เรียนภาษาอังกฤษออนไลน์ เสียเงินเพราะไม่มีคุณภาพ

จ่ายเงินเพื่อเรียนด้วยตัวเองเหรอ?

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Thanh Nien รายงานว่า ผู้คนจำนวนมากที่เรียนภาษาอังกฤษออนไลน์ที่ LeaderTalks English Center และ Study Abroad Consulting (หรือเรียกสั้นๆ ว่า LeaderTalks) ระบุว่า พวกเขาไม่พอใจเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากศูนย์ดังกล่าวโฆษณาเกินจริง ละเมิดพันธสัญญาในการสอนหลักสูตร "English Mastery" และหลบเลี่ยงความรับผิดชอบ แม้ว่าค่าเล่าเรียนจะอยู่ระหว่าง 39.95 ล้านดองถึง 44 ล้านดอง ขึ้นอยู่กับรูปแบบการชำระเงิน ไม่ว่าจะแบ่งจ่ายครั้งเดียวหรือหลายงวดก็ตาม

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตามบันทึกข้อตกลงที่ลงนามกับนักศึกษา LeaderTalks แจ้งว่า “English Mastery” เป็นโปรแกรม “การฝึกภาษาอังกฤษออนไลน์” สำหรับผู้เริ่มต้น โดยจะสอน 5 โมดูลตามลำดับ นักเรียนจะได้รับการฝึกอบรมผ่าน Zoom เป็นเวลา 52 สัปดาห์ (ประมาณ 1 ปี) เข้าชั้นเรียนกับครูสัปดาห์ละ 2 ครั้ง และเรียนเป็นกลุ่ม 5 ครั้งกับผู้ช่วยสอน... "แต่ความเป็นจริงนั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากที่โฆษณาไว้" นางสาวเหงียน ถิ ทานห์ เฮือง (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) ตัวแทนกลุ่มนักเรียนยืนยัน

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 1. — ไม่ว่าจะอยู่ในระดับใด LeaderTalks Center รับประกันว่านักเรียนจะได้เลื่อนระดับขึ้นหนึ่งระดับในกรอบอ้างอิงร่วมสำหรับภาษาของยุโรป (CEFR) เมื่อสำเร็จหลักสูตร

แม้ว่าศูนย์จะจัดตั้งทีมครูที่มีประสบการณ์หลายปีและมีใบรับรองการสอนภาษาอังกฤษระดับนานาชาติ แต่หลังจากศึกษาได้ 6 เดือน คุณฮวงก็ตระหนักว่ามีบุคลากรหลักเพียงไม่กี่คนที่รับผิดชอบชั้นเรียนทั้งหมด ส่วนที่เหลือก็ลาออกจากการสอนหรือถูกทางศูนย์ไล่ออก ในทางกลับกัน มีรายงานว่าครูจริงจำนวนมากมีปัญหาการออกเสียงติดขัด ไม่รู้ว่าต้องสอนอะไร และไม่เปิดเผยคุณสมบัติทางวิชาชีพของตนต่อสาธารณะ

“หลังจากเรียนจบภาคเรียนแรก นักศึกษาจำนวนมากได้รับการเสนอให้เป็นผู้ช่วยสอนในหลักสูตรใหม่โดยศูนย์ภายใต้ข้ออ้างว่า 'ถ้าคุณอยากเก่ง คุณต้องเป็นครู' ผู้ช่วยสอนบางคนซึ่งทำงานมานานได้รับการแต่งตั้งโดยพลการจากศูนย์ให้เป็นครู” นางฮวงกล่าวเสริม ในขณะเดียวกัน นางสาวเคที (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) รายงานว่าเธอมีปัญหาสุขภาพกล่องเสียงมากมายหลังจากเรียนรู้เทคนิคการหายใจเพื่อออกเสียงภาษาอังกฤษตามคำแนะนำของครูของศูนย์

ไม่เพียงแต่คุณภาพของครูเท่านั้น นักเรียนจำนวนมากยังรู้สึกหงุดหงิดกับกระบวนการเรียนรู้เช่นกัน ประการแรก แม้ว่าศูนย์จะประกาศว่าจะมีการสอบเข้าเพื่อจัดให้นักเรียนเข้าชั้นเรียน แต่ก็ยังคงจัดให้นักเรียนเข้าชั้นเรียนเดิมและสอนหลักสูตรเดิมไม่ว่านักเรียนจะมีระดับชั้นไหนก็ตาม จากนั้น LeaderTalks กล่าวว่าจะให้คำแนะนำการฝึกฝนอย่างละเอียดและการแก้ไขเป็นรายบุคคล แต่ในความเป็นจริงแล้ว นักเรียนต้องศึกษาหลักสูตรด้วยตนเอง ฝึกฝนด้วยตนเอง จากนั้นบันทึก วิดีโอ เพื่อโพสต์ลงในระบบของศูนย์ จากนั้นจึงเข้าไปดูวิดีโอด้วยตนเองเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกันและกัน ตามที่นักเรียนกล่าว

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 2. — นักศึกษากล่าวว่าแต่ละบทเรียนต้องใช้เวลาค่อนข้างนานในการเรียนรู้ด้วยตนเองตามข้อกำหนดของศูนย์ แต่ศูนย์ไม่ได้ตอบสนองหรือประเมินงานที่ได้รับมอบหมายเลย

“ครูและผู้ช่วยสอนไม่ตอบสนองหรือแก้ไขแบบฝึกหัดที่มอบให้ ทำให้ประสิทธิภาพการฝึกฝนแทบจะเป็นศูนย์ หน้าที่ของผู้ช่วยสอนมีเพียงการแก้ไขข้อผิดพลาดระหว่างบทเรียน บางครั้งถึงกับแก้ไขข้อผิดพลาดด้วยซ้ำ มีเวลาจำกัดเพียงไม่กี่นาทีต่อคน เนื่องจากชั้นเรียนมีคนเยอะเกินไปและบทเรียนใช้เวลาเพียงชั่วโมงครึ่งเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงว่าใช้เวลานานมากและไม่สามารถดูแลครอบครัวได้หากเราปฏิบัติตามข้อกำหนดก่อน ระหว่าง และหลังบทเรียนที่ศูนย์กำหนดอย่างจริงจัง ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นหากเราต้องการเรียนซ้ำหรือขอคืนเงินเมื่อการเรียนรู้ของเราไม่ก้าวหน้า แม้ว่าศูนย์จะไม่ได้สอนอะไรเลยก็ตาม” นางสาวฮวงเผย

ขู่จะตีนักเรียน?

กลุ่มนักศึกษาไม่เพียงแต่สอนได้ไม่ดีเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นว่าศูนย์ได้ลดชั่วโมงเรียนด้วยวิธีการต่างๆ มากมาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อหลักสูตรของ Ms. Huong และ Ms. KT เริ่มเรียนในเดือนตุลาคม 2022 LeaderTalks ได้เปลี่ยนบทเรียนให้เป็นการทดสอบไวยากรณ์และคำศัพท์ที่มีระดับความยากพื้นฐาน และไม่แสดงความคิดเห็นใดๆ ให้กับนักเรียนหลังการทดสอบ “เซสชันเหล่านั้นไม่มีความหมายเลย โดยเฉพาะตอนที่เรากำลังเรียนการพูดและไม่ได้เรียนไวยากรณ์หรือคำศัพท์” นักศึกษาตำหนิ

ในอีกกรณีหนึ่ง นางสาว MT (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) กล่าวว่า ผู้นำของศูนย์เข้ามาและชื่นชมนักเรียนในชั้นเรียนที่ "อ่านภาษาอังกฤษได้ดีมาก" และแนะนำให้จบหลักสูตรแต่เนิ่นๆ เพื่อเริ่มขั้นตอนต่อไป ถึงแม้ว่านักเรียนหลายคนในเวลานั้นจะยังพูดได้ไม่คล่องก็ตาม ในช่วงภาคเรียนสุดท้าย คุณครู MT ยังคง "ผิดหวัง" อย่างต่อเนื่อง เนื่องจากสื่อการเรียนรู้เป็นวิดีโอรายการ TED หรือภาพยนตร์เรื่อง Friends ที่มีให้ดูออนไลน์ ซึ่งไม่เพียงแต่ไม่มีความสร้างสรรค์ในหลักสูตรเท่านั้น แต่ยัง "ไม่มีประสิทธิภาพในการเรียนรู้" อีกด้วย

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 3. — เนื้อหาในเอกสาร "ที่เป็นกรรมสิทธิ์" ถูกนักศึกษากล่าวหาว่าเผยแพร่ต่อสาธารณะทางออนไลน์

ประเด็นเชิงลบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ LeaderTalks ที่กลุ่ม HV ชี้ให้เห็นคือ แม้ว่าเอกสารดังกล่าวจะคัดลอกเนื้อหาจากแหล่งต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต แต่ก็อ้างว่ามีลิขสิทธิ์ และจะต้องได้รับอนุญาตจากศูนย์กลางหากต้องการใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น ใช้รูปภาพนักเรียนโดยไม่ได้รับอนุญาตเพื่อโปรโมตหลักสูตรก่อน ไม่ให้ใบแจ้งหนี้เมื่อ HV ร้องขอ...

กลุ่มนักศึกษาผิดหวังกับคุณภาพของหลักสูตรและการจัดการที่ไม่น่าพอใจจากศูนย์ จึงส่งอีเมลหลายครั้งเพื่อขอให้ LeaderTalks เปลี่ยนโปรแกรม แต่ได้รับเพียงคำสัญญาที่ว่างเปล่าและวิธีแก้ปัญหาที่น่าพอใจ หลังจากนั้นศูนย์ก็เริ่มเพิกเฉยต่อคำขอของนักศึกษา และผู้นำศูนย์ก็หลีกเลี่ยงการประชุมและปฏิเสธที่จะคืนเงินค่าเล่าเรียนอย่างต่อเนื่อง

“เราโกรธมาก จึงเข้าร่วมการประชุมทาง Zoom เมื่อวันที่ 16 เมษายน กับคุณเดา ทิ ฮัง เจ้าของศูนย์ เพื่อแสดงความคิดเห็น แต่แทนที่จะคุยกันอย่างใจเย็น มีคนๆ หนึ่งที่น่าจะเป็นสามีของคุณหาง (ผู้อำนวยการศูนย์) กลับด่าทอและขู่ว่าจะจ้างคนมาที่บ้านเพื่อ ‘ตีเรา’ เหตุการณ์นั้นทำให้พวกเรา ‘นิ่งอึ้ง’ เพราะไม่เชื่อว่าสถาบัน การศึกษา จะมีพฤติกรรมแบบอันธพาลเช่นนี้ได้” คุณฮวงเล่า

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 4. — สามีของนางสาวเดา ทิ ฮัง (แถวที่ 2 ปกซ้าย) ขู่จะทำร้ายนักเรียนในระหว่างชั้นเรียนผ่าน Zoom เมื่อวันที่ 16 เมษายน

สามวันหลังจากถูกขู่จะทำร้าย นางสาวเฮืองกล่าวว่า LeaderTalks ได้ล็อคบัญชีส่วนตัวของเธอและนักเรียนคนอื่นๆ ในระบบส่วนตัวของศูนย์ และส่งอีเมลแจ้งการระงับการใช้งานบัญชีดังกล่าวจากโรงเรียน เนื่องจากเธอ "ก่อความวุ่นวายในศูนย์" และอีก 5 วันต่อมา (21 เมษายน) ตามที่นางสาวเคดี (อาศัยอยู่ ในกรุงฮานอย ) นักเรียนที่เข้าร่วมให้ข้อเสนอแนะ เปิดเผยว่า มีคนแปลกหน้าปิดกั้นถนนและข่มขู่เธอและนักเรียนคนอื่นที่อาศัยอยู่ในกรุงฮานอยเช่นกัน

ที่จุดสูงสุดเมื่อวันที่ 18 พฤษภาคม หลังจากถูกคุกคามเกือบหนึ่งเดือน นางฮวงได้รับโทรศัพท์จากพนักงานส่งของที่ขอให้เธอลงมาถ่ายรูปเพื่อยืนยันว่าได้รับดอกไม้และของขวัญที่คนอื่นให้มาหรือไม่ และเธอจึงขอให้ลูกชายลงมารับแทนเธอ แต่เมื่อลูกชายมาถึง พนักงานส่งของก็รีบขว้างสีและหยิบแท่งเหล็กที่ซ่อนอยู่ในกล่องของขวัญออกมาเพื่อโจมตีลูกชายของเธอ โชคดีที่ลูกของนางฮวงหนีออกมาได้สำเร็จ และกล้องวงจรปิดของอาคารอพาร์ตเมนต์ก็สามารถบันทึกเหตุการณ์ทั้งหมดไว้ได้

ความประมาทของคนแปลกหน้ายังเป็นสาเหตุที่ทำให้เด็กนักเรียนหลายคนในศูนย์แห่งนี้ต้องการไม่เปิดเผยตัวตน เมื่อเร็วๆ นี้ หน่วยงานตำรวจสอบสวนกลาง ตำรวจเขต 12 (โฮจิมินห์) ได้รับคำร้องขอความช่วยเหลือเร่งด่วนจากนางเฮือง กรณีที่กลุ่ม LeaderTalks จัดการเรียนการสอนโดยฝ่าฝืนพันธสัญญา และขู่ทำร้ายนักศึกษา “ขณะนี้ เราไม่คาดหวังว่าจะได้รับค่าเล่าเรียนคืน แต่เพียงต้องการเปิดโปงการหลอกลวงและการกระทำอันธพาลของ LeaderTalks เพื่อเตือนสังคม” กลุ่มนักศึกษาระบุความคิดเห็นของพวกเขา

ตัวแทน LeaderTalks พูดว่าอย่างไร?

นางสาวดาว ทิ ฮัง ผู้อำนวยการศูนย์ให้คำปรึกษาและภาษาต่างประเทศ LeaderTalks ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Thanh Nien ว่าเธอได้รับความคิดเห็นจากนักศึกษาแล้ว อย่างไรก็ตาม นางสาวฮัง กล่าวว่า การร้องเรียนจากผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก เช่น การที่ศูนย์ตัดชั่วโมงเรียน ปล่อยให้ครูที่ไม่มีคุณวุฒิมาสอน และไม่มีใครมาแก้ไขงานที่ได้รับมอบหมายนั้น ล้วนไม่เป็นความจริง ซึ่งส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานของศูนย์ รวมถึงกระบวนการเรียนรู้ประจำวันของนักเรียนกว่า 300 คน

Học tiếng Anh trực tuyến, mất tiền oan vì chất lượng 'như không' - Ảnh 5. — แท่งเหล็กที่ทำร้ายครอบครัวของนางสาวทันห์เฮือง ถูกซ่อนไว้ในกล่องของขวัญของผู้ส่งของปลอม

นอกจากนี้ นางสาวฮัง ยังกล่าวอีกว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ กลุ่มนักศึกษา 4 คนได้กระทำการที่เธอคิดว่า “ละเมิดกฎหมายความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ พ.ศ. 2562 และกฎข้อบังคับในการดำเนินงานของศูนย์อย่างร้ายแรง” จนทำให้ทาง LeaderTalks ต้องระงับการเรียนของพวกเขาเป็นการชั่วคราว เมื่อถูกถามว่าเจ้าหน้าที่ของศูนย์ได้ขู่จะตีนักเรียนระหว่างเรียนผ่าน Zoom จริงหรือไม่ ตามที่รายงาน นางสาวฮังกล่าวว่าเป็นเพียงคำพูดที่ “ฉุนเฉียว” ของสามีเท่านั้น “ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างนักเรียนกับศูนย์เลย”

“ส่วนเรื่องที่ว่ากลุ่มนักเรียนถูกคนแปลกหน้าข่มขู่จากภายนอกห้องเรียนหรือไม่นั้น เราไม่ทราบและถือว่าเป็นข้อมูลที่กลุ่มนักเรียนนำมาเผยแพร่เพียงด้านเดียวและไม่ผ่านการตรวจสอบ เราขอให้ทางการช่วยตรวจสอบ หากข้อมูลดังกล่าวถูกกุขึ้นโดยเจตนาเพื่อทำลายชื่อเสียงของศูนย์ เราจะฟ้องร้อง” นางฮัง ระบุความเห็นของเธอ

ขนาดของ LeaderTalks

ตามข้อมูลบนเว็บไซต์ LeaderTalks ก่อตั้งและเป็นเจ้าของโดยคุณ Dao Thi Hang (หรือที่รู้จักกันทั่วไปในชื่อ Hang Mam Ruoc) ตั้งแต่ปี 2014 คุณ Hang ศึกษาในระดับปริญญาโทด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนที่มหาวิทยาลัย Adelaide (ออสเตรเลีย) จากนั้นจึงกลับไปเวียดนามเพื่อทำงาน

ด้วยชื่อเสียงของเธอ คุณฮังจึงใช้ภาพลักษณ์ส่วนตัวเพื่อโฆษณาโปรแกรมการสอนภาษาอังกฤษของ LeaderTalks อย่างต่อเนื่อง เช่น หลักสูตรออนไลน์ "English Mastery" ซึ่งว่ากันว่ามีนักเรียนลงทะเบียนเรียนมากกว่า 2,000 คน หลักสูตรประจำฤดูร้อน "Hama Summer" และหลักสูตรสำหรับเด็ก "Global Passport" หลักสูตรมีราคาตั้งแต่ 29-50 ล้านดอง แต่มีนักศึกษามากมายบ่นว่าหลักสูตรอบรมเป็นแบบผิวเผิน เน้นทำผลิตภัณฑ์รับปริญญาเพียงเพื่อสร้างภาพลักษณ์ทางสื่อเท่านั้น

ล่าสุดมีการระบุไว้บนเว็บไซต์ LeaderTalks ว่าหลักสูตร "English Mastery" ได้รับการอัปเดตใหม่เกี่ยวกับระยะเวลาและค่าเล่าเรียน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับระยะเวลาฝึกอบรมเดิม 52 สัปดาห์โดยมีการเรียนในห้องเรียน 2 ครั้งและการเรียนเป็นกลุ่ม 5 ครั้งต่อสัปดาห์ หลักสูตรใหม่จะมีระยะเวลาเพียง 42 สัปดาห์โดยมีการเรียนในห้องเรียน 3 ครั้งและการเรียนด้วยตนเอง 3 ครั้งที่บ้านต่อสัปดาห์ ค่าเล่าเรียนจะเพิ่มขึ้น 1 ล้านดองสำหรับแต่ละวิธีการชำระเงิน

ลิงค์ที่มา