ในประเภท “รางวัลโทรคมนาคม 2024” CMC Telecom เป็นแบรนด์เวียดนามเพียงแบรนด์เดียวที่ปรากฎตัวร่วมกับชื่อที่มีชื่อเสียงในระดับนานาชาติ ตอกย้ำตำแหน่งผู้นำในการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในตลาดระดับภูมิภาคและระดับโลก

ซีเอ็มซี1.jpg
CMC Telecom ได้รับรางวัล "แบรนด์โทรคมนาคมยอดเยี่ยมด้านการบริการลูกค้าเวียดนาม 2024" จาก Global Brand Awards
ซีเอ็มซี2.jpg
รายชื่อธุรกิจในหมวด “รางวัลโทรคมนาคม 2024”

ตั้งแต่ปี 2560 CMC Telecom ได้สร้างแพลตฟอร์มบริการโดยยึดหลักคุณค่า "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" - เน้นที่ลูกค้า - แสดงถึงปรัชญาในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทั้งหมดและผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมด ปี 2023 ถือเป็นก้าวสำคัญที่ CMC Telecom ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหลัก

จากผลการประเมินคุณภาพบริการตามระยะเวลาที่ดำเนินการโดย CMC Telecom ในเดือนมกราคม 2567 ลูกค้าร้อยละ 95 พึงพอใจกับคุณภาพบริการที่ CMC Telecom มอบให้ และลูกค้าร้อยละ 98 พึงพอใจกับกิจกรรมดูแลลูกค้าที่จัดโดย CMC Telecom ที่น่าสังเกตคือ CMC Telecom ทำคะแนนได้ 38 คะแนนในดัชนีความภักดีของลูกค้า (NPS) โดยคะแนน NPS เฉลี่ยของอุตสาหกรรมอยู่ที่ 31 ตามรายงาน Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023

เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน CMC Telecom ยึดมั่นและปฏิบัติตามพันธสัญญาสำคัญสี่ประการ

ประการแรก CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะรักษาทีมงานสนับสนุนที่แข็งแกร่งซึ่งดำเนินการงานเฉพาะทาง เช่น การให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์และบริการ การให้ข้อมูลและการสนับสนุนทางเทคนิคระดับมืออาชีพ การดำเนินการบริการ และการดูแลและสนับสนุนหลังการขาย

ประการที่สอง CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าโดยผ่านทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้และความสามารถที่ได้รับการรับรองจากองค์กรชั้นนำของโลก สนับสนุนลูกค้าตลอดกระบวนการก่อนระหว่างและหลังการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ

ประการที่สาม ฝ่ายบริการสนับสนุนลูกค้าของ CMC Telecom เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีทีมผู้เชี่ยวชาญแบ่งออกเป็น 3 ระดับ เพื่อให้แน่ใจว่าการจัดหมวดหมู่และการประมวลผลคำขอนั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ประการที่สี่ CMC Telecom มุ่งมั่นที่จะให้การรับรอง SLA (ความมุ่งมั่นในคุณภาพการบริการ) ในการให้บริการและการสนับสนุนลูกค้า SLA ได้รับการปรับปรุงและอัปเดตโดย CMC Telecom เป็นประจำเพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเร็ว ๆ นี้ CMC Telecom ได้เปิดตัวศูนย์ปฏิบัติการที่ครอบคลุม (CMC Comprehensive Operation Center – COC) โดยมีพันธกิจในการเป็นศูนย์ปฏิบัติการที่ครอบคลุมชั้นนำในเวียดนาม ให้บริการตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพของธุรกิจ CMC Telecom มีระบบนิเวศผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย และทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ จึงมีความสามารถในการตรวจสอบและจัดการอย่างครอบคลุม ได้แก่ การตรวจสอบการทำงานของเครือข่าย การติดตามการดำเนินงานของศูนย์ข้อมูล การติดตามการดำเนินงานบริการคลาวด์ การตอบสนองเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยของข้อมูลและการติดตามการประสานงาน การติดตามระบบไอที

ซีเอ็มซี 3.jpg
ศูนย์ปฏิบัติการครบวงจร (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

ด้วยระบบการตรวจสอบที่ทันสมัยและทีมผู้เชี่ยวชาญระดับอาวุโส ลูกค้าของ CMC Telecom สามารถวางใจได้ในโครงสร้างพื้นฐานและเครือข่ายเพื่อมุ่งเน้นในการขยายตลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ... ในการเดินทางเพื่อพิชิตความไว้วางใจและความพึงพอใจของลูกค้า CMC Telecom จะปรับปรุงคุณภาพการบริการ คุณภาพการบริการ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายในการเป็นผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานและบริการด้านดิจิทัลที่ครอบคลุมในภูมิภาค โดยร่วมเดินทางไปกับธุรกิจในเวียดนามสู่เส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ติดต่อ CMC Telecom ได้ที่:

เว็บไซต์: www.cmctelecom.vn

อีเมล์: [email protected]

สายด่วน : 1900 2020

รางวัลแบรนด์ระดับโลก

Global Brand Awards เป็นระบบรางวัลที่ก่อตั้งโดยนิตยสาร Global Brands ตั้งแต่ปี 2013 เพื่อยกย่องแบรนด์ที่โดดเด่นในหลากหลายสาขาสำหรับการสร้างคุณูปการอันยิ่งใหญ่ต่อการพัฒนาชุมชนร่วมกัน

รางวัลจะได้รับการประเมินตามเกณฑ์ต่อไปนี้: คำติชมของลูกค้าและความพึงพอใจต่อบริการ นวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในการให้บริการ ความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ; กลยุทธ์และโปรแกรมการมีส่วนร่วมของลูกค้า ลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะพนักงาน

ทุยงา