Trang chủNewsKhoa học - Công nghệVPBank – hành trình từ thấu hiểu đến cá nhân hóa trải...

VPBank – hành trình từ thấu hiểu đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng


Theo một nghiên cứu của Epsilon, 80% người tiêu dùng có xu hướng chọn các thương hiệu có thể cung cấp cho họ những trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên sự thấu hiểu hành vi.

Số hóa toàn diện đã cách mạng hóa nhìn nhận và tương tác với dịch vụ ngân hàng, tài chính. Khi tiến bước vào kỷ nguyên số sâu hơn, điều tối quan trọng là nắm bắt sự thay đổi mới này, thích ứng với sự tiến hóa liên tục của khách hàng trong nhu cầu. Trung tâm của sự biến đổi này là khái niệm về trải nghiệm khách hàng vượt trội, dịch vụ siêu cá nhân hóa”, ông Lê Anh Dũng, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước chia sẻ trong khuôn khổ Hội thảo và triển lãm quốc tế Smart Banking 2023 tổ chức tại Hà Nội vào đầu tháng 10 vừa qua.

Giữa thị trường cạnh tranh sôi động, sản phẩm, dịch vụ được thiết kế đề cao sự thấu hiểu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm ngày càng được đánh giá có ưu thế vượt trội hơn.

Thấu hiểu khách hàng để mang đến trải nghiệm trọn vẹn

Là một trong những ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số, VPBank thấu hiểu và liên tục ứng dụng các giải pháp công nghệ hiện đại để gia tăng tiện ích cho khách hàng thông qua các điểm chạm – nơi có tương tác đầu tiên và quyết định lớn đến cảm nhận của khách hàng.

VPBank chú trọng đặt điểm “lắng nghe” tại tất cả các kênh giao dịch. Sau khi tiếp nhận ý kiến khách hàng tại đa kênh, ý kiến khách hàng được phân loại và nhận diện để các đơn vị chuyên môn kịp thời xử lý.

Toàn bộ quá trình này được thực hiện hoàn toàn tự động bởi hệ thống VoC Solution – giải pháp công nghệ được VPBank tiên phong áp dụng với khả năng tự động thu thập và xử lý thông tin vượt trội. Trong thời gian tới, hệ thống sẽ tiếp tục được tích hợp các công nghệ tiên tiến.

VPBank – hành trình từ thấu hiểu đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng - 1

Hàng loạt sáng kiến đã được triển khai từ chính ý kiến của khách hàng như tính năng gợi nhớ mật khẩu và tìm kiếm tiện ích (Global search), thanh công cụ thao tác nhanh ngoài màn hình đăng nhập app VPBank NEO để khách hàng không mất quá nhiều thao tác đối với các tính năng chính của ứng dụng. Hay tính năng tra cứu trạng thái phát hành thẻ giúp khách hàng chủ động nắm được thông tin để lên kế hoạch tiêu dùng phù hợp …

Bên cạnh yếu tố chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cán bộ nhân viên VPBank được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ để có thể nắm bắt, thấu hiểu nguyện vọng, thị hiếu của khách hàng tại tất cả các bộ phận, thông qua đó đưa ra những tư vấn, phản hồi giúp khách hàng tìm ra giải pháp tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của họ. Chúng tôi cũng duy trì văn hóa không ngừng sáng tạo, vinh danh các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng” – đại diện VPBank chia sẻ.

Cá nhân hóa trải nghiệm – gia tăng sự trung thành của khách hàng

Ngoài sự thấu hiểu, một chiến lược khác giúp VPBank tạo lợi thế cạnh tranh, gia tăng sự gắn bó của khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới, chính là việc cá nhân hóa trải nghiệm, giúp họ tận hưởng hành trình với thương hiệu thật trọn vẹn.

Với ngân hàng số VPBank NEO, giao diện và hành trình sử dụng của khách hàng được cá nhân hóa thông qua nhiều tính năng mới triển khai trong năm 2023, nổi bật như CardZone và tính năng Deal box – giúp khách hàng tiếp cận những ưu đãi phù hợp nhất với nhu cầu, thói quen chi tiêu, dòng thẻ đang sử dụng và cả vị trí địa lý; tính năng thiết lập danh mục tiện ích cho phép khách hàng chọn và sắp xếp những tiện ích thường xuyên sử dụng để giảm thời gian cũng như thao tác trên app; tính năng chuyển khoản kèm thiệp và lời chúc cá nhân…

VPBank cũng là một trong những ngân hàng sở hữu các dòng thẻ đa dạng nhất trên thị trường hiện nay với thiết kế thẻ vật lý phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Với khách hàng Gen Y và Gen Z, thẻ VPBank StepUp với 6 nhóm chủ đề là lựa chọn khẳng định phong cách sống của những người trẻ năng động.

Hay bộ thẻ ghi nợ quốc tế VPBank Prime+ “Tự hào Việt Nam” gồm 3 phiên bản với những hình ảnh thiết kế được sắp xếp ngẫu nhiên các địa danh, trang phục, biểu trưng cho 3 miền của Việt Nam, thể hiện sự tự hào về một đất nước giàu văn hoá, thịnh vượng.

Gần đây nhất, VPBank tự hào khẳng định sự khác biệt và tiên phong trên thị trường trong việc cung cấp Dịch vụ quản lý tài chính (Wealth management) được thiết kế, may đo riêng theo từng nhóm chân dung khách hàng ưu tiên.

Mỗi điểm chạm trải nghiệm đều là những giá trị được may đo, tinh chỉnh theo từng hình ảnh khách hàng cụ thể. Nếu gói giải pháp Diamond Biz gồm những trải nghiệm được tạo dựng theo nhu cầu của chủ doanh nghiệp và doanh nghiệp, Diamond Salary đem đến những trải nghiệm ưu tiên và phù hợp nhất với chân dung nhà quản lý thì Diamond Retiree dành những đặc quyền tài chính hàng đầu cho các khách hàng ưu tiên từ 50 tuổi trở lên. Còn với Diamond Invest, mọi khoản đầu tư của khách hàng luôn được tối ưu mọi cơ hội sinh lời.

Thời gian tới, VPBank sẽ tiếp tục cho ra mắt những sản phẩm, dịch vụ mới, hứa hẹn mang đến trải nghiệm hoàn thiện hơn nữa đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.

Bảo Anh



Nguồn

Cùng chủ đề

VPBank lọt Top 20 doanh nghiệp có điểm ESG cao nhất rổ VNSI

VPBank lần thứ 6 liên tiếp lọt Top 20 doanh nghiệp có điểm số Môi trường, Xã hội và Quản trị (ESG) cao nhất trong rổ Chỉ số Phát triển Bền vững (VNSI) của Sở giao dịch Chứng khoán TP. Hồ Chí Minh (HSX), đồng thời nằm trong Top 5 cổ phiếu có vốn hóa lớn nhất thị trường trong năm 2024. Trong kỳ đánh giá phát triển bền vững mới nhất của HSX, điểm số của các cấu phần...

“Sinh trắc học ngay – iPhone về tay” – VPBank “chơi lớn” tung ưu đãi hấp dẫn thúc đẩy Khách hàng cập nhật sinh...

Ngân hàng Nhà nước (NHNN) ban hành Thông tư 17 quy định về việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán và Thông tư 18 quy định về hoạt động thẻ ngân hàng, nhằm kiểm soát giao dịch chặt chẽ hơn, giảm thiểu các hành vi lừa đảo thông qua hệ thống ngân hàng. Theo đó, kể từ ngày 01/01/2025 tới đây, nếu chủ sở hữu chưa xác thực sinh trắc học với ngân hàng thì không thể thực...

Thẻ trả trước định danh là gì?

Thẻ trả trước định danh là một loại thẻ thanh toán được phát hành bởi các ngân hàng hoặc tổ chức tài chính. Khác với thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, thẻ trả trước định danh không liên kết trực tiếp với tài khoản ngân hàng của bạn. Thay vào đó, bạn nạp một số tiền nhất định vào thẻ trước khi sử dụng. Thẻ này được gọi là "định danh" vì khi phát hành, thông tin...

Dừng giao dịch với những tài khoản/thẻ doanh nghiệp có giấy tờ tùy thân hết hạn & chưa xác minh sinh trắc học

Theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN, Thông tư 18/2024/TT-NHNN của Ngân hàng Nhà nước ban hành các quy định về hoạt động và giao dịch thẻ ngân hàng: Từ 01/01/2025, khách hàng Doanh nghiệp/tổ chức KHÔNG THỂ GIAO DỊCH nếu như GIẤY TỜ TÙY THÂN (GTTT) hết hiệu lực và chưa XÁC MINH SINH TRẮC HỌC tại VPBank. Nhằm đảm bảo các giao dịch được thông suốt và gia tăng bảo mật an toàn khi sử dụng tài khoản thanh toán và...

Tác động của bầu cử Mỹ đến thị trường chứng khoán Việt Nam

Kinhtedothi-Cuộc đua giữa 2 ứng viên bầu cử Tổng thống Mỹ vẫn diễn ra hết sức căng thẳng trước giờ G. Theo các chuyên gia, trong thời gian chờ đợi kết quả bầu cử (có thể mất nhiều ngày để việc kiểm phiếu được hoàn tất), một số biến động có thể xảy ra trên thị trường chứng khoán. Nhiều đối lập trong điều hành kinh tế Cụ thể, ngày 5/11 (theo giờ địa phương) là thời điểm bầu cử Mỹ...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Đổi mới công tác xây dựng và thi hành pháp luật để tiến vào kỷ nguyên mới

Để không bỏ lỡ những cơ hội phát triển, đưa đất nước bước vào kỷ nguyên mới, kỷ nguyên vươn mình của dân tộc Việt Nam, bám sát những chỉ đạo sâu sắc của đồng chí Tổng Bí thư và các đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước thời gian gần đây, có thể thấy, đã rất chín muồi để thúc đẩy việc đổi mới căn bản công tác xây dựng và thi hành pháp luật.Đó là nhận định...

Trực tiếp bóng đá HAGL vs Công an Hà Nội vòng 7 V.League

HAGLTỉ sốCLB Công an Hà Nội Ghi bàn *Nhận định bóng đá HAGL vs Công an Hà NộiHAGL vừa nhận thất bại nặng nề 1-4 trước Bình Dương và họ tiếp tục đụng độ đối thủ mạnh CLB Công an Hà Nội trên sân nhà Pleiku ở vòng 7 V.League. Không nhiều người tin rằng đội bóng phố núi có thể giữ lại 3 điểm trên sân nhà. Trong khi đó, CLB Công an Hà Nội chiến thắng là mục...

Tây Ninh hiện thực hóa khát vọng đổi mới, phát triển

Tây Ninh đã và đang chứng minh mình là một địa phương phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong công tác huy động và quản lý nguồn lực xã hội hóa, nhằm hiện thực hóa mục tiêu phát triển bền vững và đổi mới toàn diện. Trong năm 2023 và đầu năm 2024, Tây Ninh ghi dấu ấn với những thành công nổi bật trong thu hút đầu tư và đầu tư công, góp phần quan trọng...

Fed tiếp tục giảm lãi suất sẽ tác động thế nào đến Việt Nam?

Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) vừa cắt giảm lãi suất lần thứ hai trong năm, với mức điều chỉnh giảm 25 điểm phần trăm. Chuyên gia kinh tế - TS. Nguyễn Trí Hiếu nhận định lý do Fed giảm lãi suất đến từ việc lạm phát lõi giảm xuống 2,6% và hướng đến 2% vào năm nay. Vì thế, Fed không còn quá lo ngại về lạm phát.Tuy vậy, bất chấp việc Fed giảm lãi suất,...

Lần đầu tiên trong lịch sử tuyết rơi trên sa mạc Al-Jawf ở Ả Rập Xê-út

Ngày 8/11, khu vực Al-Jawf của Ả Rập Xê-út, nơi nổi tiếng với cái nóng sa mạc khắc nghiệt, chứng kiến ​​tuyết rơi lần đầu tiên trong lịch sử. Hiện tượng bất thường này đã biến cảnh quan khô cằn thường thấy như thành xứ sở thần tiên phủ đầy tuyết, khiến cả người dân địa phương và các chuyên gia trên toàn thế giới ngạc nhiên.Video tuyết rơi ở khu vực Al-Jawf, Ả Rập Xê-út. (Nguồn: Instagram/navaskcalukkal)Các chuyên...

Bài đọc nhiều

Thị trường bán dẫn Việt Nam dự kiến đạt 7,01 tỷ USD vào năm 2028

Việt Nam đang đứng trước cơ hội tham gia sâu vào ngành công nghiệp bán dẫn và đã thể hiện rõ khát vọng trở thành một mắt xích trong chuỗi cung ứng bán dẫn toàn cầu.Hiệp hội bán dẫn toàn cầu (SEMI) dự báo, thị trường bán dẫn của Việt Nam dự kiến sẽ đạt 7,01 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng ngành bình quân mỗi năm khoảng 6,69% trong giai đoạn 2023 –...

Hướng dẫn cách tự động điền mã xác minh trên điện thoại Android

Việc kiểm tra tin nhắn, nhớ mã và điền mã xác minh trên điện thoại Android đó có thể tốn nhiều thời gian. Vì vậy, bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách bật tính năng tự động điền mã xác minh trên Android nhanh và đơn giản nhất.Chỉ cần thực hiện 2 bước trên là bạn có thể tự động điền mã OTP trên Android một cách dễ dàng. Tính năng này sẽ giúp bạn tiết...

Chọn độ phân giải camera an ninh sao cho phù hợp

Khi lắp đặt hệ thống camera an ninh, một trong những yếu tố quan trọng nhất mà bạn cần cân nhắc chính là độ phân giải của camera. Hiểu về độ phân giảiĐộ phân giải của camera an ninh là chỉ số cho biết mức độ chi tiết mà camera có thể ghi lại. Đơn vị đo thường được biểu thị bằng pixel, ví dụ như 720p, 1080p, 2K, 4K, v.v. Độ phân giải càng cao, hình ảnh càng...

TikTok Canada bị yêu cầu giải tán, ứng dụng vẫn hoạt động

Bộ trưởng Đổi mới Canada François-Philippe Champagne cho biết quyết định đóng cửa hai văn phòng tại Canada của TikTok - Toronto và Vancouver - dựa trên thông tin và bằng chứng xuất hiện trong quá trình đánh giá về ảnh hưởng với an ninh quốc gia, cùng với lời khuyên của cộng đồng an ninh và tình báo Canada."Chúng tôi đi đến kết luận rằng những hoạt động này do TikTok và các văn phòng của họ...

Hướng dẫn cài đặt font chữ trên iPhone

Đối với người dùng iPhone, hệ điều hành iOS cho phép tùy chỉnh font chữ thông qua một số bước đơn giản. Tại sao cài đặt font chữ lại quan trọng?Việc thay đổi font chữ không chỉ giúp điện thoại của bạn trở nên độc đáo mà còn cải thiện khả năng đọc. Một font chữ phù hợp có thể làm cho văn bản dễ nhìn hơn, từ đó giúp bạn giảm bớt căng thẳng mắt khi đọc thông...

Cùng chuyên mục

Chiến thắng của ông Donald Trump ảnh hưởng ra sao đến ngành smartphone?

Ngoài những vấn đề chính trị nhạy cảm, ngành công nghiệp smartphone có thể đối mặt với những thay đổi lớn do các chính sách của ông Donald Trump.Ông Trump nhiều lần bày tỏ ý định áp thuế cao đối với hàng hóa nhập khẩu, một biện pháp mà ông đã thực hiện trong nhiệm kỳ đầu tiên của mình. Lần này, ông có thể sẽ tăng cường chiến lược với mục tiêu áp thuế 20% đối với...

Hướng dẫn cài đặt font chữ trên iPhone

Đối với người dùng iPhone, hệ điều hành iOS cho phép tùy chỉnh font chữ thông qua một số bước đơn giản. Tại sao cài đặt font chữ lại quan trọng?Việc thay đổi font chữ không chỉ giúp điện thoại của bạn trở nên độc đáo mà còn cải thiện khả năng đọc. Một font chữ phù hợp có thể làm cho văn bản dễ nhìn hơn, từ đó giúp bạn giảm bớt căng thẳng mắt khi đọc thông...

Thị trường bán dẫn Việt Nam dự kiến đạt 7,01 tỷ USD vào năm 2028

Việt Nam đang đứng trước cơ hội tham gia sâu vào ngành công nghiệp bán dẫn và đã thể hiện rõ khát vọng trở thành một mắt xích trong chuỗi cung ứng bán dẫn toàn cầu.Hiệp hội bán dẫn toàn cầu (SEMI) dự báo, thị trường bán dẫn của Việt Nam dự kiến sẽ đạt 7,01 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng ngành bình quân mỗi năm khoảng 6,69% trong giai đoạn 2023 –...

Dùng công nghệ AI giả danh nghệ sĩ để lừa đảo

Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT) mới đây vừa đưa ra khuyến cáo người dân nên thận trọng trước những bài đăng hoặc những thông tin không rõ nguồn gốc trên mạng xã hội, đặc biệt người dân cần thực hiện kiểm tra tính xác thực của thông tin về nghệ sĩ.Tuyệt đối không làm theo hướng dẫn, không thực hiện giao dịch chuyển tiền cho các đối tượng lạ. Không cung cấp thông tin cá nhân...

Từ Việt Nam, VinFuture góp phần định hình tương lai khoa học toàn cầu

Theo ông, VinFuture không chỉ tôn vinh những đổi mới có tác động đến toàn nhân loại mà còn tạo nền tảng để Việt Nam trở thành trung tâm kết nối và phát triển công nghệ tiên phong của thế giới.- Xét đến nhu cầu đổi mới và phát triển bền vững hiện nay của thế giới, Giáo sư dự đoán lĩnh vực khoa học nào sẽ được chú ý trong Giải thưởng VinFuture 2024?Nếu nhìn vào những...

Mới nhất

Doanh thu ngành vật liệu xây dựng chiếm khoảng 11% GDP quốc gia

Ông Lê Trung Thành – Vụ trưởng Vụ Vật liệu xây dựng (Bộ Xây dựng) cho biết tổng doanh thu ngành vật liệu xây dựng chiếm khoảng 11% GDP quốc gia. Sáng 9/11, Hội Vật liệu xây dựng Việt Nam đã tổ chức hội thảo "Phát triển ngành vật liệu xây dựng Việt Nam hiện đại...

Ấn tượng với không gian xanh của Vinamilk tại Ngày hội Việt Nam Xanh

Ngày hội Việt Nam Xanh đã khai hội tưng bừng vào sáng 9-11 với sự tham gia của đông đảo người dân và doanh nghiệp. Trong đó, Vinamilk là một trong những đơn vị tích cực hưởng ứng với không gian xanh ấn tượng và nhiều hoạt...

Một nước ASEAN xác nhận có công dân tham chiến tại Ukraine

Chính quyền Malaysia xác nhận công dân nước này là Lee Bing Hang, 20 tuổi, đã đăng ký làm lính đánh thuê cho quân đội Ukraine hồi tháng 4 năm nay.

Tiến độ các khu công nghiêp quy mô lớn ở tỉnh Bình Thuận giờ ra sao?

Nhiều khó khăn vướng mắc Sau hơn 2 năm khởi công, KCN Sơn Mỹ 1, thuộc địa bàn xã Sơn Mỹ, huyện Hàm Tân do Công ty TNHH Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh kết cấu hạ tầng Khu Công nghiệp Sơn Mỹ (Công ty IPICO) làm chủ đầu tư vẫn là bãi đất trống, chung quanh được rào...

Hơn 500 học sinh, sinh viên dự “Phiên tòa giả định” về an toàn giao thông

Chương trình nhằm mục tiêu tuyên truyền sâu, rộng, lan tỏa tới 63 tỉnh, thành phố trực thuộc TW và tạo hiệu ứng mạnh mẽ trong việc tuân thủ quy định của pháp luật về trật tự an toàn...

Mới nhất