คนที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นบทสนทนาโดยใช้ 3C เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิผล

ตามรายงานของ CNBC "คุณสบายดีไหม?" เป็นคำสามคำที่ไร้ประโยชน์ที่สุดในการเริ่มบทสนทนา ผู้ถามไม่ได้อยากรู้จริงๆ และผู้ตอบก็ไม่ได้สนใจจริงๆ ผลที่ได้จะเป็นการเสียโอกาส การแลกเปลี่ยนเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์และไม่มีการเชื่อมต่อใดๆ เลย

เพื่อให้ใช้โอกาสในการสื่อสารได้อย่างเต็มที่ นักวิจัยจากฮาร์วาร์ดได้แสดงให้เห็นว่าการถามคำถามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นมีความหมาย

จากการทดลองชุดหนึ่ง พวกเขาได้วิเคราะห์บทสนทนาออนไลน์มากกว่า 300 บทสนทนา และสรุปได้ว่า "เมื่อผู้คนถามคำถามมากขึ้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบมากขึ้น ตราบใดที่คำถามเหล่านั้นประกอบไปด้วยการฟัง ความเข้าใจ และการเอาใจใส่"

ในการทำเช่นนี้ คนที่ประสบความสำเร็จมักจะมีวิธีการสื่อสารแบบพิเศษที่ช่วยรักษาการสนทนาที่มีความหมาย:

1.เริ่มเชื่อมต่อกับ 3C

คำถามที่มีประสิทธิผลมักจะรับประกัน 3Cs ต่อไปนี้: เป็นของแท้ - มีความเชื่อมโยง - มีธีมที่บอกพวกเขาว่าคุณเป็นใคร

ด้วยเหตุนี้ นักวิจัยของฮาร์วาร์ดจึงเสนอคำถามที่ดีบางประการเพื่อเริ่มต้นการสนทนา:

“ตอนนี้คุณเป็นยังไงบ้าง?”

“สัปดาห์นี้คุณตั้งตารออะไรอยู่?”

“คุณทำให้ฉันนึกถึงคนดังคนหนึ่ง แต่ฉันนึกชื่อไม่ออก คุณมีความเกี่ยวข้องกับศิลปินคนไหนหรือเปล่า?”

คำถามที่มีประสิทธิผลมักจะรับประกัน 3Cs ต่อไปนี้: เป็นของแท้ - มีความเชื่อมโยง - มีธีมที่บอกพวกเขาว่าคุณเป็นใคร ภาพประกอบ

2. เรียนรู้เกี่ยวกับอีกฝ่ายก่อนที่จะพบปะกัน

ไม่ว่าจะมากหรือน้อยเพียงใด อย่าลืมหาข้อมูลว่าคุณกำลังจะพบและพูดคุยกับใคร พวกเขามาจากไหน มีตำแหน่งอะไร มีบทบาทหน้าที่อย่างไร พวกเขาชอบอะไร มีนิสัยพิเศษอะไร มีข้อห้ามอะไรหรือเปล่า...

สิ่งเหล่านี้จะช่วยป้องกันไม่ให้คุณอยู่ในภาวะตั้งรับในขณะที่สื่อสาร และแน่นอนว่าคุณจะไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป

3. เข้าใจภาษากาย

การอ้างว่า 55% ของการสื่อสารมาจากการผสมผสานระหว่างการแสดงออกทางสีหน้าและภาษากายนั้นเป็นเรื่องที่ถกเถียงกันเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ก็ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร

อย่างไรก็ตาม ตามการวิจัยพบว่านักสื่อสารมืออาชีพไม่ได้สนใจแค่เพียงท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าของตัวเองเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถตีความสัญญาณที่ผู้อื่นส่งมาให้ด้วย

ท่าทาง หรือการแสดงออกทางสีหน้า แสดงถึงสิ่งที่เรากำลังคิดและรู้สึกจริงๆ ตัวอย่างเช่น การทำตามภาษากายของผู้อื่นมักเกิดขึ้นเมื่อเราพยายามสร้างความสัมพันธ์กับใครบางคน การสามารถเข้าใจได้อย่างถูกต้องเพื่อที่จะตอบสนองจะช่วยให้คุณเข้าใจบทสนทนาได้

4. อย่าแค่ “อัพเดต”

หลายๆ คนเริ่มต้นการสนทนาด้วยประเด็นข่าว เช่น การจราจร กีฬา สภาพอากาศ ฯลฯ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ วิธีการพูดเช่นนี้ไม่น่าดึงดูดเลย เว้นแต่จะเป็นความกังวลใจของอีกฝ่ายอย่างแท้จริง

นักสื่อสารที่ดีมักจะย้ายหัวข้อจากข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ไปสู่เรื่องที่สำคัญและเป็นส่วนตัวมากกว่าสำหรับทั้งสองฝ่าย

5. ความซื่อสัตย์

ผู้นำที่ยิ่งใหญ่จะรู้ว่าข้อมูลที่มีเพียงความจริงครึ่งเดียวมักจะก่อให้เกิดความไม่ไว้วางใจ พวกเขาซื่อสัตย์กับผู้อื่น

เมื่อพวกเขาไม่สามารถแบ่งปันข้อมูลที่เป็นความลับพวกเขาจะบอกแบบนั้นแน่นอน เมื่อพวกเขาสามารถให้ข้อมูลได้ พวกเขาจะส่งมอบข้อความที่กระชับและชัดเจน

6. แบ่งปันข่าวสารบางอย่าง

หากคุณมี “ข่าวสาร” โปรดแบ่งปัน: “ฉันรับแมวแสนน่ารักมาเลี้ยงเมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้ว” หรือ “เมื่อวานนี้ลูกชายของฉันขี่จักรยานเป็นครั้งแรก!”

เชื่อหรือไม่ คนส่วนใหญ่ต้องการทราบเรื่องราวเกี่ยวกับผู้อื่นมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทั้งคู่ทำงานในบริษัทเดียวกัน นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้คนเข้าใจกันดีขึ้นอีกด้วย

7. การฟังอย่างมีส่วนร่วม

การฟังเป็นเคล็ดลับที่ถูกพูดถึงมากจนกลายเป็นเรื่องซ้ำซาก อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพราะว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในการเป็นผู้สื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

การใส่ใจอย่างเต็มที่และไม่ขัดจังหวะเมื่อผู้อื่นกำลังพูดอาจทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าแปลกใจได้ หลายๆ คนรู้ แต่ไม่ใช่ทุกคนจะทำเช่นนี้ได้

การรับฟังพนักงานอย่างตั้งใจช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ความพึงพอใจในงาน และความสัมพันธ์ในที่ทำงาน การรับฟังผู้นำและเพื่อนร่วมงานยังช่วยสร้างความตระหนักรู้ที่ดีขึ้น ลดข้อมูลที่ผิดพลาด และเพิ่มสมาธิในการทำงานอีกด้วย

การฟังอย่างตั้งใจช่วยให้คุณรับรู้สัญญาณเล็กๆ น้อยๆ ได้ รวมถึงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ไม่ได้ถูกพูดถึงในบทสนทนา ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้ที่คุณกำลังสื่อสารด้วยได้ดีขึ้น

การฟังเป็นเคล็ดลับที่ถูกพูดถึงมากจนกลายเป็นเรื่องซ้ำซาก อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพราะว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในการเป็นผู้สื่อสารที่ประสบความสำเร็จ ภาพประกอบ

8. เป็นคนกระตือรือร้นและเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ

ในกรณีที่เป็นไปได้คุณควรเริ่มต้นอย่างจริงจังในเวลาที่เหมาะสม อย่านั่งเฉยๆ แล้วรอให้คนอื่นพูดก่อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีเรื่องที่จะแบ่งปัน

หากคุณรอต่อไป สองสิ่งอาจเกิดขึ้น: หนึ่ง คนอื่นจะมาวิจารณ์สิ่งที่คุณเก็บซ่อนไว้ในหัวของคุณ ประการที่สอง เพื่อนร่วมงานของคุณจะเร่งรัดการสนทนาและทำให้คุณ "หลงทาง" ไปในบทสนทนา จนพลาดโอกาสที่จะพูดออกไป

9. พูดให้สั้นและกระชับ

แม้ว่าจะสามารถให้คำอธิบายโดยละเอียดและเข้าใจง่ายได้ในที่ประชุมแบบพบหน้า ทางอีเมล หรือทางโทรศัพท์ แต่โปรดจำไว้ว่าช่วงความสนใจของมนุษย์โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 8 วินาทีเท่านั้น เห็นได้ชัดว่าคุณต้องพัฒนาความสามารถในการแสดงความคิดของคุณให้รวดเร็วและถูกต้องที่สุด

นักธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดด้วยการพูดมากเกินไป เพราะพวกเขามีแนวโน้มที่จะอธิบายมากเกินไป ดูเหมือนจะไม่ได้เตรียมตัวมา หรือพูดคุยยืดยาวหลังจากที่ได้แสดงจุดยืนของตนไปแล้ว

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ โปรดใช้เวลาสักสองสามนาทีในการสรุปประเด็นหลักของการสนทนาของคุณก่อนการประชุมหรือการโทรครั้งต่อไป ลองคิดดูว่าคุณสามารถเปลี่ยนการนำเสนอของคุณให้เป็นการสนทนาหรือใช้ภาพเพื่อลดจำนวนคำที่คุณต้องพูดได้อย่างไร

การพยายามตัดส่วนที่ไม่จำเป็นออกไปจากการนำเสนอของคุณอยู่เสมอ จะทำให้ผู้อื่นสามารถมุ่งความสนใจไปที่ข้อความหลักของคุณได้ง่ายขึ้น

10. สร้างกระแส

เมื่อพวกเขาได้หัวข้อที่จะสำรวจ ผู้สื่อสารที่ดีจะทำให้การสนทนาไหลลื่น และเปิดโอกาสให้คำถามและคำตอบเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ โดยจะเรียงตามลำดับจากระดับเล็กไประดับใหญ่ ตั้งแต่ประเด็นรอบด้านไปจนถึงประเด็นที่ลึกซึ้งกว่า

เมื่อมีการพูดคุยกันอย่างราบรื่น การสนทนาก็จะดำเนินต่อไปอย่างราบรื่นโดยที่ทั้งสองฝ่ายไม่ต้องคิดหาทางโต้ตอบกัน นั่นคือเวลาที่การสื่อสารมีความสำคัญจริงๆ ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณสองคนและให้ข้อมูลอันมีค่า

ที่มา: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm