تحسين جودة الموارد البشرية

سجلت الصورة التشغيلية لفيتبنك على مدى الأشهر الاثني عشر الماضية العديد من النقاط المضيئة والعلامات الإيجابية: نمو مستمر في حجم رأس المال المرخص؛ ارتفعت قيمة الأصول بشكل تراكمي وحققت معدل نمو جيد. - أرباح نصف سنوية في عام 2024 تتناسب مع فترة التنفيذ، مع زيادة نتيجة الربع الثاني بنسبة 96.5% عن نفس الفترة. ومع ذلك، أصبحت القيادة في فييتبنك أكثر انسيابية على نحو متزايد. من المقرر أن يتم تقليص مجلس إدارة بنك فييت بنك من 8 نواب للمدير العام في أكتوبر 2023 إلى 5 موظفين مسؤولين عن إدارة عمليات النظام بأكمله.

الصورة 1.jpg

من أجل بناء وتعزيز إطار قدرة النظام، يعمل بنك فييتبنك على تطوير وضمان التوازن بين التوظيف والتدريب.

وقال ممثل فيت بنك: "نحن على استعداد للسباحة عكس التيار لزيادة تكاليف الموظفين - والتي تمثل 65٪ من إجمالي نسبة زيادة تكاليف التشغيل. "في الأشهر الستة الأولى فقط من عام 2024، سيكون عدد الموظفين الإضافيين في فيتبنك مقارنة بعدد الموظفين الإضافيين في عام 2023 مقارنة بعام 2022 ما يقرب من 40٪".

وعلى صفحة المعجبين، يقوم البنك أيضًا بتحديث ومشاركة صور لا تنسى لبرامج رعاية الموظفين والترابط مثل يوم بناء الفريق بانتظام؛ يوم الصحة؛ يوم العائلة

وقالت السيدة نجوين ثي ثو ثوي - نائبة المدير المسؤولة عن مركز تنمية الموارد البشرية في فييت بنك - "إن استراتيجية الموارد البشرية من مجلس الإدارة إلى قرارات التنفيذ التي يتخذها المجلس التنفيذي لتنمية الموارد البشرية لا تلبي احتياجات الموارد البشرية للوحدة فحسب، بل تجتذب أيضًا المواهب عالية الجودة المناسبة للواقع في البنك. لا تزال لدينا مشكلة متقدمة يجب حلها بشكل دوري - كيفية زيادة الدخل والمزايا وأنشطة مشاركة الموظفين في الوقت المناسب وبطريقة منتظمة ومتسقة.

وقال ممثل مركز تنمية الموارد البشرية في فيت بنك أيضًا إنه في مواجهة الأضرار الجسيمة الناجمة عن إعصار ياغي، دعمت مجموعة فيت بنك على الفور الناس، كما دعت الموظفين إلى التبرع لميزانية الإغاثة ودعم ضحايا العاصفة التاريخية. في يوم 10 سبتمبر، واستجابة لدعوة لجنة جبهة الوطن الأم الفيتنامية وبنك الدولة الفيتنامي، حضر ممثلو البنك الفيتنامي "حفل إطلاق الدعم للمتضررين من العاصفة رقم 3" وبالنيابة عن النظام بأكمله تبرعوا بمبلغ 200 مليون دونج للأشخاص في المقاطعات المتضررة. وبعد ذلك، سيكون لدى البنك أيضًا برامج وسياسات لمشاركتها مع عملاء فييتبنك في المناطق المتضررة على وجه الخصوص وشعب البلاد بأكملها بشكل عام.

الصورة 2.jpg

ولا يعمل مجلس إدارة فييتبنك على تعزيز تنمية الموارد البشرية فحسب، بل يستثمر أيضاً بشكل كبير في تدريب الموارد البشرية في جميع أنحاء النظام. في يوليو الماضي، أصدر مجلس إدارة فييت بنك قرارًا يوافق على اقتراح المدير العام للاستثمار في مقر مركز التدريب جنبًا إلى جنب مع نقطة معاملات فييت بنك في مدينة هوشي منه. إن الاستثمار في مقر ثابت إلى جانب المرافق الحديثة هو الدعم العملي الذي يقدمه بنك فييتبنك والالتزام الطويل الأمد بتطوير القدرات المهنية والتقنية؛ تعزيز الأخلاقيات المهنية وكذلك تحسين مهارات خدمة العملاء نحو هدف رفع جودة فييت بنك إلى معايير 5 نجوم من جودة المنتج إلى تجربة خدمة العملاء.

الصورة 3.jpg

رفع مستوى خدمة العملاء

في الثامن من أغسطس، أطلق بنك فييت بنك برنامج الترويج "هدايا المليارات - مرحباً بالخريف على أكمل وجه" إلى جانب التعديلات في سياسات المنتجات، ما اجتذب مشاركة الآلاف من العملاء عبر النظام.

بعد أسبوع واحد فقط من التنفيذ، أرسل بنك فييت بنك أكثر من 5000 هدية مباشرة وعبر الإنترنت إلى العملاء الذين يتعاملون في العداد وعلى الأنظمة عبر الإنترنت. لا يتسم بنك فييت بنك بالمرونة في سياسات المنتجات والترويج فحسب، بل يستثمر أيضًا بشكل دوري لتحسين جودة الخدمة وجودة خدمة العملاء.

بعد تطوير نظام رعاية العملاء متعدد المنصات وتشغيله، نشر بنك فييت بنك أيضًا خدمة اتصال ذات علامة تجارية اعتبارًا من مايو 2024 لمساعدة العملاء على الشعور بالأمان عند تلقي المكالمات بالإضافة إلى الحد من المكالمات المزعجة.

وفقًا للمعلومات التي أعلنها بنك فيتنام ثونج تين التجاري المشترك على الصفحة الرسمية للبنك، في 11 سبتمبر 2024، أطلق بنك فييت بنك فيلمًا قصيرًا يمثل معلمًا جديدًا للبنك في رحلته لتحسين جودة الخدمة ومعايير الرعاية - بهدف خدمة العملاء والشعب الفيتنامي.

فيلم قصير "خدمة مخلصة، اتصال دائم": https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

بوي هوي