ในโครงการปรับโครงสร้างใหม่ที่ส่งไปยังธนาคารแห่งรัฐในปี 2555 ผู้นำคนใหม่ที่เข้ารับตำแหน่ง TPBank ได้สร้างแผนงานพร้อมแนวทางแก้ไขเพื่อฟื้นฟูธนาคาร มีหัวข้อที่เรียกว่า “เทคโนโลยี”
หลังจากผ่านไปกว่าทศวรรษ ด้วยความกระตือรือร้นและวิสัยทัศน์ของผู้นำ เทคโนโลยีได้กลายมาเป็นหลักเกณฑ์ในทิศทางการพัฒนา ก่อให้เกิดความก้าวหน้าครั้งสำคัญสำหรับ Purple Bank ในอุตสาหกรรมการเงิน การตัดสินใจของประธาน Do Minh Phu กลายเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญที่ช่วยให้ TPBank เติบโตจากหน่วยงานที่เล็กที่สุดในระบบมาสู่แบรนด์หนึ่งใน 5 ธนาคารเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในเวียดนาม
“ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการธนาคารนั้นแท้จริงแล้วมาจากวิธีคิดของผู้คน ” นายเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ TPBank ซึ่งบริหารธนาคารมาเป็นเวลา 10 ปี กล่าว
ประธานกรรมการบริษัท โด้ มินห์ ฟู นักธุรกิจผู้พา TPBank ขึ้นเป็นธนาคารชั้นนำในตลาดได้ภายใน 10 ปี
“ ก่อนที่จะเข้าสู่ภาคการเงิน เราพบว่าธนาคารส่วนใหญ่ไม่ได้มุ่งเน้นที่ลูกค้าอย่างแท้จริง ” ประธานกรรมการ Do Minh Phu เล่าถึงความคิดของเขาเมื่อครั้งที่เขาเข้ามาบริหารธนาคารเป็นครั้งแรก
TPBank เปลี่ยนแปลงชะตากรรมของตนเอง จากหน่วยงานที่มีลูกค้าหลายหมื่นรายและถูกจัดว่าต้องปรับโครงสร้างใหม่ มาเป็นธนาคารที่ทำกำไรได้เกือบ 8,000 พันล้านดองในปีที่แล้ว โดยมีลูกค้ามากกว่า 10 ล้านราย ขอบคุณปรัชญาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แตกต่างออกไป ในปรัชญาดังกล่าว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้มาจากชิปคอมพิวเตอร์ แต่มาจากหัวใจของมนุษย์ การเดินทางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเริ่มต้นด้วยคำถาม: ลูกค้าใช้ชีวิตอย่างไร?
ภารกิจยากๆ ที่ไม่มีใครทำแต่ไม่มีใครตั้งชื่อ TPBank เป็นผู้บุกเบิก
คุณเหงียน หุ่ง กรรมการผู้จัดการใหญ่ของ TPBank กล่าวว่า " TPBank เลือกที่จะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาผ่านระบบดิจิทัล" สีม่วงของแบรนด์ได้เข้ามาอยู่ในชีวิตของผู้คนมากกว่า 10 ล้านคน
เทคโนโลยีที่เลือกถือเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันตั้งแต่เริ่มต้น ประธานธนาคาร TPBank Do Minh Phu และรองประธาน Do Anh Tu เป็นผู้ประกอบการที่สร้างอาชีพของตนเองในสาขาที่ “ต้องขายปลีกทุกที่และผลิตภัณฑ์ต้องได้รับการออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้ เช่น ผ้าอนามัย หรือต้องการบริการที่สมบูรณ์แบบ เช่น เครื่องประดับทองคำ”
นั่นคือสิ่งที่ผู้สร้างแบรนด์ Diana และ DOJI ต้องการนำมาสู่อุตสาหกรรมการธนาคาร พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาจะสร้างธนาคารที่ “เน้นลูกค้าอย่างแท้จริง ”
คุณสมบัติทุกอย่างในผลิตภัณฑ์ของ TPBank ได้รับการสร้างสรรค์ขึ้นอย่างพิถีพิถัน
เปิดแอปพลิเคชัน TPBank วันนี้ คุณจะค้นพบฟังก์ชั่นการแชร์ยอดคงเหลือไปยังบัญชีอื่นได้อย่างง่ายดาย เจ้าของร้านค้าสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันของ TPBank ได้อย่างง่ายดาย เพื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ของตนให้เป็นอุปกรณ์รับบัตรแทนเครื่อง POS ซึ่งเป็นอีกหนึ่งความต้องการที่เล็กน้อย แต่ TPBank ก็ใส่ใจ
ความภาคภูมิใจอย่างหนึ่งของ TPBank คือ ChatPay ซึ่งเป็นฟังก์ชันโอนเงินพร้อมอินเทอร์เฟซการสนทนา TPBank เชื่อว่าความต้องการของ ChatPay ที่สามารถติดตามกระแสเงินสดบางส่วนได้อย่างรวดเร็วนั้นมีประโยชน์มากสำหรับคนจำนวนมาก พวกเขาพูดถูก: ในบรรดาลูกค้าของ TPBank ทุกๆ 5 ผู้ใช้ eBank ทั่วไป จะมี 1 รายที่ใช้ ChatPay นี่ก็เป็นคุณสมบัติพิเศษที่คนรุ่นใหม่ชื่นชอบเพราะประสบการณ์ใหม่ๆ
จำนวนฟังก์ชันและเครื่องมือที่เชื่อมต่อกับแอป TPBank นั้นมีมากจนมีเครื่องมือค้นหาของตัวเองแล้ว ระบบนิเวศบริการที่ TPBank รวมเข้าไว้ในแอปพลิเคชันของตนเองเพียงอย่างเดียวสามารถเข้าถึงหัวหน้าฝ่ายบริการได้มากกว่า 2,000 ราย
แอพพลิเคชั่น TPBank พร้อมยูทิลิตี้สุดเทรนด์ Chatpay, Voicepay
TPBank ได้สร้างอินเทอร์เฟซ eBank อัจฉริยะ เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า กำหนดลำดับความสำคัญ และปรารถนาที่จะมอบอะไรให้กับผู้ใช้มากที่สุด โดยการนำเทคโนโลยีขั้นสูงที่สุด เช่น AI และ Big Data มาประยุกต์ใช้ในการวิจัย การดำเนินงานและกระบวนการถูกปรับให้เรียบง่ายขึ้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและสะดวกที่สุด
ยุคดิจิทัล การคิดแบบดิจิทัล ความคิดสร้างสรรค์แบบดิจิทัล
“ ในยุคดิจิทัล ผู้นำต้องคิดแบบดิจิทัล ” นายเหงียน หุ่ง ซีอีโอ กล่าวโดยอ้างคำพูดของสตีฟ บาลเมอร์ ผู้ก่อตั้งร่วมของ Microsoft
ความคิดแบบดิจิทัลของลูกค้าสามารถถูกกำหนดได้โดยเครื่องมือที่ให้บริการพวกเขา เพราะท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนก็จะเลือกสิ่งที่รวดเร็วและสะดวกที่สุดโดยธรรมชาติ
หลังจากความพยายามในการปกป้องด้วยหน่วยงานบริหารจัดการ TPBank ได้กลายเป็นธนาคารแห่งแรกที่เข้าร่วมในโครงการนำร่องการเปิดบัญชีผ่าน "การระบุตัวตนลูกค้าทางอิเล็กทรอนิกส์" (eKYC) นั่นคือ ลูกค้าสามารถยืนยันตัวตนของตนเองได้ผ่านเทคโนโลยีวิดีโอคอล การระบุตัวตนแบบไบโอเมตริกซ์ และเทคโนโลยีชุดหนึ่งเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของบัตรประจำตัว/CCCD และด้วยเหตุนี้จึงสามารถเปิดบัญชีที่ LiveBank ได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์
59% ของธุรกรรมที่ LiveBank ทั่วประเทศเกิดขึ้นตั้งแต่เวลา 17.00 น. ถึง 07.00 น. ของวันถัดไป ไม่ใช่ทุกคนที่สามารถทำธุรกรรมได้ในช่วงเวลาทำการ จุดสัมผัสแบบดิจิทัลช่วยให้พวกเขาทำสิ่งนั้นได้ แม้ในยามดึกก็ตาม
LiveBank คือธนาคารแห่งแรกของเวียดนามที่ให้บริการอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งเป็นสัญลักษณ์ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ TPBank โดยเฉพาะ และของอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนามโดยทั่วไป
LiveBank เป็นที่รู้จักในฐานะ “ศูนย์กลางเทคโนโลยี” ของ TPBank ที่นั่นมีการทดสอบเทคโนโลยีใหม่ๆ ในปี 2563 TPBank มั่นใจว่าจะเป็นธนาคารแห่งแรกที่จะประกาศการเสร็จสิ้นกระบวนการ eKYC - การระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์บนแอปพลิเคชันมือถือ ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีและบัตรบนแอปได้โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์อีกต่อไป
บาว อันห์
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)