Vietnam Airlines ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

บันทึกความเข้าใจดังกล่าวแสดงถึงความมุ่งมั่นของทั้งสองฝ่ายที่จะร่วมกันสำรวจโอกาสความร่วมมือที่เป็นไปได้ พัฒนาเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติการการบิน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA)

ด้วยเหตุนี้ Vietnam Airlines และ Amadeus จึงจะประสานงานกันเพื่อปรับใช้โมเดลการปรับค่าโดยสารอัตโนมัติที่กำหนดโดย AI แบบเรียลไทม์โดยอิงจากปัจจัยหลายประการ เช่น ความต้องการของลูกค้า สภาพตลาด พฤติกรรมของลูกค้า ราคาของคู่แข่ง และแนวโน้มในอดีต ระบบมีจุดมุ่งหมายที่จะเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงความแม่นยำและประสิทธิภาพตลอดเวลาผ่านอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง

นายเล ฮอง ฮา ผู้อำนวยการทั่วไปของสายการบินเวียดนาม กล่าวสุนทรพจน์ในงานนี้ ภาพ : VNA

โมเดล AI ถูกนำมาใช้เพื่อคาดการณ์ความผันผวนของอุปสงค์และเพิ่มมูลค่าให้กับผู้โดยสารด้วยการให้บริการเฉพาะบุคคล เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ขณะเดียวกันก็เพิ่มประสิทธิภาพตัวเลือกค่าโดยสาร ทางด้านสายการบิน อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องจักรในระบบจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและลดการสูญเสียที่นั่งบนเที่ยวบิน

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของ Vietnam Airlines จึงมีโอกาสสัมผัสประสบการณ์บริการเฉพาะบุคคล รวมถึงข้อเสนอเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย การสื่อสารที่ตรงเป้าหมาย บริการที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า ประวัติการเดินทาง และข้อมูลอื่นๆ ในเวลาเดียวกัน ทั้งสองฝ่ายยังร่วมมือกันเพื่อปรับปรุง พัฒนา และเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานซอฟต์แวร์ Amadeus ในปัจจุบันให้ตอบสนองความต้องการของสายการบินได้ดียิ่งขึ้น

ในปี 2024 สายการบินเวียดนามร่วมมือกับ Amadeus เพื่อติดตั้งระบบบริการผู้โดยสาร Amadeus Altéa (PSS) ได้สำเร็จ ระบบนี้มอบโซลูชันที่ครอบคลุมให้กับ Vietnam Airlines สำหรับการจัดการการจัดหาที่นั่ง การสำรองที่นั่ง การออกตั๋ว การควบคุมการออกเดินทาง และเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ที่น่าสังเกตคือ Altéa PSS นำเสนอบริการสำรองที่นั่งที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ อำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่แนวหน้าสามารถช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อ เปลี่ยนแปลง และใช้บริการจากสายการบินได้

ความร่วมมือระหว่าง Vietnam Airlines และ Amadeus แสดงให้เห็นว่า Vietnam Airlines เป็นผู้บุกเบิกมาโดยตลอด และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้นในด้านดิจิทัลไลเซชันของอุตสาหกรรมการบินของเวียดนาม ขยายความร่วมมือระหว่างประเทศและรับการถ่ายทอดเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อบรรลุภารกิจของสายการบินแห่งชาติในยุคการพัฒนาประเทศ

คุณ Javier Laforgue รองประธานและกรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก กล่าวในงานดังกล่าว ภาพ : VNA

เนื่องจากเป็นหน่วยหลักในการขนส่งทางอากาศในเวียดนามและในภูมิภาค สายการบินเวียดนามจึงขยายฝูงบิน เครือข่ายการบิน และปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ผู้โดยสารชื่นชมเที่ยวบินของสายการบิน Vietnam Airlines เป็นอย่างมาก เนื่องจากคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศ ความตรงต่อเวลา พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเท และเอกลักษณ์ทางวัฒนธรรมอันเป็นเอกลักษณ์ของเวียดนาม เพื่อรักษาและส่งเสริมข้อได้เปรียบเหล่านี้ Vietnam Airlines เพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ในทุกด้านของการผลิตและธุรกิจ โดยตั้งเป้าที่จะเป็นสายการบินที่มีเทคโนโลยีดิจิทัลภายในปี 2025 ความร่วมมือกับ Amadeus เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้

Vietnam Airlines ร่วมมือกับ Amadeus IT Group เพื่อพัฒนาโซลูชันด้านเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบิน ภาพ : VNA

Amadeus IT Group เป็นกลุ่มเทคโนโลยีข้ามชาติที่มอบโซลูชันและบริการให้กับอุตสาหกรรมการเดินทางและการท่องเที่ยว สำนักงานใหญ่ของกลุ่มอยู่ที่กรุงมาดริด ประเทศสเปน Amadeus เชี่ยวชาญในการพัฒนาระบบและแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อส่วนประกอบของระบบนิเวศการท่องเที่ยวทั่วโลก รวมถึงสายการบิน โรงแรม บริษัททัวร์ และองค์กรภาครัฐ เทคโนโลยี Amadeus รองรับการจัดการการจอง การจำหน่ายตั๋ว และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางอีกมากมาย

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html