ตามสถิติของสมาคมผู้บริโภคสิงคโปร์ (CASE) ในเดือนพฤศจิกายน จำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับแถบบนหน้าจอสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปีก่อน โดยมีการร้องเรียน 31 รายการ ปี 2566 ได้รับเรื่องร้องเรียน 14 เรื่อง และปี 2565 ได้รับ 4 เรื่อง
จากการร้องเรียน 49 ฉบับที่ได้รับในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา มีเพียงฉบับเดียวเท่านั้นที่ไม่เกี่ยวกับโทรศัพท์ Samsung สำนักงานฯ กล่าว ข้อตำหนิเพียงข้อเดียวคือกับ OnePlus ของจีน
ภาพหน้าจอจากหน้าชุมชน Samsung
นอกจากแถบสีเขียวแล้ว ผู้บริโภคบางรายยังรายงานว่าพบแถบสีชมพูหรือสีขาวบนหน้าจอของตนด้วย นายเมลวิน ยอง ประธาน CASE กล่าว
ในเดือนกันยายน ปัญหาที่คล้ายคลึงกันนำไปสู่การฟ้องร้องแบบกลุ่มต่อบริษัท Samsung ในประเทศไทย สภาผู้บริโภคแห่งประเทศไทย ร่วมกับผู้บริโภครายบุคคล 119 ราย ยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่มต่อบริษัทผู้ผลิตโทรศัพท์สัญชาติเกาหลีใต้ โจทก์กล่าวหาว่า บริษัท ซัมซุงประเทศไทย ปฏิเสธที่จะชดเชยหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุด
ในเวียดนาม ชื่อเสียงของแถบหน้าจอบนโทรศัพท์ Galaxy บางรุ่นยังทำให้ผู้ใช้บางราย โดยเฉพาะแฟนสมาร์ทโฟน Samsung กังวลก่อนตัดสินใจซื้ออีกด้วย
ในปัจจุบันยังไม่มีสถิติที่เจาะจงทั่วโลกเกี่ยวกับปรากฏการณ์แถบบนหน้าจอโทรศัพท์ Samsung แต่ชื่อเสียงของปรากฏการณ์นี้ดูเหมือนจะได้รับความนิยมไม่เฉพาะแต่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เท่านั้น แต่ยังแพร่หลายไปทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตอีกด้วย แม้แต่คำค้นหา "เส้นแนวตั้งบนหน้าจอของ Samsung" ก็ยังแสดงผลลัพธ์มากมายที่บ่งชี้ว่าปรากฏการณ์นี้มักปรากฏบนทีวีและจอคอมพิวเตอร์ของ Samsung ไม่ใช่แค่สมาร์ทโฟนเท่านั้น
ประธาน CASE กล่าวว่า ผู้ใช้บ่นว่ามีแถบสีเขียวปรากฏบนหน้าจอหลังจากอัปเดตซอฟต์แวร์ ไซต์เทคโนโลยี TechRadar เชื่อว่าแถบสีเขียวอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ เช่น การเชื่อมต่อกับหน้าจอผิดพลาด
บางคนอ้างว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์อาจทำให้โทรศัพท์ร้อนเกินไป ส่งผลให้ฮาร์ดแวร์ล้มเหลว หรือทำให้ปัญหาที่มีอยู่แย่ลง ทำให้เกิดแถบสีขึ้นมา
ตามรายงานสื่อจากต้นปีนี้ ดูเหมือนว่าข้อบกพร่องนี้จะส่งผลต่อโทรศัพท์รุ่น Galaxy S21 ของ Samsung เป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งรุ่น Galaxy S21 Ultra และ S21 FE ถือเป็นรุ่นยอดนิยมที่สุด
ลายเส้นบนหน้าจอถือเป็นคำสำคัญที่ “น่าสยองขวัญ” สำหรับแฟนๆ Samsung กลุ่ม "Striped Screen Association..." ปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 7,000 ราย ซึ่งพูดคุยและซื้อขายมือถือ Samsung ที่มีข้อผิดพลาดนี้เป็นประจำ
เว็บไซต์ SamMobile ซึ่งเน้นที่ Samsung เปิดเผยว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการรายงานในรุ่นต่างๆ เช่น Galaxy A73, Galaxy M21, ซีรีส์ Galaxy S22 และ Galaxy Z Flip 3 ในขณะเดียวกัน เว็บไซต์ข่าวเทคโนโลยี Android Authority เปิดเผยว่าโทรศัพท์ที่ผลิตโดยแบรนด์ต่างๆ เช่น OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei และ Apple ก็เคยประสบปัญหาหน้าจอมีแถบสีเช่นกัน โดยเชื่อว่าสาเหตุพื้นฐานเดียวกันนั้นเกิดจากความผิดพลาดของฮาร์ดแวร์
“ สิ่งเดียวที่พบร่วมกันในบรรดารายงานทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาแถบบนหน้าจอสมาร์ทโฟนก็คือสมาร์ทโฟนเหล่านั้นมีหน้าจอ AMOLED ” เว็บไซต์ดังกล่าวกล่าว นอกจากนี้ พวกเขายังเน้นย้ำว่าโทรศัพท์ที่ใช้จอแสดงผล LCD หรือคริสตัลเหลวดูเหมือนจะไม่ประสบปัญหานี้
ข้อผิดพลาดนี้น่าสังเกตเป็นพิเศษ เนื่องจาก Samsung ไม่เพียงแต่ใช้หน้าจอที่ผลิตโดยบริษัทเองเท่านั้น แต่ยังขายชิ้นส่วนจำนวนมากให้กับแบรนด์ดังอื่นๆ เช่น Apple, Xiaomi หรือแม้แต่ Sony อีกด้วย
หากพูดอย่างเป็นกลางแล้ว Samsung ถือเป็นผู้บุกเบิกเทคโนโลยีหน้าจอและเป็นที่รู้จักในเรื่องหน้าจอที่สวยงามและคุณภาพสูงมาโดยตลอด... ดังนั้นจึงน่าสับสนมากขึ้นเมื่อบริษัทปล่อยให้ "ไก่" ของตัวเองทำผิดพลาดบ่อยครั้ง
เรื่องราวที่ชุมชน Samsung ดูเหมือนจะได้ยินมากที่สุดเกี่ยวกับ "ฝันร้ายเรื่องแถบบนหน้าจอ" และยังเป็นที่น่ากังวลใจมากที่สุดด้วย ก็คือ เรื่องดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้อย่างคาดไม่ถึง โดยไม่มีสาเหตุใดๆ ทั้งสิ้น ดังที่ YouTuber Tech Takeaway ได้ประสบพบเจอด้านล่างนี้:
" ฉันเป็นเจ้าของ S20 Plus มา 2 ปีแล้ว และหน้าจอ WQHD ถือเป็นหนึ่งในหน้าจอที่ดีที่สุดที่ฉันเคยเห็นบนอุปกรณ์ใดๆ แต่นั่นก็เกิดขึ้นก่อนที่เรื่องนี้จะเกิดขึ้น
ใช่แล้วครับ ผมไม่เห็นว่าจะมีแถบสีเขียวปรากฏบนหน้าจอแต่อย่างใด ฉันเพิ่งจะนั่งลงกินอาหารเช้า วางโทรศัพท์ไว้บนโต๊ะ และเมื่อหยิบมันขึ้นมาอีกครั้ง ก็ปรากฏว่ามันเป็นอย่างนั้น ตอนแรกผมคิดว่ามันอาจเป็นข้อผิดพลาดดังนั้นผมจึงรีสตาร์ทโทรศัพท์ 2-3 ครั้ง ที่แปลกก็คือแถบสีเขียวปรากฏขึ้นทันทีตั้งแต่หน้าจอการบูต
ฉันลองเข้าสู่โหมดเซฟโหมดเพื่อตัดปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ ในไม่ช้าก็ชัดเจนว่านี่คือปัญหาของฮาร์ดแวร์ ใจสลาย เลยรีบนำเครื่องไปที่ศูนย์บริการ Samsung พร้อมอธิบายว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นแบบกะทันหัน และไม่มีความเสียหายทางกายภาพใดๆ เกิดขึ้นกับโทรศัพท์เลย
นี่คือจุดที่สิ่งต่างๆ เริ่มผิดพลาด ทีมงานศูนย์บริการถ่ายรูปโทรศัพท์ของฉันและส่งไปยังทีมดูแลลูกค้า Samsung ในอินเดีย เนื่องจากโทรศัพท์ของฉันหมดประกันแล้ว พวกเขาจึงขอให้ฉันจ่ายเงินเพียง 15,000 รูปี (ประมาณ 5 ล้านดอง) เพื่อเปลี่ยนหน้าจอเท่านั้น
ในวิดีโอเกี่ยวกับประสบการณ์นี้ เขาเล่าว่าเขาพยายามโน้มน้าวว่านี่คือข้อบกพร่องในการผลิตทั่วไปในสายผลิตภัณฑ์ S20 Plus (มีลูกค้ารายอื่นจำนวนมากรายงานมา) แต่ Samsung ยังคงปฏิเสธที่จะให้การสนับสนุน
เมื่อหน้าจอกลายเป็น "เสียงรบกวนสีขาว" ที่สนามบิน เขาจึงถูกบังคับให้ซื้อโทรศัพท์เครื่องใหม่เพื่อเดินทางต่อ หลังจากกลับมา เขาใช้ Samsung Dex เพื่อสำรองข้อมูลของเขา และในที่สุดก็ตกลงเปลี่ยนหน้าจอด้วยส่วนลด 10% อย่างไรก็ตาม หน้าจอทดแทนมีการรับประกันเพียง 3 เดือนเท่านั้น ทำให้เขาผิดหวังอย่างมาก
เขาเชื่อว่า Samsung ควรจะรับผิดชอบต่อข้อบกพร่องในการผลิตแทนที่จะตำหนิลูกค้า แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องต้นทุนแต่เป็นเรื่องของความโปร่งใสและความรับผิดชอบ เขาก็ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้ iPhone หรือแบรนด์ Android อื่น
จนถึงขณะนี้ Samsung ยังไม่ได้ออกมาพูดถึงสาเหตุและวิธีแก้ไขปรากฏการณ์นี้ให้หมดสิ้น แม้ว่านั่นอาจเป็นสิ่งที่แฟน ๆ Samsung หลายคนกำลังรอคอยอยู่ก็ตาม
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)