التأمين، لا تكتفي باللطف في البداية

إن طبيعة التأمين على الحياة جيدة وإنسانية، إلا أن بعض الناس حولوا هذه الصناعة إلى هوس للعملاء.

يجب على العملاء قراءة الشروط بعناية قبل شراء التأمين - الصورة: TTD

هذا هو أحد آراء العديد من القراء حول سلسلة المقالات "صعب مثل المطالبة بفوائد التأمين".

دوار مع عقود التأمين

"قبل الشراء، كان وكلاء التأمين يثنون على شركة التأمين كثيرًا. وعندما يحدث شيء ما، يلتزمون الصمت ويهربون. لم يجرؤ الكثير من الناس على الوقوف لحماية عملائهم من الشركة"، كما عبرت القارئة دييم ماي.

سئم القارئ هيو من شركات التأمين، وقال: "عندما اشتريت التأمين الصحيح، تم التعامل معي وكأنني إله، ولكن عندما طلبت التعويض، تعرضت للتعذيب من خلال الاضطرار إلى طلب وثيقة تلو الأخرى، ولكن لا يزال لا يوجد تعويض".

وبحسب القارئ آنه فو، فإن طبيعة التأمين على الحياة جيدة وإنسانية، لكن بعض الناس حولوا هذه الصناعة إلى هوس للعملاء.

إن عقد التأمين على الحياة الذي يبلغ طوله نحو 100 صفحة ويمتلئ بالمصطلحات المالية المعقدة والغامضة... يشبه محاولة تحميل المشتري المسؤولية.

"إن معنى التأمين هو الصواب دائمًا. فقط المنفذون هم من يريدون أن يكونوا على صواب أو على خطأ" - علق أحد القراء على حساب aq***@yahoo.com.

في هذه الأثناء، يرى القارئ لاو فوي أن معنى التأمين ليس خاطئًا، لكن الناس فقط يفعلونه بشكل خاطئ. يجب تصحيح هذه الحادثة حتى يتمكن المشاركون من التمتع بحقوقهم المشروعة.

وبحسب القارئ تشونغ فونغ: "إن جريمة الاحتيال في التأمين، إذا تم تطبيقها على العملاء فقط، تعتبر غير عادلة في علاقة تجارية عادلة بين طرفين.

إذا ثبت أن شركة التأمين تعمدت عدم الدفع أو جعلت الأمور صعبة على العملاء، فيجب أيضًا مقاضاتها جنائياً. وإلا فسيكون من الصعب على الناس أن يثقوا في التأمين".

وأضاف القارئ هوي رأيه قائلاً: "لا يُباع التأمين على الحياة إلا لمن لا يعانون من ظروف طبية أساسية. لذلك، عند المشاركة في التأمين، يجب عليك الإفصاح بصدق عن حالتك الصحية. لدى العملاء 21 يومًا لقراءة العقد والنظر فيه، ولا أحد يجبرهم على ذلك".

قال القارئ هوا هونغ دونغ: "يشتري العديد من الأشخاص التأمين دون معرفة أو قراءة قواعد التأمين بعناية قبل اتخاذ قرار الشراء.

وهذا الملحق جزء لا يتجزأ من عقد التأمين والذي يوضح الشروط والأحكام بشكل واضح. لا تنتظر حتى حدوث المطالبة لتكتشف أن وسيط التأمين لم يوضح الأمر.

الحلول من الداخل

العقود المعقدة والشروط غير الواضحة... التي تؤدي إلى تفسيرات مختلفة هي الأسباب الرئيسية للنزاعات بين مشتري وبائعي التأمين.

لذلك يقترح القارئ نجوين ها أن يكون العقد موجزا وواضحا ومميزا، دون استخدام مصطلحات غامضة يمكن فهمها بأي شكل من الأشكال.

ويرى القارئ مينه أن عقد التأمين يجب أن ينص بوضوح على شروط الإعفاء من التأمين، وإلا فإن شركة التأمين ملزمة بدفع التعويض.

"يجب فرض عقوبات على شركات التأمين إذا تبين أنها تتعمد جعل عملية الدفع صعبة على المشترين.

علق القارئ هوانج هونج قائلا: "شركات التأمين لا تدفع فقط إذا أرادت ذلك، ولكن إذا لم تدفع فإنها تجعل الأمور صعبة بالنسبة لنا".

وتساءل القارئ فوك آن: "لا أعرف كيف تثبت الهيئات التي تحمي حقوق المشاركين في التأمين دورها في الحالات المذكورة أعلاه؟".

لذلك، يقترح القارئ فان لونج أن وكالات حماية المستهلك يجب أن تكون أقوى وأكثر استقلالية حتى تتمكن من التحدث عند الحاجة.

"إن مجرد وجود لائحة بشأن رفض التأمين والخطأ سيؤدي إلى غرامة أعلى بثلاثين مرة. عندما تكون هناك آلية للعقوبة، ستكون هناك سلطات لدعم العملاء"، اقترح القارئ P.

علق القارئ تويندك قائلا: "ينص القانون دائما على أن عقد التأمين لا يمكن أن يكون أطول من 30 صفحة ولا يزيد عن 10000 كلمة، دعونا نرى ما إذا كانوا لا يزالون قادرين على حشر الكلمات المربكة".

المصدر: https://tuoitre.vn/bao-hiem-dung-chi-ngot-ngao-luc-ban-dau-20241130113802213.htm