ผู้เชี่ยวชาญจาก CMC Telecom และ OMI Technology JSC แบ่งปันวิธีการนำโซลูชัน CRM ไปใช้กับโครงสร้างพื้นฐาน CMC Cloud เพื่อเพิ่มประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าในการประชุมเชิงปฏิบัติการ "Cloud CRM: Personalizing CX in the manufacturing industry" เมื่อวันที่ 24 พฤษภาคม 2024
การจัดการและดำเนินการ CRM สำหรับองค์กรการผลิต “อุตสาหกรรมการผลิตทั่วโลกกำลังประสบกับช่วงที่เติบโตสูงสุด โดยมีรายได้ประมาณ 44,000 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เพียงปีเดียว การประมวลผลบนคลาวด์มีส่วนสนับสนุนการเติบโตนี้ ในขณะเดียวกัน คาดว่าการประมวลผลบนคลาวด์จะเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่จะดึงดูดการลงทุนครั้งใหญ่ในช่วงปี 2024 - 2026” คุณ Pham Vu Hung ผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจ ME จาก CMC Telecom กล่าว
คุณ Pham Vu Hung ผู้อำนวยการศูนย์ธุรกิจ ME กล่าวในงาน
ภายในกรอบการทำงานของเวิร์คช็อปนี้ เน้นย้ำถึงความเร่งด่วนในการเป็นเจ้าของระบบคลาวด์คอมพิวติ้งที่ทันสมัย ชาญฉลาด และปลอดภัยจากซัพพลายเออร์ในประเทศที่มีชื่อเสียง คุณ Le Van Doan หัวหน้ากลุ่มที่ปรึกษา CMC Cloud ของ CMC Telecom แบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับศักยภาพของโซลูชันโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล CMC Cloud ในการจัดการและดำเนินการ CRM สำหรับองค์กรการผลิต ธุรกิจต่างประหลาดใจกับฮาร์ดแวร์ทันสมัยของ CMC Cloud ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์ Dell และ HPE 100% พร้อมด้วยชิป CPU รุ่นที่ 5 และไดรฟ์ SSD ที่รองรับการอ่านและการเขียน IOPS ตั้งแต่ 5,000 - 40,000 ฮาร์ดแวร์ทรงพลังที่ได้รับการอัปเดตในเวอร์ชัน Cloud 2.0 ร่วมกับวิธีการชำระเงินแบบจ่ายตามการใช้งาน ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงคลัสเตอร์แอปพลิเคชัน CRM ได้อย่างรวดเร็ว และมอบความสามารถที่เหนือกว่าในการประมวลผลข้อมูลลูกค้าจำนวนมากด้วยต้นทุนที่เหมาะสมที่สุด ด้วยประสบการณ์เกือบ 10 ปีในด้านการติดตั้งเครือข่ายและการให้คำปรึกษาโซลูชัน CMC Cloud คุณ Doan ได้เน้นย้ำถึงคุณสมบัติ Auto Scaling ที่โดดเด่นของ CMC Cloud ในตลาด คุณสมบัตินี้จะปรับขนาดจำนวนเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติเพื่อรองรับการเข้าถึงพร้อมกันและปริมาณการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ยาวนานถึง 12 ปี และบุคลากรเฉพาะทางมากกว่า 600 ราย ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาเร่งด่วนเมื่อระบบ CRM ฝ่ายปฏิบัติการ (ที่จัดการฟังก์ชันอัตโนมัติ เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า) มีภาระงานมากเกินไป การผสมผสานนี้ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้จำนวนมากได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ CMC Cloud ยังมอบบริการและคุณลักษณะหลากหลายมากกว่า 50 รายการ ซึ่งสร้างขึ้นบนระบบนิเวศของศูนย์ข้อมูล 03 แห่งที่ตอบสนองมาตรฐาน Uptime Tier III สากลของ CMC Telecom ซึ่งช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่นในการเลือกบริการที่เหมาะสมสำหรับแต่ละงานในการจัดการและดำเนินการ CRM อย่างปลอดภัย ในเวลาเดียวกัน CMC Cloud ยังให้การสนับสนุนที่ครอบคลุมตั้งแต่ระบบการจัดการข้อมูลลูกค้า การจัดการการขาย การตลาด ไปจนถึงระบบบริการลูกค้า การวิเคราะห์และการรายงาน
คุณ Le Van Doan หัวหน้าทีมที่ปรึกษา CMC Cloud เล่าเกี่ยวกับบริการและคุณลักษณะของ CMC Cloud
ปกป้อง CRM บนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ในด้านความปลอดภัย CMC Cloud สร้างความปลอดภัยหลายชั้นตั้งแต่โครงสร้างพื้นฐาน การเข้าถึง เครือข่าย พื้นที่เก็บข้อมูล และสแกนและอัปเกรดช่องโหว่เป็นประจำ CMC Cloud นำเสนอบริการด้านความปลอดภัยที่หลากหลายเพื่อปกป้องระบบแอปพลิเคชันขององค์กร เช่น Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... ซึ่งช่วยให้ระบบแอปพลิเคชัน CRM ได้รับการรักษาความปลอดภัยและป้องกันการโจมตีของแฮกเกอร์ มัลแวร์ รองรับประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่หยุดชะงักและข้อมูลลูกค้าที่ปลอดภัยสมบูรณ์แบบ นอกจากนี้ด้วยประสบการณ์ในการดำเนินกิจการในด้านความปลอดภัยเครือข่ายมากกว่า 15 ปี และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยด้านข้อมูลที่มีประสบการณ์มากกว่า 16 ปี CMC Telecom ได้สร้างชื่อเสียงและความไว้วางใจให้แก่ลูกค้าองค์กรมากกว่า 3,000 รายและพันธมิตรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมากกว่า 50 ราย “ภารกิจของเราคือการทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อรักษาความปลอดภัย CRM บนโครงสร้างพื้นฐาน Cloud” นี่เป็นคำชี้แจงที่น่าประทับใจเกี่ยวกับระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูลของ CMC Cloud ในการนำเสนอเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ในอุตสาหกรรมการผลิตโดยคุณ Nguyen Quyet รองผู้อำนวยการศูนย์ให้คำปรึกษาและจัดการโครงการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
คุณเหงียน เกวียต รองผู้อำนวยการศูนย์ให้คำปรึกษาและจัดการโครงการด้านความปลอดภัยของข้อมูล สร้างความประทับใจในงานสัมมนาครั้งนี้
เวิร์คช็อปนี้มีความน่าสนใจยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอการประยุกต์ใช้ CMC Cloud สำหรับโซลูชัน CRM ที่ประสบความสำเร็จโดยพันธมิตร OMI Technology JSC จากมุมมองของธุรกิจที่ได้รับประโยชน์โดยตรงจากโซลูชันการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล คุณ Nguyen Linh Nhan - CEO ของ OMI Technology JSC เน้นย้ำถึงความจำเป็นของระบบ CRM บน CMC Cloud “โซลูชัน CRM ของ OMI Technology - OMI Contact Center, แอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ - Callbot AI และเครื่องมือตั้งค่าสถานการณ์อัตโนมัติ - OMI Flow ล้วนได้รับการพัฒนาบนโครงสร้างพื้นฐาน CMC Cloud และทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพราบรื่น” คุณ Nhan กล่าว ข้อมูลเชิงปฏิบัตินี้จะช่วยให้ธุรกิจมีความมั่นใจมากขึ้นในการนำ Cloud มาใช้กับ CRM เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดูแลลูกค้า| ภายใน 3 ปี CMC Telecom มีเป้าหมายที่จะเชื่อมโยงแบรนด์ของตนกับประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า สิ่งนี้เห็นได้จากค่านิยมหลักสามประการ ได้แก่ การอยู่เคียงข้างเสมอ ความเข้าใจ และความไว้วางใจ ในเวลาเดียวกัน CMC Telecom เชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล CMC Telecom ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจง เช่น การอัปเกรดระบบ CRM การสร้างความตระหนักรู้ให้กับพนักงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ |
การแสดงความคิดเห็น (0)