การดำเนินการวัดดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการ

ตามข้อมูลจากกรมกิจการภายในประเทศฮานอย คณะกรรมการประชาชนฮานอยเพิ่งออกแผนวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการของกรม หน่วยงานที่เทียบเท่ากรม คณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และตำบลในเมืองในปี 2567

แผนดังกล่าวมีวัตถุประสงค์เพื่อวัดผลความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการของกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม คณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลในเมืองอย่างมีประสิทธิผลในปี 2567 ตามมติเลขที่ 5152/QD-UBND ลงวันที่ 2 ตุลาคม 2567

ผลลัพธ์และความสำคัญของดัชนีนี้จะได้รับการประกาศ แจ้งให้ทราบ และเผยแพร่ให้บุคลากร ข้าราชการ และพนักงานของรัฐในหน่วยงานและหน่วยงานภายใต้เมือง ตลอดจนประชาชนและองค์กรต่างๆ ทราบโดยทันทีและครบถ้วน เพื่อให้เกิดการตระหนักรู้ ความรู้สึกถึงความรับผิดชอบ และฉันทามติทางสังคมเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร โดยผ่านผลการวัดดัชนีความพึงพอใจ กรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม คณะกรรมการประชาชนระดับเขต ตำบล และเทศบาล สามารถมีแนวทางแก้ไขที่เจาะจง ก้าวล้ำ และเหมาะสม เพื่อปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่บุคคลและองค์กรได้อย่างต่อเนื่อง

ข้าราชการของคณะกรรมการประชาชนเขตด่งทัม (เขตไห่บ่าจุง ฮานอย) ทำหน้าที่ให้บริการประชาชนในการแก้ไขเอกสารราชการ

หัวข้อการสำรวจสำหรับกรมและหน่วยงานเทียบเท่ากรม ได้แก่ บุคคลและตัวแทนองค์กรที่ดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร (AP) ณ หน่วยงานบริหารระดับรัฐตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม จนถึงเวลาสำรวจ

หัวข้อการสำรวจสำหรับคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ เทศบาล และเทศบาลเมือง ได้แก่ ตัวแทนครัวเรือน (สำรวจ 30 อำเภอ เทศบาล และเทศบาลเมือง) อายุ 18 ปีขึ้นไป มีสมรรถภาพทางพลเมืองครบถ้วน อ่านออกเขียนได้ (ตัวแทนครัวเรือน) บุคคลและตัวแทนองค์กรที่ดำเนินการทางการบริหาร ณ หน่วยงานบริหารจัดการของรัฐตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม จนถึงเวลาสำรวจ

หน่วยงานที่สำรวจซึ่งดำเนินการในกรุงฮานอยประกอบด้วย 23 กรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และคณะกรรมการประชาชน 30 แห่งของเขต ตำบล และเทศบาล การสำรวจจะดำเนินการตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2567 และจะสรุปและรายงานต่อคณะกรรมการประชาชนของเมืองก่อนวันที่ 15 มกราคม 2568

โดยพิจารณาจากเกณฑ์การกำหนดขนาดตัวอย่าง จะได้จัดสรรขนาดตัวอย่างสำรวจให้ตรงตามข้อกำหนดในการวัด คำนวณ เปรียบเทียบ และวิเคราะห์ดัชนีความพึงพอใจในปี 2567 โดยกำหนดขนาดตัวอย่างสำรวจดังนี้ สำหรับ 23 กรมและหน่วยงานเทียบเท่ากรมในปี 2567 มีผู้ลงคะแนน 2,575 คน สำหรับคณะกรรมการประชาชน 30 แห่ง ครอบคลุมเขต เทศบาล และเทศบาล ในปี 2567 จะมีการลงคะแนนเสียง 9,000 เสียง

การสำรวจนี้คาดว่าจะรวมการสำรวจออนไลน์และแบบพบหน้า การรับรู้และประสบการณ์ของ "ตัวแทนครัวเรือน" “บุคคลและตัวแทนองค์กรที่มีหน้าที่ดำเนินการทางปกครอง” จำนวน 23 กรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และ 30 อำเภอ ตำบล และเทศบาล

คณะกรรมการประชาชนเมืองกำหนดให้การดำเนินการต้องให้แน่ใจว่ามีเนื้อหาและความก้าวหน้าที่ถูกต้อง บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้; ประหยัดจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม; มีการประสานงานอย่างใกล้ชิด ทันท่วงที และมีประสิทธิผลระหว่างหน่วยงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในระหว่างกระบวนการดำเนินการ

การสำรวจ วัด และรวบรวมข้อมูลดำเนินการในหลายรูปแบบ เพื่อให้เกิดประสิทธิผลและเหมาะสมกับสภาพจริงของแต่ละแผนก สาขา อำเภอ และเมือง กระบวนการดำเนินการจะได้รับการติดตามและตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าผลการสำรวจและการวัดมีความแม่นยำ เป็นกลาง และมีคุณภาพสูง

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html