بفضل العديد من الفوائد العملية، سيكون MiPo Virtual Assistant أداة قوية للمساعدة في تحسين كفاءة العمل وجودة خدمة العملاء لموظفي Vietnam Post عبر الشبكة.
في 15 نوفمبر 2024، أطلقت مؤسسة بريد فيتنام (بريد فيتنام) رسميًا MiPo Virtual Assistant لدعم موظفي البريد، وخاصة موظفي المعاملات، وموظفي البريد، وموظفي المبيعات، وموظفي البريد - الثقافة، وما إلى ذلك في الأنشطة المهنية وفي عملية المعاملات وخدمة العملاء.
وُلدت MiPo من التوجه نحو تطبيق المساعدين الافتراضيين على الأنشطة المهنية لوزارة المعلومات والاتصالات بالإضافة إلى الحاجة إلى المساعدين الافتراضيين للعمل كنظام معرفي للمؤسسات، مع تراكم عالٍ وتوارث واختيار وتزويد المستخدمين بمصادر معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب وكاملة.
تحدث السيد نجوين ترونج جيانج، رئيس مجلس إدارة الشركة، حول غرض التنفيذ والتوجه التنموي لمساعد MiPo الافتراضي.
وهذا هو أول نظام لتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تمتلكه وتبنيه وتطوره هيئة البريد في فيتنام. الهدف هو دعم موظفي البريد في خدمة العملاء وحل المهام اليومية وتحسين إنتاجية العمل.
الاستجابة السريعة تعمل على تحسين تجربة العملاء وأداء الموظفين
يعمل MiPo كبرنامج محادثة آلي، حيث يحتاج الموظفون فقط إلى الوصول إلى موقع MiPo الإلكتروني، واختيار موضوع أو طرح سؤال يتعلق بمجالات الخدمة. سوف يقوم النظام بتوفير المعلومات بشكل فوري ودقيق في أقل من 5 ثوان / سؤال.
بعملية بسيطة واحدة، يستطيع أمناء الصناديق والموظفين في مكاتب البريد البحث عن كافة المعلومات اللازمة لخدمة العملاء والإجابة عليهم وتقديم المشورة لهم دون الحاجة إلى قضاء الوقت في البحث وقراءة العديد من الوثائق واللوائح كما في الطريقة التقليدية من قبل. ومن هناك، يتم حل طلبات العملاء بسرعة، وتقصير وقت انتظار العملاء ووقت المعاملة، وزيادة رضا العملاء عن الخدمات والخدمات التي تقدمها مؤسسة البريد الفيتنامية. وفي الوقت نفسه، يساعد الموظفين على التعامل مع العمل بشكل أكثر فعالية، مما يقلل من الأخطاء في عملية المعاملة. كما ارتفع الأداء في العمل بشكل ملحوظ.
يغطي محتوى تعليقات MiPo معظم المجالات التشغيلية لبريد فيتنام من المنتجات والخدمات والسياسات والآليات ورسوم العمولة وعمليات التنفيذ واللوائح التجارية وما إلى ذلك. اعتمادًا على محتوى السؤال، سوف يقوم MiPo بالرد بأشكال مناسبة من الاستجابة مثل الاقتباس من الوثائق واللوائح والتعليمات؛ الاستمارات؛ فيديوهات، صور،…
قام السيد نجوين ذا نام، ممثل مركز الابتكار التابع للشركة، بتقديم MiPo.
يتم تحديث بيانات MiPo بشكل مستمر وتستند إلى الوثائق الرسمية والمواد واللوائح الخاصة ببريد فيتنام، مما يضمن أن يكون مصدر التعليقات دائمًا جديدًا ودقيقًا وكاملاً وموثوقًا به.
لا يوفر MiPo الإجابات فحسب، بل يحتوي أيضًا على ميزات تفاعلية مثل الإعجاب وعدم الإعجاب حتى يتمكن المستخدمون من تقييم مدى فائدة الإجابة. عندما لا تحل الإجابة السؤال، يمكن للمستخدمين استخدام ميزة "الاقتراحات" لإضافة معلومات أو اقتراح تحسينات. من خلال القدرة على التعلم الذاتي من البيانات الموجودة في الأسئلة والتفاعل مع المستخدمين أثناء الاستخدام، سيصبح MiPo أكثر اكتمالاً وملاءمة ويلبي الاحتياجات الفعلية بشكل أفضل.
تعزيز التعلم الذاتي لدى الموظفين وتحسين الذات وتطوير الذات
بدلاً من المشاركة في العديد من الدورات التدريبية التقليدية المباشرة والمركزية، يمكن لموظفي البريد التعلم بشكل استباقي وتجميع المعرفة وتحسين المهارات من قاعدة المعرفة الغنية التي تقدمها MiPo.
بفضل مجموعة متنوعة من المحتوى الرقمي والمعلومات المحدثة باستمرار والقدرة على الاستجابة السريعة، يمكن لموظفي البريد في المناطق النائية ذات ظروف السفر الصعبة أن يدرسوا ذاتيًا بسهولة ويحسنوا قدراتهم المهنية من خلال MiPo. يساعد هذا موظفي البريد على أن يكونوا أكثر ثقة في الاستشارة والمشاركة والإجابة على أسئلة العملاء وتوفير خدمة أفضل للعملاء.
يعتبر MiPo بمثابة روبوت محادثة يتميز بسرعة استجابة عالية، ويوفر معلومات كاملة ودقيقة ومحدثة.
يساعد تطبيق MiPo من ناحية على تقليل تكاليف التدريب، وتحسين الوقت، وزيادة المرونة للموظفين عندما لا يتعين عليهم ترتيب العمل لحضور الدورات التدريبية؛ ومن ناحية أخرى، فهو يدعم تعزيز المعرفة، وتعزيز المهارات لتحسين القدرات المهنية، وتحقيق المساواة في جودة العمل في بريد فيتنام. ومن خلال ذلك، يتم إضفاء الطابع الاحترافي على العملية، وتحسين جودة الخدمة، وتقديم تجارب أفضل للعملاء في عملية استخدام خدمات بريد فيتنام.
وقال السيد نجوين ترونج جيانج، رئيس مجلس إدارة مؤسسة بريد فيتنام، إن MiPo Virtual Assistant هو الخطوة الأولى في رحلة تحقيق الخطة الرامية إلى جلب الذكاء الاصطناعي إلى جميع جوانب الإنتاج والأعمال التجارية في بريد فيتنام.
تم تطوير MiPo باتباع اتجاه الذكاء الاصطناعي في مجال ضيق وهو دليل واضح على أن البريد الفيتنامي يتجه بشكل متزايد إلى استيعاب وتطبيق التقنيات المتقدمة لتقديم أفضل قيمة وتجربة للموظفين والعملاء والأفراد. في المرحلة الأولى، سوف يدعم MiPo المحتوى الأساسي لأمناء الصناديق وموظفي البريد، وخاصة الموظفين في مكتب البريد - ثقافة البلدية. مع MiPo، يمكن لكل موظف تقديم المشورة والإجابة والدعم بثقة وتوفير حتى أكثر الخدمات تعقيدًا وفقًا لمتطلبات العملاء.
في الفترة القادمة، سيتم مواصلة تحسين MiPo لتوسيع نطاق تنفيذ دعم العملاء في البحث عن المعلومات البريدية؛ التكامل مع نظام لوحة التوزيع لنشر المكالمات التلقائية. وفي الوقت نفسه، المشاركة في دعم التنبؤ بحجم البريد في استغلال النقل، وحساب طرق التجميع/التسليم المثلى ودعم سعاة البريد في إكمال الطلبات.
تعليق (0)