MobiFone 3C SMS มอบโซลูชั่นระบบส่งข้อความที่ครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ส่งข้อมูลถึงลูกค้าทุกคนโดยใช้เวลาดำเนินการไม่กี่อย่าง

image001.png
3C Call Center เป็นศูนย์กลางการรับ ประมวลผล และดูแลลูกค้าผ่านระบบอุปกรณ์ (โทรศัพท์ IP, คอมพิวเตอร์, สมาร์ทโฟน หรืออุปกรณ์พกพาแบบดั้งเดิม) ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้ง นี่เป็นโซลูชั่นที่ให้บริการโดยเครือข่าย MobiFone ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของสวิตช์บอร์ดมืออาชีพที่มีผู้เชี่ยวชาญหลายร้อยคนในการโทรออกและรับสายพร้อมกันได้ไม่จำกัดจำนวน ความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะและการตรวจสอบคุณภาพการโทรทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการสายด่วนระดับมืออาชีพได้ ข้อได้เปรียบของ 3C Contact Center คือโซลูชันสวิตช์บอร์ดแบบรวมหลายช่องทางที่ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้หลายช่องทาง เช่น เสียง SMS Facebook แชทสด อีเมล บนอินเทอร์เฟซเดียว ช่วยให้พนักงานดำเนินการได้ง่ายขึ้น ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความสามารถในการจัดการของธุรกิจอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จะต้องกล่าวถึงโซลูชั่น 3C SMS ที่ช่วยให้พนักงานศูนย์บริการสามารถส่งข้อความขายและดูแลลูกค้าได้โดยตรงบนอินเทอร์เฟซเว็บไซต์ ขณะเดียวกันก็ยังสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยไม่รบกวนการโทรของพนักงาน ทำให้เพิ่มความเร็วในการประมวลผลคำขอ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและศูนย์บริการ นอกจากนี้ 3C ยังรองรับการส่งข้อความจำนวนมากไปยังรายชื่อลูกค้าตามแคมเปญที่ตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่มีในแพ็คเกจโซลูชัน Contact Center
image003.png
ด้วยโซลูชั่น SMS ของ MobiFone 3C ธุรกิจต่างๆ สามารถแจ้งข้อมูลลูกค้าที่ใช้บริการโทรคมนาคมทุกประเภท ตั้งแต่ขั้นพื้นฐานไปจนถึงบริการสมัยใหม่ โทรศัพท์รุ่นเก่าที่ใช้เครือข่าย 2G ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ส่งมาจากธุรกิจต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย พร้อมกันนี้ ด้วยการใช้เครือข่ายมือถือปกติ คุณภาพเสียงของพนักงานและลูกค้าจึงได้รับการรับประกันเสมอ แม้ว่าพนักงานจะต้องเดินทางอย่างต่อเนื่อง ในสถานที่ที่ไม่มี wifi/3G/4G/อินเทอร์เน็ตก็ตาม MobiFone 3C สามารถบูรณาการกับซอฟต์แวร์ CRM ของธุรกิจที่มีอยู่ผ่านทาง API ทำให้กระบวนการจัดการข้อมูลลูกค้าง่ายดายและราบรื่น ลูกค้าสามารถส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ต่างๆ เช่น โทรศัพท์มือถือ แล็ปท็อป เดสก์ท็อป อุปกรณ์เคลื่อนที่... และข้อมูลจะถูกบันทึกไว้ในบัญชีคลาวด์ของลูกค้า เมื่อจำเป็นก็สามารถใช้งานได้ทันที MobiFone 3C มีระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลระดับสูง ลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่องข้อมูลรั่วไหล หากลูกค้ามีหมายเลขโทรศัพท์สวิตช์บอร์ดอยู่แล้ว MobiFone จะแปลงหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจไปยังสวิตช์บอร์ด 3C ภายในเซสชันการทำงานเพียง 1 เซสชันนับตั้งแต่เวลาที่ลงนามในสัญญาการใช้งานโซลูชัน ตามที่ตัวแทนของ MobiFone กล่าว มีประโยชน์มากมายเมื่อธุรกิจต่างๆ ใช้บริการ MobiFone 3C ประการแรก นี่คือโซลูชันที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทรงพลังซึ่งพัฒนาโดย Google จึงสามารถรองรับการโทรพร้อมกันจำนวนมาก แต่ "ใช้" ทรัพยากรเพียงเล็กน้อย ประการที่สอง MobiFone 3C นั้นสามารถปรับใช้กับธุรกิจจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากสามารถใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจเอง (อินเทอร์เน็ต อุปกรณ์ VoIP สมาร์ทโฟน เว็บไซต์ ฯลฯ) โดยไม่ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์เพิ่มเติมใดๆ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีขนาดกะทัดรัดและปรับใช้งานได้ง่าย ประการที่สาม MobiFone มีฟีเจอร์ศูนย์บริการสายโทรศัพท์เต็มรูปแบบ รวมถึงเครื่องมือจัดการข้อมูลลูกค้าแบบบูรณาการ (CRM) พร้อมความสามารถในการขยายฟีเจอร์เครือข่ายโซเชียล (แชทบนเว็บ, เพจ Facebook, อีเมล, SMS, ...) “ด้วยผลประโยชน์ดังกล่าวข้างต้น ค่าใช้จ่ายของคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้โซลูชัน MobiFone 3C จึงประหยัดกว่าคอลเซ็นเตอร์แบบเดิม 40 - 49%” "นี่เป็นตัวเลขที่ประหยัดได้มากสำหรับธุรกิจ" ตัวแทนของ MobiFone กล่าว สำหรับคำขอคำปรึกษาเกี่ยวกับโซลูชั่น ลูกค้าสามารถโทร 0936.110.116 หรือแชทกับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าของ MobiFone ได้ที่เว็บไซต์ https://3c.mobifone.vn

ทุยงา