ส่งเสริมการประยุกต์ใช้โซลูชั่นดิจิทัลเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการให้กับประชาชน

ในงาน ASOCIO Digital Summit ที่จัดขึ้นที่กรุงโซล ประเทศเกาหลีใต้เมื่อเร็วๆ นี้ นครโฮจิมินห์ได้รับรางวัล ASOCIO 2023 Award สำหรับรัฐบาลดิจิทัลดีเด่น จากองค์กรอุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์แห่งเอเชีย-โอเชียนเนีย (ASOCIO) นายลัมดิ่ญทัง ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารนครโฮจิมินห์ กล่าวกับหนังสือพิมพ์ SGGP ว่า ความพยายามของเมืองมุ่งหวังที่จะทำความเข้าใจประชาชนให้ดีขึ้น เพื่อให้สามารถให้บริการดิจิทัลและดูแลประชาชนได้ดีขึ้น

ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารนครโฮจิมินห์ ลัม ดิงห์ ทัง

เข้าถึงบริการสาธารณะได้สะดวกยิ่งขึ้น

* ผู้สื่อข่าว: รางวัลรัฐบาลดิจิทัลยอดเยี่ยมมีความสำคัญอย่างไรต่อนครโฮจิมินห์โดยเฉพาะและประเทศเวียดนามโดยทั่วไปในบริบทปัจจุบันครับ?

- นายลัม ดินห์ ทัง: นครโฮจิมินห์เป็นเมืองที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ เป็นหนึ่งในเมืองที่มีการเติบโตรวดเร็วที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีความหนาแน่นของประชากรสูงและการขยายตัวของเมืองที่แข็งแกร่ง การสร้างรัฐบาลดิจิทัลมีบทบาทสำคัญช่วยให้เมืองสามารถสร้างสรรค์วิธีการดำเนินงานใหม่ เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการของรัฐ และอำนวยความสะดวกให้ประชาชนและธุรกิจสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างสะดวก รางวัลรัฐบาลดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมเป็นการยอมรับความพยายามอย่างต่อเนื่องของระบบภาครัฐ ข้าราชการ พนักงานของรัฐ และประชาชนของนครโฮจิมินห์ในการดำเนินการตามโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของเมือง

รางวัลดังกล่าวยังเป็นแรงบันดาลใจอันแข็งแกร่งที่จะช่วยให้นครโฮจิมินห์พัฒนาและนำโซลูชันดิจิทัลไปใช้ในการบริหารจัดการเมืองและการให้บริการแก่ประชาชนต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เป็นการเสริมสร้างชื่อเสียงของนครโฮจิมินห์และเวียดนามในการปฏิรูปการบริหาร สร้างเงื่อนไขที่เอื้อต่อการดึงดูดการลงทุนจากต่างประเทศและความร่วมมือระหว่างประเทศ

* คุณสามารถแบ่งปันเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงที่เมืองได้ดำเนินการเพื่อช่วยให้ได้รับรางวัลข้างต้นได้หรือไม่

- นครโฮจิมินห์เป็นเมืองแรกที่ออกโครงการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของนครโฮจิมินห์ เมืองนี้ยังให้ความสำคัญกับการลงทุนและความพยายามในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานโทรคมนาคม เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) และข้อมูล จนถึงปัจจุบัน เมืองนี้มีโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่ทันสมัย ตอบสนองความต้องการการพัฒนาของรัฐบาลดิจิทัล นครโฮจิมินห์ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้ไอทีในกิจกรรมของรัฐบาล โดยเน้นการปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพของบริการสาธารณะสำหรับประชาชน ในด้านการให้บริการสาธารณะ เมืองมุ่งมั่นที่จะนำโซลูชันต่างๆ มาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชนและธุรกิจ ตัวอย่างเช่น นครโฮจิมินห์ได้นำขั้นตอนการบริหารทั้งหมดไว้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล เชื่อมโยงหน่วยงานการบริหารและส่งเสริมบริการสาธารณะออนไลน์ในทุกสาขาเพื่อช่วยลดเวลาและต้นทุนในการใช้บริการ ควบคู่ไปกับการเปลี่ยนแปลงวิธีการรับและจัดการคำร้องของประชาชนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเชื่อมโยงหน่วยงานต่างๆ กว่า 700 หน่วยงาน จัดให้มีพอร์ทัล แอป และสวิตช์บอร์ด 1022 เดียวสำหรับประชาชน

เมืองยังเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ประโยชน์และการใช้งานข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพโดยนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อช่วยให้การบริหารจัดการและการดำเนินงานของเมืองทำงานได้เร็วขึ้นและตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น ในเวลาเดียวกัน การส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อและการสร้างการตระหนักรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับบุคลากร ข้าราชการ พนักงานของรัฐ ประชาชน และธุรกิจต่างๆ ได้สร้างฉันทามติและการสนับสนุนทางสังคมต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเมือง จากผลการมอบรางวัล กรมสารสนเทศและการสื่อสารจะยังคงใช้ประโยชน์และส่งเสริมต่อไปในอนาคต รวมถึงการนำพอร์ทัล 1022 มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรับและตอบข้อมูลสำหรับบุคคล ธุรกิจ และองค์กรในนครโฮจิมินห์ ในทุกๆ ด้านที่เกี่ยวข้องกับชีวิตทางวัฒนธรรมและสังคมของเมือง

“HCMC เป็นหนึ่งในหน่วยงานแรกๆ ของประเทศที่ปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานและการโต้ตอบกับประชาชนผ่านคอลัมน์โซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นและอารมณ์ทั้งหมดของผู้คนในแต่ละวันในสภาพแวดล้อมดิจิทัลจะถูกบันทึกโดยเมืองอย่างรวดเร็วและทันท่วงทีเพื่อให้มีโซลูชันการบริหารจัดการที่ดีกว่า ด้วยแนวทางใหม่ที่ทันท่วงที ทำให้มีความโปร่งใส เพิ่มความไว้วางใจ และฉันทามติมากขึ้นจากประชาชนในรัฐบาลเมือง”

ผู้อำนวยการฝ่ายสารสนเทศและการสื่อสารนครโฮจิมินห์ LAM DINH THANG

สนับสนุนบุคคลและธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

* แล้วนครโฮจิมินห์มีแนวทางแก้ไขอย่างไรเพื่อสร้างสรรค์วิธีการจัดหาบริการสาธารณะและสาธารณูปโภคให้กับประชาชนและธุรกิจ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการสร้างนครโฮจิมินห์ให้เป็นเมืองอัจฉริยะในเร็วๆ นี้?

- นครโฮจิมินห์จะเดินหน้าส่งเสริมการใช้งานและการทำให้สมบูรณ์ของแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมต่อกัน โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อปรับปรุงคุณภาพของบริการขั้นตอนการบริหารสาธารณะและบริการสาธารณะอื่นๆ ในด้านการบริหารจัดการเมือง วัฒนธรรม สังคม ฯลฯ ควบคู่ไปกับการบรรลุเป้าหมายของรัฐบาลดิจิทัล นครโฮจิมินห์จะส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัลและสังคมดิจิทัลเพื่อช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพ และการเชื่อมต่อในทุกด้านของชีวิต ตั้งแต่ธุรกิจไปจนถึงการศึกษา สุขภาพ และการเมือง สร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับชุมชน ในเวลาเดียวกัน ให้ใช้นโยบายและโซลูชั่นเพื่อสนับสนุนบุคคลและธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ ช่วยเหลือคนจนและผู้ด้อยโอกาสเพื่อไม่ให้ใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการมีส่วนร่วมในการเดินทางแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเมือง

TPHCM được vinh danh tại Hội nghị ASOCIO Digital Summit với Giải thưởng Chính quyền số xuất sắc

นครโฮจิมินห์ได้รับรางวัลรัฐบาลดิจิทัลดีเด่นที่งาน ASOCIO Digital Summit

* การสร้างสภาพแวดล้อมทางกฎหมายเพื่อรองรับกระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัลยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของสังคม โดยเฉพาะในสาขาใหม่ๆ นครโฮจิมินห์จะเอาชนะปัญหานี้ได้อย่างไร

- เป็นเรื่องจริงที่กระบวนการสร้างรัฐบาลดิจิทัลในนครโฮจิมินห์ยังคงมีอุปสรรคสำคัญมากมาย นั่นคือ เส้นทางกฎหมายในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) มาใช้ยังไม่สมบูรณ์ ฐานข้อมูลระดับชาติยังอยู่ในระหว่างการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์และแบ่งปัน การแบ่งปันและเปิดเผยข้อมูลของหน่วยงานรัฐและรัฐวิสาหกิจกำลังดำเนินการอยู่ แต่ยังไม่ประสบผลสำเร็จตามที่ต้องการ ในขณะเดียวกัน การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลส่วนตัวออนไลน์ และการเผยแพร่และให้คำแนะนำองค์กรและบุคคลต่างๆ เกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ยังคงจำกัดและไม่ได้ประสิทธิผลมากนัก ประชาชนและธุรกิจต่างๆ ยังคงลังเลและไม่ไว้วางใจในการจัดการขั้นตอนการบริหารแบบออนไลน์... ดังนั้น นครโฮจิมินห์จึงได้เสนอต่อรัฐบาล แนะนำและประสานงานเชิงรุกกับกระทรวงและสาขาที่เกี่ยวข้องเพื่อปรับใช้แอปพลิเคชันด้านไอทีและแบ่งปันข้อมูลจากส่วนกลางไปยังระดับท้องถิ่น การจัดการ จัดเตรียม และใช้งานบริการอินเทอร์เน็ตและข้อมูลออนไลน์เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลส่วนตัว การโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต... เพื่อเป็นการค่อยๆ ขจัดและแก้ไขปัญหาต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการก่อสร้างเมืองอัจฉริยะ

* คุณภาพของทรัพยากรบุคคลก็เป็นปัญหาใหญ่เช่นกัน นครโฮจิมินห์จะแก้ปัญหานี้อย่างไรเพื่อรองรับการสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ตอบสนองความต้องการในทางปฏิบัติครับ

- เพื่อแก้ไขปัญหาคุณสมบัติทรัพยากรบุคคลเพื่อรองรับการสร้างรัฐบาลดิจิทัล นครโฮจิมินห์ได้นำโซลูชั่นต่างๆ มาใช้อย่างพร้อมเพรียงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมืองจัดการฝึกอบรมและส่งเสริมการปรับปรุงคุณสมบัติและทักษะวิชาชีพสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนในการให้ความรู้เกี่ยวกับรัฐบาลดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทักษะการใช้ซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันไอที ทักษะการสื่อสารและพฤติกรรมกับบุคคลและธุรกิจในสภาพแวดล้อมดิจิทัล นครโฮจิมินห์ยังมุ่งเน้นในการดึงดูดและส่งเสริมผู้มีความสามารถ โดยเฉพาะผู้มีความสามารถในด้านไอที การสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และการประยุกต์ใช้ไอทีในการบริหารจัดการและการดำเนินงาน การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมืออาชีพ มีพลวัต และสร้างสรรค์ ส่งเสริมให้แกนนำ ข้าราชการ และพนักงานสาธารณะมีความคิดสร้างสรรค์ สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ และนำไอทีมาใช้ในการทำงาน

แหล่งที่มา