ผู้ช่วยเสมือนจริงสำหรับอุตสาหกรรมศาล: เครื่องมือเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของอุตสาหกรรมศาล

เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DC) เลือกศาลประชาชนสูงสุด (SPC) ให้เป็นหน่วยงานที่จะแนะนำโมเดล DC ที่ประสบความสำเร็จในระดับรัฐมนตรีและระดับภาคส่วน ในงานประชุม Viettel AI ได้แบ่งปันเกี่ยวกับความท้าทายในกระบวนการสร้างผู้ช่วยเสมือนสำหรับอุตสาหกรรมศาล

การนำ AI มาใช้ในอุตสาหกรรมศาลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

จากข้อมูลในงานประชุม นาย Tran Manh Quan รองผู้อำนวยการแพลตฟอร์มผู้ช่วยเสมือนจริง Viettel Data Service and Artificial Intelligence Center (Viettel AI) กล่าวว่า ความยุติธรรมเป็นสาขาที่กว้างมากในแง่ของเนื้อหา ครอบคลุมความสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมด ดังนั้นเมื่อใดก็ตามที่มีประเด็นปัญหาเฉพาะใดๆ ที่ต้องได้รับการตรวจสอบ พนักงานที่ทำงานในอุตสาหกรรม

ฝ่ายตุลาการจะต้องดูเอกสารจำนวนมากเพื่อหาคำตอบ การค้นหาและกรองเอกสารที่ถูกต้องมักใช้เวลานานสำหรับเจ้าหน้าที่ตุลาการ ขณะเดียวกันภาระงานของภาคศาลก็เพิ่มขึ้นปีละ 8-9% ซึ่งเกินขีดความสามารถในการเพิ่มทรัพยากรบุคคลของระบบตุลาการทั้งระบบหลายเท่าตัว

ดังนั้นการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศโดยเฉพาะการนำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อความรวดเร็ว ควบคู่ไปกับการยกระดับคุณภาพการดำเนินการและประสิทธิภาพการบริหารจัดการภาคศาล จึงเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ปัจจุบัน ภาคส่วนศาลได้นำ AI มาประยุกต์ใช้และสร้างผู้ช่วยเสมือนเพื่อสนับสนุนผู้พิพากษา โดยรวบรวมเอกสารมากกว่า 168,000 ฉบับ คำพิพากษามากกว่า 1.4 ล้านฉบับ และคำตอบต่อสถานการณ์ทางกฎหมายมากกว่า 24,000 รายการ

ขณะนี้ผู้ช่วยเสมือนของศาลยังให้บริการอัจฉริยะเพื่อสนับสนุนผู้พิพากษา เช่น: การแนะนำระบบกฎหมายที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขคดี นำเสนอสถานการณ์ทางกฎหมายที่คล้ายคลึงกันที่ได้รับการสรุปในทางปฏิบัติการพิจารณาคดีโดยสภาผู้พิพากษาศาลฎีกาและให้คำตอบ (การทำงานของผู้ช่วยเสมือน) แนะนำกฎหมายที่เกี่ยวข้อง…

ตามที่ตัวแทนของ Viettel AI กล่าว ขณะนี้ผู้ช่วยเสมือนทางกฎหมายมีการใช้งานมากกว่า 4,000,000 ครั้ง โดยมีคำถามและการค้นหาเฉลี่ย 10,000,000 - 15,000,000 รายการต่อวัน จากผลการสำรวจมีผู้รีวิว 3,666 ราย พบว่า 99% ของผู้ใช้ชื่นชมถึงคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก อัตราของผู้ใช้ที่ไม่พอใจมีเพียง 5.22% เท่านั้น พร้อมกันนี้ผู้ช่วยเสมือนยังช่วยลดภาระงานได้ 30% เมื่อเทียบกับการดำเนินงานแบบเดิม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวลาปฏิบัติงานของระบบศาลทั้งหมด

การสร้างผู้ช่วยเสมือนด้านกฎหมายถือเป็นกระบวนการที่ท้าทายอย่างยิ่ง

คุณ Tran Manh Quan กล่าวว่าในกระบวนการสร้างโซลูชันนี้ ทีมโครงการของ Viettel AI เผชิญกับความท้าทายมากมาย โดยทั่วไปแล้วคือการแปลงคลังเอกสารทางกฎหมายที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ให้เป็นข้อมูลในโครงสร้างที่ AI สามารถเรียนรู้และใช้ประโยชน์ได้

ดังนั้น เมื่อพิจารณาถึงปัญหานี้ ทีมพัฒนาจึงตัดสินใจว่าผู้ช่วยเสมือนทางกฎหมายจะต้องกลายเป็นสารานุกรมเอกสารทางกฎหมายของเวียดนาม เพื่อที่จะทำสิ่งนี้ สิ่งแรกที่วิศวกรเทคโนโลยีต้องทำคือการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมาย เพราะเมื่อเราเข้าใจและเข้าใจโครงสร้างและการทำงานของระบบตุลาการโดยทั่วไปและโดยเฉพาะระบบศาลเท่านั้น เราจึงจะสร้างโมเดล AI ที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพได้ จากนั้นเราสามารถวางแผนในการรวบรวมเอกสารหลายแสนฉบับสำหรับทุกสาขา โดยรับรองความถูกต้องและความสอดคล้องกันในโครงสร้างข้อมูลเพื่อให้เครื่อง "เรียนรู้"

แต่สิ่งนี้ถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่สำหรับ Viettel AI เพราะนี่เป็นระบบความรู้ที่ผู้พิพากษาหรือ เจ้าหน้าที่ตุลาการ ต้องใช้เวลาหลายปีหรือหลายทศวรรษในการศึกษาและทำงานเพื่อให้ได้มา ในขณะเดียวกัน ทีมโครงการล้วนเป็น “บุคคลภายนอก”

นอกจากนี้ นาย Quan ยังกล่าวอีกว่า ทีมงานของ Viettel AI ยังมีความทะเยอทะยานที่ว่าผู้ช่วยเสมือนจะต้องรวบรวมและดึงเอาความรู้ที่ซ่อนอยู่ ซึ่งก็คือประสบการณ์และภูมิปัญญาของผู้พิพากษาผู้มีประสบการณ์ที่ไม่เคยมีการบันทึกเอาไว้ที่ใดเลย

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ในระยะแรก ทีมโครงการได้เข้าร่วมการฝึกอบรมเกี่ยวกับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบเอกสารทางกฎหมาย รวมถึงกระบวนการทางกฎหมายภายใน Viettel AI หลังจากนั้น จึงมีการจัดตั้งทีมผู้เชี่ยวชาญที่ร่วมเดินทางไปกับ Viettel AI ซึ่งประกอบด้วยผู้พิพากษาที่มีประสบการณ์เกือบ 100 คน นำโดยอดีตรองหัวหน้าศาลฎีกา ผู้พิพากษาศาลฎีกาประชาชนสูงสุด นาย Tong Anh Hao เพื่อให้ข้อมูลสำหรับการกำหนดกระบวนการทางธุรกิจสำหรับทีมพัฒนา ตลอดจนแก้ไขและปรับปรุงโซลูชัน

นอกเหนือจากงานการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดำเนินการตามปัญหาทางธุรกิจที่ทีมผู้เชี่ยวชาญเสนอแล้ว Viettel AI ยังดำเนินการสำรวจและให้คำปรึกษาในหลายระดับ เช่น ศาลสูงใน ฮานอย ศาลประชาชนในนครโฮจิมินห์ ฮานอยและเขตต่างๆ

ด้วยเหตุนี้ ผู้ช่วยเสมือนทางกฎหมายจึงสามารถปฏิบัติตามการปฏิบัติงานจริง และให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามความต้องการในการทำงานของผู้พิพากษาได้อย่างใกล้ชิด

ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ของ Viettel ให้ความสำคัญกับการสร้างแบบจำลองภาษาที่สะอาดและใหญ่ ซึ่งสร้างขึ้นในเวียดนามและใช้เฉพาะสำหรับคนเวียดนามเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ช่วยศาลจะไม่เรียนรู้ข้อมูลที่ดีและไม่ดีปะปนกันเหมือนกับแบบจำลองภาษาที่นิยมใช้ในปัจจุบัน

นอกจากนี้ ในกระบวนการพัฒนาผู้ช่วยเสมือน Viettel มุ่งเน้นที่จะไม่ใช้ผู้ช่วยเสมือนของเวียดนามในการตอบคำถามทุกอย่าง แต่จะให้บริการแก่ทุกอุตสาหกรรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานจริงให้สูงสุด

ตามหลักทรัพย์สินทางปัญญาและนวัตกรรม

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/tro-ly-ao-nganh-toa-an-cong-cu-nang-cao-hieu-qua-chat-luong-nganh-toa-an/20240703041846552