ดิจิทัลไลเซชั่นเพิ่มความสะดวกสบายในการนำลูกค้าเป็นศูนย์กลางการบริการ

แนวโน้มทั่วไปของเศรษฐกิจดิจิทัล

ในปี 2567 คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กำหนดทิศทางและพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลด้วย 4 เสาหลัก ได้แก่ อุตสาหกรรมเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร การทำให้อุตสาหกรรมเป็นดิจิทัล การกำกับดูแลทางดิจิทัล และข้อมูลดิจิทัล สร้างแรงผลักดันให้เกิดการพัฒนาเศรษฐกิจที่รวดเร็วและยั่งยืน นอกจากนี้ยังเป็นปีแห่งการเผยแพร่โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล เผยแพร่องค์ประกอบพื้นฐานของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และพัฒนาแอปพลิเคชันดิจิทัลเพื่อเพิ่มการเติบโตทางเศรษฐกิจและผลผลิตของแรงงาน

ลูกค้าไฟฟ้าสามารถดูดัชนีการใช้ไฟฟ้ารายวันได้ผ่านช่องทางแอปพลิเคชันดูแลลูกค้าและเว็บไซต์

การพัฒนาแอปพลิเคชันดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลระดับชาติ ในความเป็นจริงแล้วในชีวิตจริง แอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มดิจิทัลได้รับความนิยมในทุกสาขาอาชีพ แอปพลิเคชันระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ที่หลายๆ คนรู้จักดีนั้น ได้รับการพัฒนาโดยศูนย์ข้อมูลประชากรแห่งชาติ (กรมตำรวจบริหารเพื่อความสงบเรียบร้อย - C06 กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ) VneID ได้ถูกนำเสนอให้กับประชาชนตั้งแต่ปี 2022 ซึ่งสามารถสนับสนุนประชาชนในการแก้ปัญหาบริการสาธารณะออนไลน์ได้ บูรณาการแสดงเอกสารบนแอปพลิเคชัน เช่น ใบอนุญาตขับขี่ ทะเบียนรถยนต์ ประกันสุขภาพ ประมวลรัษฎากร...

ธุรกิจต่างๆ กำลังพัฒนาแอพพลิเคชันของตัวเองอย่างกระตือรือร้น แอปนั้นเปรียบเสมือนเกตเวย์ทางเทคโนโลยีที่นำข้อมูลและบริการออนไลน์ของธุรกิจต่างๆ ไปถึงลูกค้าโดยตรงผ่านสมาร์ทโฟนของพวกเขา เนื่องจากความสะดวกสบายของแอป ผู้บริโภคส่วนใหญ่จึงเลือกติดตั้งแอปที่จำเป็น สะดวกสบาย และเหมาะสมกับความต้องการในชีวิตของตน เช่น แอปโซเชียลเน็ตเวิร์ก แอปธนาคาร แอปไฟฟ้า แอปของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เป็นต้น

แอปที่สะดวกและใช้งานง่าย

Vietnam Electricity Group (EVN) ถือเป็นผู้บุกเบิกด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและนำความสะดวกสบายมาสู่ผู้ใช้งาน ตามแนวทางทั่วไปของ EVN ลูกค้าคือกลุ่มเป้าหมายในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล EVN และหน่วยงานสมาชิกวิเคราะห์พฤติกรรมเพื่อให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่ม ช่วยให้ลูกค้ามีความสามารถในการโต้ตอบได้ "ทุกเวลา ทุกสถานที่" ในพื้นที่ดิจิทัล ช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ปัจจุบัน EVN กำลังศึกษาวิจัยการรวมแพลตฟอร์มการดูแลลูกค้า (CSKH) โดยมุ่งเน้นทรัพยากรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ โดยมุ่งหวังที่จะได้มาตรฐานสากลในบริการด้านไฟฟ้า

EVN ปรับปรุงคุณภาพบริการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ในเมืองหลวง ผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้แอปบริการลูกค้าของบริษัทไฟฟ้าฮานอย (EVNHANOI) หากเมื่อสิ้นสุดไตรมาสแรกของปี 2566 มีลูกค้าที่ใช้ Capital Electricity ติดตั้งแอปเพียงกว่า 417,000 ราย จนถึงปัจจุบัน จำนวนลูกค้าที่เป็นเจ้าของแอป EVNHANOI มีอยู่เกือบ 886,600 ราย เพิ่มขึ้นกว่า 210% จากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

ตัวแทนจากแผนกธุรกิจของ EVNHANOI กล่าวเสริมว่า สำหรับ Epoint ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าอีกแห่งหนึ่งนั้น จำนวนลูกค้าที่ใช้แอปนี้ก็เกือบ 806,000 รายเช่นกัน นี่เป็นสัญญาณเชิงบวกที่แสดงให้เห็นว่าแอปบริการลูกค้ากำลังได้รับความนิยมและได้รับความนิยมจากลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้ามากขึ้นเรื่อยๆ

นางสาวเหงียน เกียว ดวน ( ด่ง อันห์ - ฮานอย) กล่าวว่า เพื่อเฝ้าระวังและใช้ไฟฟ้าอย่างประหยัด ครอบครัวของเธอจึงได้รับคำสั่งให้ติดตั้งแอปพลิเคชันของอุตสาหกรรมไฟฟ้า (App) ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถทราบปริมาณไฟฟ้าขาออกได้ล่วงหน้าและลดการใช้อุปกรณ์ไฟฟ้าได้ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการนำมาซึ่งความโปร่งใสและความชัดเจน

พนักงานการไฟฟ้าดงแอง แนะนำประชาชนค้นหาข้อมูลผ่านแอปพลิเคชัน ภาพโดย : ขัช เกียน

ในขณะเดียวกัน นางสาว Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, ฮานอย) แจ้งว่าการเปิดแอปบริการลูกค้า EVNHANOI เป็นประจำเป็นนิสัยในการติดตามดัชนีการใช้ไฟฟ้าของครอบครัว และข้อมูลและคำแนะนำจากอุตสาหกรรมไฟฟ้า เมื่อใช้แล้วก็ไม่ยุ่งยากเลย สำหรับนางสาวควินห์ ฟีเจอร์อันทรงพลังของแอป EVNHANOI ช่วยติดตามการใช้ไฟฟ้าประจำวันและประมาณการค่าไฟฟ้าที่จะต้องชำระ เมื่อเธอเห็นคำเตือนบนแอปเกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าที่สูงและบิลค่าใช้จ่ายต่างๆ เธอก็รีบแจ้งเรื่องนี้ทันที โดยเตือนคนทั้งครอบครัวให้ตั้งเครื่องปรับอากาศไว้ในอุณหภูมิที่เหมาะสมและใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าอย่างประหยัดและมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้บนแอปยังสามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ส่งคำถามและคำขอต่างๆ เมื่อใช้ไฟฟ้าได้อย่างง่ายดาย ดังนั้น เมื่อตระหนักถึงประสิทธิภาพที่แท้จริงของแอปบริการลูกค้าการไฟฟ้า เธอจึงแนะนำแอปนี้ให้เพื่อนและเพื่อนบ้านติดตั้งและใช้งาน

บริษัทไฟฟ้านครโฮจิมินห์ (EVNHCMC) ได้ประกาศและแนะนำให้ลูกค้าใช้แอป EVNHCMC CSKH หรือเว็บไซต์ https://cskh.evnhcmc.vn เพื่อติดตามค่าไฟฟ้าและปัญหาด้านไฟฟ้า ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2567 เป็นต้นไป EVNHCMC จะหยุดส่งการแจ้งเตือนลูกค้าผ่านช่องทาง Zalo เหมือนเดิม แอปและเว็บไซต์สร้างขึ้นเองและ "ปรับแต่ง" โดย EVNHCMC พัฒนาขึ้นตามความต้องการจริงของลูกค้าไฟฟ้าในพื้นที่ ดังนั้นจึงสามารถตอบสนองความต้องการบริการไฟฟ้าของลูกค้าได้ดีที่สุด

สำหรับจังหวัดและเมืองต่างๆ แอปบริการลูกค้าได้รับการแนะนำ ส่งเสริม และเชิญชวนให้ใช้โดยการไฟฟ้าอย่างจริงจัง เพื่อนำประสบการณ์ทางเทคโนโลยีที่ดีที่สุดมาสู่ลูกค้าที่ใช้ไฟฟ้า ซึ่งใน 21 จังหวัดภาคใต้ มีลูกค้าติดตั้งแอปพลิเคชัน EVNSPC Customer Service แล้วเกือบ 3 ล้านราย ใน 13 จังหวัดและเมืองในภาคกลาง จำนวนลูกค้าที่ใช้แอป EVNCPC Customer Service ก็สูงถึงมากกว่า 1.8 ล้านรายเช่นกัน ในภาคเหนือ มีลูกค้ามากกว่า 900,000 รายที่เลือกติดตั้งแอป EVNNPC CSKH ตามสถิติ พบว่าจำนวนลูกค้าที่ติดตั้งและใช้งานแอปบริการลูกค้าของอุตสาหกรรมไฟฟ้ามีแนวโน้มสูงขึ้นทุกปี เป้าหมายของบริษัทไฟฟ้าคือให้ลูกค้าส่วนใหญ่ติดตั้งแอปและใช้ช่องทางข้อมูลที่สะดวกนี้

เพื่อเพิ่มการดึงดูดลูกค้าและ "ทำให้ลูกค้าพอใจ" หน่วยงานไฟฟ้าจึงลงทุนและพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ บนแอปบริการลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ในช่วงต้นปี 2024 Southern Power Corporation (EVNSPC) ได้เปิดตัวฟีเจอร์ในการโทรโทรคมนาคมฟรีไปยังศูนย์บริการลูกค้า ดังนั้น เมื่อเปิดแอป EVNSPC CSKH ลูกค้าเพียงแค่เลือกฟีเจอร์ “โทรไปที่สายด่วน EVNSPC” เพื่อเชื่อมต่อกับสวิตช์บอร์ดได้ฟรี รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ และตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าและบริการไฟฟ้าโดยตรง

หรือกับ Central Power Corporation (EVNCPC) ยูทิลิตี้ที่พัฒนาบนแอปคือ "Family Phone Group - Member Phone" โดยปกติแล้วศูนย์บริการลูกค้าจะบันทึกและระบุหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าของสัญญาซื้อขายไฟฟ้าไว้เพื่อใช้ในการดูแลลูกค้า อย่างไรก็ตาม EVNCPC ได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ โดยเจ้าของสัญญาการซื้อไฟฟ้าสามารถเพิ่มเบอร์โทรศัพท์ของญาติ และแชร์สิทธิ์ในการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้ไฟฟ้ากับสมาชิกในครอบครัวได้ ด้วยเหตุนี้ เด็กๆ จึงสามารถช่วยปู่ย่าตายายและผู้ปกครองติดตามข้อมูลค่าไฟฟ้า ปริมาณไฟฟ้าที่จ่าย และชำระค่าไฟฟ้าได้ผ่านแอปพลิเคชัน หรือรับข้อมูลเกี่ยวกับไฟฟ้าดับและเหตุการณ์ต่างๆ เพื่อช่วยปู่ย่าตายายและพ่อแม่จัดการกับเรื่องดังกล่าว

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html