แจกแบบสำรวจความพึงพอใจประชาชน

(HNMO) - บ่ายวันที่ 19 มิถุนายน สถาบันฮานอยเพื่อการพัฒนา เศรษฐกิจ และสังคมจัดการประชุมเพื่อนำการวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคลากรและองค์กร (SIPAS) ในปี 2566 ไปใช้กับกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาล

ฉากการประชุม

ทีมสำรวจ 3 ทีม

รายงานการประชุมผลการสำรวจและวัดดัชนี SIPAS ปี 2565 พบว่า ประชาชนและองค์กรต่างชื่นชมการบริการของกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลในเมืองเป็นอย่างมาก ผลลัพธ์ การบล็อค ดัชนี SIPAS เฉลี่ย ปี 2565 อยู่ที่ 90.19% เพิ่มขึ้น 1.07% เมื่อเทียบกับปี 2564 (89.12%) เขตพื้นที่ ผลดัชนี SIPAS เฉลี่ย ปี 2565 อยู่ที่ 93.49% เพิ่มขึ้น 2.4% เมื่อเทียบกับปี 2564 (91.08%)

นายเล หง็อก อันห์ ผู้อำนวยการสถาบันพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมฮานอย กล่าวว่า การดำเนินการตามแผนงานที่ 120/KH-UBND ลงวันที่ 14 เมษายน 2566 เกี่ยวกับการสำรวจ วัด และวิจัย วิเคราะห์ความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการสาธารณะหลายประเภท (การออกใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน ใบอนุญาตก่อสร้าง บริการสาธารณสุข บริการ การศึกษา สาธารณะในฮานอยในปี 2566) และแผนงานที่ 121/KH-UBND ลงวันที่ 14 เมษายน 2566 เกี่ยวกับการวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และคณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลในเมืองในปี 2566 นั้น สถาบันได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และผู้ร่วมมือจำนวน 132 คน ไปสำรวจโดยตรงจำนวน 52 หน่วยงาน จึงจัดทีมสำรวจตามแผนที่วางไว้เป็นจำนวน 3 ทีม แต่ละคณะผู้แทนประมาณ 45 คน มีรองผู้อำนวยการเป็นผู้นำ

ในส่วนของภารกิจ “การสำรวจ วัดผล วิจัย และวิเคราะห์ความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการสาธารณะบางประการ” หัวข้อการสำรวจ คือ บุคคลและตัวแทนองค์กรที่มีการทำธุรกรรม รับผล และสัมผัสและใช้บริการ ทางการแพทย์ และการศึกษาโดยตรง ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2566 จนถึงวันที่ทำการสำรวจ โดยกำหนดระยะเวลาสำรวจตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2566 ถึงเดือนธันวาคม 2566 จำนวนคะแนนเสียงสำรวจโดยตรงทั้งหมดในปี 2566 สำหรับบริการสาธารณะ 4 ประเภท คือ 12,900 คะแนน...

เกี่ยวกับภารกิจ “การวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการของกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม คณะกรรมการประชาชนเขต เทศบาล เมือง ประจำปี 2566” หัวข้อการสำรวจ คือ บุคคลและตัวแทนองค์กรที่ดำเนินการธุรกรรมและได้รับผลการชำระขั้นตอนทางการบริหารโดยตรง ณ ฝ่าย “เบ็ดเสร็จ” ของหน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นที่สำรวจ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2566 จนถึงเวลาสำรวจ หน่วยงานที่สำรวจประกอบด้วย 22 กรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม 30 อำเภอ เมือง ระยะเวลาสำรวจ กรกฎาคม 2566 ถึง ธันวาคม 2566 สำรวจตรงที่แผนก "one stop" จำนวนบัตรสำรวจของกรมและหน่วยงานเทียบเท่ากรมคือ 2,550 ใบ สำหรับคณะกรรมการประชาชนระดับเขต เทศบาล และเทศบาล คือ 9,000 ใบ

การใช้งานจริงเพื่อผลลัพธ์ที่แท้จริง

นายเลฮ่องซอน รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเมืองถาวร กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม

ในการพูดในงานประชุม สมาชิกคณะกรรมการถาวรของคณะกรรมการพรรคเมือง รองประธานถาวรของคณะกรรมการประชาชนเมือง เลฮ่องซอน หัวหน้าคณะทำงานเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพดัชนีการปฏิรูปการบริหาร (ดัชนี PAR) ดัชนี SIPAS สำหรับช่วงปี 2564-2568 ของกรุงฮานอย กล่าวว่า เป้าหมายของเมืองคือการปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจ ปรับปรุงคุณภาพบริการบริหารสาธารณะ ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในทุกพื้นที่ ดังนั้น สิ่งแรกที่ต้องทำคือการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างน้อยให้เป็นไปตามข้อกำหนดในมติหมายเลข 4379/QD-UBND ลงวันที่ 10 พฤศจิกายน 2022 ของคณะกรรมการประชาชนเมืองเกี่ยวกับการอนุมัติโครงการแบบจำลองแผนกรับและส่งคืนขั้นตอนการบริหารที่ทันสมัยในทุกระดับในเมือง

ตามที่รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองเลฮ่องซอนกล่าว ไม่ว่าจะมีการลงทุนและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่มากเพียงใด สิ่งที่สำคัญที่สุดก็ยังคงเป็นทัศนคติและจิตวิญญาณในการให้บริการ เพราะเป็นปัจจัยหลักที่กำหนดความพึงพอใจของผู้คนและองค์กร... เขาย้ำว่า "เพื่อให้ประสบความสำเร็จ เราต้องดำเนินการอย่างมีสาระสำคัญ" และขอให้หน่วยงานต่างๆ มุ่งมั่นปรับปรุงดัชนี 4 กลุ่ม ได้แก่ ดัชนีการปฏิรูปการบริหาร (ดัชนี PAR) ดัชนีประสิทธิภาพการบริหารสาธารณะระดับจังหวัด (PAPI) ดัชนีความสามารถในการแข่งขันระดับจังหวัด (PCI) ดัชนีความพึงพอใจของบุคลากรและองค์กร (SIPAS)…

เกี่ยวกับแผนวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการของหน่วยงานและหน่วยงาน รองประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองฮานอยได้ร้องขอให้สถาบันวิจัยการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมฮานอยจัดทำแผนวัดผล วิจัย และวิเคราะห์ตามข้อกำหนดและความคืบหน้าที่กำหนดไว้ จัดระเบียบการวิจัย ประเมินและวิเคราะห์ดัชนี ส่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาและดำเนินการตามแผนการแก้ไขอย่างทันท่วงที...

แหล่งที่มา