มุ่ยเน่ ซึ่งเป็นสวรรค์ของนักท่องเที่ยวที่สร้างชื่อเสียงบนแผนที่การท่องเที่ยวของโลก จำเป็นต้องรักษาแบรนด์ของตนเองด้วยการเน้นในเรื่องคุณภาพการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยว
มีตราสินค้า
ในช่วงทศวรรษ 1990 และต้นปี 2010 มุยเน่ถือเป็น “เมืองหลวงแห่งรีสอร์ท” โดยมีนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มาจากทวีปยุโรปเก่า... บนถนนและชายหาดในฮัมเตียน-มุยเน่ โดยเฉพาะถนนเหงียนดิญเจียว มักมีนักท่องเที่ยวต่างชาติอยู่เป็นจำนวนมาก นักท่องเที่ยวชาวเวียดนามส่วนใหญ่มีรายได้สูง ส่วนที่เหลือไม่มีเงื่อนไขที่จะไปในสถานที่ราคาแพง นางสาวเหงียน ถิ กิม ฟอง ในเขตฟู่ถวี (ฟานเทียต) ซึ่งเคยทำงานเป็นพนักงานทำความสะอาดห้องพักในรีสอร์ทแห่งหนึ่งในหำมเตียน กล่าวว่า “ในเวลานั้น มีแขกชาวรัสเซีย เยอรมนี และฝรั่งเศสจำนวนมาก พวกเขาอยู่ที่นี่เป็นเวลานาน บางครั้งหลายเดือน พวกเขาสุภาพมากและสะอาดมากในกิจกรรมต่างๆ ในชีวิตประจำวันของพวกเขา…”.
จากสถิติจังหวัด ในปี พ.ศ. 2538 มีจำนวนนักท่องเที่ยวเดินทางเข้าจังหวัดเพื่อพักผ่อนประมาณ 12,500 คน/ปี ในปี 2551 เฉพาะเดือนเมษายน มีนักท่องเที่ยวกว่า 671,000 ราย ซึ่ง 87,490 รายเป็นนักท่องเที่ยวต่างชาติ ส่วนใหญ่มาจากเยอรมนี รัสเซีย ฝรั่งเศส อังกฤษ สวีเดน อเมริกา ออสเตรเลีย... จากนั้นในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2554 มีนักท่องเที่ยวต่างชาติ 220,000 ราย จากนักท่องเที่ยวทั้งหมดกว่า 2.1 ล้านคนที่เดินทางมายังเกาะบิ่ญถ่วน
นักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่เลือกมุยเน่เพราะพวกเขาชื่นชอบภูมิอากาศที่อบอุ่น ทัศนียภาพธรรมชาติที่สวยงาม และที่พักระดับมาตรฐานสากล 3-5 ดาวมากมาย ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการท่องเที่ยวเมืองมุ่ยเน่มีชื่อเสียงและแบรนด์บนแผนที่การท่องเที่ยวไม่เพียงแต่ในประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับนานาชาติมายาวนานด้วย
เน้นคุณภาพการให้บริการ
มุยเน่เป็นจังหวัดที่มีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว ดึงดูดนักท่องเที่ยวจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็วๆ นี้ ได้มีการเปิดใช้ทางด่วนสายเหนือ-ใต้ ทำให้ระยะเวลาเดินทางสั้นลง นักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศยังคงเลือกเมืองมุ่ยเน่ ในเวลาเพียง 6 เดือนของปี 2566 ทั้งจังหวัดได้ต้อนรับนักท่องเที่ยว 4.5 ล้านคน เพิ่มขึ้น 86% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนซึ่งเป็นช่วงที่ทางหลวงยังไม่เสร็จสมบูรณ์
ทางเลือกดังกล่าวทำให้สถานที่ดังกล่าวมีผู้คนพลุกพล่าน จนทำให้สถานประกอบการด้านการท่องเที่ยวบางแห่งต้องพิจารณากลยุทธ์ทางธุรกิจของตนอีกครั้ง สถานประกอบการบางแห่งแทนที่จะรับแขกเพียงคืนเดียวได้เปลี่ยนมารับแขกสองคืนขึ้นไปเพื่อรับประกันคุณภาพการบริการ... "ในด้านการท่องเที่ยว ไม่มีการแบ่งแยกระหว่างแขกที่มาพักครึ่งวันหรือหนึ่งคืน แขกทุกคนต้องได้รับการต้อนรับและบริการอย่างเอาใจใส่ แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและสถานการณ์ในการรับแขก หากมีแขกมากเกินไป ทางรีสอร์ตจะปฏิเสธรับแขก 1 คืน รับแขก 2 คืนขึ้นไป เพื่อลดภาระของแม่บ้าน ห้องพัก... เพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการให้คงอยู่และรักษาชื่อเสียงของแบรนด์” นายเหงียน วัน บี หนึ่งในผู้อำนวยการรีสอร์ตด้านการท่องเที่ยวในฮัมเตียน กล่าว “ถ้าเรามัวแต่ “คว้าและขูด” ปริมาณและกำไร จนลืมนึกถึงคุณภาพการบริการสำหรับนักท่องเที่ยว เราก็จะสูญเสียแบรนด์โดยไม่ตั้งใจ ไม่เพียงแต่สำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมุ้ยเน่ด้วย...” นายบี กล่าวเสริม
ในธุรกิจบริการใดๆ โดยเฉพาะการท่องเที่ยว คุณภาพของบริการถือเป็นปัจจัยหลักที่จะสร้างความพึงพอใจและทำให้บรรดานักท่องเที่ยวมีความภักดีและกลับมาใช้บริการอีก มิฉะนั้นแล้ว ภาพลักษณ์ของแบรนด์จะเสียหายและหมายถึงการสูญเสียลูกค้าไป “มุ่ยเน่มีแบรนด์ นักท่องเที่ยวไม่เคยออกจากมุ่ยเน่” สิ่งสำคัญคือเราต้องทำให้เมืองมุ่ยเน่มีบริการการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน” นายทราน อันห์ ทิ ผู้อำนวยการบริหารของ Seahorse Resort & Spa ในฮัมเตียน กล่าว
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)