقوع في الفخاخ، ينصح السيد باي العملاء بالحذر من الإعلانات والعروض الخاصة بأسعار الرحلات الرخيصة، والتي تكون أقل بكثير من متوسط ​​السعر، أو العروض الترويجية "التي لا يمكن تصورها". في كثير من الأحيان لا تتمكن شركات السفر من بيع الجولات بأسعار منخفضة للغاية لأنها ستخسر المال.

قالت تران ثي باو ثو، مديرة الاتصالات في شركة فيتلوكس تور، إن العملاء يجب أن يختاروا شركة ذات علامة تجارية مرموقة، وواحدة من أفضل الشركات في فيتنام. بالإضافة إلى القدوم مباشرة لإبرام العقد، يحتاج السائحون الذين يشترون الجولات عبر الإنترنت إلى الذهاب إلى صفحة الشركة أو موقعها الإلكتروني. لدى العديد من الشركات الكبيرة صفحات معجبين ذات علامة زرقاء، وهذه أيضًا علامة لمساعدة السياح على تجنب التعرض للاحتيال.

عند الدخول إلى الموقع، يحتاج الزائر إلى التحقق من رقم هاتف الخط الساخن. هل هناك تناسق بين الشركة ومكاتبها التمثيلية؟ سيتم كتابة اسم الشركة بشكل صحيح على صفحة المعجبين والموقع الإلكتروني. غالبًا ما تحمل مواقع الاحتيال أسماء مشابهة ولكنها تحتوي على أحرف مفقودة أو إضافية. غالبًا ما تستخدم أسماء النطاقات المزيفة امتدادات غريبة مثل .cc و.xyz و.tk.

وقالت السيدة ثو إن شركات السفر يجب أن تبلغ العملاء بانتظام عن هوية العلامة التجارية وقنوات المعلومات الرسمية للشركة بالإضافة إلى صفحات المعجبين ذات العلامات الزرقاء.

ومن المؤكد أنه عند إجراء أي معاملة، يجب على العملاء أن يطلبوا من البائع أن يظهر لهم رخصة عمل الشركة، ورخصة السفر الدولية، وشهادة وكالة الطيران. لا ينبغي للعملاء شراء الخدمات من خلال صفحات الفيسبوك الشخصية التي لا تعرض ملفاتهم الشخصية بشكل واضح أو من خلال مجموعات ذات محتوى رديء الجودة وتفاعلات قليلة ولا توجد سياسات واضحة لحماية المشتري.

قال نائب المدير العام للسياحة في فيتنام فام آنه فو إن السائحين بحاجة إلى توخي الحذر عند طلب تحويل الودائع لحجز حجوزاتهم. وإذا كان ذلك ممكنا، ينبغي على العملاء إجراء المدفوعات المباشرة في المقر الرئيسي للشركة أو مكتبها، والحذر من الوعود بتحصيل الأموال في أماكن مثل المطاعم والمقاهي. عندما تتعرض للغش، يجب عليك الإبلاغ للسلطات.

غالبًا ما يستخدم المحتالون أرقام هواتف وبريدًا إلكترونيًا غير رسمية، ولا يمتلكون عنوانًا واضحًا للمكتب، ولا يمكنهم تقديم الفواتير أو العقود المختومة بختم أحمر.

مجموعة من السياح الفيتناميين يلتقطون صورًا تذكارية أمام برج إيفل، باريس، فرنسا

وقال السيد باي "إذا رفض موظفو مبيعات الجولة تقديم معلومات مفصلة أو عقود محددة، فيجب على العملاء إيقاف المعاملة على الفور". في حالة وجود أي شكوك حول صحة الخدمة، يجب على العملاء الاتصال بوكالة السفر مباشرة من خلال القنوات الرسمية أو رقم الخط الساخن للحصول على الدعم.

شارك السيد فو عملية شراء الجولة "القياسية" بما في ذلك الخطوات التالية: يتصل العملاء بالخط الساخن أو يأتون مباشرة إلى مكتب الشركة لتلقي المشورة. بعد الاتفاق على الشراء، اطلب من مندوب المبيعات إرسال عقد رسمي يحمل توقيع الشركة وختمها. عند الدفع، يقوم العملاء بتحويل الأموال فقط إلى الحساب الرسمي للشركة. سيقوم مندوب المبيعات بتأكيد تحويل الأموال وإرسال تفاصيل الرحلة إلى العميل.

وبحسب السيد باي، فإن انتحال صفة شركات السفر ذات السمعة الطيبة لخداع العملاء لا يؤثر بشكل مباشر على محفظتهم المالية فحسب، بل يسبب أيضًا عواقب وخيمة على الثقة. وتتسبب هذه الأعمال الاحتيالية أيضًا في إلحاق الضرر بصناعة السياحة الفيتنامية بشكل عام والشركات بشكل خاص، وتقويض ثقة العملاء في الشركات الجادة.

وقال المحامي نجوين فان توي، من شركة كوا تين للمحاماة - نقابة المحامين في هانوي، إن الأفراد والمنظمات التي تنتحل صفة وكالات ومنظمات أخرى ثم تقدم معلومات كاذبة لجذب السياح وإغرائهم بتحويل الأموال هي أعمال احتيال واستيلاء على الممتلكات.

في الوقت الحاضر، وبفضل ارتفاع مستوى التعليم، لم تعد حالات الغش شائعة جدًا. ومع ذلك، فإن الاحتيال أصبح أكثر تعقيدا. لذلك، يجب على الأشخاص أن يكونوا يقظين وحذرين عند اختيار خدمات حجز الرحلات السياحية وغرف الفنادق وتذاكر الطيران على شبكات التواصل الاجتماعي.

تذكّر وكالات السفر السياح بشكل خاص بعدم تحويل الأموال إلى حساباتهم الشخصية على الإطلاق عند شراء الجولات أو الخدمات.

وقال السيد آن فو: "القاعدة الأولى التي يجب على العملاء أن يتذكروها هي تحويل الأموال فقط إلى الحساب المصرفي للشركة لأن هذه هي الطريقة الوحيدة الصحيحة".

TH (وفقًا لـ VnExpress)

المصدر: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html