ปัญญาประดิษฐ์ - อีกแง่มุมหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์

ด้วยการแพร่หลายอย่างรวดเร็วของการปฏิวัติอุตสาหกรรม 4.0 ผู้คนจึงมักพูดถึง AI หรือปัญญาประดิษฐ์ อย่างไรก็ตาม AI ยังมีอีกความหมายหนึ่ง นั่นก็คือ ปัญญาประดิษฐ์

Trí tuệ tăng cường - một khía cạnh khác của Trí tuệ nhân tạo

ปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) เป็นรูปแบบการออกแบบสำหรับการทำงานร่วมกันที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

เพิ่มความฉลาดในชีวิต

ในมุมมองแบบดั้งเดิม ปัญญาประดิษฐ์คือการจำลองกระบวนการทางปัญญาของมนุษย์ด้วยเครื่องจักร โดยเฉพาะระบบคอมพิวเตอร์ การใช้งานเฉพาะของ AI ได้แก่ ระบบผู้เชี่ยวชาญ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การจดจำเสียงพูด และการมองเห็นของเครื่องจักร ดังนั้นปัญญาประดิษฐ์จึงเป็นระบบอัตโนมัติที่ทำงานโดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง

ในส่วนของปัญญาประดิษฐ์นั้น จะใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรและการเรียนรู้ที่ลึกซึ้งเพื่อให้มนุษย์ได้รับข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้ ปัญญาประดิษฐ์สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นรูปแบบการออกแบบสำหรับรูปแบบการทำงานร่วมกันที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง โดยมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางปัญญา รวมไปถึงการเรียนรู้ การตัดสินใจ และประสบการณ์ใหม่ โดยที่ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนย่อย

ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรามานานหลายปีแล้ว อาจมีการโต้แย้งกันว่าลูกคิดและคอมพิวเตอร์ในเวลาต่อมานั้นเป็นตัวอย่างดั้งเดิมของปัญญาประดิษฐ์ เพราะช่วยให้ประมวลผลข้อมูลได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้เร็วขึ้นโดยอิงจากข้อมูลดังกล่าว เมื่ออินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) และวัตถุอัจฉริยะขยายตัว เราสามารถคาดหวังว่าจะได้เห็นปัญญาประดิษฐ์ในแทบทุกแง่มุมของชีวิตเรา นำไปใช้ในอุตสาหกรรมใดๆ ก็ตามที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อกำหนดรูปแบบและตัวชี้วัดเชิงทำนาย อุตสาหกรรมที่สามารถนำปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ได้ ได้แก่ การดูแลสุขภาพ ทรัพยากรบุคคล การเงิน การบริการลูกค้า เป็นต้น

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยปรับปรุงการตัดสินใจของมนุษย์โดยการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากซึ่งอาจเกินกำลังผู้ตัดสินใจ และขจัดปัจจัยที่สามารถบิดเบือนหรือตีความข้อมูลผิด เช่น อคติ ความเหนื่อยล้า และความสับสน

เมื่อปัญญาเสริมและสติปัญญาของมนุษย์รวมเข้าด้วยกัน สติปัญญาที่เท่าเทียมกันของทั้งสองสิ่งก็จะเกิดขึ้น รายงานของ IBM เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งอ้างอิงการศึกษาวิจัยทางคลินิก พบว่าระบบ AI มีอัตราข้อผิดพลาดในการตรวจจับเซลล์มะเร็งต่อมน้ำเหลือง 7.5% เมื่อเปรียบเทียบกับอัตราข้อผิดพลาดของนักพยาธิวิทยาที่มีเพียง 3.5% อย่างไรก็ตาม เมื่อนำอินพุตจากระบบ AI และนักพยาธิวิทยาของมนุษย์มาผสมผสานกัน อัตราข้อผิดพลาดก็ลดลงเหลือ 0.5%

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นในด้านวิทยาศาสตร์ ธุรกิจ และชีวิตประจำวัน มันแสดงถึงความสัมพันธ์แบบพึ่งพาอาศัยกันระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร แทนที่จะมาแทนที่มนุษย์เช่นปัญญาประดิษฐ์ ปัญญาเสริมจะช่วยเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจของเรา

ความแตกต่าง

ปัญญาประดิษฐ์อาศัยการเรียนรู้เชิงลึกและเทคนิคการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อดึงข้อมูลจำนวนมหาศาลและทำให้มนุษย์สามารถดำเนินการกับข้อมูลเหล่านั้นได้ ในกรณีของร้านค้าปลีก ปัญญาประดิษฐ์สามารถแนะนำวิธีการสั่งผลิตภัณฑ์ให้กับพนักงานขายได้หลังจากสังเกตข้อมูลของผู้ซื้อ

หากจะพูดให้ชัดเจนขึ้น ปัญญาประดิษฐ์จะให้คำแนะนำแก่มนุษย์ในการตัดสินใจ ซึ่งแตกต่างจากปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานผ่านข้อมูลและตัดสินใจโดยไม่เปิดเผยตัวตน เมื่อนำมาใช้ร่วมกัน ปัญญาประดิษฐ์และเสริมประสิทธิภาพสามารถช่วยรักษาสมดุลระหว่างมนุษย์กับเทคโนโลยีได้

ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรามานานหลายปีแล้ว

Frances Karamouzis รองประธานฝ่ายการวิเคราะห์ในกลุ่มวิจัยของ Gartner อธิบายถึงความแตกต่างระหว่างปัญญาประดิษฐ์และปัญญาเสริม ฟรานเซสโต้แย้งว่าปัญญาประดิษฐ์เป็นการผสมผสานเทคนิคและเครื่องมือที่แตกต่างกัน ในขณะที่ปัญญาประดิษฐ์เป็นเพียงการแสดงออกอย่างหนึ่งที่ขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของแต่ละคนว่าจะปรับใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เหล่านั้นอย่างไร

ในขณะเดียวกัน เฮนิ เบน อามอร์ รองศาสตราจารย์คณะวิทยาการคอมพิวเตอร์และปัญญาประดิษฐ์ มหาวิทยาลัยแห่งรัฐแอริโซนา สหรัฐอเมริกา กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงพฤติกรรมอัจฉริยะ แต่ความแตกต่างอยู่ที่ ปัญญาประดิษฐ์ทำงานร่วมกับมนุษย์เพื่อปรับปรุงงานที่ต้องดำเนินการหรือการตัดสินใจที่จะทำ

ความแตกต่างที่สังเกตเห็นได้อีกอย่างระหว่างทั้งสองคือความต้องการความฉลาดทางสังคม จำเป็นต้องมีปัญญาประดิษฐ์ในการแสดงพฤติกรรมอัจฉริยะเหมือนมนุษย์ ซึ่งจะรองรับการตัดสินใจโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์ยังแสดงพฤติกรรมอัจฉริยะด้วย แต่สิ่งที่ทำให้แตกต่างก็คือจุดประสงค์ที่จะร่วมมือกับมนุษย์เพื่อปรับปรุงความแม่นยำของงานบางอย่างหรือการตัดสินใจที่เกิดขึ้น

สิ่งนี้มาจากสติปัญญาทางสังคม ซึ่งเป็นคุณลักษณะของสติปัญญาเสริมที่ช่วยให้เข้าใจทั้งงานและการตัดสินใจที่บุคคลตั้งใจไว้ก่อนที่จะดำเนินการนั้นจริง รถยนต์ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Tesla มาพร้อมกับระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) แม้ว่าจะมีระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติก็ตาม ในกรณีฉุกเฉิน เช่น การเบรกกะทันหัน ยานพาหนะจะต้องพึ่งปัญญาประดิษฐ์ในการแทรกแซงของมนุษย์

ในความหมายที่กว้างขึ้น เมื่อปัญญาประดิษฐ์และมนุษย์ทำงานร่วมกัน ประโยชน์ที่ได้รับจะมากขึ้นตามธรรมชาติ ซึ่งแตกต่างจากปัญญาประดิษฐ์

ปัญญาเสริมและปัญญาทางสังคม

ผู้เชี่ยวชาญอีกท่านหนึ่งจากคณะวิทยาการคอมพิวเตอร์และปัญญาประดิษฐ์แห่งมหาวิทยาลัยแห่งรัฐแอริโซนา ดร. Subbarao Kambhampati อธิบายปัญญาทางสังคมไว้ดังนี้ “ปัญญาทางสังคมซึ่งเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี เป็นคุณลักษณะหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ที่ช่วยให้เข้าใจทั้งงานและการกระทำที่มนุษย์กำลังแสวงหาที่จะทำก่อนที่จะลงมือทำ”

ระบบ AI ไม่จำเป็นต้องมีความฉลาดทางสังคมมากนัก เพราะได้รับการออกแบบมาให้ทำงานโดยอัตโนมัติ แต่ในกรณีของปัญญาเสริม ความฉลาดทางสังคมเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากต้องสามารถอธิบายให้มนุษย์ทราบว่ากำลังทำอะไรอยู่ และอนุญาตให้ผู้คนแนะนำว่าควรทำอะไรในลักษณะเดียวกับที่มนุษย์โต้ตอบกัน

นอกจากนี้ เมื่อนำไปใช้ร่วมกับมนุษย์ ระบบปัญญาประดิษฐ์จะมีประโยชน์ในการ “สร้างภาพรวมของสามัญสำนึกที่ใหญ่ขึ้น” ซึ่งเป็นสิ่งที่ระบบ AI มักขาดไปเนื่องจากมีมุมมองที่แคบและลึกเกี่ยวกับข้อมูล เขากล่าวเสริม เขายังเชื่ออีกด้วยว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีความสำคัญเพิ่มมากขึ้นในอนาคต

ปัญญาประดิษฐ์สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจได้โดยช่วยให้สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น เพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภค เพิ่มประสิทธิภาพ และทำให้ธุรกิจได้เปรียบทางการแข่งขัน ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนได้ และก้าวล้ำหน้าผู้อื่นด้วยการใช้ประโยชน์จากแง่มุมที่ดีที่สุดของปัญญาของมนุษย์และเครื่องจักร ปัญญาประดิษฐ์จะต้องเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การพัฒนาอุตสาหกรรมไอที

ความฉลาดที่เพิ่มขึ้นยังช่วยเพิ่มความแม่นยำและลดความเสี่ยงได้อีกด้วย ระบบที่มีปัญญาเสริมสามารถประเมินข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างรวดเร็ว และให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ ลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดของมนุษย์ และปรับปรุงผลลัพธ์โดยรวมให้ดีขึ้น

นอกจากนั้น ปัญญาประดิษฐ์สามารถมอบมุมมองใหม่ๆ ต่อธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจค้นพบโอกาสที่ยังไม่ได้ใช้ และปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตได้

แหล่งที่มา