يحظر على البنوك إجبار العملاء على شراء التأمين بأي شكل من الأشكال.

وفي حديثه للصحافة حول سوق التأمين، قال وزير المالية هو دوك فوك إنه بحلول نهاية عام 2022، استثمرت شركات التأمين ما مجموعه 656 تريليون دونج في الاقتصاد ودفعت أكثر من 64 تريليون دونج في فوائد التأمين.

ومع ذلك، اعترف الوزير هو دوك فوك بصراحة أنه في عملية النمو السريع في "الكمية"، لم تتطور "الجودة" بشكل متناسب. وبشكل عام، واجهت سوق التأمين، وخاصة تأمينات الحياة، في الآونة الأخيرة عدداً من المشاكل فيما يتعلق بجودة أنشطة الاستشارات، فضلاً عن خدمات رعاية العملاء وتسوية استحقاقات التأمين.

وزير المالية هو دوك فوك

في الماضي، كان السوق يعتمد فقط على قنوات الوكالة التقليدية، ولكن في الآونة الأخيرة، تم تشكيل العديد من قنوات التوزيع الأخرى، مثل الوكلاء التنظيميين، وعادة ما تكون قناة التوزيع من خلال البنوك (التأمين المصرفي). يساعد التأمين المصرفي على تنويع عمليات التأمين، ولكنه يخلق أيضًا المزيد من التعقيد.

وأكد وزير المالية أنه "لذلك يجب علينا المراجعة والتصحيح للعمل بشكل صحي وفي الاتجاه الصحيح".

وقال الوزير هو دوك فوك: "من خلال انعكاس الصحافة والرأي العام، فضلاً عن أعمال الإدارة والإشراف، تحت التوجيه القوي من الحكومة، عززت وزارة المالية في الآونة الأخيرة العديد من الحلول لتصحيح المشاكل القائمة في تنفيذ أنشطة استغلال منتجات التأمين في سوق التأمين على الحياة بشكل عام وقناة التأمين المصرفي بشكل خاص".

وفي الواقع، لاحظت وكالات الإدارة المتخصصة المشاكل الناشئة وتدخلت على وجه السرعة لإجراء التغييرات. وقد عملت وزارة المالية والبنك المركزي معًا عدة مرات وأصدرا وثائق لتأديب البنوك التجارية وشركات التأمين للامتثال الصارم للقانون، ومنع الأعمال الجديدة المتمثلة في عرض التأمين أو إغرائه أو تقديم المشورة غير الكافية (أو ما يسمى بالعامية "إجبار") العملاء على شراء التأمين بأي شكل من الأشكال.

وقال السيد هو دوك فوك: "فيما يتعلق بوزارة المالية، وجهنا إدارة إدارة التأمين والإشراف عليها لتعزيز إدارة هذا النشاط والإشراف عليه؛ وفي الوقت نفسه، التنسيق بشكل وثيق مع السلطات المختصة في بنك الدولة لضمان الإدارة الموازية من البنوك التجارية وشركات التأمين".

وفيما يتعلق بالتكامل القانوني، فقد تم تحديد العديد من القواعد الجديدة المتعلقة بوكلاء التأمين (بما في ذلك التأمين المصرفي) بطريقة أكثر صرامة واكتمالاً في مشاريع الوثائق التوجيهية لقانون أعمال التأمين المعدل. وقد قدمت وزارة المالية للحكومة طلبا وتتوقع إصداره قريبا لتصحيح العمليات وتحسين الجودة في اتجاه حماية حقوق العملاء في قناة التوزيع هذه.

وأضاف قيادات وزارة المالية أن بعض وكلاء التأمين يعملون بجودة منخفضة. في الواقع، تركز العديد من شركات التأمين فقط على تدريب الوكلاء في اتجاه كيفية بيع المنتجات، مما يعني تدريبًا متحيزًا في مهارات المبيعات، بدلاً من التركيز على المعرفة الاقتصادية الأساسية، والخبرة التأمينية، والأخلاقيات المهنية.

ومن ناحية أخرى، تركز بعض الشركات بشكل أكبر على الإيرادات والأرباح التي يحققها الوكلاء، بينما تهمل مراقبة العمليات وجودة الاستشارات وخدمة العملاء للوكلاء.

لا يلتزم وكلاء التأمين بالمعايير ولا يقدمون المشورة الكاملة والموضوعية، وخاصة فيما يتعلق بمنتجات التأمين المرتبطة بالاستثمار. ومن ناحية أخرى، لم ينتبه العديد من العملاء إلى التعلم بعناية، وأصبحوا ساذجين وسهلي التعامل عند توقيع عقود التأمين، مما أثر على الجودة الشاملة للتنمية. وهذا أيضًا هو سبب الغضب العام، وتقليص دور التأمين وطبيعته الحقيقية وإنسانيته.

لذا، تكمن المشكلة في ضرورة إحداث تغيير جذري في السوق. على شركات التأمين رفع مستوى الوعي، وإجراء مراجعة، وإيجاد حلول لتحسين جودة عملائها. ومن جانب هيئات إدارة الدولة، سنعمل على تصحيح ممارسات شركات التأمين المخالفة، وسنتعامل معها بحزم، كما تعهد السيد هو دوك فوك.

تعرف على 6 أمور يجب على شركات التأمين القيام بها فورًا بعد اجتماع وزارة المالية . طلبت هيئة إدارة التأمين تصحيح أعمال التقييم لمنح عقود التأمين؛ يجب أن يكون تقييم وإصدار عقود التأمين متوافقا مع القدرة المالية ومستوى قبول العميل للمخاطر التأمينية.

مصدر