Vietnam Post Corporation - Vietnam Post ซึ่งเป็นบริษัทไปรษณีย์ภายใต้กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เพิ่งเปิดตัวผู้ช่วยเสมือน MiPo อย่างเป็นทางการ นี่เป็นระบบการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตัวแรกที่ถูกสร้างขึ้นและเป็นของ Vietnam Post

การสนับสนุนเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในการให้บริการลูกค้า แก้ปัญหาภารกิจประจำวัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน คือเป้าหมายของ Vietnam Post ในการพัฒนาและนำผู้ช่วยเสมือน MiPo ไปใช้

MiPo ทำงานเหมือนแชทบอท ในการใช้งาน เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ทั่วทั้งเครือข่าย เพียงเข้าไปที่เว็บไซต์ MiPo เลือกหัวข้อ หรือถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่บริการ

จากนั้นระบบจะให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วโดยใช้เวลาประมาณ 5 วินาทีต่อคำถาม

W-tro ly ao MiPo สนับสนุนเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ 2.jpg
ตัวแทนทีมพัฒนาแนะนำฟีเจอร์หลักของผู้ช่วยเสมือน MiPo เพื่อสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ ภาพ : QB

ตัวแทนทีมพัฒนาแจ้งต่อผู้สื่อข่าวของ VietNamNet ว่า เนื้อหาข้อมูลข้อเสนอแนะจากผู้ช่วยเสมือน MiPo ครอบคลุมพื้นที่การดำเนินงานส่วนใหญ่ของ Vietnam Post ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ บริการ นโยบาย กลไก ค่าคอมมิชชัน กระบวนการดำเนินการ กฎระเบียบทางธุรกิจ...

โดยขึ้นอยู่กับเนื้อหาของคำถาม ผู้ช่วยเสมือน MiPo จะตอบกลับโดยใช้รูปแบบการตอบสนองที่เหมาะสม เช่น การอ้างอิงจากเอกสาร ระเบียบ และคำแนะนำ แบบฟอร์ม; วิดีโอ, รูปภาพ…

นอกจากนี้ MiPo ยังมีฟีเจอร์แบบโต้ตอบที่แสดงความพึงพอใจหรือความไม่พึงพอใจของผู้ใช้ต่อความเป็นประโยชน์ของคำตอบอีกด้วย

ในกรณีที่คำตอบไม่สามารถแก้ไขคำถามได้ ผู้ใช้สามารถใช้คุณลักษณะ “ข้อเสนอแนะ” เพื่อเพิ่มข้อมูลหรือแนะนำการปรับปรุง

ด้วยความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองจากข้อมูลในคำถามและการโต้ตอบกับผู้ใช้ ผู้ช่วยเสมือน MiPo จะสมบูรณ์แบบ เหมาะสม และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงได้ดีขึ้นเรื่อยๆ

นอกเหนือจากการสนับสนุนพนักงานในกระบวนการให้บริการลูกค้าด้วยผู้ช่วยเสมือน MiPo แล้ว Vietnam Post ยังหวังที่จะส่งเสริมกระบวนการเรียนรู้ด้วยตนเอง การปรับปรุงตนเอง และการปรับปรุงตนเองของบุคลากรทั่วทั้งเครือข่ายอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยเนื้อหาดิจิทัลที่หลากหลายและข้อมูลที่อัปเดตอย่างต่อเนื่องจากฐานความรู้ MiPo พนักงานไปรษณีย์ในชุมชนห่างไกลที่มีเงื่อนไขการเดินทางที่ยากลำบากยังสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองและพัฒนาศักยภาพทางอาชีพของตนได้อีกด้วย

สิ่งนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์มีความมั่นใจมากขึ้นในการให้คำปรึกษา แบ่งปัน และตอบคำถามของลูกค้า

W-tro ly ao MiPo สนับสนุนเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ 1.jpg
นายเหงียน จวง ซาง หัวหน้าคณะผู้บริหารของไปรษณีย์เวียดนาม กล่าวว่า MiPo ได้รับการพัฒนาขึ้นตามแนวโน้มการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในสาขาเฉพาะ ภาพ : QB

นายเหงียน จวง ซาง หัวหน้าคณะผู้บริหารของไปรษณีย์เวียดนาม กล่าวว่า MiPo ถือกำเนิดขึ้นจากการมุ่งเน้นของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารเกี่ยวกับการนำผู้ช่วยเสมือนจริงไปใช้ในการดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ พร้อมกันนี้ยังทำหน้าที่เป็นระบบความรู้ทางธุรกิจที่มีการสะสม การสืบทอด และการคัดเลือกที่สูง และมอบแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง ทันเวลา และครบถ้วนแก่ผู้ใช้

“ผู้ช่วยเสมือนของ MiPo ถือเป็นก้าวแรกในการเดินทางสู่การบรรลุแผนการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในทุกแง่มุมของการผลิตและธุรกิจของ Vietnam Post” MiPo ได้รับการพัฒนาตามแนวโน้มของการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในขอบเขตที่แคบ และเป็นสิ่งที่พิสูจน์ได้ว่า Vietnam Post มีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการเข้าใจและนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาประยุกต์ใช้เพื่อมอบคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีให้กับพนักงาน พันธมิตร และลูกค้า” คุณ Nguyen Truong Giang กล่าว

ตามแผน ในระยะแรกผู้ช่วยเสมือน MiPo จะสนับสนุนเนื้อหาพื้นฐานสำหรับเจ้าหน้าที่ธนาคาร เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์และวัฒนธรรม

ในอนาคต MiPo จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายขอบเขตการใช้งานเพื่อรองรับลูกค้าในการค้นหาข้อมูลไปรษณีย์ บูรณาการเข้ากับระบบสวิตช์บอร์ดเพื่อรองรับการโทรอัตโนมัติ มีส่วนร่วมในการสนับสนุนการคาดการณ์ปริมาณจดหมายในการดำเนินการขนส่ง การคำนวณเส้นทางการรวบรวม/จัดส่งที่เหมาะสมที่สุด และสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารจะเป็นผู้นำในการนำ AI ในพื้นที่แคบมาใช้ หน่วยงานต่างๆ มากมายภายในกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารกำลังประสานงานกับธุรกิจต่างๆ เพื่อพัฒนา AI ในพื้นที่แคบเพื่อใช้ในการบริหารจัดการและการดำเนินงาน