“การใช้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง” ยืนยันบทบาทของประชาชนไม่เพียงแต่ในฐานะผู้รับประโยชน์เท่านั้น แต่ยังเป็นประชาชนและวัตถุศูนย์กลางที่นโยบายและบริการสาธารณะจำเป็นต้องมุ่งเน้นด้วย ตั้งแต่การรับฟังความต้องการ การเข้าใจความปรารถนา ไปจนถึงการให้บริการที่รวดเร็ว สะดวกสบาย และเน้นที่ประชาชน ถือเป็นปัจจัยหลักในการปรับปรุงคุณภาพการบริหารจัดการระดับชาติ
ความสำคัญของการเน้นที่ประชาชนเป็นศูนย์กลางสะท้อนให้เห็นในหลายแง่มุม ได้แก่ ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างรัฐบาลและประชาชน ส่งผลให้เกิดรากฐานสำหรับสังคมที่มั่นคงและยั่งยืน การมุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่แท้จริงของประชาชนช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการสาธารณะ ลดขยะ และเพิ่มความพึงพอใจของชุมชน
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เวียดนามได้ก้าวหน้าอย่างมากในการปฏิรูปการบริหารและการให้บริการสาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ มีการสร้างและเสร็จสิ้นพอร์ทัลบริการสาธารณะระดับชาติและระดับท้องถิ่น ซึ่งให้บริการที่จำเป็นหลายร้อยรายการ เช่น การจดทะเบียนครัวเรือน ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ และการชำระค่าธรรมเนียมบริการสาธารณะ
การปรับปรุงเหล่านี้ช่วยให้ผู้คนสามารถเข้าถึงบริการได้ทุกที่ทุกเวลาโดยไม่ต้องไปที่หน่วยงานบริหารโดยตรง ความสะดวกสบายนี้ไม่เพียงแต่ประหยัดเวลาและต้นทุน แต่ยังช่วยลดแรงกดดันต่อข้าราชการอีกด้วย ขณะเดียวกันก็เพิ่มความโปร่งใสและการประชาสัมพันธ์ในการดำเนินการขั้นตอนต่างๆ อีกด้วย
นอกจากนี้ ท้องถิ่นหลายแห่งยังได้นำแอปพลิเคชันบนมือถือและแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรและใช้งานง่ายมาใช้งานเพื่อสนับสนุนผู้คนในการค้นหาข้อมูล ลงทะเบียนบริการ และรับการแจ้งเตือนจากภาครัฐ โซลูชันเหล่านี้เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการเปลี่ยนแปลงจากรูปแบบ “รัฐบาลบริหาร” ไปเป็นรูปแบบ “รัฐบาลบริการ”
บทบาทของเทคโนโลยีในการปรับปรุงประสบการณ์ของพลเมือง
เทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญในการบรรลุปรัชญาที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลาง โซลูชันต่างๆ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) บิ๊กดาต้า และระบบระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) ถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะ
ระบบระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนครัวเรือน การแจ้งข้อมูลสุขภาพ หรือการชำระค่าบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย ข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้รัฐบาลวิเคราะห์ความต้องการของประชาชน และออกแบบนโยบายและบริการที่เหมาะสม ปัญญาประดิษฐ์ซึ่งผ่านผู้ช่วยเสมือนและแชทบอทช่วยให้ผู้คนตอบคำถามและแนะนำขั้นตอนต่างๆ โดยอัตโนมัติและแม่นยำ
นอกจากนี้ การเชื่อมโยงฐานข้อมูลแห่งชาติกับบริการสาธารณะออนไลน์จะช่วยลดภาระงานเอกสารที่ยุ่งยาก ผู้คนไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลเดียวกันหลายครั้งกับหน่วยงานต่างๆ อีกต่อไป ส่งผลให้ประสบการณ์การให้บริการดีขึ้น
ความท้าทายของการมีผู้คนเป็นศูนย์กลาง
แม้ว่าจะมีผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย แต่การให้บริการสาธารณะที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลางยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งคือความไม่เท่าเทียมกันในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและทักษะดิจิทัลในแต่ละภูมิภาค ในพื้นที่ชนบท ห่างไกลและห่างไกลจากชุมชน การเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ยังคงจำกัด ส่งผลให้ประชาชนจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงประโยชน์ของการปฏิรูปการบริหารได้อย่างเต็มที่
นอกจากนี้ความกังวลเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคล ถือเป็นปัจจัยที่ต้องได้รับการแก้ไขเช่นกัน เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ จำเป็นต้องมีการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีอย่างสอดประสานกัน เพิ่มการเผยแพร่ทักษะด้านดิจิทัลให้แก่ประชาชน และสร้างช่องทางทางกฎหมายที่ชัดเจนเพื่อปกป้องสิทธิของประชาชนเมื่อใช้บริการสาธารณะทางออนไลน์
อนาคตของบริการสาธารณะในเวียดนามขึ้นอยู่กับการสร้างรูปแบบรัฐบาลที่เน้นประชาชนเป็นศูนย์กลาง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ รัฐบาลทุกระดับจะต้องรับฟังและตอบสนองต่อความคิดเห็นของประชาชน ปรับปรุงกระบวนการ และปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง
การปรับใช้บริการสาธารณะออนไลน์ไม่เพียงแต่เป็นภารกิจเร่งด่วนเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์ระยะยาวในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับชาติอีกด้วย ด้วยความเห็นพ้องต้องกันของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เวียดนามสามารถสร้างระบบบริการสาธารณะที่ทันสมัย โปร่งใส และเข้าถึงได้ ซึ่งตอบสนองความต้องการของประชาชนในยุคดิจิทัลได้ดีที่สุด
เพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางไม่เพียงแต่เป็นคติพจน์เท่านั้น แต่ยังต้องกลายมาเป็นหลักเกณฑ์ในการดำเนินการปฏิรูปการบริหารและการให้บริการสาธารณะทั้งหมด ตลอดจนมีส่วนสนับสนุนในการสร้างรัฐบาลเพื่อประชาชน ใกล้ชิดประชาชน และให้บริการประชาชนอีกด้วย
ที่มา: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)