“ประตูสว่าง” สำหรับผู้เล่น “อีคอมเมิร์ซ” คืออะไร เมื่อเผชิญกับความผันผวน?

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซของเวียดนามจะเติบโตสองหลัก แต่ก็ไม่ได้อยู่เหนืออิทธิพลของความท้าทาย สิ่งนี้บังคับให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องส่งเสริมกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรักษาตำแหน่งและดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป

ลมปะทะหน้า

รายงานภาพรวมตลาดการค้าปลีกออนไลน์ประจำปี 2023 ระบุว่ารายได้จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 5 แห่ง (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) ในปีที่แล้วแตะระดับ 232,134 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นกว่า 53% เมื่อเทียบกับปี 2022 อีคอมเมิร์ซยังคงถือเป็นสีสันที่สดใสด้วยการเติบโตที่โดดเด่นและการพัฒนาที่มีชีวิตชีวา ซึ่งส่งผลดีต่อ เศรษฐกิจ ดิจิทัลของประเทศ

(ที่มา: เมตริก)

อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซไม่สามารถหลุดพ้นจาก "กระแส" ของเศรษฐกิจโลกได้ แม้ว่ามูลค่ารวมของธุรกรรมสินค้าจะทำลายจุดสูงสุดเดิมอย่างต่อเนื่อง แต่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็ยังคงเผชิญกับการเลิกจ้างพนักงานเช่นเดียวกับธุรกิจเทคโนโลยีอื่นๆ ในปี 2023 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก ลดขนาดพนักงาน และยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไปจนถึงต้นปี 2024

ในความเป็นจริงแล้ว นี่ไม่ถือเป็นการเคลื่อนไหวที่น่าแปลกใจ เนื่องจากธุรกิจเหล่านี้กำลังดิ้นรนเพื่อหาสมดุลภายใต้แรงกดดันจากทั้งภายในและภายนอก ในอีกด้านหนึ่ง หลังจากที่ใช้เวลาไปกว่าทศวรรษในการ "เผาเงิน" อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อย ผู้เล่น "ในตลาด" อีคอมเมิร์ซต่างก็ตกอยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะต้องปรับต้นทุนให้เหมาะสมและแสวงหากำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่เงินทุนสำหรับการลงทุนไม่ "ง่าย" และไม่มีมากมายอีกต่อไป ในทางกลับกัน ในเวลาเดียวกัน แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังคงต้องเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของตนในการเผชิญกับเทคโนโลยีใหม่และแนวโน้มการช้อปปิ้งที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ทำให้ปี 2024 ยังคงถือเป็นปีที่มีความผันผวนสำหรับเศรษฐกิจโดยรวมและอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ในเวียดนาม แม้ว่าส่วนแบ่งทางการตลาดจะค่อยๆ เป็นรูปเป็นร่างขึ้น แต่ผู้เล่นยังคงต้องส่งเสริมกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรักษาตำแหน่งและทำธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป

การเปลี่ยนแปลง: กลยุทธ์ในช่วง “ไข้” ของเศรษฐกิจ

นอกจากการปรับเปลี่ยนโครงสร้างบุคลากรตั้งแต่ปี 2023 ถึงปัจจุบันแล้ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังแสดงให้เห็นถึงความพยายามในการเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจอีกด้วย

Tiki ได้เปลี่ยนอัตลักษณ์แบรนด์ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2023 รวมทั้งโลโก้และคำขวัญ ข้อความ “ค้นหาและบันทึก” ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของชื่อแบรนด์ “ติกิ” ได้รับการเปลี่ยนเป็น “ดีและรวดเร็ว” เพื่อเน้นย้ำเป้าหมายในการจัดหาสินค้าของแท้ 100% และส่งเสริมการจัดส่งที่รวดเร็ว ในเวลาเดียวกัน Tiki ยังได้ดำเนินการมุ่งเน้นไปที่โมเดล 3P หรือที่รู้จักกันในชื่อที่คุ้นเคยมากกว่าว่า Tiki Trading โดยที่แพลตฟอร์มทำหน้าที่นำเข้าสินค้า ควบคุมราคา ขายและขนส่ง

ในขณะเดียวกัน Shopee ก็ได้ลงทุนอย่างหนักในการพัฒนารูปแบบการขายแบบไลฟ์สตรีม ในเวลาเดียวกัน นโยบายการคืนสินค้าก็มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญเช่นกัน ซึ่งตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนี้ ถือเป็นการปกป้องผู้บริโภคได้ดีขึ้น

Lazada ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้เล่นหลักในตลาด กำลังทำการคำนวณใหม่ หลังจากดำเนินธุรกิจในเวียดนามมานานกว่าทศวรรษ เนื่องจากเป็นองค์กรที่มีส่วนสนับสนุนอย่างสำคัญในการเปิดและกำหนดรูปแบบตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีศักยภาพในเวียดนาม Lazada ได้สร้างตำแหน่งที่แน่นอนในใจของผู้บริโภคด้วยโมเดลร้านค้าแท้จริง (LazMall) ที่เน้นที่แบรนด์ดังมากมายตั้งแต่ในประเทศไปจนถึงระดับนานาชาติ มีบางแบรนด์ที่ปรากฏบน Lazada โดยเฉพาะด้วย นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Lazada จึงเป็นแพลตฟอร์มที่มีมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยสูงเป็นอันดับสองในตลาด ตามรายงานล่าสุดของ YouNet ECI โดยเฉพาะมูลค่าเฉลี่ยของสินค้าที่ขายบนลาซาด้าแต่ละรายการสูงถึงมากกว่า 162,000 บาท/สินค้า

แต่ถึงเวลาแล้วที่แพลตฟอร์มจะต้องนำเสนอแนวทางสำคัญเพื่อขยายส่วนแบ่งทางการตลาด โดยเห็นได้ชัดเจนที่สุดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อรองรับประสบการณ์ของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์ม

ในส่วนของผู้ขาย Lazada ใช้เทคโนโลยีการสร้างเนื้อหาที่สามารถปรับให้เหมาะกับ SEO ได้ ช่วยให้ร้านค้าเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านฟีเจอร์การสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คุณเหงียน ตรัง เกียน ผู้ขายบนลาซาด้า กล่าวว่า “คุณเพียงแค่ให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น รูปถ่าย ชื่อผลิตภัณฑ์ครบถ้วน จากนั้น AI ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะสร้างรายการผลิตภัณฑ์พร้อมข้อมูลครบถ้วนให้กับคุณทันที ช่วยประหยัดเวลาได้มากถึง 80% เมื่อเทียบกับการโพสต์ผลิตภัณฑ์ทั่วไป เพิ่มประสบการณ์การขายของผู้ขาย จากประสบการณ์ที่ผ่านมา ผลิตภัณฑ์ที่รองรับโดย AI จะถูกแนะนำสำหรับการค้นหามากขึ้น ให้ผลลัพธ์แก่ผู้บริโภค เพิ่มอัตราการเข้าถึงและยอดขาย”

คุณ Trung Kien กล่าวว่าฟีเจอร์ใหม่ของ Lazada ช่วยให้ผู้ขายประหยัดเวลาในการโพสต์ข้อมูลสินค้าได้ถึง 80% เมื่อเทียบกับวิธีปกติ

สำหรับผู้บริโภค นอกเหนือจากชุดแอปพลิเคชันที่แพลตฟอร์มนี้เปิดตัวไปก่อนหน้านี้แล้ว ล่าสุด Lazada ยังได้เพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ มากมายด้วยแอปพลิเคชัน AI เช่น ฟีเจอร์แนะนำไฮไลท์สินค้าอีกด้วย ฟีเจอร์นี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจข้อมูลหลักของผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่ดูครั้งแรก และเพิ่มความเชื่อมั่นในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้ใช้บนอีคอมเมิร์ซ

การมุ่งเน้นที่เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ถือเป็นเส้นทางที่ยั่งยืนที่จะช่วยให้ลาซาด้าสามารถรักษาทั้งผู้ขายและผู้ซื้อไว้ได้ สร้างความสมดุลในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ แทนที่จะมุ่งเน้นแค่ส่วนลดและการจัดส่งฟรีเพียงอย่างเดียว

คาดว่าปี 2024 จะยังคงยังคงเป็นปีแห่งการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดอีคอมเมิร์ซ แม้ว่าจะมีทิศทางที่แตกต่างกัน แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็ยังคงพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรม เพื่อเอาชนะความท้าทายในตลาดร่วมกันและคว้าโอกาสการเติบโตใหม่ๆ

แหล่งที่มา