التأمين، لا تكتفي باللطف في البداية

إن طبيعة التأمين على الحياة جيدة وإنسانية، إلا أن بعض الناس حولوا هذه الصناعة إلى هوس للعملاء.

يجب على العملاء قراءة الشروط بعناية قبل شراء التأمين - الصورة: TTD

هذا هو أحد آراء العديد من القراء حول سلسلة المقالات "صعب مثل المطالبة بفوائد التأمين".

دوار مع عقود التأمين

قبل الشراء، أشاد وكلاء التأمين بشركة التأمين كثيرًا. وعندما حدث أمرٌ ما، التزموا الصمت وهربوا. لم يجرؤ الكثيرون على الوقوف لحماية عملائهم من الشركة، كما عبّرت القارئة دييم ماي.

سئم القارئ هيو من شركات التأمين، وقال: "عندما اشتريت التأمين المناسب، تم التعامل معي وكأنني إله، ولكن عندما طلبت تعويضًا، تعرضت للتعذيب بسبب اضطراري إلى طلب وثيقة تلو الأخرى، ولكن لا يزال لا يوجد تعويض".

وبحسب القارئ آنه فو، فإن طبيعة التأمين على الحياة جيدة وإنسانية، لكن بعض الناس حولوا هذه الصناعة إلى هوس للعملاء.

إن عقد التأمين على الحياة الذي يبلغ طوله نحو 100 صفحة والمليء بالمصطلحات المالية المعقدة والغامضة... يشبه محاولة فرض الصعوبة على المشتري.

«معنى التأمين هو الصواب دائمًا. المنفذون فقط هم من يريدون أن يكونوا على صواب أو خطأ» - علق أحد القراء على حساب aq***@yahoo.com.

في هذه الأثناء، يعتقد القارئ لاو فوي أن معنى التأمين ليس خاطئًا، لكن الناس فقط يفعلونه بشكل خاطئ. يجب تصحيح هذه الحادثة حتى يتمكن المشاركون من التمتع بحقوقهم المشروعة.

وبحسب القارئ تشونغ فونغ: "إن جريمة الاحتيال في التأمين، إذا تم تطبيقها فقط على العملاء، غير عادلة للغاية في علاقة تجارية عادلة بين طرفين.

إذا ثبت أن شركة التأمين تعمدت عدم الدفع أو جعلت الأمور صعبة على العملاء، فيجب أيضًا مقاضاتها جنائيًا. وإلا، فسيكون من الصعب على الناس أن يثقوا بالتأمين".

أضاف القارئ هوي رأيه قائلاً: "يُباع تأمين الحياة فقط لمن لا يعانون من حالات طبية كامنة. لذلك، عند الاشتراك في التأمين، يجب عليك الإفصاح بصدق عن حالتك الصحية. لدى العملاء ٢١ يومًا لقراءة العقد ومراجعته، ولا أحد يُجبرهم على ذلك".

قال القارئ هوا هونغ دونغ: "يشتري العديد من الأشخاص التأمين دون معرفة أو دون قراءة قواعد التأمين بعناية قبل اتخاذ قرار الشراء.

وهذا الملحق جزء لا يتجزأ من عقد التأمين والذي يوضح الشروط والأحكام بشكل واضح. لا تنتظر حتى حدوث المطالبة لتكتشف أن وسيط التأمين لم يوضح الأمر.

حلول من الداخل

العقود المعقدة والشروط غير الواضحة... والتي تؤدي إلى تفسيرات مختلفة هي الأسباب الرئيسية للنزاعات بين مشتري وبائعي التأمين.

لذلك يقترح القارئ نجوين ها أن يكون العقد موجزًا ​​وواضحًا ومميزًا، دون استخدام مصطلحات غامضة يمكن فهمها بأي شكل من الأشكال.

ويرى القارئ مينه أن عقد التأمين يجب أن ينص بوضوح على شروط الإعفاء من التأمين، وإلا فإن شركة التأمين ملزمة بدفع التعويض.

"يجب فرض عقوبات على شركات التأمين إذا تبين أنها تتعمد جعل عملية الدفع صعبة على المشترين.

علق القارئ هوانج هونج قائلا: "شركات التأمين لا تدفع فقط إذا أرادت ذلك، ولكن إذا لم تدفع فإنها تجعل الأمور صعبة بالنسبة لنا".

وتساءل القارئ فوك آن: "لا أعرف كيف تثبت الوكالات التي تحمي حقوق المشاركين في التأمين دورها في الحالات المذكورة أعلاه؟".

ولذلك يقترح القارئ فان لونج أن وكالات حماية المستهلك يجب أن تكون أقوى وأكثر استقلالية حتى تتمكن من التحدث عندما تكون هناك حاجة لذلك.

"إن مجرد وجود لائحة تنظم رفض التأمين، وفعل ذلك خطأً، سيؤدي إلى غرامة أعلى بثلاثين ضعفًا. عندما تُطبق آلية عقابية، ستكون هناك جهات داعمة للعملاء"، اقترح القارئ (ب).

علق القارئ تويندك قائلا: "ينص القانون دائما على أن عقد التأمين لا يمكن أن يتجاوز 30 صفحة ولا يزيد عن 10 آلاف كلمة، دعونا نرى ما إذا كانوا لا يزالون قادرين على حشو الكلمات المربكة".

المصدر: https://tuoitre.vn/bao-hiem-dung-chi-ngot-ngao-luc-ban-dau-20241130113802213.htm