ومن قصة ثلاثة أطباق من حساء الشعيرية في هانوي مقابل 1.2 مليون دونج وأربعة أطباق من المحار الياباني في فونج تاو مقابل 1.4 مليون دونج، من الضروري إثارة قضية شفافية المطاعم خلال العطلات وأعياد رأس السنة القمرية الجديدة.
صورة توضيحية - تصوير: دانج كونج
في الأيام الأولى من العام الجديد، كان العديد من الناس متحمسين لقصة مطعم حساء الشعيرية في هانوي الذي فرض 400 ألف دونج للوعاء، وثلاثة أشخاص تناولوا ثلاثة أوعية وأنفقوا 1.2 مليون دونج، وقصة أربعة إسكالوب ياباني في فونج تاو بيعت بمبلغ 1.5 مليون دونج. أكثر من 1.4 مليون دونج
وسرعان ما أصبحت القصتان موضوعين ساخنين، وجذبتا آلاف التعليقات التي تضمنت العديد من الآراء المتضاربة. إلى جانب الإحباط الناجم عن ارتفاع الأسعار بشكل غير معقول، فإن مسألة شفافية المتاجر خلال العطلات وأعياد رأس السنة القمرية الجديدة تُطرح مرة أخرى.
ثلاثة أطباق من حساء الشعيرية مقابل 1.2 مليون دونج، إذا كنت تمزح بشأن ذلك، فهذه ليست مزحة مضحكة.
وأفاد الزبائن أنهم ذهبوا لتناول الطعام في وقت متأخر من الليل في اليوم الأول من رأس السنة القمرية دون أن يسألوا عن السعر أولا، وعندما دفعوا، صدموا بالسعر المرتفع.
وبعد انتشار هذه المعلومات، دافع أقارب المطعم وبعض الزبائن الدائمين عنه، قائلين إن صاحبه لديه عادة "المزاح" بشأن الأسعار. مثل 20 ألف ثم "لي 20 مليون" أو 100 ألف ثم يصبح 1 مليار.
ومع ذلك، إذا كانت هذه النكتة مضللة وقام العميل بالفعل بتحويل مبلغ "المزحة" من المال، فهذا لم يعد مجرد مزحة، بل مشكلة تجارية خطيرة.
والجدير بالذكر أن صاحب المطعم كان رد فعله منذ البداية قاسياً للغاية، حتى أنه طلب من الزبون إبلاغ الشرطة. ومع ذلك، عندما قدموا أدلة على معاملة بقيمة 1.2 مليون دونج، اعتذروا وعرضوا استرداد الأموال.
إن الطريقة غير المباشرة في التعامل مع الأمر جعلت الوضع أكثر توترا، مما دفع العديد من الناس إلى التشكيك في نزاهة المطعم.
القصة المذكورة أعلاه ليست نادرة، وخاصة خلال تيت أو الأعياد الكبرى. وفي الآونة الأخيرة، أعلنت السلطات المحلية في فونج تاو أيضًا أنها تتحقق من معلومات من حساب مجهول على وسائل التواصل الاجتماعي ينشر محتوى حول 4 محار بسعر يزيد عن 1.4 مليون دونج.
لا تقتصر المشكلة على المطاعم فقط، بل إن الخدمات الأخرى مثل مواقف السيارات، وتصفيف الشعر، وغسيل السيارات... تستغل أيضًا العطلات والرأس السنوي لزيادة الأسعار بشكل عشوائي، حتى أن بعض الأماكن تتقاضى أسعارًا اعتمادًا على... وجه العميل. وقد تسبب هذا في الكثير من السخط بين العديد من رواد المطعم.
إن الأعمال التي لا تعتمد على الصدق سوف تؤثر أولاً على سمعة المطعم نفسه ولن تكون واضحة للعملاء.
وخاصة اليوم، أصبح لدى العملاء مجموعة كبيرة من الأدوات لمشاركة تجاربهم، بدءًا من وسائل التواصل الاجتماعي وحتى منصات المراجعة عبر الإنترنت. فضيحة سعرية واحدة فقط قد تتسبب في خسارة مطعم لعدد كبير من العملاء المخلصين.
ثقافة الأعمال، هل هي مهمة؟
في مدينة هوشي منه وبعض المناطق الأخرى، أصبحت الرسوم الإضافية خلال العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة قاعدة شائعة ومعقولة من خلال نشر الأسعار بشكل واضح. لدى العديد من المطاعم المفتوحة لخدمة العملاء خلال رأس السنة القمرية الجديدة حسابات معقولة لضمان الأرباح والحفاظ على ثقة العملاء.
وأعلنت المطاعم والمقاهي منذ البداية عن فرض رسوم إضافية بنسبة تتراوح بين 10% و20%، لأن تكلفة توظيف الموظفين خلال تيت أعلى بمرتين إلى ثلاث مرات من الأيام العادية.
تنشر بعض الأماكن قوائم أسعار عامة أو تسجلها بوضوح على القائمة حتى يتمكن العملاء من الرجوع إليها بسهولة قبل الطلب. وعند الدفع، تنص الفاتورة أيضًا على التكلفة الإضافية بشكل واضح، بدلاً من إضافتها إلى سعر الطبق بطريقة غامضة.
يساعد هذا العملاء على عدم الشعور بأنهم تعرضوا للخداع، بل يساعدهم على فهم سبب زيادة السعر حتى يتمكنوا من المشاركة.
إن ثقافة الشفافية في الأسعار ليست طريقة صادقة في ممارسة الأعمال فحسب، بل هي أيضًا استراتيجية أعمال ذكية. عندما يشعر العملاء بالاحترام، فمن المرجح أن يعودوا ويوصوا بالمطعم للأصدقاء والعائلة.
قد يرفع المطعم أسعاره خلال رأس السنة القمرية الجديدة، ولكن إذا تم ذلك بشكل صحيح، فإن العملاء سيظلون على استعداد للدفع دون شكوى.
والاحترافية في التعامل مع العملاء مهمة جدًا أيضًا. عندما يكون هناك ردود فعل حول الأسعار، فإن المطاعم التي تتمتع بثقافة عمل عادلة غالباً ما تشرح ذلك بوضوح، بدلاً من تجنب الأمر أو الرد عليه بقسوة. إن توضيح المسألة بسرعة والحفاظ على حسن النية يساعد على تجنب الخلافات غير الضرورية.
إن قصة وعاء حساء الشعيرية الذي بلغ سعره 400 ألف دونج في هانوي تشكل درساً يستحق التأمل. وهذا لا يعكس فقط مشكلة الأسعار التي تتبع التدفق خلال العطلات وأعياد رأس السنة القمرية الجديدة.
إذا كان المالك مهذبًا وشفافًا ويشرح بوضوح منذ البداية، فقد يقبل العملاء بكل سرور وحتى يكونوا على استعداد لدفع مبلغ إضافي لتشجيع الموظفين على العمل خلال رأس السنة القمرية الجديدة.
على العكس من ذلك، إذا قمت "بإغلاق الصفقة" بشكل غامض ثم شرحت أو اعتذرت عندما تكون هناك شكوى، فسوف يؤدي ذلك بسهولة إلى خلق انطباع سيئ وفقدان العملاء على المدى الطويل.
المطعم الذي يتسم بالشفافية في أسعاره واللباقة في خدمته لا يتجنب الفضائح فحسب، بل يبني أيضًا ثقة العملاء. هذه هي الطريقة المستدامة لممارسة الأعمال.
هل يمكن مقاضاة جريمة "المبالغة في السعر"؟
في مواجهة حالة "المبالغة في الأسعار" خلال العطلات ورأس السنة القمرية الجديدة التي لم يتم حلها بشكل كامل، تقول العديد من الآراء أنه من الضروري مقاضاة أصحاب المحلات التجارية "المبالغة في الأسعار" جنائياً بتهمة "استغلال رأس السنة القمرية الجديدة لزيادة الأسعار" بهدف "الابتزاز". "من ممتلكات العميل".
وفقاً للفقرة الأولى من المادة 170 من قانون العقوبات لسنة 2015 فإن جريمة ابتزاز الأموال تعرف على النحو التالي:
"من هدد باستعمال القوة أو استعمل وسائل أخرى لترهيب شخص آخر نفسياً بهدف الاستيلاء على ممتلكات، يعاقب بالسجن من سنة إلى خمس سنوات."
وهذه جريمة شكلية، فإذا كان لصاحب المطعم تصرف أو إشارة أو كلمة تجعل الزبون يشعر بالخوف ويعتقد أن المخالف سيستخدم العنف إذا لم يسمح له بأخذ الممتلكات. أو إذا قام صاحب المطعم بعمل آخر من شأنه أن يسبب ضرراً في ممتلكات أو شرف أو سمعة العميل من أجل الاستيلاء على المال أو الممتلكات، فحينئذ تتوفر الدلائل الموضوعية وتكون الجريمة كاملة.
ولكن من الضروري أيضًا توضيح ما إذا كان العملاء لا يناقشون أو يسألون مرة أخرى عندما يرون أسعارًا غير معقولة؛ أو إذا حدث تبادل وهدد صاحب المطعم باستخدام القوة أو الترهيب النفسي الآخر لإجبار العميل على دفع سعر مرتفع مقابل الطعام.
وفي هذه الحالة، من الضروري أيضًا توضيح الحالة النفسية للعميل، وما إذا كان قد تعرض للتهديد أم لا، وعناصر الجريمة الأخرى وكذلك الظروف ذات الصلة.
لذلك، من الضروري أن توضح الجهات المختصة ما إذا كانت هناك دلائل على وجود مخالفات للقانون الجنائي أم لا، حتى يكون هناك أساس للتعامل الدقيق.
المحامي نجوين فونغ فو
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://tuoitre.vn/bat-bun-rieu-gia-400-000-dong-va-chuyen-minh-bach-gia-ca-dip-le-tet-20250203125830863.htm
تعليق (0)