ด้วยประโยชน์เชิงปฏิบัติมากมาย MiPo Virtual Assistant จะเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพการบริการลูกค้าสำหรับพนักงาน Vietnam Post ทั่วทั้งเครือข่าย
เมื่อวันที่ 15 พฤศจิกายน 2024 บริษัทไปรษณีย์เวียดนาม (Vietnam Post) ได้เปิดตัว MiPo Virtual Assistant อย่างเป็นทางการ เพื่อสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ธุรกรรม พนักงานไปรษณีย์ พนักงานขาย พนักงานไปรษณีย์ - วัฒนธรรม ฯลฯ ในการดำเนินกิจกรรมทางวิชาชีพ และในกระบวนการทำธุรกรรมและการบริการลูกค้า
MiPo ถือกำเนิดจากแนวทางการนำผู้ช่วยเสมือนมาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมวิชาชีพของกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ตลอดจนความต้องการผู้ช่วยเสมือนที่จะทำหน้าที่เป็นระบบความรู้ขององค์กรที่มีการสะสม สืบทอด และคัดเลือกสูง และมอบแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง ทันเวลา และครบถ้วนให้กับผู้ใช้
คุณ Nguyen Truong Giang หัวหน้าคณะกรรมการบริหารของบริษัท กล่าวถึงวัตถุประสงค์การดำเนินการและแนวทางการพัฒนาของ MiPo Virtual Assistant
นี่เป็นระบบการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตัวแรกที่เป็นของ สร้าง และพัฒนาโดย Vietnam Post เป้าหมายคือการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ในการให้บริการลูกค้า แก้ปัญหาภารกิจประจำวัน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การตอบสนองอย่างรวดเร็วช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
MiPo ทำงานเป็นแชทบอท โดยพนักงานเพียงเข้าไปที่เว็บไซต์ของ MiPo เลือกหัวข้อ หรือถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่บริการ ระบบจะให้ข้อมูลได้ทันทีและถูกต้องภายในเวลาไม่เกิน 5 วินาที/คำถาม
ด้วยการดำเนินการง่าย ๆ เพียงครั้งเดียว เจ้าหน้าที่ธนาคารและเจ้าหน้าที่ที่ทำการไปรษณีย์สามารถค้นหาข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการให้บริการ ตอบข้อสงสัย และให้คำแนะนำลูกค้าได้ โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาและอ่านเอกสารและข้อกำหนดต่าง ๆ มากมายเหมือนวิธีการแบบเดิม ๆ จากนั้นสามารถแก้ไขคำขอของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาในการรอและธุรกรรมของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการและบริการของ Vietnam Post พร้อมกันนี้ยังช่วยให้พนักงานจัดการงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดข้อผิดพลาดในกระบวนการทำธุรกรรม ประสิทธิภาพการทำงานยังเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ
เนื้อหาข้อเสนอแนะของ MiPo ครอบคลุมพื้นที่ปฏิบัติการของ Vietnam Post เป็นส่วนใหญ่ ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ บริการ นโยบาย กลไก ค่าคอมมิชชัน ขั้นตอนการดำเนินการ กฎข้อบังคับทางธุรกิจ เป็นต้น MiPo จะตอบกลับตามเนื้อหาของคำถามโดยใช้รูปแบบการตอบที่เหมาะสม เช่น อ้างอิงจากเอกสาร ระเบียบ และคำแนะนำ แบบฟอร์ม; วิดีโอ, รูปภาพ,…
คุณเหงียน เดอะ นัม ตัวแทนศูนย์นวัตกรรมของบริษัท แนะนำ MiPo
ข้อมูลของ MiPo จะได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและอิงตามเอกสารทางการ เอกสารประกอบ และระเบียบข้อบังคับของไปรษณีย์เวียดนาม เพื่อให้แน่ใจว่าแหล่งที่มาของข้อเสนอแนะนั้นใหม่ ถูกต้อง สมบูรณ์ และเชื่อถือได้เสมอ
MiPo ไม่เพียงแต่ให้คำตอบแต่ยังมีฟีเจอร์แบบโต้ตอบ เช่น ชอบหรือไม่ชอบ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนความเป็นประโยชน์ของคำตอบได้ เมื่อคำตอบไม่สามารถแก้ไขคำถามได้ ผู้ใช้สามารถใช้คุณลักษณะ “ข้อเสนอแนะ” เพื่อเพิ่มข้อมูลหรือแนะนำการปรับปรุง โดยความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองจากข้อมูลในคำถามและการโต้ตอบกับผู้ใช้ระหว่างการใช้งาน MiPo จะมีความสมบูรณ์ เหมาะสม และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงได้ดีขึ้นเรื่อยๆ
ส่งเสริมให้พนักงานเรียนรู้ พัฒนาตนเอง และพัฒนาตนเอง
แทนที่จะเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรมแบบรวมศูนย์โดยตรงแบบดั้งเดิมหลายๆ หลักสูตร พนักงานไปรษณีย์สามารถเรียนรู้ สะสมความรู้ และปรับปรุงทักษะได้อย่างเต็มที่จากฐานความรู้อันหลากหลายของ MiPo
ด้วยเนื้อหาดิจิทัลที่หลากหลาย ข้อมูลที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง และความสามารถในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม้แต่พนักงานไปรษณีย์ในพื้นที่ห่างไกลที่มีสภาพการเดินทางที่ยากลำบากก็สามารถเรียนรู้ด้วยตนเองและพัฒนาศักยภาพทางอาชีพได้อย่างง่ายดายผ่าน MiPo ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์มีความมั่นใจมากขึ้นในการให้คำปรึกษา แบ่งปัน ตอบคำถามลูกค้า และให้การดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น
MiPo ทำหน้าที่เหมือนแชทบอทที่มีความเร็วในการตอบสนองรวดเร็ว พร้อมทั้งให้ข้อมูลที่ครบถ้วน แม่นยำ และอัพเดตอยู่เสมอ
การนำ MiPo มาใช้ช่วยลดต้นทุนการฝึกอบรม เพิ่มประสิทธิภาพเวลา และเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับพนักงานเมื่อพวกเขาไม่ต้องจัดการงานเพื่อเข้าร่วมหลักสูตรการฝึกอบรม ขณะเดียวกันยังสนับสนุนการเสริมสร้างองค์ความรู้ เสริมสร้างทักษะเพื่อพัฒนาศักยภาพวิชาชีพ และปรับปรุงคุณภาพแรงงานของไปรษณีย์เวียดนามให้เท่าเทียมกัน ด้วยเหตุนี้จึงทำให้กระบวนการเป็นมืออาชีพมากขึ้น ปรับปรุงคุณภาพการบริการ และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการใช้บริการของไปรษณีย์เวียดนาม
นายเหงียน จวง เกียง หัวหน้าคณะกรรมการบริหารของ Vietnam Post Corporation กล่าวว่า ผู้ช่วยเสมือนของ MiPo ถือเป็นก้าวแรกในการเดินทางสู่การบรรลุแผนการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในทุกด้านของการผลิตและธุรกิจของ Vietnam Post
MiPo ได้รับการพัฒนาตามแนวโน้มของ AI ในขอบเขตที่แคบและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า Vietnam Post มีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการเข้าใจและนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาประยุกต์ใช้เพื่อมอบคุณค่าและประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับพนักงาน ลูกค้า และผู้คน ในระยะแรก MiPo จะสนับสนุนเนื้อหาพื้นฐานสำหรับเจ้าหน้าที่ธนาคาร เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ โดยเฉพาะเจ้าหน้าที่ที่สำนักงานไปรษณีย์ - วัฒนธรรมชุมชน ด้วย MiPo พนักงานทุกคนสามารถให้คำแนะนำ ตอบคำถาม ช่วยเหลือ และให้บริการที่ซับซ้อนที่สุดตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมั่นใจ
ในอนาคต MiPo จะได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายการใช้งานการสนับสนุนลูกค้าในการค้นหาข้อมูลไปรษณีย์ บูรณาการเข้ากับระบบสวิตช์บอร์ดเพื่อใช้งานการโทรอัตโนมัติ พร้อมกันนี้ ร่วมสนับสนุนการคาดการณ์ปริมาณไปรษณีย์ในการขนส่ง คำนวณเส้นทางการรวบรวม/จัดส่งที่เหมาะสมที่สุด และสนับสนุนพนักงานไปรษณีย์ในการปฏิบัติตามคำสั่ง
การแสดงความคิดเห็น (0)