ฮาลอง: ความพยายามในการส่งเสริมการรับและการแก้ไขขั้นตอนการบริหารออนไลน์

ศูนย์กลางบริหารสาธารณะนครฮาลองปรับปรุงธุรกรรมออนไลน์เพื่อลดความยุ่งยากด้านเอกสาร ประหยัดเวลา รับรองการเชื่อมต่อ และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดในการจัดการขั้นตอนการบริหาร (TTHC) สำหรับบุคคลและธุรกิจ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริหารสาธารณะนครฮาลองให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นขั้นตอนการบริหารผ่านบริการสาธารณะทางออนไลน์

นางสาวเหงียน ทันห์ เตวียน แขวงกาวทัง (เมืองฮาลอง) เดินทางไปที่ศูนย์บริหารสาธารณะเพื่อกรอกเอกสารโอนกรรมสิทธิ์ที่ดินให้กับครอบครัวของเธอ ที่นี่เจ้าหน้าที่ได้แนะนำให้คุณเตี๊ยนส่งเอกสารผ่านระบบออนไลน์ ซึ่งคุณเตี๊ยนเห็นว่าสะดวกกว่า

“ตอนนี้ฉันพบว่าการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองสะดวกมาก เจ้าหน้าที่ได้แนะนำฉันให้ดำเนินการให้เสร็จสิ้นทางออนไลน์อย่างรวดเร็ว หากในอนาคตฉันมีเอกสารที่ต้องแก้ไข ฉันสามารถส่งเอกสารเหล่านั้นไปที่ไหนก็ได้ โดยไม่ต้องไปที่หน่วยงานบริหารของรัฐเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองอีกต่อไป” นางสาวเตวียน กล่าว

ที่ศูนย์บริหารสาธารณะนครฮาลอง หากแต่ก่อนศูนย์แห่งนี้จะได้รับเอกสารขั้นตอนทางการบริหารโดยตรงเกือบ 1,000 ฉบับทุกวัน โดยเฉพาะภาคที่ดิน มีคนจำนวนมากยืนรอคิว แต่ในปัจจุบัน สถานการณ์ดังกล่าวไม่เกิดขึ้นอีกแล้ว มีเพียงพื้นที่โล่งๆ เท่านั้น ไม่ต้องนั่งรอกันแก้ไขเอกสารอีกต่อไป เพื่อบรรลุการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวข้างต้น ศูนย์บริหารสาธารณะนครฮาลองได้พยายามส่งเสริมการต้อนรับและการแก้ไขปัญหาทางออนไลน์เมื่อเร็วๆ นี้

โดยเฉพาะขั้นตอนการที่ดินที่ได้รับทางออนไลน์ใน 4 เดือนแรกของปี 2566 มีบันทึกจำนวน 3,135 รายการ คิดเป็นร้อยละ 75 ของบันทึกทั้งหมดของทุกสาขาผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ของเมือง ด้วยพื้นที่ที่มีประชากรหนาแน่นและมีผู้คนจำนวนมากจากชุมชนบนภูเขา นี่จึงเป็นความพยายามของนครฮาลองในการส่งเสริมขั้นตอนการบริหารจัดการทางออนไลน์

ปัจจุบันผู้คนจำนวนมากได้ยื่นเรื่องขั้นตอนการบริหารด้วยตนเองผ่านบริการสาธารณะแบบออนไลน์ที่บ้าน

เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับองค์กรและบุคคลในการทำธุรกรรมทางการบริหารมากยิ่งขึ้น นครฮาลองจึงได้รวมบริการบริหารสาธารณะไว้ในส่วนประกอบเมืองอัจฉริยะบนแอป Ha Long Smart ซึ่งรวมถึงบริการบริหารสาธารณะด้วย ด้วยเหตุนี้ องค์กรและประชาชนจึงเพียงแค่มีสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตก็สามารถส่งเอกสารออนไลน์ได้จากทุกที่ โดยไม่จำเป็นต้องไปที่ศูนย์บริหารสาธารณะของเมืองเหมือนเช่นเคย

ในไตรมาสแรกของปี 2566 จำนวนบันทึกทั้งหมดที่ได้รับและแก้ไขผ่านบริการสาธารณะออนไลน์ภายใต้เขตอำนาจของคณะกรรมการประชาชนเมือง: 8,059 บันทึก คิดเป็น 99.7% ระดับตำบล 27,564 บันทึก คิดเป็น 99.5% ผลลัพธ์คือ บันทึกที่ได้รับ 8,059 รายการถูกแปลงเป็นดิจิทัล คิดเป็น 99.72% ผลลัพธ์ที่แปลงเป็นดิจิทัลสามารถแก้ไขบันทึกได้ 5,864 รายการ คิดเป็น 69.1% ที่น่าสังเกตคือเมื่อเร็วๆ นี้ จังหวัดกวางนิญประกาศดัชนีปฏิรูปการบริหารของแผนก สาขา ภาค และท้องถิ่นในปี 2565 เมืองฮาลองขยับขึ้นมาอยู่อันดับที่ 4 นั่นแสดงให้เห็นว่าฮาลองได้พยายามปรับปรุงดัชนีปฏิรูปการบริหารเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและภาคธุรกิจ

เจ้าหน้าที่ VNPT ให้คำแนะนำและสร้างลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ให้กับประชาชนที่ศูนย์บริหารสาธารณะนครฮาลอง

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการแก่ประชาชนให้ดียิ่งขึ้น สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร ลดสถานการณ์ที่บุคคลและองค์กรต้องเดินทางบ่อยครั้ง ติดต่อกับหน่วยงานบริหาร และจำกัดระเบียบราชการและความคิดเชิงลบ ล่าสุดเมืองฮาลองได้นำร่องให้คำแนะนำและสนับสนุนการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารที่ไปรษณีย์ในพื้นที่

ในไตรมาสแรกของปี 2023 ที่ทำการไปรษณีย์ในนครฮาลองได้รับและส่งผลลัพธ์สำหรับแฟ้มขั้นตอนการบริหาร 160 แฟ้ม และมีการสร้างบัญชีและคำแนะนำในการส่งขั้นตอนทางออนไลน์แก่ผู้คนกว่า 300 คน

เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะ สร้างนิสัยไม่ใช้เงินสด ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายให้กับประชาชน ศูนย์บริการได้นำระบบชำระค่าธรรมเนียมและค่าบริการออนไลน์ผ่านระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ และการสแกน QR Code มาใช้ เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับประชาชน โดยดำเนินการได้เฉพาะที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำเมืองเท่านั้น โดยไม่ต้องไปหลายสถานที่เหมือนแต่ก่อน

นางสาวเหงียน บ๋าว เฟือง ผู้อำนวยการศูนย์บริหารสาธารณะนครฮาลอง กล่าวว่า เพื่อเพิ่มอัตราการดำเนินการตามขั้นตอนทางการปกครองแบบออนไลน์ ศูนย์จึงได้จัดเจ้าหน้าที่มาให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการกรอกเอกสารขั้นตอนทางการปกครองและการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสดโดยตรง นอกจากนี้ ศูนย์ยังคงส่งเสริมการสื่อสารเกี่ยวกับประโยชน์ของบริการสาธารณะทางออนไลน์ ประสานงานกับสหภาพเยาวชนของเมืองเพื่อทำงานที่จุดบริการเบ็ดเสร็จระดับตำบลหรือไปที่บ้านของประชาชนเพื่อแนะนำพวกเขาในการยื่นขั้นตอนการบริหารผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะของจังหวัดและพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ นอกจากนี้ ศูนย์กำลังประสานงานกับ VNPT Quang Ninh เพื่อให้คำแนะนำและจัดทำลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์สำหรับประชาชนเมื่อมาทำขั้นตอนการบริหาร

แหล่งที่มา