ฝ่ายโทรคมนาคมจะร่วมมือกับ Gmobile เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิของลูกค้า

หลังจากที่ VietNamNet ได้โพสต์บทความเกี่ยวกับปัญหา Gmobile ที่ไม่มีสัญญาณมาเป็นเวลานาน ทาง VietNamNet ก็ได้รับเสียงตอบรับเชิงลบจากผู้อ่านเป็นจำนวนมาก

ในงานแถลงข่าวของ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เมื่อวันที่ 8 สิงหาคม 2566 นายเหงียน ฟอง ญา รองอธิบดีกรมโทรคมนาคม กล่าวว่า กรมได้รับคำติชมจากลูกค้าที่ใช้เครือข่าย Gmobile เกี่ยวกับการที่ผู้ให้บริการเครือข่ายปิดสัญญาณในช่วงที่ผ่านมา

Gmobile เองก็ได้นำเสนอโซลูชั่นทางเทคนิคเพื่อรักษาคุณภาพและปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้า เช่น การร่วมมือในการโรมมิ่งกับผู้ให้บริการรายอื่น และการรักษาสมาชิกผ่านความร่วมมือกับผู้ให้บริการเครือข่ายเสมือนรายอื่น นอกจากนี้ Gmobile ยังนำเสนอโซลูชั่นซอฟต์แวร์สำหรับรักษาข้อมูลให้กับผู้ใช้งานอีกด้วย

อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้า นาย Nguyen Phong Nha ยืนยันว่ากรมฯ จะทำงานร่วมกับ Gtel (บริษัทแม่ของเครือข่าย Gmobile) ต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคมีสิทธิและให้บริการที่ตรงตามมาตรฐาน

หลังจากที่ VietNamNet ได้โพสต์บทความเกี่ยวกับปัญหา Gmobile ที่ไม่มีสัญญาณมาเป็นเวลานาน ทาง VietNamNet ก็ได้รับเสียงตอบรับเชิงลบจากผู้อ่านเป็นจำนวนมาก ผู้อ่านส่วนใหญ่ที่รายงานกับ VietNamNet กำลังใช้หมายเลขซิมสวยๆ ของ Gmobile

ผู้อ่านที่มีชื่อเล่นว่า 333 กล่าวว่าตนเป็น “เหยื่อ” ของผู้ให้บริการเครือข่ายเมื่อการเชื่อมต่อสองทางของเขาถูกล็อคตั้งแต่เดือนเมษายน พ.ศ. 2566 และจนถึงขณะนี้ยังไม่มีการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้งานทราบ ลูกค้าส่งจดหมายร้องเรียน 3 ครั้งแต่ไม่ได้รับการตอบกลับที่ชัดเจน เมื่อโทรไปที่สายด่วนเขาได้รับคำตอบแบบคร่าวๆ แต่ไม่ได้ระบุเวลาที่จะแก้ไขให้ชัดเจน

ผู้อ่านชื่อ Truong Nam รายงานว่าเขาใช้หมายเลข 05999x9999 เป็นหมายเลขสายด่วนธุรกิจ ภายในสิ้นเดือนมีนาคม 2566 เครือข่าย Gmobile ได้ตัดสัญญาณทั้งหมด ทำให้พันธมิตรทางธุรกิจไม่สามารถติดต่อได้ และไม่สามารถใช้รหัส OTP ของธนาคารได้ ผู้อ่านขอให้ Gmobile ตอบคำถามที่ชัดเจนว่าจะแก้ไขปัญหาการตัดสัญญาณได้เมื่อใด

ตามที่ผู้อ่านชื่อ Linh กล่าว เธอทุ่มเงินหลายสิบล้านเพื่อซื้อซิม Gmobile เพื่อสร้างหมายเลขสายด่วน แต่หลังจากผ่านไปหลายเดือน เธอไม่สามารถใช้มันได้อีกต่อไป และเครือข่ายก็ไม่รองรับผู้ใช้เลย สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจของลูกค้า

ในประกาศที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Gmobile เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน ซึ่งช้ากว่าเวลาที่ลูกค้ารายงานว่าพบปัญหาสูญเสียสัญญาณโดยสิ้นเชิงหลายเดือน ผู้ให้บริการเครือข่ายได้พูดคุยถึงการช่วยเหลือลูกค้ารายเดือน 2G ของ Gmobile ที่บริการถูกขัดข้อง Gmobile ได้ดำเนินการตามแผนสนับสนุนลูกค้าระบบรายเดือน 2G ที่ใช้บริการของเครือข่ายในปัจจุบันให้สามารถเปลี่ยนมาใช้ลูกค้าระบบเติมเงินและรักษาข้อมูลสมาชิกให้คงเดิมตามกฎระเบียบในปัจจุบัน

ตามประกาศดังกล่าว ผู้ใช้บริการหมายเลข 0995 สามารถแปลงซิมการ์ด 4G ให้เป็นซิมการ์ดแบบกายภาพ ร่วมกับ Vietnammobile ได้ สำหรับผู้ใช้บริการที่มีหมายเลข 09968, 09969 ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นซิมทางกายภาพ 4G ได้โดยร่วมมือกับ MobiFone

สำหรับผู้ใช้บริการหมายเลข 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 ลูกค้าสามารถใช้งาน GSIM ผ่านแอปพลิเคชัน iZOTA ได้ สำหรับช่วงหมายเลขอื่นๆ Gmobile จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อระบบทางเทคนิคพร้อมแล้ว

ลูกค้าใน ฮานอย และโฮจิมินห์ซิตี้สามารถเดินทางมายังจุดทำธุรกรรมของ Gmobile โดยตรงเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการแบบรายเดือนเป็นแบบเติมเงิน

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ลูกค้า Gmobile บ่นว่าการสมัครใช้บริการของตนถูก "ระงับ" เป็นเวลานานเนื่องจากไม่มีสัญญาณ

ในเดือนกันยายน 2020 VietNamNet ได้รายงานสถานการณ์ที่สมาชิก Gmobile สูญเสียสัญญาณและไม่สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าได้ จากนั้นตัวแทนจากบริษัท Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) ได้ออกมาตอบสนองต่อเหตุการณ์ดังกล่าวอย่างเป็นทางการ

Gtel Mobile กล่าวว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ Gmobile กำลังดำเนินการบำรุงรักษาและอัพเกรดระบบทางเทคนิค ในระหว่างกระบวนการใช้งาน สมาชิก Gmobile บางรายสูญเสียสัญญาณ ไม่สามารถติดต่อได้ หรือในบางกรณีก็ถูกยกเลิกโดยระบบตามกระบวนการติดตั้งอัตโนมัติ

ตามที่ตัวแทนของบริษัท Gtel Mobile กล่าว เนื่องจากผลกระทบจากการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 และขั้นตอนการรอการอนุมัติการปรับโครงสร้างใหม่จากภาครัฐที่ยาวนาน ทำให้บริษัทจำเป็นต้องปรับโครงสร้างองค์กร ลดช่องทางการจัดจำหน่าย และระงับการดำเนินการศูนย์ดูแลลูกค้าหลายแห่งในจังหวัดและเมืองเป็นการชั่วคราว ส่งผลให้เกิดการจัดการและการแก้ไขข้อผิดพลาดสำหรับลูกค้าไม่ทันเวลา

กรมกิจการโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ขอให้ Gmobile รีบรายงานกรณีที่ลูกค้าของตนถูกสัญญาณถูกตัดนานหลายเดือน จนทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ

ถึงคราวที่ GTEL จะได้รับใบอนุญาต 4G แล้ว วันนี้ (18 ต.ค.) รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร Truong Minh Tuan ได้ลงนามในใบอนุญาตให้จัดตั้งเครือข่ายโทรคมนาคมสาธารณะและใบอนุญาตให้บริการโทรคมนาคม 4G ให้กับ GTEL Mobile

แหล่งที่มา