أصبحت أعمال استقبال المواطنين وحل الشكاوى والبلاغات في بلدة كوانغ ين روتينية بشكل متزايد، مما يخلق أساسًا قانونيًا محكمًا وموحدًا، ويضمن حق الشكوى والبلاغ، ويحمي الحقوق والمصالح المشروعة للمواطنين. وتم حل العديد من القضايا الصعبة، مما ساهم في خلق الاستقرار في الأمن والنظام والإجماع العام والتنمية الاجتماعية والاقتصادية المستدامة.
حل متزامن وفعال
وتعتبر البلدية استقبال المواطنين وتسوية شكواهم من المهام الصعبة والمعقدة، والتي تنطوي على العديد من المواضيع، والتي تؤثر بشكل مباشر على حقوق ومصالح الدولة والشعب. ولذلك، تعمل المدينة بشكل متزامن على نشر حلول عملية تتناسب مع الخصائص والمواقف المحلية. حيث تعتبر الدعاية والنشر والتثقيف القانوني أحد الخطوات الأساسية التي تعمل المدينة على تعزيزها.
على مدى السنوات العشر الماضية، أدارت المدينة تنظيم 15 مؤتمراً حول الدعاية والنشر والتثقيف القانوني بمشاركة ما يقرب من 2600 مشارك؛ بث أكثر من 81 ألف خبر ومقالة عبر نظام الراديو ووسائل الإعلام الجماهيرية؛ حشدت الناس للمشاركة في مسابقات "التعرف على قانون الوساطة على المستوى الشعبي" (842 مشاركة)، "التعرف على دستور جمهورية فيتنام الاشتراكية" (حوالي 14500 مشاركة)... وحافظت المدينة على نشاط "يوم القانون" للمساهمة في رفع الوعي القانوني لدى الموظفين المدنيين والموظفين العموميين، مما يخدم العمل المهني بشكل جيد.
أنشأت المدينة مجموعة استشارية لحل الشكاوى والالتماسات من المواطنين، وكان الأعضاء من قادة الوكالات والوحدات وجمعية محامي المدينة. وقد عمل الفريق بشكل نشط واستباقي على تقديم المشورة والمساعدة لرئيس لجنة شعب المدينة في حل الشكاوى والتوصيات، وخاصة القضايا المعقدة والمطولة، والقضايا التي لا يوجد توافق في الآراء بشأن الحل بين الجهات ذات الصلة.
يتم تنفيذ نظام استقبال المواطنين بشكل صارم وفقًا لأحكام قانون استقبال المواطنين. يستقبل رئيس لجنة شعب البلدة المواطنين دورياً يومي الأول والخامس عشر من كل شهر؛ يقوم أمناء الحزب في البلديات والأحياء باستقبال المواطنين دوريا مرتين في الشهر؛ ويعقد رئيس اللجنة الشعبية للبلدية والمنطقة اجتماعا دوريا كل يوم خميس. في حالات خاصة وعند الطلب، يستقبل زعماء البلدة المواطنين بشكل غير متوقع. تعقد لجنة شعب البلدة اجتماعا شهريا لاستعراض نتائج التنفيذ واقتراح حلول محددة لتوجيه تسوية عرائض وتوصيات وشكاوى المواطنين.
إلى جانب ذلك، تهتم المدينة بتحسين وتعزيز المهارات المهنية لفريق الموظفين الحكوميين العاملين في استقبال المواطنين وتقديم المشورة بشأن حل الشكاوى والبلاغات؛ تنظيم المقر وتجهيز المرافق واستخدام تكنولوجيا المعلومات لخدمة أنشطة استقبال المواطنين وتسهيل قيام المواطنين بتقديم شكواهم وتوصياتهم وأفكارهم.
تغيير إيجابي وواضح
في السنوات الأخيرة، نفذت مدينة كوانغ ين العديد من المشاريع الاستثمارية الرئيسية في المقاطعة والمدينة، حيث تم استعادة مساحات كبيرة من الأراضي، مما أدى إلى العديد من الشكاوى من قبل الناس. وبحسب الإحصائيات، استقبل رئيس مجلس المدينة منذ عام 2014 حتى الآن، المواطنين 603 زيارة، بواقع 3932 شخصاً/2648 حالة؛ تلقت اللجنة 4443 شكوى وبلاغًا، منها 4028 كانت مؤهلة للتسوية بموجب سلطتها. قامت المدينة بمعالجة وحل 3,983 التماسًا، وتواصل معالجة 45 التماسًا.
بفضل النشاط والاستباقية التي بذلتها الوكالات والإدارات والمكاتب التابعة للجنة الشعبية للمدينة وأعضاء لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية والمنظمات الاجتماعية والسياسية من المدينة إلى المستوى الشعبي في أعمال الدعاية والتعبئة والوساطة، تم النظر في قضايا الشكاوى والبلاغات في المنطقة وحلها من قبل الوكالات والوحدات المتخصصة. وقد حظيت نتائج التسوية بإجماع الشعب إلى حد كبير. يتجه عدد الالتماسات والشكاوى الجماعية على المستويات العليا إلى الانخفاض، كما أن عدد الحالات التي يستمر فيها الناس في تقديم الشكاوى من إجمالي عدد الحالات التي تم حلها منخفض؛ لا توجد حوادث مزدحمة أو معقدة أو متراكمة أو مطولة في مؤتمر KNTC مما يسبب انعدام الأمن والفوضى.
بالإضافة إلى النتائج التي تم تحقيقها، فإن عمل استقبال الناس ومعالجة الالتماسات والشكاوى في البلدة لا يزال يعاني من أوجه قصور وحدود: فالموظفون المكلفون بمسؤولية استقبال الناس في البلديات والأحياء يعملون بدوام جزئي في الغالب، وبالتالي فإن تصنيف الالتماسات ومعالجتها ليس شاملاً؛ لا يزال تصنيف الالتماسات يخلط بين الالتماسات والتوصيات والتأملات؛ لا تزال جودة معالجة الشكاوى في بعض البلديات والأحياء تشوبها أخطاء ولا تتوافق مع اللوائح الخاصة بالإجراءات...
وقال السيد نجوين فان باك، نائب رئيس لجنة شعب المدينة: في الفترة المقبلة، ستواصل المدينة تحسين جودة الفريق العامل في الاستقبال العام لتحسين جودة الاستقبال العام وتسوية الشكاوى من مستوى القاعدة الشعبية تدريجيًا؛ تعزيز وتحسين جودة فرق الوساطة الشعبية، واختيار الأشخاص ذوي المعرفة القانونية والهيبة في المجتمع للمشاركة؛ تعزيز مسؤولية رؤساء لجان الحزب ومسؤولي البلديات والأحياء في فهم الوضع الأيديولوجي والرأي العام للشعب لتقديم المشورة واقتراح التوجيهات على الفور لحل الحوادث الناشئة، وليس أن يكونوا سلبيين أو متفاجئين.
مصدر
تعليق (0)