ธนาคารพูดถึงความทุกข์ของลูกค้าเมื่อยกเลิกบัตรเครดิต

สถาบันการเงินต่างๆ โฆษณาบัตรเครดิตกันอย่างกว้างขวางว่าสามารถเปิดและใช้งานชำระเงินหรือช้อปปิ้งได้ภายในไม่กี่นาที แต่ทำไมจึงต้องใช้เวลานานถึงหนึ่งเดือนในการปิดบัตร?

หลังจากที่หนังสือพิมพ์ลาวดองรายงานบทความ “บัตรเครดิตเปิดง่าย ยกเลิกยาก” ลูกค้าจำนวนมากก็ยังคงรายงานกรณีการยกเลิกบัตรที่ยากต่อการดำเนินการต่อไป

นายเหงียน นัม (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) กล่าวว่า เนื่องจากเพื่อนคนหนึ่งซึ่งทำงานที่ธนาคารร่วมทุนแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ขอรับการสนับสนุนเพื่อให้เป็นไปตามโควตา เขาจึงเปิดบัตรเครดิตที่มีวงเงิน 30 ล้านดอง ขั้นตอนการเปิดบัตรก็ง่ายๆ เพียงกรอกบัตรประชาชน เบอร์โทรศัพท์ และแคปภาพหน้าจอเงินเดือนย้อนหลัง 3 เดือน

ภายหลังจากนั้นกว่าหนึ่งสัปดาห์ เขาก็ได้รับบัตรดังกล่าว และเพื่อนธนาคารได้แนะนำให้เขาเติมเงินในบัตร 100,000 ดองเพื่อเปิดใช้งาน หลังจากไม่มีการใช้จ่ายมาประมาณ 2 เดือน คุณนามจึงตัดสินใจยกเลิกบัตรผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร (แอป) แต่ไม่สำเร็จ เมื่อเขาติดต่อกับที่ปรึกษา เขาได้รับการขอให้ไปที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรมหรือโทรไปที่สายด่วนเพื่อยกเลิก

เนื่องจากยุ่งกับงาน เขาจึงตัดสินใจติดต่อสายด่วนหลายครั้งเพื่อขอยกเลิก แต่ไม่ประสบผลสำเร็จ และสุดท้ายต้องล็อคบัตรชั่วคราวบนแอปเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลบัตรถูกขโมย

“หลังจากนั้นไม่นาน ฉันได้รับแจ้งจากธนาคารว่าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมรายปีเกือบ 300,000 ดอง ฉันจ่ายค่าธรรมเนียมนี้ไม่ได้และกลัวจะมีหนี้เสีย ฉันจึงไปที่สาขาธนาคารและได้รับแจ้งว่าจะจ่ายเฉพาะค่าธรรมเนียมรายปีเท่านั้น และเพื่อจะยกเลิกบัตร ฉันต้อง... โทรไปที่สายด่วนหรือไปที่สาขาอื่นในเขตอื่น หลังจากโทรไปที่สายด่วนหลายครั้งแต่ไม่สำเร็จ ฉันจึงรีบวิ่งไปที่สำนักงานธุรกรรมของธนาคารแห่งนี้ในเขตฟู่นวนเพื่อยกเลิก” - นายนัมกล่าว

ทำไมการทำบัตรจึงรวดเร็วแต่การยกเลิกใช้เวลานานและมีขั้นตอนที่ซับซ้อนมากมาย? เป็นคำถามที่ลูกค้าหลายๆ ท่านสงสัย ในแอปธนาคาร คุณสามารถล็อคบัตรชั่วคราวหรือล็อคฟังก์ชั่นการชำระเงินออนไลน์ได้เท่านั้น แทนที่จะลงทะเบียนเพื่อยกเลิกบัตร?

ธนาคารหลายแห่งกำหนดให้ยกเลิกบัตรผ่านทางสายด่วน แทนที่จะไปที่สาขาหรือสำนักงานทำธุรกรรมโดยตรง...

จากการสอบสวนของผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์งุ้ยเหล่าดอง พบว่าเนื่องจากลักษณะของบัตรเครดิตเป็นประเภทใช้ก่อน จ่ายทีหลัง มีระยะเวลาปลอดดอกเบี้ย 45-55 วัน (ขึ้นอยู่กับประเภทบัตร) ดังนั้นหากลูกค้าต้องการยกเลิกบัตรธนาคารผู้ออกบัตรจะต้องใช้เวลาตรวจสอบกับองค์กรบัตรสักพัก...

เหตุใดธนาคารหลายแห่งจึงกำหนดให้ต้องยกเลิกบัตรผ่านคอลเซ็นเตอร์ แทนที่จะเป็นสาขาหรือสำนักงานธุรกรรม?

ตามที่ธนาคารบางแห่งระบุว่า จุดประสงค์ในการเน้นรับคำขอการยกเลิกบัตรผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ก็คือ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย ไม่ต้องเดินทางไกล แต่ยังสามารถส่งคำขอได้ที่บ้านหรือที่ทำงาน กฎระเบียบนี้ยังเหมาะสมกับวิถีชีวิตที่เร่งรีบของผู้ใช้บัตรส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นคนรุ่นใหม่ที่เกิดในยุค 80 และ 90 ที่มักไม่มีเวลาทำงานมากนัก...

ตัวแทนธนาคารกล่าวว่าเมื่อยอดเงินในบัตรเครดิตของลูกค้าเหลือเป็น 0 และลูกค้าต้องการยกเลิกบัตร บัตรจะถูก "ระงับการใช้งาน" ชั่วคราว หากคุณต้องการยกเลิกบัตรเครดิต คุณต้องโทรไปที่สายด่วนเพื่อร้องขอ ธนาคารจะตรวจสอบบัตร หากยอดเงินคงเหลือเป็น 0 บัตรจะถูกล็อคชั่วคราว และบัตรจะถูกยกเลิกภายใน 30 วัน

นี่เป็นกระบวนการทั่วไปของธนาคารหลายแห่ง เพราะอาจมีธุรกรรมการชำระเงินผ่านตัวกลางที่ดำเนินการล่าช้า มีข้อผิดพลาดของระบบ และยอดเงินคงค้างในบัตรจึงได้รับการอัปเดตช้า...

เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบศูนย์บัตรของธนาคารร่วมทุนอีกแห่งหนึ่งในนครโฮจิมินห์ ยังได้กล่าวเสริมว่า กระบวนการยกเลิกบัตรเครดิตของธนาคารของตนนั้นใช้เวลาเฉลี่ย 3 วันทำการ โดยผู้ถือบัตรจะต้องชำระยอดคงค้างทั้งหมด รวมทั้งธุรกรรมที่ถูกใช้ไปแล้วหรือเพิ่งใช้ไป

“ในกรณีที่มีการทำธุรกรรมล่าสุด ผู้ถือบัตรอาจต้องรอประมาณสองสามวันเพื่อให้เครื่องรับบัตร (ธนาคารที่ออกเครื่องรูดบัตรที่ผู้ถือบัตรทำการซื้อ) ชำระเงินธุรกรรมดังกล่าวให้กับธนาคารผู้ออกบัตร ระยะเวลาในการชำระเงินสำหรับธุรกรรมนี้ตามข้อกำหนดของคู่สัญญาอาจใช้เวลานานถึง 30 วัน” เจ้าหน้าที่ธนาคารรายนี้กล่าวอธิบาย

ธนาคารแนะนำข้อมูลสำคัญที่ผู้ถือบัตรควรทราบ ได้แก่ คุณสมบัติของบัตร วันปิดใบแจ้งยอด เวลาชำระเงิน จำนวนเงินที่ต้องชำระ และวิธีการชำระยอดคงเหลือในบัตร ค่าธรรมเนียมรายปีและสิ่งจูงใจสำหรับค่าธรรมเนียมนี้ (หากมี) พร้อมด้วยค่าธรรมเนียมทั่วไปอื่นๆ เมื่อใช้บัตร วิธีค้นหาตารางค่าธรรมเนียมเต็มรูปแบบ กลไกการคำนวณดอกเบี้ยบัตรเมื่อผู้ถือบัตรไม่สามารถชำระยอดคงเหลือในบัตรทั้งหมดได้…

แหล่งที่มา