تم التحقق بنجاح من هوية 2.6 مليون عميل في Techcombank باستخدام البيانات الحيوية

وبحسب بيانات 15 بنكًا حققت أعلى نتائج في تنفيذ القرار 2345 بعد ما يقرب من أسبوعين من التطبيق منذ الأول من يوليو، فإن Techcombank هو البنك الذي حقق أعلى معدل نجاح في التنفيذ بنسبة 25.96%.

حيث يقوم معظم العملاء بإجراء المصادقة البيومترية على تطبيق Techcombank Mobile. Techcombank رائدة في الامتثال وأسرع تنفيذ للقرار 2345

وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHΝΝ بشأن تنفيذ حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية، اعتبارًا من 1 يوليو، المعاملات عبر الإنترنت على تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تزيد عن 10 ملايين دونج / معاملة أو إجمالي مبلغ المعاملة في اليوم من 20 مليون دونج أو أكثر، التحويل التالي في ذلك اليوم، سيتعين على العملاء إجراء مصادقة بيومترية. يتم التحقق من معاملات تحويل الأموال التي تقل عن 10 ملايين دونج/معاملة أو إجمالي قيمة المعاملة لا تتجاوز 20 مليون دونج/يوم باستخدام رمز OTP الذكي كالمعتاد، ولا حاجة للمصادقة على الوجه. وبالإضافة إلى ذلك، ووفقاً للمادة 2 من القرار 2345، يجب أيضاً تحديد هوية العملاء الأفراد بشكل بيومتري قبل إجراء أول معاملة لهم على التطبيق أو قبل إجراء معاملة على جهاز آخر غير الجهاز الذي قاموا بإجرائه آخر مرة. باعتبارها رائدة في نشر الحلول بشكل متزامن وفقًا للقرار 2335، قامت Techcombank منذ بداية أبريل 2024 بجمع البيانات الحيوية للعملاء من خلال CCCD المضمنة في تطبيق Techcombank Mobile وفي مكاتب المعاملات الخاصة بـ Techcombank. ونتيجة لذلك، بحلول 11 يوليو، نجح حوالي 2.6 مليون عميل لدى Techcombank في التحقق من هوياتهم من إجمالي أكثر من 9.7 مليون عميل فردي، مما يجعل هذا البنك هو البنك الأول من حيث أعلى معدل للعملاء الذين ينشرون المصادقة البيومترية، بنسبة 25.96%، بينما وصل البنك صاحب المرتبة الثانية في هذا الترتيب إلى 23.8%. تشمل البنوك في مجموعة Big4 كل من Vietcombank و BIDV وAgribank وVietinbank، ومعدل المصادقة حتى هذه النقطة يمثل فقط 8% إلى 13.21% من إجمالي عدد العملاء الأفراد. من حيث العدد المطلق للتثبيتات الناجحة للعملاء، فإن البنوك الثلاثة الأولى التي لديها أعلى عدد هي Techcombank وVietcombank وMBBank. الرقم الملحوظ هو أن 91.4% من عملاء Techcombank نجحوا في المصادقة عبر التطبيق، بينما اضطرت نسبة صغيرة جدًا منهم إلى المصادقة عند العداد. في هذه الأثناء، ووفقا للبيانات التي نشرها البنك المركزي، هناك بنوك يصل معدل المصادقة المضادة فيها إلى ما يقرب من 85%. الاستثمار بكثافة في تقنية مكافحة التزييف العميق المتقدمة وفقًا لممثل Techcombank، حتى الآن، نجح معظم العملاء الذين يقومون بإجراء معاملات منتظمة بقيمة تزيد عن 10 ملايين دونج في البنك في إجراء القياسات الحيوية بنجاح. وتمكن البنك من الوصول إلى خط النهاية مبكراً بفضل ريادته في تنفيذ الحلول وفقاً للقرار 2335 بشكل متزامن وفي وقت مبكر جداً. كشف السيد براناف سيث، مدير التحول الرقمي في Techcombank، عن رحلة التحضير لتنفيذ الحملة 2345، قائلاً: "شكّلت Techcombank فريقًا كبيرًا للمشروع، يضم أكثر من 60 خبيرًا في تجربة المستخدم، وإدارة المنتجات، وتطوير التكنولوجيا، والتواصل مع العملاء، وإدارة المخاطر... لقد بحثنا في أكثر من 200 طراز من الهواتف المحمولة المزودة بمواقع اتصال NFC (معيار الاتصال اللاسلكي قصير المدى) المختلفة لإعداد تعليمات العملاء بتنسيقات متعددة لمنتجات التواصل المرئي، من الرسوم المتحركة والفيديو والبريد الإلكتروني إلى المعلومات الترويجية الأخرى... بالإضافة إلى ذلك، أجرت Techcombank أكثر من 40 ساعة تدريبية لكل موظف من موظفيها البالغ عددهم 5000 موظف والذين يعملون مباشرةً مع العملاء اعتبارًا من فبراير 2024". إلى جانب ذلك، يستخدم البنك أدوات تحليل بيانات حديثة لتقسيم قائمة العملاء الرقمية إلى أكثر من 50 مجموعة، بناءً على الموقع ونوع الجهاز وتكرار الاستخدام وعادات الدفع، وما إلى ذلك. ومن هناك، يُعِدّ رسائل شخصية لتوجيه العملاء لإجراء إعدادات البيانات الحيوية في نقاط اتصال مختلفة، بدءًا من الفروع ومراكز الاتصال، مرورًا بموظفي خدمة العملاء، وصولًا إلى النشر على شبكات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق، وما إلى ذلك. في يوم ذروة المعاملات الحيوية، استفاد بنك Techcombank من البنية التحتية السحابية لتحسين سعة خدمة العملاء، لتجنب الانقطاعات غير المرغوب فيها. بالإضافة إلى ذلك، استثمرت Techcombank بشكل كبير في المنصة الرقمية على مر السنين، فضلاً عن كونها دائمًا في طليعة تطبيق التكنولوجيا الرقمية والاستراتيجيات التي تركز على العملاء. وبالتالي تحسين جودة المنتجات والخدمات، وتوفير تجارب مثالية ومريحة وآمنة للمستخدمين. وبحسب السيد براناف، يستثمر Techcombank أيضًا بشكل كبير في تكنولوجيا الأمان: باستخدام المصادقة البيومترية جنبًا إلى جنب مع طبقات أخرى من الحماية بما في ذلك درع التطبيق (للكشف عن المحاكيات)، وFIDO، وتكنولوجيا مكافحة التزييف العميق المتقدمة (التحقق من حيوية الفلاش)...

لكي يتمكن الأشخاص من التحقق من صحة البيانات الحيوية لأول مرة وفقًا للقرار رقم 2345 لبنك الدولة الفيتنامي بشأن تنفيذ حلول آمنة ومأمونة في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية على تطبيقات الخدمات المصرفية، يتعين عليهم تسجيل الدخول إلى التطبيق وتحديد ميزة تحديث المعلومات (قد يختلف الاسم لكل تطبيق مصرفي). ثم قم بإجراء مسح للوجه؛ التقاط صورة للجزء الأمامي والخلفي من CCCD؛ قم بمسح المعلومات من شريحة CCCD إلى قارئ NFC على الهاتف لنقل البيانات. أخيرًا، قم بتأكيد المعلومات ومصادقة OTP لاستكمال تحديث البيانات. يمكن للعملاء متابعة التعليمات المرئية عبر المقطع هنا: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

المصدر: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm