ต้องการทัวร์สำหรับผู้พิการ

มีจุดหมายปลายทางที่ "เป็นมิตรต่อผู้พิการ" น้อยเกินไปหรือไม่?

เวียดนามมีคนพิการมากกว่า 7 ล้านคน เช่นเดียวกับคนทั่วไป พวกเขาต้องการและจำเป็นต้องเดินทางอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ทัวร์ในเวียดนามสำหรับคนพิการมีน้อยมาก ด้วยเหตุผลหลายประการ บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจึงไม่ค่อยสนใจ "ลูกค้า" กว่า 7 ล้านคนเหล่านี้มากนัก

คุณบรูซ คาเมรอน (บริษัท Easy Access - ออสเตรเลีย) เผยว่า “ก่อนที่จะมาเวียดนาม สิ่งที่ผมกังวลมากที่สุดคือ ความต้องการของผู้ใช้รถเข็นจะสามารถตอบสนองได้ที่นี่หรือไม่ ฉันส่งอีเมลไปขอคำตอบแต่ไม่ได้รับการตอบกลับ นั่นคือคำสารภาพของชาวต่างชาติและคนเวียดนามพิการอีกจำนวนมากที่ต้องการมาสำรวจดินแดนรูปตัว S แห่งนี้

“พวกเราเป็นคนพิการทางขาและอยากเดินทางและสำรวจภูมิประเทศในบางจังหวัดและเมือง” โดยปกติ ก่อนการเดินทางแต่ละครั้ง นักเดินทางที่พิการอย่างเราๆ มักจะกังวลว่า จะมีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรสำหรับคนพิการบ้าง? มีห้องน้ำ ลิฟต์ ทางลาด หรือที่นั่งแยกสำหรับพวกเขาหรือไม่? ประตูกว้างเท่าไรคะ? มีกี่ขั้นตอน? มีไกด์สำหรับผู้พิการทางร่างกาย หูหนวก หรือสายตาเอียงหรือไม่? มีส่วนลดสำหรับผู้พิการไหม... และเมื่อจองทัวร์สำหรับกลุ่มประมาณ 40 คนในสถานการณ์เดียวกันกับคำถามข้างต้น เราได้รับเสียงปฏิเสธจากบริษัททัวร์" - คุณเล กวาง (อายุ 42 ปี ชาวฮัวบิ่ญ ฮานอย) กล่าวอย่างเศร้าใจ

การเดินทางไปดาลัตเมื่อไม่นานมานี้ถือเป็นความทรงจำที่ไม่มีความสุขสำหรับสมาชิกกลุ่ม "เพื่ออนาคตที่สดใส" (สมาคมคนพิการแห่งฮานอย) หลังจากตรวจสอบข้อมูลทางออนไลน์และผ่านทางเพื่อน ๆ อย่างรอบคอบแล้ว หัวหน้ากลุ่ม Trinh Thi Thu Thuy ตัดสินใจจองห้องพักในโรงแรมราคาค่อนข้างแพงแห่งหนึ่งใกล้ใจกลางเมือง อย่างไรก็ตามเมื่อมาถึงกลุ่มก็ต้องตกตะลึงเพราะกว่าจะไปถึงโรงแรมต้องเดินขึ้นเนินชัน ขณะที่สมาชิกในกลุ่มหลายคนต้องนั่งรถเข็นหรือมีปัญหาทางสายตาทำให้เคลื่อนไหวได้ลำบากมาก และเมื่อพวกเขาเห็นบันไดหลายสิบขั้นเข้ามาในบ้านก่อนจะขึ้นลิฟต์ กลุ่มดังกล่าวจึงตัดสินใจเปลี่ยนที่อยู่อาศัย

ในเวียดนามยังมีจุดหมายปลายทางที่เป็นมิตรกับคนพิการด้วย ตัวอย่างเช่น ในฮานอยมีวัดวรรณกรรม พิพิธภัณฑ์ชาติพันธุ์วิทยา และพิพิธภัณฑ์สตรี ซึ่งเป็นสถานที่ที่ผู้พิการสามารถเข้าถึงได้และมีประสบการณ์ที่น่าสนใจ พิพิธภัณฑ์สตรีมีห้องน้ำสำหรับผู้พิการ ผู้เยี่ยมชมที่ใช้รถเข็น ทางลาดสำหรับรถเข็นแยกต่างหาก และลิฟต์ ในทางกลับกัน ที่พิพิธภัณฑ์ Quang Ninh มีเส้นทางสำหรับรถเข็นที่มีความลาดชันปานกลาง ช่วยให้ผู้พิการสามารถเคลื่อนที่ไปรอบๆ พิพิธภัณฑ์ได้อย่างสะดวก อย่างไรก็ตาม โมเดลดังกล่าวมีจำนวนน้อยเกินไปเมื่อเทียบกับจุดหมายปลายทางนับพันแห่งในเวียดนาม แต่ละจังหวัดและเมืองมีจุดหมายปลายทางสำหรับ "คนพิการ" เพียงไม่กี่แห่ง

สาเหตุประการหนึ่งที่บริษัททัวร์ “เพิกเฉย” แขกเหล่านี้ก็คือ โครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวไม่ได้ตอบสนองความต้องการของผู้พิการอย่างแท้จริง ระบบถนนยังคงมีหลายจุดที่มีความสูงต่างกันมาก และรถประจำทางและแท็กซี่ก็ไม่มีลิฟต์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้รถเข็นขึ้นและลงได้สะดวก ดังนั้นเมื่อคนพิการไปที่โรงแรมหรือขึ้นลงรถบัส คนพิการต้องพึ่งไกด์นำเที่ยวในการพาไป และสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งยังคงไม่มีห้องน้ำที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับคนพิการ คนพิการเองก็รู้สึกอายที่จะรบกวนพวกเขาและลังเลที่จะไป “เราสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่บางแห่งที่นักท่องเที่ยวผู้พิการสามารถเยี่ยมชมได้ แต่ร้านอาหารและโรงแรมเป็นเรื่องยากมาก มีอยู่เช้าหนึ่งฉันสำรวจโรงแรมมากกว่าสิบแห่งแต่ก็ไม่พบสถานที่ที่เหมาะสมเลย ตัวอย่างเช่น ในกรณีของห้องน้ำ หลายแห่งมีห้องน้ำขนาดใหญ่ แต่ประตูมีขนาดเล็กเกินไป หรือทางเดินไปห้องน้ำแคบหรือมีบันได ทำให้รถเข็นเข้าไปได้ยาก” หัวหน้ากลุ่ม Trinh Thi Thu Thuy กล่าว

ตั้งแต่ปลายปี 2559 คุณ Trinh Thi Thu Thuy และกลุ่มเพื่อนของเธอได้ดำเนินโครงการส่งเสริมการท่องเที่ยวที่เข้าถึงได้สำหรับผู้พิการในเวียดนาม โดยได้รับทุนสนับสนุนจากมูลนิธิ Abilis (ฟินแลนด์) เว็บไซต์ http://dulichtiepcan.com มักมีการแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยว ร้านอาหาร แหล่งช้อปปิ้งในเมืองท่องเที่ยวบางแห่งของเวียดนาม รวมถึงระดับการเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้สำหรับคนพิการ และในเวลาเดียวกันก็ให้ความรู้และพื้นฐานทางกฎหมายแก่คนพิการในการเตรียมตัวสำหรับการเดินทางอย่างจริงจัง

หลังจากที่ดำเนินโครงการมาหลายปี ในที่สุดนางสาวถุ้ยก็ได้ข้อสรุปจากการสำรวจหลายครั้งในฮานอย นิญบิ่ญ กวางบิ่ญ กานเทอ... โดยเธอยังคงส่ายหัวด้วยความผิดหวังว่า "โครงการเข้าถึงยังขาดแคลนอย่างมาก"! ครั้งหนึ่งฉันไปร้านอาหารหลายสิบแห่ง ที่พักหลายสิบแห่ง และสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งตลอดทั้งวัน ค้นหาจนตาแดง แต่ก็ยังไม่เห็นสัญญาณของโครงการเข้าถึงใดๆ เลย มีสถานที่ซึ่งมีโครงสร้างแต่ “เข้าถึงได้บางส่วน” เท่านั้น ตามมาตรฐานการประเมินที่คณะสำรวจจัดทำขึ้นโดยอ้างอิงกฎหมายว่าด้วยคนพิการ มาตรฐานการก่อสร้างสำหรับงานก่อสร้าง ฯลฯ อย่างรอบคอบ

ผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวหลายรายไม่ทราบมาตรฐานเหล่านี้ หรืออาจทราบแต่ก็ทำเพียงเพราะเห็นแก่เงิน ตามที่นางสาว Trinh Thi Thu Thuy กล่าวไว้ ในโลกนี้ งานสาธารณะ โดยเฉพาะงานที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ได้เปลี่ยนไปสู่รูปแบบสถาปัตยกรรมที่เป็นสากล เพื่อให้ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมและใช้งานได้โดยไม่ต้องซ่อมแซมมากนัก การเข้าถึงได้สำหรับทุกคนถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการท่องเที่ยวที่รับผิดชอบและยั่งยืน อย่างไรก็ตาม ความสากลนี้ยังคงขาดหายไปทั้งในด้านการท่องเที่ยวและสถาปัตยกรรมและการก่อสร้างในเวียดนาม

บริษัททัวร์ลังเลที่จะจัดทัวร์

นอกจากความยากลำบากด้านโครงสร้างพื้นฐานแล้ว ทรัพยากรมนุษย์ด้านการท่องเที่ยวสำหรับคนพิการก็เป็นประเด็นที่ต้องหารือกันอีก สำหรับทัวร์ปกติ กรุ๊ป 30 - 40 ท่าน จำเป็นต้องใช้ไกด์นำเที่ยวเพียง 1 - 2 คน แต่สำหรับทัวร์สำหรับผู้พิการ จำเป็นต้องใช้ทีมไกด์นำเที่ยวประมาณ 10 - 15 ท่าน เนื่องจากเมื่อต้องเดินทางเป็นหมู่คณะและต้องใช้รถเข็น จะต้องมีเจ้าหน้าที่นำเที่ยวคอยช่วยเหลือมากมาย นอกจากการอธิบาย แนะนำเส้นทาง และแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวแล้ว ไกด์ยังต้องช่วยยกรถพานักท่องเที่ยวฝ่าฟันอุปสรรคต่างๆ ไปด้วย ไกด์คนนี้จะรับผิดชอบดูแลผู้พิการทางร่างกาย ส่วนไกด์อีกคนจะต้องสามารถสื่อสารกับผู้พิการทางการได้ยินได้... การให้บริการคนทั่วไปนั้นยากลำบาก การให้บริการผู้พิการนั้นต้องมีข้อกำหนดที่สูงกว่ามาก มัคคุเทศก์ไม่เพียงแต่ปฏิบัติตามตารางเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น แต่ยังต้องมีปัจจัยหลายประการ เช่น สุขภาพ ความทุ่มเท และความกระตือรือร้น เมื่อลูกค้าเป็นผู้พิการทางร่างกาย ไกด์จะต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น โดยเฉพาะทัศนคติจะต้องอ่อนโยนและมีทักษะในการแสดงพฤติกรรมอยู่เสมอ สำหรับลูกค้าที่หูหนวก ไกด์นำเที่ยวจะต้องรู้ภาษากายในการสื่อสารและอธิบายด้วย

Không có thang nghiêng chuyên dụng, việc đưa người đi xe lăn lên tàu phải cần nhiều người trợ giúp. (Ảnh: Trường Giang)

เนื่องจากไม่มีทางลาดโดยเฉพาะ การพาผู้ใช้รถเข็นขึ้นรถไฟจึงต้องมีคนช่วยหลายคน (ภาพ: ตวง เซียง)

นายเหงียน ถันห์ ตัวแทนบริษัททัวร์แห่งหนึ่งยอมรับว่า "ครั้งหนึ่ง เราได้รับคณะทัวร์มา 6 คน แต่มีไกด์นำเที่ยว 4 คนและคนขับรถ 1 คนที่ต้องดูแล ในปัจจุบันทางเราลดการจัดทัวร์เฉพาะทางลงเนื่องจากความขัดข้องของเจ้าหน้าที่บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกตามแหล่งท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าที่เป็นผู้พิการลงทะเบียน เราก็ยังคงรับทัวร์ได้ แต่ต้องมีเงื่อนไขในการให้บริการทัวร์แก่ผู้พิการด้วย นั่นก็คือต้องมีสมาชิกในครอบครัวมาช่วยเหลือ คนพิการก็ต้องมีญาติเพิ่มอีกคนคอยติดตามและช่วยเหลือ หากกลุ่มคนพิการไปเที่ยวโดยไม่มีญาติคอยช่วยเหลือ เราต้องปฏิเสธเพราะเรามีไกด์นำเที่ยวไม่เพียงพอ ดังนั้นบริษัทหลายแห่งจึงไม่สนใจที่จะให้บริการนักท่องเที่ยวที่มีความพิการ นอกจากนี้เจ้าของที่พักหลายแห่งยังลังเลที่จะรับแขกที่มีความพิการด้วย

มีไกด์นำเที่ยวที่ให้บริการผู้พิการเพียงไม่กี่คน แต่ความต้องการที่มีสูงก็ทำให้ค่าจ้างไกด์นำเที่ยวสูงมาก ไม่ต้องพูดถึงเลยว่า คนพิการชาวเวียดนามส่วนใหญ่…ยากจน ดังนั้นพวกเขาจึงมักอยากทัวร์ราคาถูกที่สุด มีค่าใช้จ่ายสูงและต้องใช้แรงงานมาก งานมาก กำไรน้อย หรือทุนติดลบ ดังนั้นจึงเข้าใจได้ว่าทำไมบริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งจึง "เพิกเฉย" ต่อเรื่องนี้ หากมีการจัดทัวร์สำหรับผู้พิการเป็นครั้งคราว ส่วนใหญ่แล้วทัวร์เหล่านั้นจะจัดโดยบริษัททัวร์เพื่อจุดประสงค์ด้านบริการชุมชน สวัสดิการสังคม หรือการส่งเสริมภาพลักษณ์ บริษัททัวร์ส่วนใหญ่ไม่ค่อยกล้าออกแบบทัวร์สำหรับผู้พิการเพื่อจุดประสงค์ทางธุรกิจ

บางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้พิการชาวเวียดนามยังคงคิดว่าการเดินทางเป็นเรื่องหรูหราสำหรับชีวิตของพวกเขา และผู้พิการชาวเวียดนามหลายล้านคนต้อง "ยืนอยู่เฉยๆ" ตลอดเวลาเพื่อเพลิดเพลินกับชีวิตและสำรวจภูมิประเทศและวัฒนธรรมในประเทศและต่างประเทศ

ในขณะเดียวกัน เวียดนามกำลังพยายามอย่างแข็งขันที่จะกลายมาเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอันดับต้นๆ ของโลก เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามไม่สามารถละเลยนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพจำนวนมากซึ่งเป็นคนพิการและผู้สูงอายุที่ต้องการการสนับสนุนได้

คนพิการแนะนำว่าหน่วยงานบริหารการก่อสร้างจำเป็นต้องเร่งตรวจสอบและกำกับดูแลการบังคับใช้กฎหมาย และไม่สามารถรอการริเริ่มจากธุรกิจ สถานประกอบการที่พัก แหล่งท่องเที่ยวและสถานประกอบการท่องเที่ยว เพื่อให้คนพิการสามารถใช้สิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายได้

นาย Zurab Pololikashvili เลขาธิการองค์การการท่องเที่ยวโลก กล่าวว่า จิตวิญญาณแห่ง "การท่องเที่ยวสำหรับทุกคน" คือเป้าหมายที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วโลกมุ่งหวังไว้ การให้ความสำคัญกับการเข้าถึงสำหรับผู้พิการจะเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับจุดหมายปลายทางและธุรกิจต่างๆ ช่วยให้มีภาพลักษณ์ที่สวยงามและเป็นมิตรมากขึ้นต่อนักท่องเที่ยวจากทั่วทุกมุม

องค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) เชื่อว่าการเข้าถึงจุดหมายปลายทางได้อย่างสะดวกสำหรับนักท่องเที่ยวทุกคนมีบทบาทสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์ที่ “ปลอดภัยและเป็นมิตร” อันดึงดูดนักท่องเที่ยวให้เข้ามาเยี่ยมชมและสัมผัสประสบการณ์มากขึ้น

ที่มา: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html