Trang chủNewsKhoa học - Công nghệVPBank – hành trình từ thấu hiểu đến cá nhân hóa trải...

VPBank – hành trình từ thấu hiểu đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng


Theo một nghiên cứu của Epsilon, 80% người tiêu dùng có xu hướng chọn các thương hiệu có thể cung cấp cho họ những trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên sự thấu hiểu hành vi.

Số hóa toàn diện đã cách mạng hóa nhìn nhận và tương tác với dịch vụ ngân hàng, tài chính. Khi tiến bước vào kỷ nguyên số sâu hơn, điều tối quan trọng là nắm bắt sự thay đổi mới này, thích ứng với sự tiến hóa liên tục của khách hàng trong nhu cầu. Trung tâm của sự biến đổi này là khái niệm về trải nghiệm khách hàng vượt trội, dịch vụ siêu cá nhân hóa”, ông Lê Anh Dũng, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước chia sẻ trong khuôn khổ Hội thảo và triển lãm quốc tế Smart Banking 2023 tổ chức tại Hà Nội vào đầu tháng 10 vừa qua.

Giữa thị trường cạnh tranh sôi động, sản phẩm, dịch vụ được thiết kế đề cao sự thấu hiểu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm ngày càng được đánh giá có ưu thế vượt trội hơn.

Thấu hiểu khách hàng để mang đến trải nghiệm trọn vẹn

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số, VPBank thấu hiểu và liên tục ứng dụng các giải pháp công nghệ hiện đại để gia tăng tiện ích cho khách hàng thông qua các điểm chạm – nơi có tương tác đầu tiên và quyết định lớn đến cảm nhận của khách hàng.

VPBank chú trọng đặt điểm “lắng nghe” tại tất cả các kênh giao dịch. Sau khi tiếp nhận ý kiến khách hàng tại đa kênh, ý kiến khách hàng được phân loại và nhận diện để các đơn vị chuyên môn kịp thời xử lý.

Toàn bộ quá trình này được thực hiện hoàn toàn tự động bởi hệ thống VoC Solution – giải pháp công nghệ được VPBank tiên phong áp dụng với khả năng tự động thu thập và xử lý thông tin vượt trội. Trong thời gian tới, hệ thống sẽ tiếp tục được tích hợp các công nghệ tiên tiến.

VPBank – hành trình từ thấu hiểu đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng - 1

Hàng loạt sáng kiến đã được triển khai từ chính ý kiến của khách hàng như tính năng gợi nhớ mật khẩu và tìm kiếm tiện ích (Global search), thanh công cụ thao tác nhanh ngoài màn hình đăng nhập app VPBank NEO để khách hàng không mất quá nhiều thao tác đối với các tính năng chính của ứng dụng. Hay tính năng tra cứu trạng thái phát hành thẻ giúp khách hàng chủ động nắm được thông tin để lên kế hoạch tiêu dùng phù hợp …

Bên cạnh yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cán bộ nhân viên VPBank được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ để có thể nắm bắt, thấu hiểu nguyện vọng, thị hiếu của khách hàng tại tất cả các bộ phận, thông qua đó đưa ra những tư vấn, phản hồi giúp khách hàng tìm ra giải pháp tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của họ. Chúng tôi cũng duy trì văn hóa không ngừng sáng tạo, vinh danh các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng” – đại diện VPBank chia sẻ.

Cá nhân hóa trải nghiệm – gia tăng sự trung thành của khách hàng

Ngoài sự thấu hiểu, một chiến lược khác giúp VPBank tạo lợi thế cạnh tranh, gia tăng sự gắn bó của khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới, chính là việc cá nhân hóa trải nghiệm, giúp họ tận hưởng hành trình với thương hiệu thật trọn vẹn.

Với ngân hàng số VPBank NEO, giao diện và hành trình sử dụng của khách hàng được cá nhân hóa thông qua nhiều tính năng mới triển khai trong năm 2023, nổi bật như CardZone và tính năng Deal box – giúp khách hàng tiếp cận những ưu đãi phù hợp nhất với nhu cầu, thói quen chi tiêu, dòng thẻ đang sử dụng và cả vị trí địa lý; tính năng thiết lập danh mục tiện ích cho phép khách hàng chọn và sắp xếp những tiện ích thường xuyên sử dụng để giảm thời gian cũng như thao tác trên app; tính năng chuyển khoản kèm thiệp và lời chúc cá nhân…

VPBank cũng là một trong những ngân hàng sở hữu các dòng thẻ đa dạng nhất trên thị trường hiện nay với thiết kế thẻ vật lý phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Với khách hàng Gen Y và Gen Z, thẻ VPBank StepUp với 6 nhóm chủ đề là lựa chọn khẳng định phong cách sống của những người trẻ năng động.

Hay bộ thẻ ghi nợ quốc tế VPBank Prime+ “Tự hào Việt Nam” gồm 3 phiên bản với những hình ảnh thiết kế được sắp xếp ngẫu nhiên các địa danh, trang phục, biểu trưng cho 3 miền của Việt Nam, thể hiện sự tự hào về một đất nước giàu văn hoá, thịnh vượng.

Gần đây nhất, VPBank tự hào khẳng định sự khác biệt và tiên phong trên thị trường trong việc cung cấp Dịch vụ quản lý tài chính (Wealth management) được thiết kế, may đo riêng theo từng nhóm chân dung khách hàng ưu tiên.

Mỗi điểm chạm trải nghiệm đều là những giá trị được may đo, tinh chỉnh theo từng hình ảnh khách hàng cụ thể. Nếu gói giải pháp Diamond Biz gồm những trải nghiệm được tạo dựng theo nhu cầu của chủ doanh nghiệp và doanh nghiệp, Diamond Salary đem đến những trải nghiệm ưu tiên và phù hợp nhất với chân dung nhà quản lý thì Diamond Retiree dành những đặc quyền tài chính hàng đầu cho các khách hàng ưu tiên từ 50 tuổi trở lên. Còn với Diamond Invest, mọi khoản đầu tư của khách hàng luôn được tối ưu mọi cơ hội sinh lời.

Thời gian tới, VPBank sẽ tiếp tục cho ra mắt những sản phẩm, dịch vụ mới, hứa hẹn mang đến trải nghiệm hoàn thiện hơn nữa đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.

Bảo Anh



Nguồn

Cùng chủ đề

VPBank tìm kiếm 150 sinh viên giỏi, tài năng để trao 1,9 tỉ đồng học bổng

VPBank vừa công bố chương trình học bổng ‘Thắp sáng tài năng’ năm 2024, tìm kiếm 150 sinh viên giỏi, tài năng để trao học bổng với tổng số tiền lên đến 1,9 tỉ đồng. ...

Tín dụng tăng trưởng ổn định, lợi nhuận 3 quý của VPBank tăng 67% so với cùng kỳ

Đi qua 3/4 chặng đường của năm 2024, VPBank ghi nhận lợi nhuận trước thuế hợp nhất tăng hơn 67% so với cùng kỳ, với sự đóng góp của toàn hệ sinh thái. Ngân hàng duy trì tăng trưởng tín dụng ổn định, đẩy mạnh hoạt động thu hồi nợ, đồng thời tiếp tục kiểm soát chặt chẽ chất lượng tài sản. Duy trì đà tăng Kết thúc 9 tháng đầu năm, lợi nhuận trước thuế hợp nhất của VPBank đạt...

VPBank hợp tác với Cen Group hỗ trợ tín dụng đào tạo cho học viên

Ngày 25/10/2024, Cen Academy (thuộc Cen Group) và VPBank vừa ký hợp tác triển khai gói tín dụng hỗ trợ đào tạo cho học viên, tạo cơ hội cho hàng chục nghìn bạn trẻ Việt tham gia chương trình “Đi Nhật trước - Trả tiền sau”. Chương trình “Đi Nhật trước - Trả tiền sau” mở ra cơ hội giúp các bạn trẻ học tập và đào tạo tại Việt Nam, đồng thời tiếp cận cơ hội nghề nghiệp tại...

Tín dụng tăng trưởng ổn định, lợi nhuận 3 quý của VPBank tăng 67% so với cùng kỳ

ANTD.VN - Đi qua 3/4 chặng đường của năm 2024, VPBank ghi nhận lợi nhuận trước thuế hợp nhất tăng hơn 67% so với cùng kỳ, với sự đóng góp của toàn hệ sinh thái. Ngân hàng duy trì tăng trưởng tín dụng ổn định, đẩy mạnh hoạt động thu hồi nợ, đồng thời tiếp tục kiểm soát chặt chẽ chất lượng tài sản. Duy trì đà tăng Kết thúc 9 tháng đầu năm, lợi nhuận trước thuế...

Lợi nhuận 3 quý của VPBank tăng 67% so với cùng kỳ

Đi qua 3/4 chặng đường của năm 2024, VPBank ghi nhận lợi nhuận trước thuế hợp nhất tăng hơn 67% so với cùng kỳ, với sự đóng góp của toàn hệ sinh thái. Đáp ứng nhu cầu vay tăng trưởng ổn định, huy động...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Uống nước mía vắt chanh có chữa ung thư?

Uống nước mía vắt chanh có chữa ung thư?Thời gian gần đây có nhiều người đồn thổi uống nước mía vắt chanh có thể chữa được ung thư. Nói về vấn đề này, Báo VnExpress dẫn lời Bác sĩ Hà Hải Nam - Phó trưởng khoa Ngoại bụng 1, Bệnh viện K cho biết, đây là phương pháp hoang đường, mê tín. Không có bất kỳ bằng chứng hay nghiên cứu khoa học nào khẳng định chỉ uống...

Thủ tướng sẽ tham dự Hội nghị Thượng đỉnh Hợp tác Tiểu vùng Mekong mở rộng

Nhận lời mời của Thủ tướng Quốc vụ viện nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa Lý Cường, Thủ tướng Phạm Minh Chính sẽ dẫn đầu Đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam tham dự Hội nghị Thượng đỉnh Hợp tác Tiểu vùng Mekong mở rộng lần thứ 8, từ ngày 5-8/11/2024.Nhân dịp này, Thủ tướng cũng sẽ tham dự Hội nghị Cấp cao Chiến lược hợp tác kinh tế Ayeyawady-Chao Phraya-Mekong lần thứ 10, Hội nghị Cấp cao...

Thủng lưới phút cuối, Thanh Hóa mất điểm đáng tiếc

Trận đấu giữa Thanh Hóa và Hà Nội tại vòng 6 V.League 2024-2025 diễn ra với thế trận đôi công hấp dẫn. Với lợi thế sân nhà, đại diện xứ Thanh là đội sở hữu nhiều cơ hội nguy hiểm hơn trong hiệp 1.Phút thứ 6, tiền về Nguyễn Thái Sơn nhận đường chuyền từ cánh phải, rồi xoay người dứt điểm trong vòng cấm. Bóng đập trúng chân Colonna và suýt lăn vào lưới. May mắn đã...

Tàu 20 – chiến hạm đầu tiên của Vùng 3 Hải quân đi qua đường xích đạo

Năm 2018, sau khi được biên chế cho Hải đội 132, nhận được sự tin tưởng của Bộ Quốc phòng, Quân chủng Hải quân cũng như Bộ Tư lệnh Vùng 3 và Lữ đoàn 172, Tàu 20 được giao nhiều nhiệm vụ đối ngoại quốc phòng quan trọng. Trong đó có các hoạt động mang tầm quốc tế như đón, giao lưu và huấn luyện chung với hải quân các nước: Pháp, Mỹ, Nhật Bản, Ấn Độ, Trung Quốc...

Lật ngược thế cờ ở phút chót, 10X TP.HCM giành vòng nguyệt quế Olympia

Trận tuần 3 tháng 1 quý I Đường lên đỉnh Olympia năm thứ 25 diễn ra chiều nay (3/11) chứng kiến màn tranh tài của bốn thí sinh: Trần Minh Quyết (THPT B Thanh Liêm, Hà Nam), Đinh Gia Bảo (Liên cấp thành phố Giáo dục Quốc tế IEC, Quảng Ngãi), Lê Tiến Trọng Nghĩa (THPT Trung Phú, TP.HCM) và Đặng Ngọc Quân (THPT chuyên Bắc Ninh, Bắc Ninh).Kết quả chung cuộc, Lê Tiến Trọng Nghĩa (THPT Trung...

Bài đọc nhiều

Dân mạng sáng tạo không tưởng để khắc chế điểm yếu số 1 của Mac Mini

Chiếc máy tính Mac Mini mới của Apple với chip M4 sẽ chính thức lên kệ vào ngày 8/11. Mặc dù thiết bị này đang gây sốt vì mức giá "rẻ bất ngờ" cùng sức mạnh đáng nể nhưng có một thiết kế cố ý của Apple khiến không ít người dùng khó chịu, đó là nút nguồn nằm ở phần đáy máy. Chiếc Mac Mini mới trang bị 3 cổng Thunderbolt 4 hoặc Thunderbolt 5 USB-C (phiên bản...

HMD Global hợp tác xây dựng giải pháp không gây nghiện smartphone cho trẻ em

Mục tiêu của HMD Global là tạo ra smartphone có thể không gây nghiện. Điều này bắt nguồn từ một nghiên cứu của HMD và Perspectus Global gần đây cho thấy, hơn 10.000 phụ huynh từ năm quốc gia (Anh, Mỹ, Ấn Độ, Đức và Australia) đã bày tỏ những mối quan tâm của họ.Tổng giám đốc điều hành HMD, Jean-Francois Baril, bày tỏ sự phấn khích khi tạo ra công nghệ đặt giá trị “con người” vào...

Thành Cát Tư Hãn có bao nhiêu con cháu?

Thành Cát Tư Hãn mở rộng đế chế Mông Cổ từ Thái Bình Dương tới sông Danube trong suốt thời gian từ cuối thế kỷ 12 tới đầu thế kỷ 13. Để lại vô số chiến trường đẫm máu trên đường chinh phạt, vị vua này cũng để lại di sản con cháu đáng kinh ngạc. Ước tính khoảng 16 triệu người hiện nay là hậu duệ của Thành Cát Tư Hãn.Trong nghiên cứu xuất bản trên Tạp...

Cách kéo dài tuổi thọ máy tính xách tay

Sau đây là một số cách kéo dài tuổi thọ máy tính xách tay mà bạn có thể tham khảo áp dụng.1. Bảo quản pinPin là một trong những phần quan trọng của máy tính xách tay. Để tối ưu hóa tuổi thọ pin, bạn nên tránh sạc và xả pin quá mức. Luôn giữ dung lượng pin ở mức từ 20% đến 80% thay vì để pin cạn kiệt hoàn toàn hoặc sạc đầy liên tục. Ngoài...

Cách tạo hình ảnh bằng AI miễn phí

Trong thời đại công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả thiết kế hình ảnh và sáng tạo nội dung. Một trong những ứng dụng nổi bật nhất đang được ứng dụng rộng rãi của AI hiện nay là khả năng tạo ra hình ảnh.1. AI và khả năng tạo hình ảnhTrước tiên, hãy tìm hiểu về cách AI có thể tạo ra...

Cùng chuyên mục

Chiếc điện thoại di động đầu tiên trong cuộc đua giữa AT&T và Motorola

"Joel, tôi là Marty. Tôi gọi cho anh từ điện thoại di động - chiếc điện thoại di động cầm tay, di động thực sự".Đây là lời đầu tiên tến sĩ Martin Cooper nói với tiến sĩ Joel S. Engel, khi ấy là giám đốc doanh nghiệp tại AT&T, sáng 3/4/1973, khi ông gọi từ chiếc điện thoại di động cầm tay đầu tiên của cả thế giới. Thời điểm này, ông Cooper là giám đốc hệ thống...

HMD Global hợp tác xây dựng giải pháp không gây nghiện smartphone cho trẻ em

Mục tiêu của HMD Global là tạo ra smartphone có thể không gây nghiện. Điều này bắt nguồn từ một nghiên cứu của HMD và Perspectus Global gần đây cho thấy, hơn 10.000 phụ huynh từ năm quốc gia (Anh, Mỹ, Ấn Độ, Đức và Australia) đã bày tỏ những mối quan tâm của họ.Tổng giám đốc điều hành HMD, Jean-Francois Baril, bày tỏ sự phấn khích khi tạo ra công nghệ đặt giá trị “con người” vào...

Dân mạng sáng tạo không tưởng để khắc chế điểm yếu số 1 của Mac Mini

Chiếc máy tính Mac Mini mới của Apple với chip M4 sẽ chính thức lên kệ vào ngày 8/11. Mặc dù thiết bị này đang gây sốt vì mức giá "rẻ bất ngờ" cùng sức mạnh đáng nể nhưng có một thiết kế cố ý của Apple khiến không ít người dùng khó chịu, đó là nút nguồn nằm ở phần đáy máy. Chiếc Mac Mini mới trang bị 3 cổng Thunderbolt 4 hoặc Thunderbolt 5 USB-C (phiên bản...

Quảng cáo không phù hợp làm giảm người dùng sử dụng ứng dụng

Yandex Ads vừa có báo cáo Xu hướng và Thách thức trong gia tăng doanh thu từ ứng dụng tại Việt Nam, trong đó có nhiều thông tin đáng chú ý.Theo Yandex Ads, đơn vị này đã khảo sát với hàng trăm nhà phát hành ứng dụng và các ứng dụng này sử dụng hình thức tạo doanh thu từ quảng cáo. Trong đó, ứng dụng trò chơi chiếm 45% và các ứng dụng khác chiếm 55%.Hãng nghiên...

Cách tạo hình ảnh bằng AI miễn phí

Trong thời đại công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả thiết kế hình ảnh và sáng tạo nội dung. Một trong những ứng dụng nổi bật nhất đang được ứng dụng rộng rãi của AI hiện nay là khả năng tạo ra hình ảnh.1. AI và khả năng tạo hình ảnhTrước tiên, hãy tìm hiểu về cách AI có thể tạo ra...

Mới nhất

Tiểu thương ‘thiên đường hàng hiệu’ Saigon Square nhốn nháo đóng quầy né quản lý thị trường

Nghe nói cơ quan chức năng kiểm tra, hàng loạt tiểu thương tại Saigon Square (quận 1) nhốn nháo gọi nhau đóng cửa quầy sạp để đối phó. Lực lượng quản lý thị trường nói gì? ...

Doanh nghiệp địa ốc tung chính sách hỗ trợ khách hàng vay mua nhà cuối năm

Lãi suất cho vay mua nhà được đánh giá đang ở ngưỡng thấp. Tuy nhiên, sau thời gian ưu đãi, lãi suất thả nổi sẽ tăng. Để khắc phục điều này, nhiều doanh nghiệp địa ốc tung chính sách hỗ trợ lãi suất để kích cầu khách hàng mua nhà. Doanh nghiệp địa ốc tung chính sách hỗ trợ khách...

Bộ Kế hoạch và Đầu tư phân tích việc gần 164.000 doanh nghiệp rút khỏi thị trường

Gần 164.000 doanh nghiệp rút khỏi thị trường trong 9 tháng đầu năm 2024, đại biểu Quốc hội đề nghị phân tích, làm rõ tình hình. ...

Mới nhất